超市管理實踐經(jīng)驗

1、超市管理實踐經(jīng)驗AAAA超市管理實踐經(jīng)驗AAAA超市營運流程全集一、營業(yè)前工作：1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置，迎接員工列隊打卡入場，檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位；電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況；值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、7:35-7:45晨會召開各部門管理人員組織早晨例會，值班主管巡視各部晨會組織情況1、通報部門、柜組銷售狀況；2、總結目前工作中存在的問題及改正方法；3、安排當天工作并提出要求；4、傳達上級指示，精神及

2、促銷信息等。3、7:45-8:00營業(yè)員進行開店前準備工作各柜組專柜營業(yè)員進入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等10 .宣傳、促銷力度是否足夠；11 .供貨是否及時，倉庫退換貨狀況；12 .檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況；13 .檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況；14 .是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內容；15 .假冒偽劣商品；16 .對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調或向級匯報處理；17 .突出事件及不良行為的處理。10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14: 30晚班員工上班，早班同晚班

3、開始全面補貨及工作交接，16:00早班員工下班保安嚴格檢查1、需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記；2、組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調整，迎接銷售高峰的到來；3、填寫交接班本，柜組完成工作交接；4、經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況；5、檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌；6、主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調整。11.銀員報表15:3016:00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納作好點鈔準備工作1、按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄；2、嚴格點鈔程序；3、作好保密和保管工作；4、作好儲蓄工作。12.員工晚餐17:3018:30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?、第一批

4、打卡就餐時間17:30-18:00,第二批打卡就餐時間18:0018:30;2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗；3、對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理；4、防損、保安在員工就餐時加強巡視；5、值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。13、經(jīng)理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析1、分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因；2、與各部主管、柜組長一起總結經(jīng)驗，尋找差距；3、督促各部門的銷售意識和服務水準14、值班經(jīng)理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解1、了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等；2、條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范；3、退換商品的存

5、放、處理；4、收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。15、值班經(jīng)理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況1、員工情況記錄；2、賣場正常運轉情況記錄；3、后場運轉情況記錄；4、異常情況記錄及處理經(jīng)過。16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查1、了解場內顧客情況；2、傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容；3、觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質量；4、詢問當日專柜、柜組銷售情況；5、指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。17、營業(yè)進入結束狀態(tài)收到前再次工作檢查1、關閉上行電動梯（關門前十分鐘）；2、防損部在送走最后一名顧客后關閉大門；3、場內開始清潔整理；4、專柜清理商品，擺放整齊，核對銷

6、售小票與商品數(shù)量；5、電腦部銷售匯總；6、組織晚會；7、組織收銀員報表；8、防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。二、主管職責1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工

7、的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、組織本部門的商品盤點工作；13、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。14、操作、對待問題要有章可循，注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象。15、承擔本區(qū)域的銷售任務。為規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準則1、準

8、時上班，按規(guī)定下班；2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3、工作中手機、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情；4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；5、按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；7、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息；8、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。二、儀態(tài)儀表1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;2、女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3、男員工頭發(fā)側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊,不留長胡須；4、工作期間除手表、戒指外

9、，其他飾物一律不得佩帶；5、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油,保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；6、精神飽滿，眼睛不充血；7、時時微笑，笑不露齒。三、行為舉止1、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。A站姿：(1)抬頭挺胸，精神飽滿；(2)雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度；(4)嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等B手勢：(1)手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價

10、格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調整。4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。7、專柜必須負責各自區(qū)

11、域范圍內的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責；若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。11、

12、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。13、促銷員及專柜人員不得在商場內食用任何商品（含已結帳的商品），也不得將已結帳的商品帶入專柜區(qū)域內，違者罰款50-200元。14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結帳，違者罰款30元。15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜

13、管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予50-100元罰款。16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。19、促銷員不得私自調動貨架，違者罰款100-300元，并給

14、予停崗或開除處理。20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。21、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。24、商場其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。三、營業(yè)后工作1、結束當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài)，關閉所有電梯空調1、結束當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門；2、營業(yè)員例會后只準走員工通道下

