《金融服務(wù)營銷》

1、營銷概念"1銀行市場營銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。A、金融市場B、商品市場C、貨幣市場D、債券市場答案:A【2】營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（）。A、產(chǎn)品B、定價C、人員.D、促銷E、分銷答案:A,B,D,E【3】市場營銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）正確錯誤答案:正確金融營銷的特征【1】金融營銷的性質(zhì)是（）。A、直接營銷B、服務(wù)營銷C、關(guān)系營銷D、綜合營銷答案:B營銷生命周期【1】銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)

2、、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。,A、投入期.B、成長期C、成熟期D、衰退期答案:B銀行營銷競爭的主要類型【1】銀行營銷競爭的主要類型有（）。A、模仿創(chuàng)新型.B、特色定位型.C、聯(lián)合進(jìn)攻型.D、迅速占領(lǐng)型,E、穩(wěn)定市場型答案:A,B,C,D銀行營銷的特點【1】銀行營銷的特點有（）。A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導(dǎo)B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動的整個過程C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導(dǎo)E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提答案:A,B,C,E營銷人員職業(yè)的道德【1】優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。A、學(xué)者的頭腦.B、藝術(shù)家的心C、技術(shù)者的手.

3、D、勞動者的腳E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營銷創(chuàng)造價值【1】營銷可以創(chuàng)造的價值有（）。A、客戶滿意.B、利潤最大化C、有利于公司整體運(yùn)作D、使公司立于不敗之地.E、實現(xiàn)一定社會責(zé)任答案:A,B,C,E21世紀(jì)營銷系趨勢【1】知識營銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。（）正確.錯誤答案:錯誤營銷人員必備素質(zhì)【1】金融服務(wù)營銷在交易達(dá)成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）正確,錯誤答案:錯誤【2】營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（）.正確錯誤答案:錯誤一般營銷和金融營銷的

4、比較【1】金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險大。（）正確錯誤答案:正確營銷市場細(xì)分【1】金融市場細(xì)分的約束條件是（）。A、客戶需求的差異性和相似性B、客戶需求的同質(zhì)性.C、客戶需求的多樣性D、客戶需求的變化性答案:A【2】商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的（）原則A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、差異性D、經(jīng)濟(jì)性答案:A【3】對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（）。A、優(yōu)勢B、弱勢C、機(jī)會D、威脅答案:C【4】銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個市場設(shè)計一個專門

5、的營銷組合是銀行市場細(xì)分的（）。A、集中策略B、差異性策略C、經(jīng)濟(jì)性策略D、關(guān)系策略答案:B市場定位策略【1】招商銀行將市場定位在高科技”上，花旗銀行定位在創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。A、客戶定位B、產(chǎn)品定位C、形象定位.D、利益定位答案:C【2】下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。A、銀行目標(biāo)驅(qū)動B、突出特色C、定位有形化D、利益定位答案:D【3】通常采取實施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）A、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C、市場追隨者戰(zhàn)略D、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略答案:A【4】市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）。.A、農(nóng)村信用社B、股份制銀行C、城市商業(yè)銀行D、四大銀行答案:

6、C【5】市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。.A、“迂回”戰(zhàn)略B、合并戰(zhàn)略C、有選擇戰(zhàn)略D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略,E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D【6】銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。A、產(chǎn)品差異定位法B、利益定位法C、使用定位法D、分類定位法E、競爭定位法答案:A,B,C,D,E【7】機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A、企業(yè)所處行業(yè)的因素B、企業(yè)規(guī)模因素C、企業(yè)性質(zhì)因素D、企業(yè)信用等級因素E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D【8】個人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。A、人口因素B、地理因素C、心里因素D、行為因素E、利益因素答案:A,B,C,D,E【9】市場細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定

