人力資源外包投標(biāo)方案

1人力資源外包投標(biāo)方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目需求分析 一、采購項目概況及用途 二、服務(wù)期 三、具體服務(wù)內(nèi)容 四、費用說明 第二節(jié)整體服務(wù)策劃 一、做好人力資源管理 二、給人員配置得力“助手” 第三節(jié)服務(wù)理念及定位 一、服務(wù)定位 二、服務(wù)理念 第四節(jié)外包服務(wù)安排 一、服務(wù)策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、服務(wù)承諾書 第五節(jié)服務(wù)管理措施 一、尊重員工 二、關(guān)心員工 2三、信任員工 四、培養(yǎng)員工 第二章人員招聘方案 第一節(jié)人員招聘實施 一、招聘原則 二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 三、招聘服務(wù)流程 四、招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、招聘實施要點 六、面試 七、聘用條件 八、試用期 九、轉(zhuǎn)正 十、招聘服務(wù)工作考核 第二節(jié)人員招聘要求 一、管理服務(wù)類 二、技術(shù)服務(wù)類 三、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類 第三節(jié)招聘管理制度 二、適用范圍 三、原則 3四、招聘流程 五、提報人力資源需求計劃 六、擬定招聘計劃 七、招聘實施 八、招聘工作評估 第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解 一、培訓(xùn)的作用 二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 三、培訓(xùn)的方法 第二節(jié)培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)對象 四、培訓(xùn)時間 五、培訓(xùn)方式 六、培訓(xùn)教師 七、培訓(xùn)教材 八、培訓(xùn)內(nèi)容 九、培訓(xùn)考核 十、培訓(xùn)效果評估 第三節(jié)入職培訓(xùn) 4一、入職培訓(xùn)工作流程 二、入職培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 三、入職培訓(xùn)實施要點 四、入職培訓(xùn)工作考核 五、入職培訓(xùn)管理制度 第四節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn) 一、職業(yè)技能培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 二、職業(yè)技能培訓(xùn)實施規(guī)范 三、職業(yè)技能培訓(xùn)實施要點 第五節(jié)人員培訓(xùn)具體內(nèi)容 一、售票服務(wù)人員培訓(xùn) 二、檢票人員培訓(xùn) 三、接待人員培訓(xùn) 四、保安專業(yè)技能培訓(xùn) 五、講解員培訓(xùn) 第四章工資福利管理方案 第一節(jié)員工薪酬管理 一、薪酬支付原則 二、薪酬管理 三、工資結(jié)構(gòu) 四、薪資增長 五、員工假期薪資管理 5第二節(jié)外包員工休假管理 一、外包員工休假管理工作標(biāo)準(zhǔn) 二、外包員工休假管理問題解決 第三節(jié)險金辦理 一、辦理社會保險 二、住房公積金管理 第五章工傷安全保障措施 第一節(jié)外包員工勞動紀(jì)律管理 一、外包員工勞動紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn) 二、外包員工勞動紀(jì)律管理規(guī)范 第二節(jié)外包員工工傷處理 一、外包員工工傷處理標(biāo)準(zhǔn) 二、外包員工工傷處理規(guī)范 第三節(jié)勞動事務(wù)咨詢及爭議處理 一、勞動事務(wù)咨詢服務(wù) 二、勞動爭議的含義 三、勞動糾紛的提出 四、勞務(wù)爭議處理流程 五、勞動爭議協(xié)商方案 六、勞動爭議調(diào)解方案 七、仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 八、勞動爭議預(yù)防 6第六章減少人員流失對策 第一節(jié)員工流失分析 一、員工流失成本分析 二、外包員工流失分析 第二節(jié)減少員工流失的對策 一、要切實維護(hù)外包工的合法權(quán)益 二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 五、加強(qiáng)企業(yè)外包工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 六、人性化管理 第三節(jié)減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 二、減少危害的方法 第七章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 一、人員服務(wù)承諾 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 三、保密承諾書 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、服務(wù)質(zhì)量控制措施 二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施 7第三節(jié)外包人員投訴處理制度 一、投訴范圍 二、投訴分類 三、投訴方式 四、投訴受理 五、投訴調(diào)查 六、投訴處理 七、其他規(guī)定 八、結(jié)果運(yùn)用 第八章項目管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項目管理策劃 二、項目管理原則 三、管理制度優(yōu)化 第二節(jié)公司管理制度 一、組織機(jī)構(gòu) 二、財務(wù)與資產(chǎn)管理 三、人員外包管理 四、人事與勞動管理 第三節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 8三、印章管理制度 四、會議管理制度 五、辦公用品管理制度 第四節(jié)人力資源管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓(xùn)制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第五節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 二、內(nèi)部培訓(xùn)制度 三、培訓(xùn)講師工作制度 四、培訓(xùn)崗位管理制度 五、培訓(xùn)講師獎懲制度 六、培訓(xùn)期間考勤制度 七、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 八、培訓(xùn)講師選聘制度 九、培訓(xùn)講師考核制度 9十、培訓(xùn)講師淘汰制度 第六節(jié)員工檔案管理制度 一、基本原則 二、根本要求 三、員工個人檔案的形成 四、檔案管理 五、制度生效 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急組織 三、應(yīng)急保障 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、應(yīng)急演練 第二節(jié)人員中暑應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、原則 四、預(yù)警機(jī)制 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、后期處置 七、保障機(jī)制 一一、應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備 二、應(yīng)急處理方式 第四節(jié)人員流動性風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案 二、適用范圍 三、人員流動性風(fēng)險防范堅持的原則 四、組織機(jī)構(gòu) 五、日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容 六、應(yīng)急自救措施 第五節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案 一勞資糾紛處理 二、罷工解決措施 三、責(zé)任事故解決措施 四、安置分流解決措施 第六節(jié)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 一、傳染病 二、食物中毒 三、保障措施 第七節(jié)保密專項應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織指揮 三、工作原則 四、泄密危害等級確認(rèn)程序 五、響應(yīng)機(jī)制 六、應(yīng)急預(yù)案實施辦法 第十章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)建立 一、確定組織目標(biāo) 二、確定項目工作內(nèi)容 三、項目管理結(jié)構(gòu) 四、組織機(jī)構(gòu)圖 五、項目部門職責(zé) 第二節(jié)項目人員配置及崗位職責(zé) 一、人員配備情況 二、人員素質(zhì)要求 三、人員崗位職責(zé) 第三節(jié)服務(wù)人員管理辦法 一、人員管理原則 二、人員管理方式 三、人員缺失后增補(bǔ)措施 本方案為人力資源外包服務(wù)項目，全文采用宋體四號字體，共367頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項目整體服務(wù)設(shè)想：涵蓋項目需求分析、整體服務(wù)策劃、服務(wù)理念及定位等內(nèi)容。