人力資源二級(jí)講義

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用【知識(shí)要求】培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估1.非正式評(píng)估概念：指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。適用：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對(duì)象對(duì)待評(píng)估的態(tài)度等問(wèn)題要求：一般不需要記錄太多信息，但有時(shí)要記下某些認(rèn)為對(duì)評(píng)估有價(jià)值(如培訓(xùn)對(duì)象的有關(guān)表現(xiàn)、態(tài)度和一些特殊困難)的信息。優(yōu)點(diǎn)：（1）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性。（2）方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源；（3）不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大壓力，更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。2正式評(píng)估適用：在一些正式的場(chǎng)合，尤其當(dāng)

2、評(píng)估結(jié)論要被高級(jí)管理者用來(lái)作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果時(shí)。要求：（1）往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。（2）起關(guān)鍵作用的因素不是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。優(yōu)點(diǎn)：（1）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；（2）更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1建設(shè)性評(píng)估概念：在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。它經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估。要求：（1）需要保證定期評(píng)估不過(guò)分頻繁，也不能讓培訓(xùn)對(duì)象

3、有一種簡(jiǎn)單乏味和重復(fù)學(xué)習(xí)的感覺(jué)。（2）評(píng)估頻率的問(wèn)題主要是針對(duì)建設(shè)性評(píng)估提出的，它是指進(jìn)行兩次連續(xù)評(píng)估之間所隔時(shí)間的長(zhǎng)短。時(shí)間越短，頻率越高；時(shí)間越長(zhǎng)，頻率越低。頻率的適當(dāng)程度要依據(jù)實(shí)際情況確定。優(yōu)點(diǎn)：它有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。2 總結(jié)性評(píng)估概念：指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀的。適用：當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。（1）只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；（2）只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助

4、于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅是對(duì)于培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者在內(nèi)。（三）定性評(píng)估與定量評(píng)估1培訓(xùn)定性評(píng)估（1）培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。（2）特點(diǎn)：評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估，如員工工作態(tài)度的變化。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。（3）優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。（4）缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果

5、受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。（5）種類：如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等。2培訓(xùn)定量評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果，主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等?！菊n堂練習(xí)】2013.11 真題55、企業(yè)需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行建設(shè)性評(píng)估，下列說(shuō)法不正確的是（ ）。A、建設(shè)性評(píng)估是非正式評(píng)估B、建設(shè)性評(píng)估是主觀性評(píng)估C、建設(shè)性評(píng)估的結(jié)果決定了培訓(xùn)項(xiàng)目是否保留D、建設(shè)性評(píng)估讓培

6、訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己是否進(jìn)步答案：C解析：P3002010.11 真題105、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。A、不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大壓力B、使得評(píng)估結(jié)論更具有說(shuō)服力C、簡(jiǎn)便易行不需投入過(guò)多成本D、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，客觀性較強(qiáng)E、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)，易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題答案：BDE解析：P3002015-11 真題（單選）58、 建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以（ ）為目的的評(píng)估。A、 保留培訓(xùn)項(xiàng)目B、 改進(jìn)培訓(xùn)方式C、 改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目D、 激勵(lì)培訓(xùn)對(duì)象答案：C解析：P300【能力要求】一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法（一）定性評(píng)估法1目標(biāo)評(píng)估法：培訓(xùn)課程結(jié)束后，企業(yè)將受訓(xùn)者的測(cè)試成績(jī)和實(shí)

7、際工作表現(xiàn)與既定培訓(xùn)目標(biāo)相比較，得出培訓(xùn)效果。2關(guān)鍵人物評(píng)估法：可采用同級(jí)評(píng)價(jià)法，向受訓(xùn)者的同級(jí)了解其培訓(xùn)后的改變。3比較評(píng)估法即將員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)、原理和技能作為企業(yè)培訓(xùn)的效果，根據(jù)比較的不同依據(jù)和方面可以分為以下四種：(1)事前事后評(píng)估法(2)縱向?qū)Ρ仍u(píng)估法(3)橫向比較評(píng)估法(4)達(dá)標(biāo)評(píng)估方法4動(dòng)態(tài)評(píng)估法動(dòng)態(tài)評(píng)估就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中去進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，根據(jù)其原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢(shì)。實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)估符合評(píng)估的連續(xù)性原則。5訪談法訪談法的應(yīng)用范圍很廣，如了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)；了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性看法；檢查受訓(xùn)者將培

8、訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度；了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素；了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度；幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性；為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。訪談法的具體步驟如下：(1)明確你要采集的信息(2)設(shè)計(jì)訪談方案(3)測(cè)試訪談方案(4)全面實(shí)施。(5)進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告6座談法討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行（如一個(gè)月后）。（二）定量評(píng)估法1問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法主要用于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評(píng)估，如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情