7、性.B、市場規(guī)模.C、市場需求D、市場發(fā)展趨勢E、行業(yè)經(jīng)營狀況答案:A,B,C,D,E【10】銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點。（）.正確錯誤選擇目標(biāo)市場選擇目標(biāo)市場答案:錯誤【1】確定目標(biāo)市場的原則有（）。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對稱性B、較長時間有效的較大的購買潛力C、有較大的競爭優(yōu)勢D、滿足較小部分客戶群,E、較短時間內(nèi)有效的較大購買力答案:C【2】目標(biāo)市場的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為前提。（）正確錯誤答案:正確【3】銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場一定與資金有關(guān)系。（）正確錯誤答案:正確營銷生命周期ii產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激

8、烈的是（）。,A、投入期B、成長期.C、成熟期.D、衰退期答案:CSTP戰(zhàn)略的步驟【1】銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。.A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查B、選擇目標(biāo)市場C、產(chǎn)品促銷D、產(chǎn)品定位,E、細(xì)分市場答案:B,D,E金融機(jī)構(gòu)實施STP戰(zhàn)略的意義【1】金融機(jī)構(gòu)實施STP戰(zhàn)略的意義有（）。A、使銀行的營銷更具有針對性.B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢力量搶占市場C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象.D、減低成本帶來收益,E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案:A,B,C,D,E金融市場細(xì)分【1】細(xì)分市場選擇目標(biāo)市場并科學(xué)合理的定位，有利于降低營銷的成本。（）正確錯誤答案:正確【2】客戶的個人偏好往往影響到他的購買行為，但不會影響到他的

9、金融交易行為。（）正確錯誤答案:錯誤【3】細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的劃分。（）正確.錯誤答案:錯誤【4】政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。（）正確錯誤答案:錯誤【5】企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細(xì)分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。（）.正確,錯誤答案:正確銀行服務(wù)營銷概【1】以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。A、銀行市場營銷B、銀行服務(wù)營銷.C、銀行關(guān)系營銷D、銀行產(chǎn)品營銷答案:B客戶滿意度【1】（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。A、客戶忠誠度B、客戶需求度C、客戶偏好度D、客戶滿意度答案：D銀

10、行服務(wù)營銷的原則【1】最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）A、差異化服務(wù)B、親情化服務(wù)C、先進(jìn)化服務(wù)D、有形化服務(wù)答案:B【2】先進(jìn)化服務(wù)特點是（）。A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段.D、硬件設(shè)施上有區(qū)別E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別答案:A,B,C管理佳境【1】（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。.A、零距離.B、零成本C、零投訴D、零矛盾答案:A銀行服務(wù)營銷的創(chuàng)新【1】銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新A、客戶需求的延伸B、服務(wù)內(nèi)容的延伸C、服務(wù)場所的延伸D、服務(wù)理念的創(chuàng)新答案:D金融服務(wù)的創(chuàng)新主

11、要體現(xiàn)在（【2】）。A、服務(wù)理念的創(chuàng)新B、服務(wù)手段的創(chuàng)新C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新D、服務(wù)種類的創(chuàng)新,E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新答案:A,B,C,D【3】以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。（）正確,錯誤答案:正確客戶忠誠度【1】低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（），.A、真正的忠誠.B、潛在的忠誠.C、虛假的忠誠D、沒有忠誠答案:B銀行內(nèi)外部關(guān)系營銷【1】（）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。A、市場營銷.B、服務(wù)營銷C、內(nèi)部關(guān)系營銷D、外部關(guān)系營銷答案:C【2】銀行實施外部關(guān)系營銷的途徑有（）。A、參與公益活

12、動B、提供特色服務(wù)C、公開業(yè)務(wù)關(guān)系D、開展業(yè)務(wù)代理,E、合作投入答案:A,B,C,D,E【3】銀行外部關(guān)系營銷的焦點主要有（）。A、與地方政府的關(guān)系B、與企業(yè)客戶的關(guān)系C、與個人客戶的關(guān)系.D、與新聞媒體的關(guān)系,E、與金融同業(yè)的關(guān)系答案:A,B,C,D,E【4】銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（）。A、樹立“以客戶為中心”的營銷理念B、建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程,C、實施內(nèi)部關(guān)系營銷計價D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道,E、建立內(nèi)部對話機(jī)制答案:A,B,C,D,E【5】銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾.B、業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾.C、人力資源部門與營銷部門的矛盾D、財務(wù)部