15、班；3、夜班保安進入值守夜班狀態(tài)；4、防損員進行營業(yè)員下班例行檢查；2、員工離場員工離場打卡，接受檢查保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。3、清場防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作1、清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留；2、消防隱患檢查；3、照明設備由里向外、由上至下程序關閉；4、確認無誤后由上而下清理賣場；5、檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉；6、檢查收銀機是否切斷電源；4、關閉后門防損部和持鑰匙人鎖好后通道門1、由上至下分層鎖門；2、值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況；3、值班經(jīng)理、值班主管下班。5、夜班保安、防

16、損員交接班交接班時由主管監(jiān)交，并帶領隊員上崗檢查后方可下班1、上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班；2、進行深夜班檢查。附1:營運部崗位職責一、經(jīng)理職責1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；5、組織對競爭對手的市場調

17、查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調整經(jīng)營策略；6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。11、組織商場整體的商品盤點工作。12、全面負責商場銷售任務的完成。超市營運中的100個怎么辦？在超市營運中我們會遇到很多問題，怎么辦？首先要“一切為顧客著想”。我們要成為關心顧客的服務員，了解商品的服務員，顧客隨時找得到的服務員

18、；其次請開動腦筋并參照下面的辦法，您的工作一定會很出色，并會成為顧客滿意的服務員。服務篇1、顧客找不到要購買的商品區(qū)域怎么辦？應熱心的將顧客帶到所需商品的區(qū)域。2、顧客對商品性能不了解怎么辦？要求營業(yè)員對商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。3、遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎么辦？主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。4、顧客需要幫助怎么辦？無論您是哪一個區(qū)域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。5、當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎么辦？立即停下手中工作向顧客耐心內提

19、供所需服務。6、超市對待老、弱、病、殘怎么辦？應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予幫助。7、當您看到有顧客感到不適時怎么辦？您應該：主動走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時進行處理。立即采取搶救措施并向他道歉，若因超市原因，應及時通知客服部處理并考慮相關賠償。9、小孩與父母失散怎么辦？A、小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺。B、廣播找人。10、員工在其他部門經(jīng)過時被顧客問到專業(yè)性很強的問題？當您碰到這一問題時，您應該微笑地說：“對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區(qū)域的同事來為您

20、解釋?！庇涀。阂欢ú灰寣Ψ降鹊奶没蚰约阂蛔吡酥?。11、同時有三個顧客提問您應怎么處理？做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。12、顧客提出的問題無法回答怎么辦？不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。13、如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。14、如果地面灑了水、飲料或雜務怎么辦？迅速清理以免給顧客購物帶來不便。15、發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無用雜務怎么辦？一

21、經(jīng)發(fā)現(xiàn)，積極消離。16、對待不肯存包的顧客怎么辦？告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什么貴重東西?！倍俏覀兊拇姘敲赓M為您服務的，以方便您購物。17、顧客要使用超市辦公電話怎么辦？告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話18、當遇到聾啞或外地顧客怎時怎么辦?要耐心地為顧客服務，并向他介紹情況（書面）19、當顧客詢問DM快訊時怎么辦？將顧客介紹到服務總臺，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：“這有詳細的內容，請您慢慢參考選購?！?0、顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦？首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問原因，按有關退貨標準執(zhí)行

22、，做到顧客滿意。21、顧客不愛護超市設備怎么辦？向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。22、被顧客辱罵或毆打怎么辦？當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調勸導、解釋。23、遇到不講理的顧客怎么辦？A、帶領顧客到人少的地方。B、耐心地向顧客道歉解釋。C、及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調節(jié)解決。24、遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦？耐心勸導并及時通知防損員加以疏導。25、遇到新聞記者采訪怎么辦？微笑地告訴記者，我們在工作時間不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經(jīng)理辦公室接洽，并通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。商品篇26、對于孤兒商品

23、怎么辦？要求營業(yè)員及時清理本區(qū)域商品并將孤兒商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點，統(tǒng)一回收。27、如果同一種商品發(fā)現(xiàn)兩個條碼怎么辦？立即到ALC確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什么。28、排面混亂怎么辦？員工就應按照區(qū)域及時整理排面，將非本區(qū)域的商品及時返回所屬區(qū)域29、店內沒有顧客要買的商品怎么辦？向顧客道歉：“對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部溝通。同時向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。30、破損報廢的商品怎么辦？由營業(yè)員整理撤出排面交由收貨部的退貨員。31、賣場內商品損壞過多怎么辦？可以采取一些適當?shù)姆椒?，要求營業(yè)員及時清理將破損商品撤出排面向供應商

