《運營管理》模擬試題-12-14-20-42-45資料講解

1、運營管理期末模擬測試題注意事項：1、試卷分第1卷和第n卷，第1卷（客觀題部分）在答題卡上答題，第n卷（主觀題部分）在試題上答題。2、答卷前，考生務必把自己學1證號、試卷代號及座位號的阿拉伯數字分別用圓珠筆在答題卡上填寫清楚，并用2B.鉛筆將與之相對應的信息點涂黑。3、答案必須填涂在答題卡上，寫在試卷上無效。每小題選出答案后，用2B.鉛筆把答題卡對應題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它選項。4、考試結束后，將第1卷、第II卷和答題卡一并交回。第I卷（共30分）、單項選擇題（每題1分，共10分）1.企業(yè)如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業(yè)的（）A.服務能力強B

2、.設計能力強C. 柔性程度高D.技術能力強質量功能展開（QFD）的核心特征是（）A.提高產品質量B.擴展產品功能C.在保證質量的前提下擴展功能2. 傾聽和理解顧客的要求在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（）項目型B.成批輪番性C.單件小批量型D.流水線型將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是（）A.工藝布置B.廣品布置C.定位布置D.混合布置大批量生產多使用專業(yè)化的機器設備，并按照產品原則布置，其典型的排序方法是（）。A.有限負荷、前向排序B.有限負荷、后向排序無限負荷、前向排序D.無限負荷、后向排序在ABC分類法中，B類庫存品的確定

3、標準是累計品目百分數為20%-30%,而平均資金占用額累計百分數為（）。9. A.5%-15%B.20%-30%C.60%-80%D.50%-60%表示質量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為（）A.調查表B.排列圖c.因果圖D.直方圖8.在項目的組織結構中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（）A.純項目制B.直線制c.職能項目制D.矩陣制準時生產制的出發(fā)點是（）。10. A.不斷消除浪費，進行持續(xù)改進B.牽引式生產系統(tǒng)C.推進式生產系統(tǒng)D.看板管理系統(tǒng)主張對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底性重建的是（）。19. A.BPIB.BPRc.BPMD.ERP二、多項選擇題（每題2分，共20分）11.運營管

4、理的主要內容包括）。A.運營系統(tǒng)設計的管理B.銷售渠道的管理C.運營系統(tǒng)運行過程的管理D.資金運用的管理巳運營過程改進的管理12.綠色產品設計包括（Ao綠色材料選擇設計B.綠色制造過程設計C.產品可回收性設計D.產品的可拆卸性設計E.綠色包裝設計13.對予與顧客有較高接觸程度的服務來說,要求A.員工具有良好的溝通判斷能力B. 員工具備一定的文字和語言能力C.運作的重點是能夠控制這個運營流程D.運作的側重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通14. 影響服務業(yè)選址的因素主要包括A.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎設施條件15. MRP需要輸入的內容是

5、（A.產品品種B.主生產計劃（產品出產計劃MPS）c.企業(yè)生產能力D.物料清單（產品結構文件）E.庫存狀態(tài)文件16. 庫存的成本包括（A.持有成本B.準備成本c.沉沒成本D.訂貨成本E.缺貨成本17. 全面質量管理最核心的特征是A.全員參與的質量管理B.全過程的質量管理C.全面的質量管理D.全社會營造全面質量管理的意識E.金時段的質量管理18.項目成功與否，取決于以下哪些關鍵因素?)A.正確選擇項目B.選擇合適的項目負責人C.選擇項目承擔單位對項目進行規(guī)劃巳組織管理A.與用戶的關系B.新產品開發(fā)C.準時生產制D.與供應商的關系E. 時間和費用優(yōu)化精細生產的內容包括()。A.合并相關工作或工作組

6、B.流程各步驟按其自然順序進行C. 模糊組織界線D. 定義系統(tǒng)邊界20. 流程再造的主要方法有第H卷(共70分)第H卷(共70分)D. 根據同一業(yè)務在不同工作中的地位設置不同工作方式一、判斷改錯題(每小題4分，共24分)(先判斷對錯，在括號內正確打/錯誤打X,如果錯誤請具體說明理由)1.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業(yè)的柔性能力。()改正：部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286.386.486.奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。()改正：2. 流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發(fā)揮較大作用來改

7、善服夯過程。()改正：3. 設施選址的“選區(qū)”問題，即根據區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設施的具體位置。()改正：4. 無限負荷系統(tǒng)是根據每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源(設備、人員等)要做的工作。()改正：5. 關鍵路徑是在諸多網絡路徑中，總時間最長的那一條路徑。()改正：二、實務操作題（共12分）接質量的調查分析，共檢查了100個焊接點，其中不合格38個，不合格率為38%存在嚴重的質量問題。焊接中使用的原材料來自甲、乙兩個廠家，操作工人為3人，試用分層法分析質量問題的原因。具體數據如表所示：要求：（1）請計算下表中空缺處的數據

8、，并填入相應的表格中。（10分）說明：計算百分數時四舍五入，取整數.鋼筋焊接質量分析表操作者焊接質量甲廠原材料乙廠原材料合計焊接點不合格率（%焊接點不合格率（%）焊接點不合格率（為A不合格001232合格22B不合格64300合格810C不合格414合計不合格2038合格34（2）通過上表的分析，為了減少焊接質量問題，甲廠的原材料應該由哪位工人操作?乙廠的原材料應該由哪位工人操作？（2分）三、案例分析題（共14分）海爾在美國落地生根為了實現國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，1999年4月，海爾美國電冰箱廠在南卡羅來納州坎登市破土動工，成為中國第一家在美國投資設廠的大型企業(yè)。坎登在南卡

9、羅來納州首府哥倫比亞市以北幾十英里，是一個古老的小城。當地政府為創(chuàng)造就業(yè)機會，設立了一個工業(yè)園區(qū).海爾是當時第一個進入該工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。園區(qū)大道的一個路口，立著巨大醒目的海爾公司標牌。從外表看，海爾工廠與美國許多大公司的廠房沒有什么兩樣，高大的淡藍色廠房、大片員工停車場，不同的是，中美兩國的國旗在廠房前并排飄揚，工廠的門廳里陳列著各種產品，展示著工廠幾年來的發(fā)展歷程。在海爾的生產車間里，只見薄鋼板原料從一頭進來，沖壓成冰箱外殼，然后加填保溫層,裝配壓縮機，最后進行成品檢驗、包裝儲存，形成了一條現代他的生產流水線，有的工序還使用了機器人。車間里的所有工作人員都是美國人，其中不少是黑人，海爾工

10、廠已經完全本地化，從總經理到普通工人都是當地雇員.產品主要在美國銷售，已進入美國最主要的家電和百貨零售連鎖店，如百思買、西爾斯、沃爾瑪等。請結合案例思考：1. 企業(yè)在進行選址決策時，應遵循哪些基本原則？（8分）海爾在美國選址建廠主要是考慮什么因素？（2分）2. 海爾在美國落地生根有何意義？請聯系案例分析。（4分）四、計算題（共10分）某企業(yè)每年消耗某種原材料為2000公斤，已知該材料的訂貨成本為4000元，單位材料的存儲成本為100元/公斤，試計算：I2DK經濟批量（計算公式：經濟批量=V"）（5分）（2）年存儲費用和訂貨費用之和的總成本（5分）五、作圖題（共10分）（1）某項目工程可以分解為6個活動，