第二章人員招聘方案：涵蓋人員招聘實施、人員招聘要求、招聘管理制度等內(nèi)容。第三章人員培訓(xùn)方案：涵蓋培訓(xùn)方案、入職培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等內(nèi)容。第四章工資福利管理方案：涵蓋員工薪酬管理、外包員工休假管理等內(nèi)容。第五章工傷安全保障措施：涵蓋外包員工勞動紀(jì)律管理、外包員工工傷處理等內(nèi)容。第六章減少人員流失對策：涵蓋員工流失分析、減少員工流失的對策等內(nèi)容。第七至十章：涵蓋服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案、項目管理制度、項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備等內(nèi)容。特別提醒：請在編制時依據(jù)項目實際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目需求分析（投標(biāo)人根據(jù)項目實際情況修改）一、采購項目概況及用途通過政府采購方式確定一家供應(yīng)商為采購單位提供從事管理、技術(shù)、專業(yè)技術(shù)整體服務(wù)（具體見采購單位提供的崗位需求表服務(wù)項目需要相關(guān)人數(shù)上限X名。二、服務(wù)期服務(wù)期：合同簽訂之日起共X個月。（暫定服務(wù)自20XX年X月X日至20XX年X月X日止，具體以采購人通知為準(zhǔn)）三、具體服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)人員要求（1）具有中華人民共和國國籍。（2）遵守中華人民共和國憲法和法律。（3）具有良好的品行和職業(yè)道德。（4）具備崗位所需的專業(yè)或者技能條件。（5）具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件，且身心健康。（6）具備應(yīng)聘崗位所需其他條件，具體詳見每個崗位要求。有下列情況之一者，不得應(yīng)聘：（1）受行政處分未滿5年或其他行政處分正在處分期內(nèi)的。（2）曾因超生被有關(guān)單位依照人口與計劃生育有關(guān)規(guī)定作出處理決定，從該處理決定作出之日起未滿5年的。（3）近兩年內(nèi)，在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位招錄（聘）考試、體檢或考察中存在違紀(jì)行為的。（4）因涉嫌違法違紀(jì)正在接受審計、紀(jì)律審查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的；或者刑事處罰期限未滿的人員。（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不得應(yīng)聘的情形。每個服務(wù)崗位的崗位職責(zé)、具體資格條件及到場人數(shù)由采購單位根據(jù)實際工作需要確定，但總?cè)藬?shù)不得超過38人，具體如下：崗位需求表序號類別1管理服務(wù)類綜合服務(wù)財務(wù)管理2人事管理3黨務(wù)及工青婦工作崗4綜合辦公5技術(shù)服務(wù)類技術(shù)服務(wù)6后勤服務(wù)保衛(wèi)管理員7專業(yè)技術(shù)講解服務(wù)講解員8服務(wù)類開放服務(wù)9策劃宣傳服務(wù)活動策劃陳展設(shè)計規(guī)劃研究員宣傳交流信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字規(guī)劃館特殊設(shè)備維修（二）基本服務(wù)要求1.按采購單位要求安排服務(wù)人員提供團(tuán)隊服務(wù)；2.勞動合同簽訂：收取、審核服務(wù)人員提交的入職資料，在收齊入職資料后，3個工作日內(nèi)與服務(wù)人員簽訂勞動合同，及時辦理勞動合同的備案手續(xù)；3.聘用及離職手續(xù)辦理、續(xù)簽、解除手續(xù)辦理：接到采購單位的服務(wù)人員確認(rèn)或解除用工通知后，30天內(nèi)到人社部門為服務(wù)人員辦理合法的勞動手續(xù)；4.社會保險繳納：每月15日前為當(dāng)月在冊的服務(wù)人員繳納當(dāng)月社保費及停辦15日前離職服務(wù)人員當(dāng)月社保；在新入職服務(wù)人員簽訂勞動合同書后2個工作日內(nèi)為其繳納入職當(dāng)月社保費；按照政策辦理個人信息變更；5.公積金繳存：每月30日前按照要求為服務(wù)人員辦理住房公積金的繳存，按照政策辦理公積金基數(shù)調(diào)整，按照文件及時辦理公積金繳納人員增減變動手續(xù)；金等福利待遇數(shù)據(jù)；按時（每月15日前）發(fā)放服務(wù)人員上月工資；代扣代繳個人所得稅；7.為服務(wù)人員辦理工傷認(rèn)定申請手續(xù)，協(xié)助處理工傷醫(yī)療費的報銷手續(xù)以及勞動能力鑒定申請，積極處理工傷傷殘補(bǔ)助申請；8.人事信息數(shù)據(jù)管理：建立員工管理數(shù)據(jù)庫；及時更新錄入員工人事信息數(shù)據(jù)；9.制定合法的規(guī)章制度，并對服務(wù)人員進(jìn)行有效管理。敦促服務(wù)人員遵守法律法規(guī)和采購單位的規(guī)章制度。（三）技術(shù)要求1.中標(biāo)單位按采購單位具體要求提供相應(yīng)服務(wù)人員完成采購單位日常業(yè)務(wù)工作。（1）中標(biāo)單位根據(jù)采購單位要求提供服務(wù)人員，服務(wù)人員按照采購單位規(guī)章制度和相關(guān)崗位職責(zé)開展工作；（2）中標(biāo)單位負(fù)責(zé)所有服務(wù)人員的人事、勞資、社會保險、計生、基礎(chǔ)培訓(xùn)等人事勞資管理工作，并提供為服務(wù)人員辦理勞動手續(xù)（簽訂勞動合同等）、結(jié)算發(fā)放工資、發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、繳納社會保（3）服務(wù)人員到崗后，如采購單位要求，中標(biāo)單位有義務(wù)及時向采購單位提供服務(wù)人員有關(guān)資料，包括個人信息、健康證、勞動合同、社會保險證明、學(xué)歷證明、職業(yè)資格證、職稱證等個人資料，采購單位承諾不隨意對外泄露；（4）中標(biāo)單位應(yīng)定期與采購單位就服務(wù)人員的品德、技能、考勤、業(yè)績等方面的相關(guān)信息進(jìn)行溝通交流并交換意見，及時調(diào)查掌握服務(wù)人員的異常反應(yīng)，對遇有特殊困難的服務(wù)人員給予必要的關(guān)懷，及時處理采購單位與服務(wù)人員之間的管理矛盾；（5）中標(biāo)單位應(yīng)經(jīng)常性對服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，監(jiān)督檢查服務(wù)人員執(zhí)行采購單位規(guī)章制度的情況，協(xié)助采購單位對違規(guī)違法員工進(jìn)行處理，維護(hù)采購單位正常的經(jīng)營秩序。中標(biāo)單位的服務(wù)人員應(yīng)符合采購單位的服務(wù)崗位要求，無違法犯罪記錄，并具有相應(yīng)崗位所要求的工作能力和素質(zhì)要求。全體服務(wù)人員工作時間由采購單位根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及實際工作需要具體安排。4.服務(wù)人員需求及薪酬福利（1）采購單位根據(jù)業(yè)務(wù)需要和崗位設(shè)置情況，以書面形式通知中標(biāo)單位服務(wù)人員需求；（2）中標(biāo)單位收到采購單位服務(wù)人員需求通知后，應(yīng)立即組織安排相應(yīng)的招聘事宜。中標(biāo)單位在10個工作日內(nèi)向采購單位提供基本符合要求的候選人員的匯總及明細(xì)資料；（3）采購單位對中標(biāo)單位選派的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試并確定獲得錄用資格的人員名單。采購單位有權(quán)自行決定是否接受中標(biāo)單位推薦的服務(wù)人選。采購單位可根據(jù)工作需要自行選定候選人員后告知中標(biāo)單位辦理有關(guān)錄用及手續(xù)；（4）中標(biāo)單位組織獲得錄用資格人員進(jìn)行體檢和審驗、收集相關(guān)證件并備份采購單位；（5）中標(biāo)單位通知擬錄用人員入職，并辦理相關(guān)的入職手續(xù)，簽訂勞動合同等；（6）試用期為2個月，試用期內(nèi)采購單位有權(quán)要求調(diào)換不符合崗位要求的服務(wù)人員，試用期后采購單位要求調(diào)換不符合崗位要求的服務(wù)人員，按《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費用由采購單位承擔(dān)。中標(biāo)單位調(diào)換服務(wù)人員須得到采購單位的同意，服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費用由中標(biāo)單位承擔(dān)；（7）薪酬福利原則上按《用戶需求書》第五項“費用說明”執(zhí)行；采購人可根據(jù)實際情況，進(jìn)行合法調(diào)整，中標(biāo)人須無條件配合采購人工作。四、費用說明（一）服務(wù)人員費用需嚴(yán)格按照其實際到崗情況及采購單位有關(guān)工資福利標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。（二）服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足XX市最新要求。