13、門與營銷部門的矛盾E、后勤部門與營銷部門的矛盾答案:A,B,C,D,E【6】溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨(dú)立的過程，這兩個方面是相互影響的。（）正確錯誤答案:錯誤銀行服務(wù)營銷特點【1】銀行服務(wù)營銷的特點有（）。A、無形性B、非儲存性C、異質(zhì)性D、同質(zhì)性E、循環(huán)性答案:A,B,C,E銀行服務(wù)營銷管理【1】SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、明確性B、可衡量性.C、與客戶的需求一致D、組織支持E、及時性答案:A,B,C,D,E【2】銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務(wù)的感知效果。（）.正確錯誤答案:正確【3】銀行要想留住客戶，讓客

14、戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。（）正確錯誤答案:正確當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題【1】當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（）。.A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距.B、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距C、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距D、對外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距,E、營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距答案:A,B,C,D,E最佳境界【1】服務(wù)營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。（）正確錯誤答案:錯誤客戶經(jīng)理制【1】中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實習(xí)客戶經(jīng)理制A、中國工商銀行

15、B、中國農(nóng)業(yè)銀行C、中國銀行D、中國建設(shè)銀行客戶的職責(zé)客戶的職責(zé)答案:D【1】經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。A、聯(lián)絡(luò)員B、服務(wù)員.C、情報員D、推銷員答案:C客戶經(jīng)理的績效考核【1】對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）.A、淘汰下崗B、交流到其他崗位C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn)D、派到低一級崗位答案:B【2】績效考核激勵機(jī)制包括考核和（）兩個方面。A、分配B、獎勵C、懲罰D、監(jiān)督答案:A客戶經(jīng)理制的概念【1】客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個人理財、財務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）正確錯

16、誤答案:正確客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績考【1】客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有（）。A、公平性B、合理性C、公開性D、全面性E、科學(xué)性答案:A,B,D,E【2】客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn).B、知識和和技能培訓(xùn).C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練.D、服務(wù)意識培訓(xùn)E、考核體系培訓(xùn)答案:A,B,C,D,E【3】銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。A、開展各類活動B、研討C、自學(xué).D、外出學(xué)習(xí)E、傳幫帶式學(xué)習(xí)答案:A,B,C,D,E【4】香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。A、道德要求B、性格素質(zhì)C、學(xué)歷素質(zhì)D、業(yè)務(wù)素質(zhì)E、外表要求答案:A,B,C,D【5】鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊伍

17、應(yīng)經(jīng)常做出變動，保證客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢。（）正確錯誤答案:錯誤【6】客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。（）正確錯誤答案:正確【7】考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。（）.正確錯誤答案:正確【8】客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）正確錯誤答案:正確客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性【1】銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。.A、加速銀行從銀行中心論至U客戶中心論的轉(zhuǎn)變.B、更好地為客戶提供金融服務(wù).C、使銀行營銷更加專業(yè)化.D、激發(fā)員工的營銷積極性E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營銷分配與激勵機(jī)制【1】（）營銷分配

18、與激勵機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。A、原始式的B、人治式C、法治式D、人性化的答案:B【2】（）營銷分配與激勵機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵。A、原始式的B、人治式C、法治式D、人性化的答案:D【3】有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營銷分配與激勵機(jī)制屬于營銷分配與激勵機(jī)制的初級階段。（）正確.錯誤答案:正確激勵機(jī)制的五大理論【1】雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是（）。.A、滿意.B、沒有滿意.C、沒有不滿意.D、基本滿意答案:C【2】馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個基本假設(shè)不包括（）。A、只有未滿足的需求才能影響人的行為B、人的需求按

