運營品質(zhì)部管理辦法

1、運營品質(zhì)部管理辦法一、目的為了適應(yīng)市場需要，提升公司品牌形象和行業(yè)知名度，使公司對屬下各項目部的品質(zhì)運行進行有效管控，特制定本辦法。本辦法規(guī)定了運營品質(zhì)部品質(zhì)檢查的要求及確定品質(zhì)檢查的適宜性、有效性、充分性所進行的全面評價活動，從而確保公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標對運營品質(zhì)質(zhì)量體系的適應(yīng)性。二、適用范圍適用于公司總部各部門和公司屬下各項目部的運營品質(zhì)管理評審。三、職責運營品質(zhì)部隸屬公司總部，由公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負責全面的運營品質(zhì)管理評審的指導(dǎo)工作，日常工作由運營品質(zhì)部經(jīng)理主持，運營品質(zhì)部經(jīng)理負責品質(zhì)檢查和質(zhì)量管控的組織準備工作，并向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負責。四、辦法內(nèi)容1、品質(zhì)檢查實施的確定

2、公司規(guī)定品質(zhì)檢查每月實施一次，由運營品質(zhì)部經(jīng)理決定實施品質(zhì)檢查的時間，一般安排在每月下旬進行。2、品質(zhì)檢查的實施2.1 根據(jù)品質(zhì)檢查召開時間的安排，由運營品質(zhì)部經(jīng)理在品檢前制定具體的實施計劃。內(nèi)容包括：2.2 品檢的時間及安排；2.3 本次品檢的內(nèi)容；2.4 參加品檢的部門和人員；2.5 各部門所準備的資料。3、品檢實施計劃確定后，運營品質(zhì)部經(jīng)理負責提前向參檢項目部發(fā)出品質(zhì)檢查的通知。4、參加品質(zhì)檢查的人員，除總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理外，還應(yīng)包括：運營品質(zhì)部經(jīng)理、部門經(jīng)理及管理人員中的合適人員。5、品檢前各部門應(yīng)做好以下準備工作：5.1 運營品質(zhì)部經(jīng)理負責準備有關(guān)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查評分標準、前次品質(zhì)

3、檢查結(jié)果、相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施的落實和效果等情況資料、文件評審結(jié)果、預(yù)期目標等。5.2 其他有關(guān)品質(zhì)檢查資料按實施計劃由相關(guān)部門提供（內(nèi)容包括部門質(zhì)量目標實現(xiàn)情況、部門業(yè)績的改進情況、必要時對產(chǎn)品或工作方法的改進建議等）。6、品質(zhì)檢查內(nèi)容，一般情況下有以下幾方面：6.1 近期考評的結(jié)果；6.2 顧客反饋信息的分析、研究及評價；6.3 服務(wù)過程的業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的評價；6.4 預(yù)防和糾正措施的實施狀況；6.5 以往品檢考評整改問題的跟蹤措施；6.6 部門提出改進的建議。7、公司的運營品質(zhì)檢查由運營品質(zhì)部經(jīng)理負責主持并進行評審，各有關(guān)部門負責人依據(jù)準備好的資料逐項評審，參與品質(zhì)檢查的人員對每一項評

4、審內(nèi)容提出意見和評價，3/ 3對不適應(yīng)的地方提出改進方案，以促進公司質(zhì)量體系得到改進。8、品質(zhì)檢查依據(jù)公司品質(zhì)檢查評分標準進行現(xiàn)場實地考評。9、品檢考評結(jié)果所有品質(zhì)檢查結(jié)果應(yīng)形成會議記要，由指定人員負責記錄，并對所采取的糾正措施按照品質(zhì)檢查評分標準執(zhí)行。10、品質(zhì)檢查會議記要內(nèi)容包括：10.1 考評范圍和時間；10.2 品質(zhì)檢查主持人和參加考評人員；10.3 考評內(nèi)容描述。11、品質(zhì)檢查的總結(jié)及結(jié)論性意見A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進；10.4 客要求有關(guān)的服務(wù)的改進；C.資源（需要上級部門的支持或配合等）的需求。12、考評結(jié)果及會議記要應(yīng)發(fā)送給下列人員：總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、運營品質(zhì)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理及其他參加考評會議人員。13、運營品質(zhì)部經(jīng)理或其指定人員負責對品質(zhì)檢查所采取