日常工作制度

1、日常工作制度為規(guī)范4S店日常工作行為規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實有效的提升工作質(zhì)量，根據(jù)公司實際情況制訂本制度。  一、 考勤及休假制度：1、 實施考勤打卡制度，考勤打卡記錄將作為員工薪資發(fā)放及考核的依據(jù)之一。2、 作息時間：每周六天，每天8小時工作制。中午12:00-14:00為午餐和休息時間，值班人員除外。每天打卡三次。8:30、2:00、5:00（夏季為5:30）上班打卡只準(zhǔn)提前，下班打卡只能推后，中午未打卡視為下午脫崗；3、 遲到或早退：:10分鐘之內(nèi)，視為遲到或早退，以月度為單位，第一次遲到或早退，負(fù)激勵10元，第二次20元，第三次30元以此類推；4、 脫崗： 10分

2、鐘到20分鐘或上班時間未請假，離開工作崗位，視為脫崗，以月度為單位，第一次脫崗，第一次脫崗，負(fù)激勵50元，第二次100元，第三次150元以此類推；5、 曠工：遲到或早退30分鐘以上的，視為曠工，以月度為單位，第一次曠工，負(fù)激勵100元，第二次200元，第三次視為非正常離職；6、 公司所有員工每周有一天帶薪休息日，原則上不允許連休；部門主管月度前3天及最后3天不允許休息；當(dāng)月有法定節(jié)假日的，當(dāng)月帶薪休息日相應(yīng)增加，當(dāng)月帶薪假若未休完的，當(dāng)月作廢，不累加；因工作需要安排加班的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，每天補(bǔ)助加班費(fèi)50元。7、 上班期間若員工因公需要離開公司，必須找本直系領(lǐng)導(dǎo)備案，以在本部門QQ群發(fā)帖，部門

3、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)后方可離開；8、 公司員工需請假的，需提前一天在本部門QQ群發(fā)帖，部門領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)后方可休假。如請假3天以上含3天需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；9、 事假：2天以內(nèi)報直系領(lǐng)導(dǎo)審批，2天以上報總經(jīng)理審批。以QQ回復(fù)為準(zhǔn)?？鄢?dāng)天工資。10、 病假：必須出示醫(yī)院證明，2天以內(nèi)報直系領(lǐng)導(dǎo)審批，2天以上報總經(jīng)理審批。以QQ回復(fù)為準(zhǔn)。扣除當(dāng)天工資的一半；11、 婚假（僅針對簽訂勞動合同的員工）員工結(jié)婚按下列方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。 1）依據(jù)員工領(lǐng)取結(jié)婚證時的實際年齡核定休假天數(shù)。 2）男未滿二十五周歲，女未滿二十三周歲結(jié)婚休假5天。 3）男年滿二十五周歲，女年滿二十三周歲結(jié)

4、婚休假7天。 4）婚假需一次性休完，且包括法定假期、公休日等。 5）申請婚假憑結(jié)婚證書復(fù)印件，公司致賀金200元。 12、產(chǎn)假（僅針對簽訂勞動合同的員工）1）  公司女員工生產(chǎn)時，給予產(chǎn)假（含節(jié)假日、公休），產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資，子女出生后三個月內(nèi)將出生證明報公司總經(jīng)理，公司致賀金200元。 2）  普通分娩的員工，產(chǎn)假天數(shù)90天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。 3）  已婚女員工妊娠三個月以上流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷書給假5天。 注：上述假期申請須附結(jié)婚證書、出生證明、相

5、關(guān)醫(yī)生證明。 13、護(hù)理假（僅針對簽訂勞動合同的員工）已婚男員工在女方產(chǎn)假期間可享受3天護(hù)理假，基本工資不受影響，子女出生后三個月內(nèi)將出生證明報行政部，公司致賀金200元。14、工傷假凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，根據(jù)公司的實際情況，參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；責(zé)任在本人的，按病假處理。15、喪假公司員工在親屬亡故時，按下列區(qū)別核定喪假，喪假期間不扣除薪資。1）  直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）休假三天。2）  旁系親屬亡故（包括堂/表兄弟姐妹、配偶之兄弟姐妹、叔伯、姑姨、祖父母、外祖父母等）休假一天。3）

6、0; 喪假遇節(jié)假日及公休順延。4）  員工申請喪假須憑相關(guān)死亡證明。5）  直系親屬亡故，公司致奠儀200元。  16、如員工按時到崗后未參加公司或各部門晨會，以遲到處理。   二、員工行為規(guī)范 1、個人儀容儀表要求  1)工裝:保持干凈、整齊，沒有褶皺,愛護(hù)自己的工裝，并按時清洗或修補(bǔ)，保持干凈整潔，不能有明顯的污漬和油漬。服裝要在每天的晨會前更換完畢。2)胸牌：上班時必須佩帶貼有照片且完整無損的胸牌，并要求佩帶于左胸前，如果胸牌不慎損壞或丟失，應(yīng)及時到財務(wù)部另制新胸牌。2 行為規(guī)范

7、1)行為、語言禮儀員工走路要抬頭挺胸，行走時不要發(fā)出太大的聲響。有領(lǐng)導(dǎo)或客人到辦公室，應(yīng)主動起立問好。工作時間及午休時間禁止喝酒、打牌。電動車要停放在指定的區(qū)域內(nèi)，不得放在公司大門外及汽車停車場內(nèi)。辦公區(qū)域內(nèi)要時刻保持安靜的工作環(huán)境，禁止大聲喧嘩，大聲喊人.辦公室的地面上除辦公桌、辦公椅、文件柜、紙簍等之外，不得堆放其它物品。桌面上辦公用品要擺放整齊，不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、資料等要及時整理。每位員工都要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、節(jié)約用水等節(jié)約能源和愛護(hù)辦公設(shè)施的良好習(xí)慣，離開座位要將座椅擺好不得隨地吐痰、隨手扔紙屑、煙頭等雜物，自覺保持和維護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。維修車間、展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（如有違反給