19、重要性和層次性排成順序.C、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求.D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求答案:C【3】相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（）。A、相同B、較高C、較低D、太低答案:B【4】基于期望理論，（）指個人對某一成果的價值估計，或達(dá)到目標(biāo)對滿足個人需要的價值。A、動力B、效價C、期望值D、滿意度答案:B【5】激勵-保健理論是（）提出的理論。A、麥格雷戈B、馬斯洛.C、麥克利蘭D、赫茨伯格答案:D【6】我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經(jīng)濟(jì)時期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）.A、基本工資制.B、績效工資制.C、基本工資加

20、績效工資制.D、年薪制答案:C【7】在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為（）.A、激勵因素B、保健因素.C、外部因素.D、期間因素答案:A【8】下列（）不是公平理論對管理者的教益。.A、用報酬或獎勵來激勵員工時應(yīng)使員工感動公平.B、管理者應(yīng)注意橫向比較.C、公平與否源于個人的感覺.D、讓員工有不公平感才能激勵員工答案:D【9】（）是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、自然消退答案:D【10】根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個因素。A、高度的效價和高度的期望值B、高度的效價和低度的期望值C、低度的效價和高度的期望值D、低度的效價和低度的期望值答

21、案:A【11】馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中（）被稱為較高級的需求。A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求,E、自我實現(xiàn)需求答案:C,D,E【12】保健因素包括（）。.A、工作上的成就感B、公司的政策和行政管理C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣D、與高級主管的人事關(guān)系,E、職位地位答案:B,D,E【13】基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時，可能會采取的做法有（）。.A、曲解自己或他人的付出或所得.B、使他人的付出或所得發(fā)生改變C、改變自己的付出或所得D、選擇其他的參照對象進(jìn)行比較,E、離職答案:A,B,C,D,E【14】內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。（）正確.錯誤答案:錯誤【15】在一段時間內(nèi)

22、居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時間內(nèi)的行為。（）正確錯誤答案:正確【16】正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）正確錯誤答案:正確【17】期望理論的基本觀點是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個目標(biāo)時，才會被激勵起來去做某事，從而達(dá)到這項目標(biāo)。（）正確錯誤答案:正確【18】當(dāng)個人對某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時，其效價為負(fù)數(shù)。（）.正確.錯誤答案:錯誤薪酬體系設(shè)計與管理【1】銀行薪酬體制改革的方向是（）。A、以崗定薪B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合C、薪酬與業(yè)績相分離D、更加注重長期激勵,E、更加注重短期激勵答案:A,B,D【2】薪酬制度制定的原則有（）。A、對外具有競爭力B、對內(nèi)具有公平性C、對個人的激勵性D、最低

23、成本性E、易于管理性答案:A,B,C,E【3】薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（）。A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大C、不同銀行高管收入差距縮小D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大E、長期薪酬激勵未落到實處答案:A,B,D,E【4】薪酬系統(tǒng)設(shè)計的基本原則有（）。A、公平原則B、競爭原則C、激勵原則D、經(jīng)濟(jì)原則.E、合法原則答案:A,B,C,D,E【5】影響薪酬的因素有（）。A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力B、人才價值觀C、工作年限D(zhuǎn)、崗位差別E、現(xiàn)行工資率答案:A,B,C,D,E【6】薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報酬和非經(jīng)濟(jì)性報酬。（）正確,錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子

24、產(chǎn)品的是（）。.A、存款.B、支票.C、定期存款.D、外匯答案:C【2】銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（）正確錯誤答案:正確【3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）正確錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品的生命周期【1】下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（）A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場細(xì)分，獲取盡可能多的利潤答案:A【2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。A、營銷組合改革策略B、持續(xù)策略C

25、、可選擇性滲透策略.D、市場改革策略答案:B【3】下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。A、營銷組合改革策略B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略D、密集型策略答案:A【4】下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。A、市場改革策略B、收縮戰(zhàn)略C、持續(xù)戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略答案:A【5】下列選項屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略的有（）。A、高價位高促銷的雙高策略B、密集型滲透策略C、可選擇滲透性策略D、產(chǎn)品改革策略E、低價位低促銷雙低策略答案:A,B,C,E新銀行的定價策略【1】下列選項中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應(yīng)的是（）。A、便宜B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算C、精確D、中意答案:B【2