24、提出退、換貨或采取其他措施。32、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場內拿著沒有稱重的商品時怎么辦？應該微笑告之稱重處的位置，為了方便結款請他去稱重。33、發(fā)現(xiàn)顧客私自打開稱重商品包裝、添加商品怎么辦？及時阻止，解釋原因。34、顧客對商品質量提出疑問怎么辦？我們所出售的商品都是經(jīng)過質量認證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過相關機構嚴格檢查，所以質量是有保障的，您可以放心購買。35、遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。36、顧客吃賣場里的東西怎么辦？A、委婉地向他解釋未結帳前不能吃食物。B、帶他到收銀臺結帳。37、顧客不小心將商品損壞怎么辦？應及時安慰顧客，并迅速清理現(xiàn)場。38、顧

25、客詢問商品是否新鮮時怎么辦？以肯定、確定的態(tài)度告訴顧客：“保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨?！?9、商品本身腐爛變質或冷庫、冷凍（冷藏）柜斷電故障導致變質怎么辦？加強生鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理，及時處理變質品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時報修，并對產(chǎn)品采取轉移措施。40、商品過季積壓怎么辦？控制好訂貨量，并及時做促銷。41、如果蔬果定量過大而滯銷怎么辦？降價處理，降價后做POP牌進行促銷；降價后可通過做堆頭、擴大排面等做促銷；可用店內廣告現(xiàn)場引導促銷；但不得將變質、品質不良、過期的食品做降價處理。42、如果所進的貨已過2/3保質期或收貨時供應商提供的商品質量不達標怎么辦？

26、馬上將這過保質期的貨退回、換新貨。不達標商品予以拒收，并通知供應商提供質量好的商品。43、如果碰到內部調撥怎么辦？看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕調撥，如果調撥要填調撥單。價格篇44、當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎么辦？A、營業(yè)員應先對顧客說：“對不起，請您稍等”。然后檢查價簽，如無價簽,立即拿商品到收銀臺掃描或到ALC打商品價簽，并告知顧客。B、向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。45、顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？商品價格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價格。46、發(fā)

27、現(xiàn)稱重商品與價格不符怎么辦？應立即向顧客道歉，并中心稱重加以更正。47、如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應該怎么辦？員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內改正?？驮V篇48、產(chǎn)品出現(xiàn)劣質怎么辦?A、向顧客道歉。B、立即為顧客更換質量好的商品。C、將商品撤出排面。D、通知主管及相關部門注意。49、顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎么辦？立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質量問題可幫助聯(lián)系退貨。50、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦？耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反映，有則改之，無則加勉。51、購買的商品過了7天退換期后，會員不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？

28、應該微笑的對會員說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定過了7天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。收銀篇53、款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？A、營業(yè)員應向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；B、收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。54、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦？耐心勸導請其少安毋躁，并立即請當班主管核查價格并告顧客。55、顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦？微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結帳，再麻煩您到前面服務臺（同時為顧客指引方向）有專人為您打包”。56、收銀臺前結帳顧客排隊出現(xiàn)擁擠怎么辦？及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結款的顧客

29、。57、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？向顧客道歉，并由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格核算。58、顧客多要塑料袋怎么辦?我們是根據(jù)您購物的商品品種與數(shù)量來提供購物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。59、顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？A、及時向顧客道歉；B、通知領班做差價補償。60、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦？向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。61、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？營業(yè)員必須及時檢查貨物有無條形碼，及時通知收銀領班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結其他商品。62、收銀機突然出故障怎么辦？向排

30、隊結帳的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其他收銀口結帳。63、收銀員沒有零錢了怎么辦？打開招呼燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。64、條碼掃不出來怎么辦？可以根據(jù)條碼數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時，應該讓滾軸生幫助到場內查看條碼或換條碼清晰的商品。65、結帳排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？A、向顧客道歉并及時聯(lián)絡領班，疏散顧客。B、收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍侯。66、收銀遇到假幣怎么辦？找到領班或主管給予適當解決。67、碰到顧客不排隊結帳怎么辦？耐心向顧客解釋，要求排隊結帳。68、當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？告知我們的收銀機只有顧客交款時，才能打開