8、予當(dāng)事人100元罰款），吸煙請到室外，煙頭禁止亂扔、亂放。打接電話按長安神秘顧客考核標(biāo)準(zhǔn)；2)服務(wù)禮儀  顧客進(jìn)店時，前臺接待人員應(yīng)主動熱情上前問好。 所有員工在遇到顧客時應(yīng)問候致意。 公司員工與客人同時行走時，要請客人走在前面并主動為客人開門，同向或迎面遇到客人要禮讓。 交換名片要用雙手，或右手遞交名片，左手接拿對方名片?？腿穗x開時要陪同客人走到顧客停車場，并對顧客說：謝謝光臨，請慢走。三、職場紀(jì)律：  （1）首問責(zé)任制  什么是首問責(zé)任制：是指首問責(zé)任人盡自己最大努力為顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題解決或給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)的責(zé)任制度。&#

9、160; 首問責(zé)任制的對象：是指客戶來店或來電詢問、投訴或服務(wù)要求時，所接觸的第一位員工。  首問責(zé)任制的要求：  熱情接待：客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位范圍的情況，首問責(zé)任員工都必須主動熱情禮貌待客，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。  認(rèn)真辦理：凡客人提出的問題，首問責(zé)任員工能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客人，并做好解釋工作。對由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)向客人說明原因，并取得諒解。  掌握尺度：答復(fù)客人提出的問題時，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給

10、客人一個準(zhǔn)確的解答。  及時協(xié)調(diào)：客戶咨詢、投訴的問題，不在本人職責(zé)范圍的，應(yīng)及時介紹客戶到相關(guān)部門解決，并對該部門解決問題的結(jié)果進(jìn)行追蹤。   （2）5S管理  定義：5S起源于日本，是指在工作、生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、設(shè)備、材料、方法等進(jìn)行有效管理的一種方法。  含義：5S是日語SEIRI（整理）、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個單詞，因發(fā)音都是“S”故統(tǒng)稱“5S”。  整理：就是區(qū)分必須和必需品。工作現(xiàn)場不能放置非必需品，將混亂的狀 態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。整理是為了改

11、善公司的體質(zhì)，使之保持健康運(yùn)行的狀態(tài)。  整頓：就是使用的物品要放在容易拿取的位置，并且標(biāo)明，使大家都清楚，如需要時能在30秒內(nèi)找到要找的東西、立即使用且處于節(jié)約狀態(tài)。  清掃：就是美化環(huán)境，將工作場所保持在無垃圾、無灰塵、無雜物、干凈整潔的狀態(tài)。  清潔：就是將整理、整頓和清掃進(jìn)行到底，并且制度化、公開化、透明化、并長期堅持下去。  修養(yǎng)：就是整理、整頓、清掃、清潔都嚴(yán)格做到，形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。企業(yè)和員工的修養(yǎng)自然就提高。  目的是公司進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，推行5S管理將在改善工作環(huán)境、提高生產(chǎn)效率、提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約成本、減少浪費(fèi)、改善員

12、工精神狀態(tài)、增強(qiáng)企業(yè)活力等方面起到重大作用。  適用范圍：銷售展廳、展車、工作車、辦公室、生產(chǎn)車間、配件倉庫、公共場所、衛(wèi)生間等所有工作場所和所有工作狀態(tài)中的員工。  （3）保密和安全  保密：本公司的每一位成員，包括已離職的員工，都有責(zé)任對本公司不公開的敏感材料或文件進(jìn)行保密。若因泄露機(jī)密給公司帶來損失的，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究其法律責(zé)任。  安全：員工的安全和健康、及公司財產(chǎn)安全是我們的首要之事。公司遵守有關(guān)法律法規(guī)為員工提供安全的工作環(huán)境，而公司員工亦要樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強(qiáng)安全防范意識，以確保自身安全健康和

13、公司財產(chǎn)安全。 請遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。  學(xué)習(xí)必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。  你有權(quán)拒絕接受上級的違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)，但應(yīng)及時向更上一級反映。  如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權(quán)停止工作或者采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應(yīng)立即向直接上司匯報。  公司不主張以犧牲個人健康為代價，承擔(dān)超出員工個人能力之外的工

14、作。如果你感覺力不從心，請及時向你的上級溝通，共同商討解決之策。  在災(zāi)害自然條件下，堅守工作崗位的員工，在人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。  在接到災(zāi)害天氣預(yù)警信息后，應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)的安全，但當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)首先先確保人身安全。  員工必須對生產(chǎn)設(shè)備和辦公設(shè)施進(jìn)行正確的檢點(diǎn)和修養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和隱患要及時上報并積極配合有關(guān)人員進(jìn)行排除，防止工傷事故、火災(zāi)等事故的發(fā)生。下班后要關(guān)燈、關(guān)電器、鎖門、鎖窗，做好防火防盜工作，特別是財務(wù)、零配件、車間、辦公室等場所，一旦檢查出存在重大安全隱患的將嚴(yán)肅處罰，罰款金額最高可至1000元。  出現(xiàn)火災(zāi)等意外事故，要果斷采取措施，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)或撥打119。   四、日常工作管理規(guī)范：  1、各部門主管上班晨會結(jié)束后，首先登陸部門相關(guān)系統(tǒng)，查看各項通知及郵件，并及時響應(yīng)，計入月度考核。若出現(xiàn)通知響應(yīng)延遲，第一次對相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵100元，第二次負(fù)激勵200元，第三次