9、況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法的具體步驟是：明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。設(shè)計(jì)問(wèn)卷。(1)問(wèn)卷的順序。一份完整的問(wèn)卷按順序依次應(yīng)包含問(wèn)卷名稱、問(wèn)卷說(shuō)明、問(wèn)卷題目、致謝和署名（有時(shí)可增加附函，如對(duì)回答者的獎(jiǎng)勵(lì)等）。其中問(wèn)卷題目的順序?qū)卮鸬膬?nèi)容和回答率有一定的影響。因此問(wèn)卷提問(wèn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題；從不熟悉的問(wèn)題到不太熟悉的問(wèn)題；將同類問(wèn)題放到一起；按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式。問(wèn)卷的表達(dá)方式主要有開放式和封閉式(參見(jiàn)表3-18)兩種，前者能鼓勵(lì)回答者說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)

10、間；后者有若干備選答案，便于回答和分析。當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案的范圍時(shí)才采用開放式問(wèn)題。(3)問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開，問(wèn)題的表述必須清晰明確，問(wèn)卷中不能帶情感暗示。(4)問(wèn)題的形式。問(wèn)題的形式主要有二選一、多選一（參見(jiàn)表319）、量表(參見(jiàn)表3-20)。表3-21是某公司在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，由員工填寫的一份征求意見(jiàn)表，可供讀者參考。(5)培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷的類型采用問(wèn)卷方式進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，主要有知識(shí)與態(tài)度、行為表現(xiàn)兩種問(wèn)卷。分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，由培訓(xùn)學(xué)員及其主管共同填寫。知識(shí)方面的調(diào)查問(wèn)卷（簡(jiǎn)稱KA問(wèn)卷），采用“我+清楚了解明白知道+問(wèn)題提問(wèn)”的形式。態(tài)度

11、、行為表現(xiàn)方面的調(diào)查問(wèn)卷（簡(jiǎn)稱BP問(wèn)卷），采用“我+認(rèn)為覺(jué)得經(jīng)常很少+問(wèn)題提問(wèn)”的形式。測(cè)試問(wèn)卷。在問(wèn)卷全面實(shí)施之前進(jìn)行一次測(cè)試，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。正式開展調(diào)查。進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。2收益評(píng)估法培訓(xùn)收益評(píng)估法就是從經(jīng)濟(jì)角度綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。有的培訓(xùn)項(xiàng)目能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)收益，尤其是操作性和技能性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。但是并不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都可以直接計(jì)算出它的收益。3. 6 sigma （六西格瑪）評(píng)估法6 sigma 評(píng)估法主要關(guān)注的是一段時(shí)間內(nèi)公司培訓(xùn)的滿意度。它將調(diào)查對(duì)象分為三類（一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者）在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查

12、，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。（三）綜合評(píng)估法1硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法(1)硬指標(biāo)的分析為培訓(xùn)成本收益評(píng)估，培訓(xùn)的成本收益分析模型多采用成本收益分析模型，分析培訓(xùn)的收益性，即：R =TR/TC 公式或者： R=(TR-TC)/TC 公式公式中：R 為成本收益率；TR 為培訓(xùn)獲得的收益；TC 為培訓(xùn)投入的成本。R>1，則說(shuō)明培訓(xùn)可取；R1，說(shuō)明培訓(xùn)不可取，除非培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)非顯現(xiàn)的收益。（2）軟指標(biāo)的分析主要為員工滿意度和顧客滿意度。員工滿意度的評(píng)估包括以下幾個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)反饋、員工對(duì)所學(xué)知識(shí)技能的掌握程度、員工受訓(xùn)后的工作態(tài)度、工作行為的變化即培訓(xùn)前后員工流失率的變化。顧客滿

13、意度的評(píng)價(jià)可從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、次品率、客戶的投訴情況、顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中提供的反饋意見(jiàn)以及訂單的多少等幾方面入手。2集體討論評(píng)估法集體討論評(píng)估法是采取集體輿論評(píng)議、群體表決等方式，對(duì)評(píng)估對(duì)象做出評(píng)價(jià)和估量。其具體做法是由評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)部門的成員有和關(guān)評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，適當(dāng)邀請(qǐng)有關(guān)人員提出各方面的意見(jiàn)，進(jìn)而針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行打分。3績(jī)效評(píng)估法績(jī)效評(píng)估法由績(jī)效分析法衍生而來(lái)的，主要被用于評(píng)估受訓(xùn)者行為的改善和績(jī)效的提高。以受訓(xùn)者培訓(xùn)前的績(jī)效記錄為基礎(chǔ)，在培訓(xùn)結(jié)束3 個(gè)月或半年后，對(duì)照以前的績(jī)效記錄對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效考核，一般包括目標(biāo)考核和過(guò)程考核。目標(biāo)考核是績(jī)效考核的核心，分定