31、急用箱找零，未交款時不能幫其換零。69、為什么買這么多商品都不打折?我們的價格是按最低價位來確定的，只有會員才能享受，所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。70、為什么在收銀臺要打開包裝？為了保障會員的利益，使會員所購的商品型號、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請您能夠理解。71、顧客結帳后想換其它商品怎么辦？直接找服務中心做退貨處理。72、對待顧客漏裝的商品怎么辦？收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。73、顧客在結帳時出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？微笑地對顧客說：“沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品”并請當班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品

32、。防損篇74、發(fā)現(xiàn)員工內竊，您怎么辦？馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。75、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作、浪費現(xiàn)象怎么辦？指出問題所在并立即向上級領導匯報。76、發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？立即向上級領導匯報。77、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。78、遇到意外停電時怎么辦？A、營業(yè)員應堅守崗位。B、告知顧客維持秩序。79、遇到顧客被偷竊怎么辦？及時安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時溝通。8

33、0、顧客喝著飲料進超市怎么辦？迎賓員對顧客說：“對不起，在超市內不能吃東西，請您將飲料瓶留下超市外面好嗎？謝謝您的合作！”81、顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環(huán)境，謝謝您的合作。82、為什么在出口上要檢查我的電腦小票。這樣做是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。83、如果有顧客不出示購物小票，強行要通過稽核口怎么辦？請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。84、稽核員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦？向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，

34、請他再回收銀臺交款。85、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。86、碰到誤報警怎么辦？向顧客道歉。87、員工遭遇投訴怎么辦？首先要調查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。88、發(fā)現(xiàn)抄價簽怎么辦？說明超市內不準抄價簽，如其不聽勸阻通知防損部處理。89、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？及時阻止，請其合作。收貨篇90、生鮮商品與其他商品同時收貨時怎么辦？生鮮商品有優(yōu)先收貨權。91、訂單送貨日期與實際日期不符怎么辦?提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協(xié)調。92、收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無此商品）怎么辦?一

35、般拒收，或與采購協(xié)調，到ALC查詢，看數(shù)據(jù)是否有誤。93、掃描員在掃描時發(fā)現(xiàn)訂單上商品描述規(guī)格、質量與實際不符怎么辦？拒收，供應商應找采購協(xié)調，只有采購經(jīng)理有權在改寫商品描述、規(guī)格、數(shù)量等，并由采購經(jīng)理簽字，收貨部掃描員再次確認后，方可收貨。94、收貨員在第一次收貨時，必須與供應商同時清點、檢驗商品數(shù)量、質量、出現(xiàn)數(shù)量、質量問題時怎么辦？數(shù)量不符時，必須以訂單的數(shù)目做為參考，驗貨清單的實際數(shù)量必須不大于訂貨單的訂貨數(shù)量（生鮮例外），并將供應商送貨單改正確實數(shù)量，供應商簽字。質量不合格，拒收。95、審核員對于訂貨、驗貨清單、供應商送貨清單審核時遇到問題怎么辦？A、審核員在審核時發(fā)現(xiàn)驗貨清單的實收

36、數(shù)量大于訂貨數(shù)量，立即要求收貨員重新驗收貨物。B、審核員發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量與實收數(shù)量不一致時，立即要求供應商將數(shù)量改為實收數(shù)量并簽字。96、收貨結束后，出現(xiàn)部門商品進樓面，部分商品進倉庫怎么辦？收入員通知樓面，到收貨平臺收貨，樓面相應組別的營業(yè)員帶出庫單到收貨平臺提貨，把出庫單交于收貨領班，在保安、營業(yè)員、收貨員三方簽字，營業(yè)員提貨上樓面。97、樓面所存退貨商品將如何包裝？樓面在拿到退/換貨單時，用紙皮包好退/換貨物，交于收貨部退貨組，在退換貨員、防損員、營業(yè)員三方清點數(shù)目后簽字，封箱歸入退/換貨區(qū)。98、有大宗商品退/換貨怎么辦？如有大宗商品退/換貨必須由樓面帶退/換貨單在收貨部指揮下放入退/換貨

37、區(qū)，退/換貨上標有明確的供應商的編號、地址、姓名。99、樓面到收貨部提貨怎么辦？必須提8小時向收貨部提出申請，由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。100、遇到店內碼粘貼不合格怎么辦？A、按照標準重機重新粘貼店內碼。B、如發(fā)現(xiàn)漏貼，及時補貼并找相應采購通知供應商補交店內碼款。某超市門店營業(yè)員每日工作流程營業(yè)前準備工作1、員工要佩戴工牌進店打卡。2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長發(fā)要扎起）佩戴工牌進入售貨區(qū)。3、準時參加門店或部門舉行的早會（例會）（1）布置當日工作，分享信息；（2）全體員工喊公司口號。4、衛(wèi)生清潔（1）商品（2）貨架（3）地面（4）售貨