因工作需要安排服務(wù)人員休息日或延長工作時間加班的，應(yīng)依法安排調(diào)休或支付加班費，因工作需要安排服務(wù)人員法定休假日加班的，應(yīng)依法支付加班（三）稅金：必須按國家規(guī)定計算稅金；該項具體要求包括代收代付費用不得計算稅金，稅率必須按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等。（四）項目總費用不含采購人退回服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金、非因工負(fù)責(zé)患病等所產(chǎn)生的費用（差額），若有產(chǎn)生，依照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按實際產(chǎn)生金額由采購人承擔(dān)。具體要求如下：序號分項內(nèi)容服務(wù)人數(shù)1服務(wù)人員人力成本采購方根據(jù)需求擬定的由服務(wù)人員的報酬、社會保險費、住房公積金、按比例應(yīng)繳納的殘疾人就業(yè)保障金等組成的暫定價，該項由采購方定制，不得修改。2服務(wù)管理費及其他費用包含但不限于服務(wù)管理費、招聘費、利潤、稅金等費用，投標(biāo)人可根據(jù)實際情況報價。3招標(biāo)代理服4第二節(jié)整體服務(wù)策劃一、做好人力資源管理在做人力資源管理之前，首先，需要充分了解每個項目角色所需的“硬能力”和“軟能力”?！坝材芰Α奔纯煽陀^衡量的技能；“軟溝通能力等。其次，人員要根據(jù)不同的類型和職能來進(jìn)行管理。在項目管理中，人員的主要類型有以下幾種。1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理（部門經(jīng)理）管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理（部門經(jīng)理），掌管項目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，但一般不會深入?yún)⑴c項目，所以對項目的熟悉程度有限，項目管理對他們的“管理”更多的是爭取其配合和參與。協(xié)調(diào)類人員指的是向上申請資源、預(yù)算并匯報成果，向下制訂計劃、管理進(jìn)度的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對項目的成功和收益負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理很多時候并沒有實權(quán)，但需要協(xié)調(diào)各方，因此對其能力和素養(yǎng)要求極高。服務(wù)人員是人數(shù)最多的、負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實具體任務(wù)的項目成員，根據(jù)本項目的服務(wù)特點，他們具有不同的性格和習(xí)慣，具有不同的技能和專長，他們不同的性格特征都會成為影響其完成項目任務(wù)的時間和質(zhì)量，可以說是項目中最不可控的角色。項目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是項目執(zhí)行人員的管理。明確角色，了解各個項目成員的特征之后，如何在項目中將所有的人員協(xié)同起來？對于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理（部門經(jīng)理），怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中？對于項目經(jīng)理這個在項目中充當(dāng)中流砥柱的角色，企業(yè)怎樣才能幫助他們提升項目管理能力？對于項目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)進(jìn)度和交付成果質(zhì)量？二、給人員配置得力“助手”在項目管理中，不同的角色特征有不同的關(guān)注點，但是又需要在同一個目標(biāo)中保持協(xié)作的同步性，為了實現(xiàn)這一點，企業(yè)需要給相應(yīng)的人員配置作為中樞的得力助手，如用專業(yè)的項目管理工具，給不同的角色配置不同權(quán)限，不同權(quán)限對應(yīng)不同的功能，實現(xiàn)全員關(guān)注與自己有關(guān)的決策和任務(wù)也不影響統(tǒng)一管理和全面協(xié)作。1.管理層：實時監(jiān)控項目狀態(tài)，提高參與度。管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理（部門經(jīng)理他們的主要痛點在于，管理的項目多，無法深入地參與每個項目。因此，項目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理（部門經(jīng)理）了解項目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項目的狀況，包括階段、交付成果、工時、費用、收益、進(jìn)度、風(fēng)險、問題等。資源經(jīng)理（部門經(jīng)理）要了解的是人員的時間安排狀況，以掌握人員的忙閑狀態(tài)，可以調(diào)整分配計劃，以充分利用資源，減輕其他人員的壓力。2.協(xié)調(diào)類：兩級計劃管理，平衡協(xié)調(diào)各方。項目經(jīng)理作為項目的實際運(yùn)營者，如何做好上傳下達(dá)，滿足不同角色的需求是其工作重點之一。里程碑計劃即管理階段，在項目的重大節(jié)點設(shè)置里程碑，匯報項目狀態(tài)，包括計劃完成時間與實際完成時間，以及項目交付成果，方便高層領(lǐng)導(dǎo)評審。WBS計劃是詳細(xì)的任務(wù)分解計劃，項目經(jīng)理在這個計劃中落實每個任務(wù)的具體責(zé)任人和工期，項目的執(zhí)行人員可按照該計劃具體執(zhí)行任務(wù)。3.服務(wù)人員：實時進(jìn)行工時匯報，全面跟蹤工作狀態(tài)管理項目服務(wù)人員的難點在于其工作狀態(tài)難跟蹤，因此項目管理工具需要支持服務(wù)人員匯報工作進(jìn)度和交付成果，減少服務(wù)人員的不可控第三節(jié)服務(wù)理念及定位一、服務(wù)定位我公司堅持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為XX展覽館提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，提高展覽館運(yùn)營管理質(zhì)量，保障XX展覽館生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展。我公司采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足XX展覽館要求的標(biāo)準(zhǔn)。對于本公司來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的工作。一方面員工人數(shù)多，在管理中難免會出現(xiàn)一些漏洞和問題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”，這也給管理帶來一些難度?！叭耸巧a(chǎn)力中最具有決定性的力量”。加強(qiáng)展覽館人員管理對展覽館的經(jīng)營發(fā)展也起著決定性的作用。外派的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須有著一套科學(xué)、完善的管理機(jī)制。外派的人員管理應(yīng)做好三個方面：（一）是加強(qiáng)人力資源部門管理把真正擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)教育不斷增強(qiáng)人事管理部門工作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進(jìn)而指導(dǎo)和引導(dǎo)員工管理不斷走向科學(xué)化、正規(guī)化。（二）是加強(qiáng)員工管理要結(jié)合展覽館實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎懲等方面。（三）實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。建立健全用人長效機(jī)制。要重點解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。本勞務(wù)公司可通過建立科學(xué)的獎懲機(jī)制和員工收入增長機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工愿意留在展覽館工作。二、服務(wù)理念供一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，以服務(wù)為中心帶動管理工作的展開，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在實踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。（三）在管理中，我公司堅持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。（四）公司在成立伊始便堅持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)（包括崗前、定期培訓(xùn)）獲得相應(yīng)資質(zhì)。（五）在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。（六）我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使他成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德地去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動力。