如何接聽(tīng)來(lái)電

1、編輯課件如何接聽(tīng)來(lái)電如何接聽(tīng)來(lái)電編輯課件培訓(xùn)目的n了解來(lái)電接聽(tīng)的目的與重要性了解來(lái)電接聽(tīng)的目的與重要性n掌握來(lái)電接聽(tīng)的技巧掌握來(lái)電接聽(tīng)的技巧n掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽(tīng)流程。掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽(tīng)流程。n 編輯課件課程大綱課程大綱n了解來(lái)電接聽(tīng)的目的與重要性了解來(lái)電接聽(tīng)的目的與重要性n了解來(lái)電接聽(tīng)的禮儀了解來(lái)電接聽(tīng)的禮儀n了解來(lái)電登記表的填寫(xiě)了解來(lái)電登記表的填寫(xiě)n掌握來(lái)電接聽(tīng)的技巧掌握來(lái)電接聽(tīng)的技巧n掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽(tīng)流程。掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽(tīng)流程。n 新人實(shí)戰(zhàn)所遇問(wèn)題解析新人實(shí)戰(zhàn)所遇問(wèn)題解析編輯課件來(lái)電接聽(tīng)的重要性來(lái)電接聽(tīng)的重要性n一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電

2、一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電接聽(tīng)，有可能只是回答一些來(lái)電者的詢接聽(tīng)，有可能只是回答一些來(lái)電者的詢問(wèn)，但從另一方面講，我們也可以從來(lái)問(wèn)，但從另一方面講，我們也可以從來(lái)電者那里獲得一些訊息，積累一些有望電者那里獲得一些訊息，積累一些有望客戶，提高來(lái)人量，從而促進(jìn)成交。來(lái)客戶，提高來(lái)人量，從而促進(jìn)成交。來(lái)電接聽(tīng)的最終目的是請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)，電接聽(tīng)的最終目的是請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來(lái)促進(jìn)成交。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來(lái)促進(jìn)成交。n那通常我們需要通過(guò)電話接聽(tīng)獲得對(duì)方那通常我們需要通過(guò)電話接聽(tīng)獲得對(duì)方哪些訊息呢？哪些訊息呢？編輯課件來(lái)電接聽(tīng)可獲得資料來(lái)電接聽(tīng)可獲得資料n通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源

3、需求，通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，包括房型，面積等的一些詢問(wèn)重點(diǎn)。包括房型，面積等的一些詢問(wèn)重點(diǎn)。n通過(guò)來(lái)電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方通過(guò)來(lái)電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方式。式。n通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方媒體途徑。通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方媒體途徑。 n了解對(duì)方為何而購(gòu)房（購(gòu)房動(dòng)機(jī)）了解對(duì)方為何而購(gòu)房（購(gòu)房動(dòng)機(jī)）編輯課件來(lái)電接聽(tīng)的目的來(lái)電接聽(tīng)的目的在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留下電話后最直接的好處便是可以方便下電話后最直接的好處便是可以方便和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來(lái)電登和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來(lái)電登記表則可以

4、直接反映售樓處這段時(shí)間記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)間的情況，專(zhuān)案或副專(zhuān)便可以通過(guò)來(lái)電的情況，專(zhuān)案或副專(zhuān)便可以通過(guò)來(lái)電表上的每欄訊息，經(jīng)過(guò)每周統(tǒng)計(jì)，每表上的每欄訊息，經(jīng)過(guò)每周統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來(lái)客區(qū)域，月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來(lái)客區(qū)域，需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)今后的媒體方向，銷(xiāo)售策略的制定都今后的媒體方向，銷(xiāo)售策略的制定都有很大的影響有很大的影響。n 編輯課件來(lái)電接聽(tīng)禮儀來(lái)電接聽(tīng)禮儀n 來(lái)電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽(tīng)。公司接來(lái)電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽(tīng)。公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱(chēng)呼之后，聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱(chēng)呼之后，

5、先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。n如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次四次以上，以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福耗闷痣娫捑蛻?yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您對(duì)不起，讓您久等了。久等了。”n當(dāng)接聽(tīng)同事的電話時(shí)，要當(dāng)接聽(tīng)同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。編輯課件來(lái)電登記表填寫(xiě)來(lái)電登記表填寫(xiě)來(lái)電登記表來(lái)電登記表

6、編輯課件來(lái)電接聽(tīng)技巧來(lái)電接聽(tīng)技巧留電小技巧留電小技巧 先生，不好意思，方便留下您的聯(lián)系電話嗎？我們先生，不好意思，方便留下您的聯(lián)系電話嗎？我們這里需要填一張來(lái)電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較這里需要填一張來(lái)電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較初級(jí)的方法）初級(jí)的方法） 先生，這樣吧，我這邊來(lái)人實(shí)在太多，不如您先生，這樣吧，我這邊來(lái)人實(shí)在太多，不如您先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來(lái)我打給您，詳細(xì)介紹一先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來(lái)我打給您，詳細(xì)介紹一下我們樓盤(pán)的情況下我們樓盤(pán)的情況 先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或有什么活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招有什么活動(dòng)

7、贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招對(duì)于低價(jià)位樓盤(pán)通常會(huì)比較管用）對(duì)于低價(jià)位樓盤(pán)通常會(huì)比較管用） 編輯課件來(lái)電接聽(tīng)技巧來(lái)電接聽(tīng)技巧留址小技巧留址小技巧 先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看一下，方便先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看一下，方便告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來(lái)比告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來(lái)比較方便。較方便。 先生，方便留一下地址嗎，如果今后有先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式及什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式及給您給您編輯課件來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電時(shí)間控制來(lái)電時(shí)間控制口徑一致口徑一致電話中不報(bào)銷(xiāo)控、議價(jià)電話中不報(bào)銷(xiāo)控、議價(jià)來(lái)電登記表填寫(xiě)的正確性及及來(lái)電登記表填寫(xiě)的正確性及及時(shí)性時(shí)性編輯課件新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析容易緊張容易緊張容易被客戶所引導(dǎo)容易被客戶所引導(dǎo)不懂委婉拒絕客戶不