26、】下列銀行產(chǎn)品的心理定價策略中，通過將幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。A、整數(shù)定價B、聲望定價.C、招彳來定價D、尾數(shù)定價答案:C【3】對產(chǎn)品的基本價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴(kuò)大銷量的定價策略是（）。,A、撇脂定價B、適中定價C、心理定價D、折扣定價答案:D【4】根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。A、整數(shù)定價B、尾數(shù)定價C、聲望定價D、招彳來定價答案:C【5】下列選項中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價策略的是（）。A、整數(shù)定價B、功能折扣C、季節(jié)折扣D、回扣與

27、津貼E、招彳來定價答案:B,C,D【6】下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是（）。 A、現(xiàn)金折扣,B、尾數(shù)定價C、聲望定價D、招彳來定價,E、整數(shù)定價答案:B,C,D,E【7】滲透定價策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價格定的較低，吸引大量的購買者，擴(kuò)大市場占有率。（）正確錯誤答案:正確【8】撇脂定價是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）正確.錯誤答案:錯誤【9】撇脂定價可能會導(dǎo)致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價格急劇下降。（）.正確錯誤答案:正確【10】招彳來定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的

28、好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。（）.正確.錯誤答案:正確【11】與撇脂定價或滲透定價法相比，適中定價法具有主動進(jìn)攻性，有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）正確錯誤答案:錯誤銀行產(chǎn)品的分類【1】下列哪項不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）OA、結(jié)算B、匯兌C、擔(dān)保D、按揭貸款答案:D【2】銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:C【3】下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:B【4】下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠

29、滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設(shè)計的具有特殊意義的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。A、存款B、貸款C、貼現(xiàn)D、銀行卡E、中間業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E【6】按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品.E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C【7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品,E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A,B,C【8】核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）.正確.錯誤答案:

30、正確銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的【1】下列選項中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。A、滿足客戶需求B、提升銀行形象C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量D、增加收益答案:C銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法【1】銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項目移植到銀行經(jīng)營上來，并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。.A、創(chuàng)新法B、移植法C延延伸法D、包裝法答案:B【2】下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。A、創(chuàng)新法B、包裝法C、延伸法D、組合法.E、移植法答案:A,B,C,D,E銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程【1】下列選項中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。A

31、、目標(biāo)市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標(biāo)等B、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算C、長期成本效益分析D、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍答案:D銀行產(chǎn)品的特征【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的特點的有（）。A、無形性.B、不可分割性C、增值性D、易模仿性E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營銷策略【1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長期。（）.正確.錯誤答案:正確【2】銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢之一是低成本。（）正確錯誤答案:正確銀行CIS的概念【1】cis是下列哪項的簡稱（）。A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)識別系統(tǒng)C、企業(yè)行為識別系統(tǒng)D、企業(yè)

32、視覺識別系統(tǒng)答案:B美國CIS模式【1】下列選項中是美國cis的特點的是（）。A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理B、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃.C、具有人性管理精神，以人為本D、注重企業(yè)實際調(diào)查研究答案:A【2】下列不是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。A、效率.B、責(zé)任心C、團(tuán)結(jié)生存D、創(chuàng)造力答案:C【3】下列屬于美國文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（）。A、效率.B、家庭模式.C、團(tuán)結(jié)生存D、創(chuàng)造力,E、責(zé)任心答案:A,D,E【4】美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費(fèi)者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）正確錯誤答案:正確日本CI

33、S模式【1】下列哪項不屬于日本cis模式的特點（）。A、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃B、具有人性管理精神，以人為本.C、注重企業(yè)實際調(diào)查研究D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理答案:D【2】日本模式CIS單純強(qiáng)調(diào)CI視覺符號上的表現(xiàn)，不是特別強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計規(guī)劃。（）正確.錯誤答案:錯誤【3】日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）.正確.錯誤答案:正確銀行整合營銷傳播【1】銀行整合營銷的手段與方式是（）。A、廣告B、直接營銷C、一個聲音，一個形象D、公共關(guān)系答案:C【2】下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。A、銀行形象的一致性B、選擇