14、量目標(biāo)和定性目標(biāo)。過(guò)程考核主要反映員工的工作現(xiàn)狀，通常包括考勤、服務(wù)態(tài)度、工作飽滿程度等指標(biāo)。4內(nèi)省法內(nèi)省法是由美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利(George Kelly)研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。應(yīng)注意的是，內(nèi)省法的結(jié)果評(píng)估的是測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與測(cè)評(píng)人員的變化，在實(shí)際操作中，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測(cè)評(píng)一次，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。5筆試法筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)

15、期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：(1)確定培訓(xùn)目標(biāo)。(2)起草測(cè)試題目(3)選擇、排列測(cè)試題目。(4)為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明。(5)準(zhǔn)備計(jì)分卡。(6)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。(7)分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。6操作性測(cè)驗(yàn)操作性測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度；能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。在進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：(1)在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性測(cè)驗(yàn)，并起草評(píng)分方案。(2)對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。(3)對(duì)

16、測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。(4)根據(jù)需要盡可能使測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。(5)測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，依次只能測(cè)一步。(6)讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過(guò)程與最終產(chǎn)品掛鉤。(7)為學(xué)員編寫說(shuō)明書，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)。(8)應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試。7行為觀察法行為觀察法是指觀察者選擇直接觀察的方法，設(shè)計(jì)并利用專用工具對(duì)預(yù)定的對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展；考核培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員的能力；測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。其基本步驟如下：(1)描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對(duì)象。(2)將上一步所說(shuō)的技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類，并明確某一類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的

17、關(guān)系。(3)練習(xí)上一步所說(shuō)的行為分類。(4)被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。(5)將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管?！菊n堂練習(xí)】2014-11 真題（單選）58、 培訓(xùn)效果的問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估不適用于（ ）。A、 了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法B、 讓學(xué)員清楚了解自己的差距和不足C、 檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度D、 評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況答案：B解析：P302二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估（一）受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估情感結(jié)果評(píng)估主要是考評(píng)受訓(xùn)者在心理上對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所灌輸?shù)膬?nèi)容的認(rèn)可程度，多用于關(guān)于企業(yè)文化、職業(yè)心態(tài)等精神層面的培訓(xùn)。對(duì)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)價(jià)主要涉及以下維度和指標(biāo)：1創(chuàng)

18、造性：對(duì)新的想法感興趣；對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提供有價(jià)值的分析、意見(jiàn)和決策；對(duì)工作流程和方法提供創(chuàng)造性的建議。2責(zé)任意識(shí)：不計(jì)較分內(nèi)分外，無(wú)論工作時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)工作始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任感；在工作中主動(dòng)承擔(dān)更大的責(zé)任，以獲得工作能力的提升；工作中無(wú)推卸責(zé)任的行為。3學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：樂(lè)觀向上，熱愛(ài)自己的崗位，工作勤奮；了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，尋求發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足的方法；愿意接受有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；關(guān)注行業(yè)專業(yè)客戶公司的發(fā)展趨勢(shì)（關(guān)注媒體上的相關(guān)信息、主動(dòng)搜集國(guó)家的政策法規(guī)等）；對(duì)行業(yè)專業(yè)客戶公司的變化敏感（快速區(qū)分和鑒別信息）并能評(píng)價(jià)變化所帶來(lái)的影響；根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的對(duì)行業(yè)專業(yè)客戶公司有影響的事件；以實(shí)際行動(dòng)為未

19、來(lái)可能的變化做準(zhǔn)備。4溝通協(xié)調(diào)能力：客戶進(jìn)行有效的溝通；與部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人力資源部門進(jìn)行有效的溝通；積極參與組織活動(dòng)；主動(dòng)與他人建立融洽、和諧的關(guān)系；為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而容忍自己不欣賞的人并與之合作；在與他人共同工作的過(guò)程考慮對(duì)方利益，追求雙贏與共同成長(zhǎng)。（二）受訓(xùn)者技能結(jié)果的評(píng)估1.技能結(jié)果評(píng)估主要是針對(duì)受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際工作中的情況進(jìn)行評(píng)估。2.前提假設(shè)是，如果受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后持續(xù)地表現(xiàn)某種變化，則可以認(rèn)為這些變化是由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的。3. 由于該部分評(píng)估與受訓(xùn)者在工作中的技能運(yùn)用關(guān)系緊密，所以主要是以專業(yè)部門為單位進(jìn)行考核。（三）受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估1.主體：要對(duì)培訓(xùn)后