38、區(qū)通道5、補充商品（1）根據(jù)前日銷售情況把柜臺貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術美觀，科學，合理，便于顧客拿放。（2）商品與價格標簽相符，對位。（3）檢查有無過期商品和未達到質量要求的商品。開始營業(yè)1、開業(yè)后，隨時注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動整理貨架，對顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，不是本部門的商品，歸還相應部門。2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關人員給予解答。4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習買的商品時，員工應主動、友好的將顧客送至相應售貨區(qū)。

39、5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應迅速上前幫助，送到收銀處。6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。7、隨時注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關人員聯(lián)系。8、開展促銷活動，每天對兩種以上的商品進行促俏。9、營業(yè)員要隨時進行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。10、 根據(jù)銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進行審核。11、 注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品,應集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。12、 以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。13、 員工要每日注意與顧客溝通,收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管

40、理層。14、 查詢商品價格，注意有無變價。對電腦已變價的商品，要進行商品價簽的檢查，看是否一致。15、 檢查損耗商品及隨時做好記錄。16、 跟進并處理退貨及索賠商品。17、 協(xié)助其他部門處理工作。3、 閉店后工作1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價格標簽相符。5、準備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認真記錄。6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。4、

41、 晚會（例會）1、總結當日工作，分享不同信息（營業(yè)額）。2、集體喊公司口號。3、脫工裝、摘工牌、打卡。4、打卡離店。超市各崗位職責賣場店長崗位職責:1 .貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成。2 .完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。3 .組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。4 .店內各部門事項協(xié)調，店與店、店與總部協(xié)調，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。5 .店內各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6 .合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。7 .處理商場

42、各類突發(fā)事件。8 .掌握商場銷售情況及競爭店的信息，提出合理化建議。9 .門店社區(qū)關系，各政府部門關系直轄市，維護企業(yè)外部形象。10 .公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。11 .學習連鎖管理知識，維護門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標準。12 .確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。13 .了解主管、員工公司內外動向，增強集體凝聚力。標準店店長崗位描述：1 .徹執(zhí)行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成。2 .完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。

43、3 .組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。4 .店內各部門事項協(xié)調，店與店、店與總部協(xié)調，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。5 .店內各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6 .合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。處理商場各類突發(fā)事件。7 .掌握商場銷售情況及競爭店的信息，提出合理化建議。8 .門店社區(qū)關系，各政府部門關系協(xié)調，維護企業(yè)外部形象。9 .宣傳公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。10 .確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。11 .了解主管、員工公司內外動向，增強

44、集體凝聚力。店秘崗位職責描述:1 .對店長負責，傳達店長指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長解決日?，嵤?，提高店長工作效率。2 .賣場衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀律的監(jiān)督檢查，并將問題和結果反饋店長3 .與總部人事、文員、后勤的接口，門店各部門，總部各部門住處通知，準確傳達。4 .負責門店各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣場公共資料文件整理保管，賣場辦公用品的管理和發(fā)放。5 .對門店各課長對本課工衣、胸卡管理的抽查，對宿舍管理員的管理工作進行監(jiān)督。6 .負責門店辦公用品的統(tǒng)一監(jiān)督管理，包括電腦、電話、復印機、打印機和相關耗材等。7 .門店日常會議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門住處

45、通知準確傳達。8 .門店各日常規(guī)定、文件、工作事項、計劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。9 .賣場有關經(jīng)營管理費用住處的記錄、統(tǒng)計分析，賣場經(jīng)營指標進度的統(tǒng)計分析。10 .門店各種資料檔案的統(tǒng)一登記管理。11 .店長交辦的其它事項，各部門相關報表的跟催12 .執(zhí)行店長行使權，不直接管理，但有絕對建議權，對于職責范圍內的各工作事項有跟蹤上級處罰權。信息員崗職責描述：1.店長所須報表的準備和審核。2,負責對整個賣場進銷存數(shù)據(jù)使用跟蹤。3 .負責立場電腦使用的控制。4 .對在數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)影響銷售的某些因素及時提出，并提出整改方案。5 .負責門店電腦及周邊設施的維護及管理。6 .負責門店網(wǎng)絡