（七）我公司勞務(wù)外包服務(wù)管理以人員為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動人員的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人員的潛力、提高人員的素質(zhì)是我公司展覽館勞務(wù)外包服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項目服務(wù)過程中，每一步工作的開展都需要我公司員工來完成，進(jìn)行以人為本的管理理念是驗證展覽館勞務(wù)外包管理決策正確性和實現(xiàn)展覽館勞務(wù)外包管理目標(biāo)的重要保障。（八）每一位員工都有自身的社會需求，因此以人為本的管理理念的本質(zhì)是激勵，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到展覽館運(yùn)營管理正常快速發(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)項目人員管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動，都代表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一定的服務(wù)能力與要求。文明服務(wù)是現(xiàn)代任何商業(yè)活動的基本道德準(zhǔn)則。同時，文明服務(wù)就是因為每一位消費者提供舒適優(yōu)美的消費環(huán)境，所以每一位服務(wù)人員的行為舉止、言辭談吐以及衣著服飾，都應(yīng)該適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼文明在商業(yè)活動中也是得到越來越多的重視。所以，在后勤社會化的背景下，我公司也將文明服務(wù)引入到服務(wù)人員中去。員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范和能力的一部分的過程，也是我們學(xué)習(xí)制度的過程。只有公司的全體員工都有了清晰的共同的價值觀、奮斗目標(biāo)以及統(tǒng)一的行為規(guī)范，制度才有可能被有效地執(zhí)行。所以，將制度化變?yōu)槊總€員工自覺的行為規(guī)范和自身能力，這是對員工培訓(xùn)的最終目標(biāo)定位。第四節(jié)外包服務(wù)安排一、服務(wù)策劃服務(wù)外包實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。服務(wù)實現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)實現(xiàn)的過程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源；2.需要進(jìn)行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）與采購方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對服務(wù)實現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要2.采購方式未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。（三）服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實施《與采購方有關(guān)的過程控制》，在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。評審應(yīng)確保：1.對服務(wù)外包各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購方對要求進(jìn)行確認(rèn)；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以采購方通知為準(zhǔn)，經(jīng)采購方與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。（四）采購方溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》，規(guī)定與采購方溝通時間、方式、內(nèi)容、采購方意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《服務(wù)外包綜合滿意度管理》的實施，處理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。與采購方溝通的階段及內(nèi)容如下：（1）外包前：向采購方提供咨詢，介紹服務(wù)外包；（2）外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；（3）外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見（包括投訴）。二、人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”，對選擇、評價服務(wù)外包提供個體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足服務(wù)外包合同的規(guī)定要求。（一）招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)服務(wù)外包合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供服務(wù)外包的需（二）招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計劃、勞動合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計劃要求。（三）招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。2.當(dāng)企業(yè)采購方對服務(wù)外包提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)采購方對招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)采購方的開發(fā)與服務(wù)（1）公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采購方進(jìn)行充分溝通，確定提供服務(wù)外包的各項要求及相關(guān)費用等問題，并形成合同。（2）公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的服務(wù)外包合約為企業(yè)采購方提供服務(wù)外包，并實施全程跟蹤服務(wù)。（四）服務(wù)外包的供應(yīng)公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠道開發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》、《離職與在職服務(wù)管理》，確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。（1）服務(wù)外包提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。（2）在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障服務(wù)外包管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。（3）公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供服務(wù)外包（4）人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對個體采購方進(jìn)行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企業(yè)采購方的要（5）公司按《服務(wù)外包綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個過程中接受采購方咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時回復(fù)處理采購方投訴，并定期進(jìn)行采購方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。（6）在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。本公司對面向采購方的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進(jìn)行確認(rèn)、證實其過程能力，包括：（1）過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；（2）相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)（3）時刻注意采購方關(guān)注的焦點，與采購方保持順暢溝通，確保服務(wù)外包過程能滿足采購方需求并持續(xù)改善。（4）制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（5）對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。（6）每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時對其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。（1）應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項，對服務(wù)外包活動有追溯要求時可進(jìn)行追溯。