20、的受訓(xùn)人員行為改善度進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，由上級(jí)、下級(jí)、同事、培訓(xùn)主管、人力資源管理部門及受訓(xùn)人員自我等多方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，即實(shí)施所謂的“360 度培訓(xùn)評(píng)價(jià)”。2.形式：可采取問(wèn)卷調(diào)查、座談、走訪、考核等方式，跟蹤考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后的行為變化、成長(zhǎng)情況。特別要看其在實(shí)際工作中主觀能力作用增強(qiáng)沒(méi)增強(qiáng)，駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本領(lǐng)和處理復(fù)雜矛盾的能力提高沒(méi)提高，工作創(chuàng)新力度大不大，工作實(shí)績(jī)突出不突出。比如讓員工填寫行為改善問(wèn)卷，見(jiàn)表3-24。（四）受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估1.應(yīng)由上級(jí)主管部門及有關(guān)的生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等各方面抽調(diào)專門力量，以月、季或年為評(píng)估時(shí)限，對(duì)部門（單位）的工作績(jī)效和整

21、體工作水平在人員受訓(xùn)后的增長(zhǎng)度進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。2培訓(xùn)后36 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訓(xùn)。在回訓(xùn)中，每位學(xué)員需要對(duì)于上次培訓(xùn)后本人的行動(dòng)計(jì)劃及具體行動(dòng)與行動(dòng)成果進(jìn)行詳細(xì)介紹，由培訓(xùn)師分別點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行書面記錄。3. 采用這種方式應(yīng)當(dāng)挑選實(shí)踐性強(qiáng)的重點(diǎn)課程進(jìn)行，優(yōu)點(diǎn)是可以清楚地知道培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作的實(shí)際幫助，培訓(xùn)在哪些方面較難發(fā)揮作用，學(xué)員亦可通過(guò)培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)獲得提升。缺點(diǎn)是實(shí)際上等于再舉辦一場(chǎng)培訓(xùn)，直接成本與機(jī)會(huì)成本較高。【課堂練習(xí)】2015-11 真題（多選）107、 對(duì)受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A、 操作性較強(qiáng)B、 直接成本與機(jī)會(huì)成本較低C、 學(xué)員可通過(guò)培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)獲得提升D、 可清楚知道培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工

22、作的實(shí)際幫助E、 可清楚知道培訓(xùn)在哪些方面較難發(fā)揮作用答案：CDE解析：P312三、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估1.在培訓(xùn)管理過(guò)程方面：主要測(cè)評(píng)員工對(duì)知識(shí)的獲取能力是否改變，培訓(xùn)是否轉(zhuǎn)移以及員工培訓(xùn)后的創(chuàng)新能力是否得到提高；2. 在個(gè)人能力和組織環(huán)境方面：主要測(cè)評(píng)整個(gè)組織能力和組織支持環(huán)境的改善，以及管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和員工的心智模式變化等；3.在培訓(xùn)管理的財(cái)務(wù)收益方面：則主要測(cè)評(píng)利潤(rùn)水平，員工平均收入水平以及社會(huì)價(jià)值表現(xiàn)等；4. 在培訓(xùn)的外部效應(yīng)方面：則主要從整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)鏈出發(fā)，測(cè)評(píng)客戶與供應(yīng)商的滿意度是否提高等。培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系，見(jiàn)表3-25。四、培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估（一）課程滿意度評(píng)估培

23、訓(xùn)完畢，對(duì)培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮水平、培訓(xùn)氣氛、培訓(xùn)技能、培訓(xùn)內(nèi)容、受訓(xùn)人員的感受等是否達(dá)到預(yù)先設(shè)計(jì)的實(shí)施方案要求，采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)觀察的方式進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，實(shí)行開閉卷相結(jié)合，以閉卷為主、結(jié)合撰寫論文的方法檢驗(yàn)學(xué)員的受訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)師能力評(píng)估可以選擇其中幾個(gè)項(xiàng)目分別進(jìn)行，同時(shí)可以采用以學(xué)員評(píng)定、專家評(píng)定為主，以培訓(xùn)師自評(píng)、培訓(xùn)主管人員評(píng)定為輔的辦法進(jìn)行評(píng)估，以找出差距和不足，為提升培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)提供依據(jù)，見(jiàn)表3-26。五、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫（一）撰寫評(píng)估報(bào)告的要求1調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。2組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值。3評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。4評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。5當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。6要注意報(bào)告的文字表述與修飾。（二）撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟1導(dǎo)言首先，說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。其次，撰寫者要介