46、的整改及其維護。7 .負責門店和總部系統(tǒng)維護員的工作銜接。物價員崗位職責描述：1 .負責立場每日生鮮調價，必須反所需變價單品傳輸?shù)诫娮臃Q。2 .負責賣場提供的物價牌打印及發(fā)送到各課3,負責賣場驚爆商品的調價。4 .負責電子稱周邊數(shù)據(jù)的維護及電子稱網(wǎng)線維護。5 .負責賣場調價單的打印及發(fā)送。立場出納崗位職責描述：1 .每天的營業(yè)額進行清點，包括折扣、購物券、現(xiàn)金以及統(tǒng)計收銀員當天的溢缺，負責與銀行的交款工作。2 .每日統(tǒng)計銷售收入平衡表以及銷售明細統(tǒng)計表，保證準確無誤。3 .維護收銀中心的安全及衛(wèi)生。4 .核查精品柜帳實是否相符。5 .規(guī)范商場備用金，預支款的領用使用。6 .商場費用報銷憑證的審

47、核，對商場日常費用支出的合理性，合規(guī)性進行檢查,并及時做出反饋。7 .每日現(xiàn)金帳與銀行帳準確及時的登記，保證規(guī)范性。8 .負責商場購物券的日常銷售工作。9 .負責商場發(fā)票，收據(jù)使用規(guī)范性的日常檢查。美工崗位職現(xiàn)描述：1 .店內外POP的統(tǒng)一書寫，要求文字書寫端正，無錯別字、繁體字或不文雅的用語出現(xiàn)。2 .賣場POP、物價牌等廣告標識的維護。3 .美工用品的合理使用和保管。4 .配合落實、執(zhí)行公司的營銷活動方案。5 .DM的保管和分發(fā)安排。6 .門店物價牌的管理。7 .公司的CI控制。8 .DM的管理及發(fā)放。9 .門店美化、整改效果的合理建議。處長崗位職責描述：1 .總部及門店各項政策的宣傳及傳

48、達，并具體落實執(zhí)行。2 .公司商品科促銷活動的具體實施，并根據(jù)自身情況，擬訂部門營銷方案。3 .監(jiān)督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。4 .按臺帳分配部門內的陳列資源。5 .開展部門商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。6 .進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。7 .掌握銷售動態(tài)，并與各主管關注銷售進度，分想部門銷售計劃，完成部門銷、毛利、周轉存貨等各項指標。8 .對競爭店情況進行收自集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議。9 .對供應商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門促銷員的管理。10 .對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。

49、營運課長崗位職責描述：1 .負責編制本課初步年度、半年度和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。2 .組織分配并細化落實完成下達到課內的各項銷售和管理任務指標。3 .合理控制庫存，提高商品周轉，降低課內各項成本費用。4 .有目的、有計劃地有效開展市場調研工作，并作好相關總結和檔案管理。5 .配合執(zhí)行總部各項促銷活動的開展，并提交新品引進與淘汰建議和賣場促銷商品建議，以提高銷售。防損課長崗位職責描述：1 .認真執(zhí)行公司的各項制度和防損規(guī)定。2 .負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3 .負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養(yǎng)和檢驗。4 .保持與公安、聯(lián)防、消防等單位和部門的良

50、好關系，就相關工作的開展進行咨詢和方案審查。5 .開展年度部門軍事訓練工作，進行考勤、考核和培訓組織及效果控制。6 .負責組織本部門季節(jié)性防損工作的開展，如防蟲、防火、防水等。7 .不定期的派員負責公司與銀行資金往來的安全。8 .積極組織課員崗前培訓和在崗學習，不斷提高業(yè)務技能。養(yǎng)護課長崗位職責描述：1 .負責對公司設備進行定期保養(yǎng)和檢修。2 .對設備的突發(fā)性問題及時做好維修，對不能處理事項反饋總部解決。3 .對商場閑置資產(chǎn)做好及時清理并填好閑置資產(chǎn)早請單。4 .對養(yǎng)護課課員做好每日工作監(jiān)督考核。5 .對養(yǎng)護課人員經(jīng)常培訓，提高專業(yè)水平。商管課長崗位職責描述：1 .負責賣場進出商品質量、數(shù)量驗