（2）記錄的范圍：在服務(wù)外包實現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄。（3）記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。（4）各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。（5）記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。公司通過實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一致。與采購方充分溝通，切實了解采購方的真實需求并按采購方的需求做好服務(wù)計劃。通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的三、督查和分析反饋（一）采購方滿意1.以采購方為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，服務(wù)外包實現(xiàn)的過程也是個體采購方和企業(yè)采購方需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購方的意識，對采購方滿意程度測評作為公司服務(wù)外包管理體系有效運(yùn)行的一種測量。2.公司通過以下辦法獲得采購方對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將采購方滿意度有關(guān)信息收集，對采購方滿意度做出書面分析并提出采購方滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進(jìn)行采購方滿意度測評，從而分析采購方要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。（二）內(nèi)部審核每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次內(nèi)部服務(wù)外包體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計劃。（1）總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。（2）管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。（3）審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計劃做好（1）審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項則逐項開具不符合報（2）審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對服務(wù)外包管理體系的符合性、有效提出改善要求。（3）由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之一。各責(zé)任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施；內(nèi)審員對改善措施進(jìn)行跟蹤與驗證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。（三）過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對服務(wù)外包管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保服務(wù)外包能滿足采購方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》，對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。（四）服務(wù)的跟蹤與過程控制對比采購方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照服務(wù)外包合約實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。依據(jù)服務(wù)外包合約的要求，對服務(wù)外包實現(xiàn)過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合采購方需求的事項得以及時解決。依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及采購方確認(rèn)的需求，確保服務(wù)外包的依法實現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。（五）不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》，對各項不符合事項進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足采購方需求。1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項的重復(fù)出現(xiàn)。2.對服務(wù)實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評價不符合的原因和程度，并與采購方協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項的處理方案，經(jīng)公司和采購方雙方確認(rèn)后實施。3.凡是確認(rèn)的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。（六）數(shù)據(jù)分析（1）采購方滿意度數(shù)據(jù)；（2）不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；（3）服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；（4）內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；（1）各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措施。（2）緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。（七）改善（1）公司為了不斷提高服務(wù)外包的有效性和符合性，在實現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對服務(wù)外包管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使采購方滿意。（2）管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)審不合格項、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實施。（3）各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。（1）各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、預(yù)防措施并貫徹實施。（2）對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實施。（3）總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。（4）經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、服務(wù)承諾書對參加此次服務(wù)外包項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢和服務(wù)特點，特作出如下承諾：1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實有效；2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的人員外包政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與人員外包相關(guān)的疑問，及時辦理人員外包手續(xù)；3.在公司急缺外包員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則（著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工）及時招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜；5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負(fù)責(zé)，及時辦理；6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。外包員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)；8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助辦理相關(guān)事宜；9.根據(jù)公司的需要，及時培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在人員外包市場中經(jīng)受考驗。第五節(jié)服務(wù)管理措施一、尊重員工公司的經(jīng)營發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，本公司應(yīng)把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達(dá)處事，嚴(yán)己寬人，公正公平，這是如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會去努力去工作。