2016年績效考核工作方案

1、績效考核工作方案績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。一、績效指標設計1 .績效指標績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種

2、測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2 .績效指標設計的原則(1)具體的(Specific)績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化,并且隨情境變化而發(fā)生變化。(2)可度量的(Measurable)績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。(3)可實現(xiàn)的(Attainable)績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。(4)現(xiàn)實的(Realisti?？冃е笜耸菍崒嵲谠诘?，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設的。(5)有時限的(Time-bound)績效指標中要

3、使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)。二、績效考核方法(一)關鍵業(yè)績指標績效考核法1 .關鍵業(yè)績指標概述關鍵業(yè)績指標(KeyPerformanceIndicatorsKPI),是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在512個之間。2 .關鍵業(yè)績指標考核法操作流程關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖1-

4、2所示。圖1-2關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。(3)內部流程的整合與分析以內部流程整合為基礎的關鍵業(yè)績指標設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程服務的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進行關鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內部流程整合與分析。(4)部門級關鍵業(yè)績指標的提取通過對組織架構與部門

5、職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行調整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯(lián)度。(5)形成關鍵業(yè)績指標體系根據(jù)部門關鍵業(yè)績指標、業(yè)務流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根據(jù)崗位職責對個人關鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關鍵業(yè)績指標體系。(二)平衡記分卡績效考核法1 .平衡記分卡概述平衡記分卡(BalancedScoreCardBSC始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學商學院教授羅伯特卡普蘭和復興國際方案總裁戴維諾頓設計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使

6、命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內部流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。2 .平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)、就遠景和量化考企業(yè)內績效目績效、績效考核的遠景和戰(zhàn)略任務核指標部的溝通標值的考核的指標的戰(zhàn)略任務達成共識/的確定與教育/確定實施調整/圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程(1)建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務通過調查采集企業(yè)各種相關信息資料，運用態(tài)勢(Stre

7、ngths、WeaknessesOpportunities、Threats,SWOT)分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務。(2)就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指標。(3)確定量化考核指標為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。(4)企業(yè)內部的溝通與教育加強企業(yè)的內部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構想在

8、全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。(5)績效目標值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。(6)績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應當不斷強化各種管理基礎工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關系和諧，注重員工培訓與開發(fā)。(7)績效考核指標調整考核結束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關考核指標做出調整。二、績效考核實施公司成立薪酬與

9、績效管理委員會，向公司董事會負責。委員會下設績效管理工作小組作為績效管理工作的常設機構，統(tǒng)一組織各分、子公司，各部門具體實施績效管理工作?？冃ЫM織成員名單在當年公布的績效管理實施細則中列明。（一）薪酬與績效管理委員會全面管理公司的薪酬與績效管理工作。主要職責權限為：1 .制定高級管理人員薪酬與考核方案及計劃；2 .按照董事會通過的工作目標，審查在公司中、高級管理人員的履行職責情況并對其進行績效考評；3 .制定公司其他崗位薪酬與考核政策、制度；4 .制定公司激勵、獎勵政策，負責對公司薪酬制度與考核制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督并向董事會提出改進意見。5 .根據(jù)年度目標責任及當年績效管理實施細則，確定中、高

10、層管理人員關鍵績效指標及考核標準6 .委員會成員：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負責人、各心、jino（二）績效管理工作小組1 .制訂公司績效管理辦法及績效管理實施細則并負責推行實施；2 .跟蹤績效管理過程，評價績效管理的效果；3 .根據(jù)績效目標達成情況，提出改進和提高建議；4 .受理并解決績效申訴事宜。5 .確定所屬員工關鍵績效指標及考核標準6 .工作小組成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負責人、各總監(jiān)、各部門經(jīng)理。（三）績效管理職能部門（人力資源部）1 .作為績效管理工作的職能管理部門，負責績效管理日常工作；2 .績效計劃實施周期內，及時跟進各單位的實施情況，提供績效管理工作的相關指導與支持

11、；3 .匯總、分析各單位績效管理結果；4 .負責各單位績效管理結果的備案。（四）績效管理執(zhí)行部門（指公司各部門、公司所屬各分支機構）1 .結合本單位實際，制定本單位對員工的績效管理實施細則，并負責組織實施；2 .根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，有效進行目標分解，指導員工確定績效目標；3 .及時跟進員工績效實施過程，確保員工順利完成績效目標；4 .及時、客觀、公正地對員工進行考核、評估與反饋。審核匯總績效結果，并按要求將績效管理結果報公司績效管理職能部門備案；5 .通過溝通、指導、培訓等途徑，針對性地提出員工績效改進和提高建議與意見。四、工作安排：（一）薪酬與績效管理委員會會議：時間：10月初1 .確定公司2016年度經(jīng)營目標：公司高層討論并確定年度經(jīng)營目標，財務部據(jù)此進行財務預算，明確2016年公司經(jīng)營指標（總收入，總支出，利潤），各分公司、各部門收入、費用預算明確；2