51、收工作并遵守公司相關驗收標準2 .監(jiān)督收貨、開單，對單據(jù)在收貨范圍周轉的跟蹤。3 .負責保持賣場收貨區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、通道暢通及安全工作。4 .負責商管課相關表格制作及資料文件管理5 .協(xié)助賣場盤點疑問查詢，商場運雜費支付。6 .負責收貨區(qū)異常情況協(xié)調處理。7 .負責立場運輸管理與紙皮售購管理。8 .負責商管課相關設備、設施的管理。9 .商管課課員的日常工作監(jiān)督管理。收銀課長崗位職責描述：1 .負責收銀課工作，確保收銀工作正常進行。2 .負責收銀員工作排班，及時發(fā)放收銀所需商品和備用金。3 .收銀機出現(xiàn)不能解決的故障及時通知電腦部門。4 .POS機出現(xiàn)故障及時通知收銀員。5 .嚴肅處理收銀員的差錯

52、或過失。6 .定期或不定期對收銀員進行業(yè)務培訓和考核。7 .收銀員服務和安全的管理。8 .收銀區(qū)域的現(xiàn)場管理。9 .對突發(fā)事件的和顧客抱怨的處理。10 .宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行，收集合理化建議報有關部門。11 .接待顧客投訴，進行商品退換操作和單據(jù)管理。12 .收銀工作損失防范。安全課員崗位職責描述：1 .值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開工作崗位。2 .對員工上下班（促銷員）胸卡佩帶情況嚴格檢查。3 .員工下班所帶物品檢查4 .認真監(jiān)督收貨流程，并進行抽查，防止不誠實行為發(fā)生。5 .對退換、維修的張品應進行認真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應及時匯報。6

53、.嚴禁無關人員進入收貨區(qū)或其它禁止進入的區(qū)域。7 .確保工作區(qū)域安全、整潔，并保持出口暢通無阻。8 .對賣場員工出入情況進行適當控制，減少公司損失。9 .對賣場或公司員工安全事件和突發(fā)情況進行控制。10 .負責商場的安全消防的各種設施的檢查和保養(yǎng)。11 .負責并監(jiān)督員工的上下班情況。12 .靈活處理商場隨時可能發(fā)生的事件。收銀員崗位職責描述：1 .熟悉公司服務政策，熱情回答顧客有關詢問和簡單意見處理。2 .賣場POP、物價牌等廣告標識的維護。3 .美工用品的合理使用和保管。4 .配合落實、執(zhí)行公司的營銷活動方案。5 .DM的保管和分發(fā)安排。6 .門店物價牌的管理。7 .公司的CI控制。8 .D

54、M的管理及發(fā)放。9 .門店美化、整改效果的合理建議。處長崗位職責描述：1 .總部及門店各項政策的宣傳及傳達，并具體落實執(zhí)行。2 .公司商品科促銷活動的具體實施，并根據(jù)自身情況，擬訂部門營銷方案。3 .監(jiān)督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。4 .按臺帳分配部門內的陳列資源。5 .開展部門商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。6 .進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。7 .掌握銷售動態(tài)，并與各主管關注銷售進度，分想部門銷售計劃，完成部門銷、毛利、周轉存貨等各項指標。8 .對競爭店情況進行收自集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議。9

55、 .對供應商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門促銷員的管理。10 .對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。營運課長崗位職責描述：1 .負責編制本課初步年度、半年度和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。2 .組織分配并細化落實完成下達到課內的各項銷售和管理任務指標。3 .合理控制庫存，提高商品周轉，降低課內各項成本費用。4 .有目的、有計劃地有效開展市場調研工作，并作好相關總結和檔案管理。5 .配合執(zhí)行總部各項促銷活動的開展，并提交新品引進與淘汰建議和賣場促銷商品建議，以提高銷售。防損課長崗位職責描述：1 .認真執(zhí)行公司的各項制度和防損規(guī)定。2 .負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3 .負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養(yǎng)和檢驗。4 .保持與公安、聯(lián)防、消防等單位和部門的良好關系，就相關工作的開展進行咨詢和方案審查。5 .開展年度部門軍事訓練工作，進行考勤、考核和培訓組織及效果控制。6 .負責組織本部門季節(jié)性防損工作的開展，如防蟲、防火、防水等。7 .不定期的派員負責公司與銀行資金往