重視員工的成長，凡是工作業(yè)績突出的都會得到總部的提拔重用，充分調(diào)動各個層次員工的工作積極性和主動性。二、關(guān)心員工本項目管理者要主動關(guān)心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他們的需求，使他們在工作上無后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。三、信任員工沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果本項目管理者不能夠充分信任員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對公司產(chǎn)生忠誠。因此，如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營造一個健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動工作的一個強(qiáng)大信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個不能相互信任的團(tuán)隊，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。四、培養(yǎng)員工面對市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會知識的更新?lián)Q代，本公司必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工教育培訓(xùn)工作，著力打造一支懂管理、會經(jīng)營、素質(zhì)高的員工隊伍，切實提高應(yīng)對復(fù)雜市場環(huán)境和市場競爭的能力和水平。這個也是非常重要地做好員工管理的策略。本公司可以開展大規(guī)模的培訓(xùn)活動，請專家到企業(yè)講課或者組織員工外地參加營銷知識培訓(xùn)講座。從領(lǐng)導(dǎo)層到管理層，從管理層到一般員工，不論職務(wù)、不論輩分，都有參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資格和機(jī)會，爭取培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。每個月，都有一次定點的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及經(jīng)營的各個方面，系統(tǒng)地提升員工的理論儲備。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合每個營銷階段工作實際，開展一些有益的主題教育活動。同時，每周都安排一次店員升遷培訓(xùn)會，對門店想提升人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機(jī)會。員工們在培訓(xùn)中得到了很好的鍛煉，應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力得到了提升，進(jìn)而有力地推動了公司的健康穩(wěn)步發(fā)展。第二章人員招聘方案第一節(jié)人員招聘實施一、招聘原則品德優(yōu)良，聰明且有較強(qiáng)的親和力，未曾受過違紀(jì)違法處罰，專業(yè)知識扎實，能滿足展覽館業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，服從本公司的安排分配，履行各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有團(tuán)隊合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康。二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組為確保本次招聘工作順利實施，本公司將成立招聘領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：三、招聘服務(wù)流程四、招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招聘費用一般包括：廣告費用、差旅費用、場地費輔助資料費用等。其中對招聘渠道選擇有較大影響的費用為廣告費用、差旅費用和場地費用。企業(yè)招聘費用預(yù)算充裕與否，直接影響著企業(yè)招聘渠道的選擇。人力資源部根據(jù)業(yè)務(wù)部提交的招聘需求，制定招聘計劃。招聘計劃的主要內(nèi)容包括外包員工的職務(wù)名稱、人數(shù)、任職資格要求、上崗時間，招聘信息發(fā)布的時間和渠道，招聘小組人選，招聘費用預(yù)算等。人力資源部主要是從以下兩點對應(yīng)聘者簡歷進(jìn)行篩選，篩去最大可能不能勝任用工崗位的人選。（1）硬性指標(biāo)，包括應(yīng)聘者的個人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面。（2）軟性指標(biāo)，包括應(yīng)聘者的自我評價、個人描述等信息。人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評價和分析，判斷每位應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)和能力，然后根據(jù)外包員工的任職資格要求進(jìn)行選拔。五、招聘實施要點人力資源部在人力資源服務(wù)外包項目招聘實施過程中應(yīng)注意以下兩點要點。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，人力資源部不得因應(yīng)聘者的民族、種族、性別、宗教信仰不同而剝奪應(yīng)聘者平等就業(yè)的權(quán)力。人力資源部在招聘外包員工時，應(yīng)當(dāng)如實告知應(yīng)聘者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、派遣期限、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬以及應(yīng)聘者要求了解的其他情況，不得虛報，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。人力資源部收到業(yè)務(wù)部提交的招聘需求表后，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)部進(jìn)一步溝通、確認(rèn)，避免人力資源部對招聘需求的理解與用工單位的實際需求存在偏差。六、面試應(yīng)聘人員由辦公室安排第一次面試，審核應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作簡歷，以及了解過往工作單位有無勞動糾紛狀況。如無大的偏差推薦給用人部門面試，審核工作知識和工作能力；由公司領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)聘者商談薪酬待遇，公司領(lǐng)導(dǎo)在《員工入職登記表》填寫薪資福利后入職試七、聘用條件2.聘用各級員工以品德、能力、學(xué)識、經(jīng)驗、健康適用為原則。3.發(fā)現(xiàn)下列情形之一者不予錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；（3）侵占拖欠原單位公款，有記錄在案者；（4）體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；（5）其他原因不予錄用者。公司對新入職的員工進(jìn)行職前培訓(xùn)，要求入職員工熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、獎懲管理辦法等，自覺遵守公司規(guī)章制度并自愿接受各制度約束。公司有權(quán)審查員工所提供的個人資料是否真實，若有虛假導(dǎo)致員工與公司之間的勞動合同無效的，公司將立即解除與員工之間的勞動關(guān)系，且不做任何賠償或補(bǔ)償。員工入職需向公司提交以下資料：（1）填寫《員工入職登記表》；（2）身份證原件及復(fù)印件（正、反面）一份；（3）戶口簿復(fù)印件（首頁及本人頁）一份；（4）出具學(xué)歷證書和其他職稱證書原件及復(fù)印件一份；（5）最近3個月內(nèi)的小一寸正面彩照一張；（6）最近1個月內(nèi)的體檢報告或健康證；（7）與原工作單位解除勞動合同證明；（8）工商銀行卡（或存折）一份。員工入職后在一個月內(nèi)必須與公司簽訂合同（合同范本由公司提供勞動合同由雙方協(xié)商一致，并由勞資雙方在勞動合同文本上簽字蓋章后生效。八、試用期試用是公司招聘員工的必要環(huán)節(jié)，堅持雙向選擇，優(yōu)勝劣汰的法則。試用期為X至X個月（根據(jù)應(yīng)聘人員實際工作情況而定）。九、轉(zhuǎn)正員工試用期將滿（XX天部門應(yīng)及時提出轉(zhuǎn)正與否的意見，如不錄用，應(yīng)在試用期滿之前X天辦理完畢辭退手續(xù)，如同意轉(zhuǎn)正，應(yīng)以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請轉(zhuǎn)正報告。十、招聘服務(wù)工作考核為了使人力資源部能夠明確自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，提高人力資源部的工作能力、工作效率以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本辦法。本辦法適用于本公司人力資源部的工作考核。公司對人力資源部的考核分為月度考核和年度考核。公司依據(jù)人力資源部的考核標(biāo)準(zhǔn)，對人力資源部實施月度考核，當(dāng)月績效考核時間在下月的X日至X日進(jìn)行，遇節(jié)假日順延。