超市店長崗位職責(zé)

1、超市店長崗位職責(zé)職位名稱：店長部門/組別：超市事業(yè)部/營運分部直接上級：超市事業(yè)部總經(jīng)理職位編號：直接下級：營運副經(jīng)理相關(guān)部門：公司各職能部門（一）工作目標：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下、以身作則、引導(dǎo)部門員工遵守公司各項規(guī)章制度、齊心協(xié)力、努力完成部門各項經(jīng)營指標。二）職權(quán)范圍：1、部門人事異動任免建議權(quán)及對營運副經(jīng)理的管理權(quán)；2、部門物品領(lǐng)用、各項費用開支的審核權(quán)；3、部門獎金實施權(quán)、獎勵懲罰權(quán)、員工考核、考評權(quán)；4、有權(quán)維護企業(yè)形象、維護營運秩序和現(xiàn)場紀律、對不安全因素或不利經(jīng)營因素應(yīng)采取果斷措施制止和控制。（三）崗位職責(zé)：1、嚴格按營運規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實施；2、負責(zé)協(xié)助經(jīng)營業(yè)務(wù)的洽談、新

2、商品的開發(fā)、引進；3、負責(zé)商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價簽、商品護養(yǎng)及設(shè)備、用具的維修與護養(yǎng)工作；4、負責(zé)協(xié)助大宗商品退貨；5、負責(zé)協(xié)助客戶結(jié)算，并與其友好溝通；6、負責(zé)部門績效考核及員工獎勵與處罰；7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價格及消防、安全、衛(wèi)生工作；8、負責(zé)組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達的各項經(jīng)營指標；9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性；10 、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；11 、負責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會及部門例會，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；12 、負責(zé)組織、實施商品盤點，并對盤點結(jié)果進行分析；13 、參加部門值班；14 、負責(zé)協(xié)調(diào)處理

3、部門之間的關(guān)系；15 、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見；16 、定期（周一）向直接上級匯報工作。(四)每日工作重點:1、每日業(yè)績達成追蹤。2、門店管理報表閱讀。3、全店巡視：(重點部位及標準)(1)地堆、端架、必須整齊、清潔、飽滿。(2)正常排面必須整齊、清潔、飽滿不缺貨。(3)走道必須通暢、通視、不堆貨。(4)陳列補貨必須迅速、不遺留紙皮、棧板。(5)POP、價簽必須正確、即時、無錯誤。(6)棧板必須堆放整齊不凌亂。(7)孤兒商品必須即時回收。(8)破包商品處理_必須當(dāng)日處理。(9)全店各部門清潔_商品、貨架、銷售區(qū)、庫存區(qū)。(10)人員管理必須充分運用、合理調(diào)配。(11)促銷員管

4、理必須充分安排、不閑置。(12)商品質(zhì)量必須符合標準、無過期商品。(13)冷凍冷藏柜溫度必須正常運轉(zhuǎn)、按時檢查溫度，填寫記錄表。(14)生鮮收貨質(zhì)量生鮮主管或領(lǐng)班必須會同檢驗。(15)陳列樣品必須清潔、功能正常，不缺配件。(16)提貨商品提貨卡必須與庫存量相符。(17)商品說明書必須標示清楚。(18)價格差異必須迅速處理。(19)庫存差異必須經(jīng)常處理。(20)服務(wù)臺、退/換貨中心必須不擁擠、堵塞。(21)結(jié)帳區(qū)5個客人以下。(22)快訊商品必須保證不缺貨。(23)收貨區(qū)收貨必須快速準確。(24)庫存區(qū)庫存商品必須擺放整齊、有序。(25)退貨區(qū)退貨商品必須擺放整齊、有序。(26)提貨區(qū)商品必須擺

5、放整齊有序。(27)門店燈光必須明亮，無故障。(28)聯(lián)營區(qū)必須干凈、衛(wèi)生有購物氛圍。(29)顧客衛(wèi)生間必須干凈衛(wèi)生無異味。30）消防、安全消防器材配置齊全完好，用電用火安全4、顧客訪問顧客問卷調(diào)查表（1）與下屬同事面談。（2）店面顧客投訴處理。（3）批閱門店值班經(jīng)理日志。（4）依照店長每日工作流程參考表操作。（5）填寫店長每日工作檢查表。（五）閱讀報表：1、每日新品通知。2、每日采購變價通知。3、暢銷商品缺貨。4、滯銷商品。5、每日負毛利商品清單。6、進入刪除商品明細。7、負庫存明細。8、每日退貨明細。9、每日進貨明細。10 、每日庫存調(diào)整明細。11 、每日銷售匯總明細表。12 、商場快訊報

6、表。13 、商品修改記錄表。14、盤點差異報表。（六）每周工作重點：1、每周銷售業(yè)績分析。2、店面相關(guān)管理報表閱讀。3、一般費用審核。4、督導(dǎo)各部門滯銷商品庫存處理。5、督導(dǎo)各部門負庫存處理。6、督導(dǎo)各部門暢銷品缺貨處理。7、盤點進度的跟進及盤點差異審核。8、各部門報廢金額審核。9、解決重大顧客投訴，并反饋給相關(guān)部門。10 、參加DM驚爆商品會議（兩周一次）。11 、DM商品缺貨原因分析及改善建議。12 、檢查促銷計劃、訂貨、到貨、端架地堆陳列執(zhí)行情況。13 、市場動態(tài)調(diào)查、分析及反饋。14 、對各部門管理工作督導(dǎo)、檢查。15 、召開門店周例會（門店各部門經(jīng)理參加）。（七）每月工作重點：1、當(dāng)

7、月工作目標達成狀況落實與跟進，確保店面贏利。2、擬定次月工作目標和戰(zhàn)略計劃。3、每月銷售業(yè)績分析，對未達成目標提出改善措施。4、一般費用的監(jiān)督及初審。5、基本設(shè)施費用初審。16 維修費用初審。7、人力預(yù)算及部門領(lǐng)班（含）以下人員的甄選、任用、任免審批。8、部門主管（含）以上人員的考核。9、全店各組損耗分析與管理。商品/物品報廢單（附件一）。10 、顧客結(jié)構(gòu)、來客數(shù)、客單價分析，確保提高來客數(shù)。每日銷售匯總11 、經(jīng)（副）理、主管會議。12 、門店合理庫存天數(shù)分析與管理。13 、商品組合分析，提出對新品引進，滯銷品淘汰等建議。14 、例行員工專業(yè)知識培訓(xùn)。15 、市場動態(tài)及競爭對手的相關(guān)情報資料收集。16 、上級交辦事項的傳達及執(zhí)行。