34、目標(biāo)客戶,C、銀行產(chǎn)品的客觀性D、以市場需求為主導(dǎo)E、成本、費(fèi)用的合理性答案:A,B,C,D,E【3】下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（）A、缺乏整體感B、急功近利C、臨時抱佛腳D、內(nèi)容和手段單一E、促銷痕跡明顯答案:A,B,C,D,E【4】銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（）正確錯誤答案:錯誤CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展【1】在中國，首先導(dǎo)入cis戰(zhàn)略的銀行是（）。A、中國建設(shè)銀行B、中國工商銀行C、中國農(nóng)業(yè)銀行D、中國銀行答案:A銀行企業(yè)文化【1】下列選項中（）是銀行企業(yè)文化的特點。.A、穩(wěn)

35、定性.B、普遍性.C、特殊性.D、導(dǎo)向性,E、浸潤性答案:A,B,C,D,E銀行導(dǎo)入CIS站略的定位【1】下列哪項不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位,B、銀行整合營銷的定位C、銀行視覺形象的定位D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位答案:B【2】下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個定位的是（）A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位B、銀行視覺形象定位C、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位D、培育高層次的銀行文化的定位.E、銀行整體營銷策略的定位答案:A,B,C品牌的概念iii消費(fèi)者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗、信任、感

36、受，建立關(guān)系,并占得一席之地的產(chǎn)品。A、品牌B、廣告C、服務(wù)D、營銷答案:A品牌效應(yīng)的作用【1】下列哪項不是品牌的要點（）。A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同D、品牌的實質(zhì)應(yīng)包含其價值.、文化和個性答案:C【2】下列不屬于品牌對消費(fèi)者的作用的是（）。A、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識別和選購商品.B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者答案:B【3】下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（）。A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益C、有利于約束企業(yè)的不良行為D、有助于減少產(chǎn)品組合

37、答案:D品牌營銷【1】下列說法中正確的是（）OA、做產(chǎn)品就是做品牌.B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價值和個性.C、品牌是靠廣告打出來的D、品牌可以任意延伸答案:B【2】商標(biāo)等于品牌。（）.正確錯誤答案:錯誤【3】銀行牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個品牌。（）正確錯誤答案:正確【4】品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）正確錯誤答案:正確【5】做品牌就是做名牌。（）正確錯誤答案:錯誤【6】品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）.正確錯誤答案:正確【7】品牌可以任意延伸。（）正確錯誤答案:錯誤【8】企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序為：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競

38、爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（）正確錯誤答案:正確【9】劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會增加，難度減少。（）正確錯誤答案:錯誤【10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（）.正確錯誤答案:錯誤【11】當(dāng)市場趨于飽和、相對成熟的時候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細(xì)分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）.正確錯誤答案:正確【12】品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠的效果。（）正確錯誤答案:正確【13】品牌命名是個性化營銷的起點。（）正確.錯誤答案:正確品牌的含義【1】品牌的最重要的載體是（）A、產(chǎn)品B、品牌使用者C、品牌代言人D、品牌創(chuàng)始人答案:A小品牌的營銷策略【1】下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。A、請名人代言B、借住公有資源C、名人借勢方法D、與名人合作開發(fā)名人資源答案:B【2】下選項中（）屬于小品牌的營銷謀略。A、細(xì)分市場B、感性營銷C、品牌聯(lián)盟D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌E、名人效應(yīng)答案:A,B,C,D,E【3】在小品牌的營銷謀略中，細(xì)分市場常用的細(xì)分變量有（）。A、地理變量B、人口變量,C、心里變量D、行為變量,E、市場變量答案:A,B,C,D品牌各性構(gòu)成要素【1】下列屬于品牌個性構(gòu)成要素的是（）。.A、產(chǎn)品特征B、品牌代言人C、價格因素D、品牌歷史E、公關(guān)贊助；答案:A,B,C,D,ECR