公司依據(jù)人力資源部的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及各月度的績效考核結(jié)果，對人力資源部的全年考核結(jié)果進(jìn)行考核，考核期限為當(dāng)年1月對人力資源部的考核主要從以下四個方面進(jìn)行：招聘時間、招聘任務(wù)、招聘質(zhì)量和招聘成本。（1）制訂考核計劃綜合行政部負(fù)責(zé)組織制訂人力資源部的考核計劃，考核計劃應(yīng)包括考核時間、考核內(nèi)容、考核流程和考核技巧等內(nèi)容。綜合行政部根據(jù)考核計劃對人力資源部進(jìn)行全面的考核，主要考核內(nèi)容如下表所示。考核項目考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)招聘時間招聘外包員工平均20%每高于目標(biāo)值X%，減X分招聘任務(wù)招聘任務(wù)達(dá)成率30%每低于目標(biāo)值X%，減X分外包員工儲備率10%每低于目標(biāo)值X%，減X分招聘質(zhì)量外包員工退回率15%每高于目標(biāo)值X%，減X分試用期合格率15%每低于目標(biāo)值X%，減X分招聘成本招聘費用10%每高出預(yù)算值X%，減X分考核得分合計：（3）考核結(jié)果面談在考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計定級后，綜合行政部在考核結(jié)果下達(dá)X日內(nèi)，以面談的形式告知人力資源部經(jīng)理，并在面談中幫其確定改進(jìn)方式和下階段的目標(biāo)。（4）考核結(jié)果申訴若人力資源部對考核結(jié)果有異議，必須在被告知考核結(jié)果后的X日內(nèi)以書面形式向綜合行政部提出申訴，過期將不予受理。（5）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果按評分分值劃分為5個等級，如下表所示。考核評分90～100分80～89分分60～69分考核等級ABCDE①考核等級為“A”，給予績效獎金的100%。②考核等級為“B”，給予績效獎金的90%。③考核等級為“C”，給予績效獎金的80%。④考核等級為“D”，給予績效獎金的70%。⑤考核等級為“E”，取消績效獎金。第二節(jié)人員招聘要求（根據(jù)項目需求進(jìn)行編寫）一、管理服務(wù)類（一）財務(wù)管理（X人）2.專業(yè)要求：財務(wù)會計類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助財務(wù)管理、會計核算、資金與資產(chǎn)管理等相關(guān)工作；（2）協(xié)助內(nèi)部控制管理工作；（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊合作精神；（2）熟練掌握word、excel和財務(wù)辦公軟件的操作；（3）有財務(wù)管理經(jīng)驗或會計從業(yè)資格證、行業(yè)職稱等經(jīng)驗者優(yōu)（二）人事管理（X人）2.專業(yè)要求：管理類、中文類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助人員招聘、考勤管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職稱評聘、年度考核、薪酬管理等相關(guān)工作；（2）協(xié)助人員出入境管理、體檢與計生、離退休干部工作等；（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊合作精神；（2）熟練掌握word、excel等辦公軟件操作；（3）有較豐富人事管理工作經(jīng)驗或人力資源從業(yè)資格、行業(yè)職稱等經(jīng)驗者優(yōu)先。（三）黨務(wù)及工青婦工作崗（X人）2.專業(yè)要求：中文類、管理類、法學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助黨團(tuán)建設(shè)工作；（2）協(xié)助單位工會、婦女委員會開展相關(guān)工作；（3）組織爭創(chuàng)“五四青年獎?wù)隆薄扒嗄晡拿魈枴薄叭思t旗手”等榮譽(yù)稱號；（4）交辦的其他工作。（1）該崗位工作人員政治面貌需為中共黨員；（2）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊合作精神；（3）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經(jīng)驗；熟練掌握word、excel等辦公軟件；（4）熟悉黨務(wù)工作要求經(jīng)驗者優(yōu)先。（四）綜合辦公（X人）2.專業(yè)要求：中文類、管理類、新聞類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。（1）協(xié)助統(tǒng)籌綜合辦公事務(wù)，協(xié)助規(guī)劃展覽館各項管理工作。（2）負(fù)責(zé)公文起草、公務(wù)接待、會務(wù)調(diào)研工作。（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊合作精神；（2）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經(jīng)驗；熟練掌握word、excel等辦公軟件。二、技術(shù)服務(wù)類（一）保衛(wèi)管理員（X人）（1）協(xié)助制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案；（2）協(xié)助監(jiān)控室開展工作；（3）協(xié)助安保人員培訓(xùn)及安全保衛(wèi)工作，開展安全設(shè)施設(shè)備、值班、安全等檢查，并做好值班記錄；（4）消防安防檔案管理；（5）協(xié)助消防安防設(shè)備及辦公用品的管理；（6）協(xié)助開展消防安防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)；（7）如發(fā)生安全事故，應(yīng)妥善保護(hù)現(xiàn)場并立即報告，積極協(xié)助辦案人員偵破案件；（8）開展節(jié)能減排工作及其檔案的管理；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有消防安防及安全管理一般知識；（2）參加過消防安防方面的專業(yè)培訓(xùn)；（3）具有消防安防設(shè)施設(shè)備檢查和突發(fā)事件處置能力；（4）三年以上的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；（5）熟悉節(jié)能減排工作，具有統(tǒng)計和一定的文字表述能力；（6）能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，為人忠誠有擔(dān)當(dāng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，具有團(tuán)隊合作精神；（8）能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時間要求（周末及節(jié)假日、晚班）。（二）司勤（X人）（1）負(fù)責(zé)公務(wù)用車管理、駕駛、維護(hù)保養(yǎng)與行駛檔案記錄；（2）負(fù)責(zé)辦理公車年審、保險、維修等事項；（3）協(xié)助辦公用品的采購等工作；（4）文件、資料等的傳送；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德；（2）具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件，身心健康，情緒穩(wěn)定；（3）持有中華人民共和國機(jī)動車駕駛證B1證以上并具有兩年以上駕駛經(jīng)驗；（4）能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，為人忠誠有擔(dān)當(dāng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，具有團(tuán)隊合作精神；（5）能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時間要求（周末及節(jié)假日、晚班）。三、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類（一）講解員（X人）1.學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。（1）負(fù)責(zé)向觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)；（2）根據(jù)不同的講解材料，編寫講解詞；（3）主動協(xié)助游客辦理耳麥的領(lǐng)用、清點、調(diào)試等講解手續(xù)；（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，針對不同層次的觀眾做到因人施講；（5）做好講解過程中咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾書面或口頭（6）積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議；（7）協(xié)助開展學(xué)校、社區(qū)等教育基地的宣傳教育活動；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）五官端正，有親和力，形象氣質(zhì)佳，口齒清楚，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，水平需達(dá)到二級甲等及以上或具備同等水平。其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會手語者優(yōu)（3）具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)（4）勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)，能吃苦耐勞，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊合作精神；（二）開放服務(wù)（X人）1.學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。（1）負(fù)責(zé)展館內(nèi)公共區(qū)域的開放服務(wù)與日常管理等相關(guān)工作；（2）負(fù)責(zé)觀眾參觀的引導(dǎo)工作；（3）負(fù)責(zé)觀眾咨詢、導(dǎo)賞及服務(wù)；（4）負(fù)責(zé)觀眾意見建議的收集及反饋、觀眾調(diào)查等工作；（5）負(fù)責(zé)票務(wù)工作；（6）協(xié)助展覽展品進(jìn)、出規(guī)劃展覽館的相關(guān)工作；參與布撤展（7）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守管理制度；（2）掌握基本的規(guī)劃知識，有講解、物業(yè)管理類等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會手語者優(yōu)先；（4）具有親和力，服從工作安排，有團(tuán)隊協(xié)作精神；（5）能吃苦耐勞，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；（三）活動策劃（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：會展類、新聞類、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)。（1）制定規(guī)劃展覽館陳展項目策劃；（2）能獨立完成展覽活動方案的撰寫，包括展覽項目策劃方案、細(xì)化執(zhí)行方案；（3）陳列展覽策劃和引進(jìn)，并監(jiān)督活動的執(zhí)行；（4）落實策劃、布展、撤展工作及服務(wù)規(guī)范等制度的執(zhí)行；（5）策劃和編撰對外宣傳所需的宣傳材料；（6）展覽圖錄編寫；（7）展覽展期排表的編制和更新；（8）策展檔案的整理和保管；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）具備藝術(shù)類或城市規(guī)劃類專業(yè)知識，熟練運(yùn)用各類辦公軟件；有敏銳的藝術(shù)感知力、能把握市場動態(tài)及方向的能力，對規(guī)劃展覽館展覽行業(yè)的發(fā)展和市場有深刻的理解；（2）有較強(qiáng)的活動策劃、組織及執(zhí)行力，具備良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力，思維開闊，具有創(chuàng)新意識，能夠處理繁復(fù)的工作，有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；（3）有較強(qiáng)的活動組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行能力及良好的統(tǒng)籌安排能（4）熟練運(yùn)用各類辦公軟件；（5）具備良好的職業(yè)意識、服務(wù)意識和較強(qiáng)的自我約束能力，性格開朗，積極主動，吃苦耐勞；（6）具有成功策劃、組織、實踐展覽活動的經(jīng)驗者優(yōu)先；（8）能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時間要求（周末及節(jié)假日）。（四）陳展設(shè)計（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：廣告、設(shè)計、新聞類、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)。（1）統(tǒng)籌展覽館內(nèi)展陳設(shè)計事宜，包括展陳內(nèi)容、展陳形式、效果美化及展項動態(tài)維護(hù)等工作；（2）統(tǒng)籌現(xiàn)場展陳施工，協(xié)調(diào)相關(guān)布、撤展工作；（3）協(xié)助展覽館內(nèi)宣傳工作，提供設(shè)計支持；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。Autocad等各類設(shè)計軟件；（2）具有2年以上工作經(jīng)驗者、熟悉城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；（3）具有良好的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和領(lǐng)悟能力及團(tuán)隊協(xié)作精神，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；（4）能獨立完成施工圖，具有較強(qiáng)的獨立設(shè)計能力，手繪能力強(qiáng)，設(shè)計功底扎實。（五）規(guī)劃研究員（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2年以上工作經(jīng)驗者、在核心期刊發(fā)表論文者優(yōu)先考慮。（1）根據(jù)XX市規(guī)劃發(fā)展動態(tài)，梳理編寫展陳提綱，制定展項更新方案，撰寫專業(yè)解說詞；（2）研究梳理XX市國土空間總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃及相關(guān)專項規(guī)劃等規(guī)劃成果的核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為展陳項目并及時更新；（3）學(xué)習(xí)研究國內(nèi)外先進(jìn)城市規(guī)劃項目成果、國土空間規(guī)劃前（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）熟悉城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)等內(nèi)容，對城市規(guī)劃方面有見解。（2）具備清晰的邏輯思維，有團(tuán)隊精神、工作積極主動；（3）具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)（4）性格開朗，善于交流。（六）宣傳交流（X人）2.專業(yè)要求：新聞學(xué)、傳播學(xué)、計算機(jī)、廣告、設(shè)計、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)。（1）負(fù)責(zé)展覽館的整體宣傳工作。包括對接媒體，開展展館對外宣傳及XX市城市規(guī)劃亮點、規(guī)劃理念的策劃宣傳等；（2）負(fù)責(zé)協(xié)助多媒體影像資料的采集、制作、存儲、應(yīng)用和維（3）協(xié)助館展覽品的征集工作；（4）與企業(yè)、學(xué)校等社會力量合作，促進(jìn)城市規(guī)劃優(yōu)秀資源傳播利用；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）對宣傳工作等有一定的專業(yè)基礎(chǔ)功底，需具有良好的宣傳推廣能力及優(yōu)秀的文案撰寫能力；（2）具備清晰的邏輯思維，有團(tuán)隊精神、性格開朗，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，善于交流，工作積極主動，服從工作安排；（3）具有親和力，具有較強(qiáng)口語表達(dá)能力和觀眾服務(wù)意識強(qiáng)；（4）能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊合作精神；（5）熟悉活動運(yùn)營和各類型活動策劃技巧、具備優(yōu)秀的展覽展示解說詞及各類文案撰寫能力、2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（七）數(shù)字規(guī)劃館（X人）1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：計算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)。（1）負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館信息技術(shù)設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)、技術(shù)保障；（2）負(fù)責(zé)對計算機(jī)安全系統(tǒng)的分析、升級、整改；負(fù)責(zé)整個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全設(shè)計、安全策略、安全監(jiān)測和管理；承擔(dān)規(guī)劃展覽館網(wǎng)絡(luò)與硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及保證網(wǎng)絡(luò)安全工作，承擔(dān)館內(nèi)有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和維修工作，包括網(wǎng)站安全、觀眾服務(wù)區(qū)的觸摸屏電腦的網(wǎng)絡(luò)安全等工作；（3）負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館平臺及應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字展示的研發(fā)和維護(hù)以及硬件類的維護(hù)和升級等日常工作；（4）負(fù)責(zé)相關(guān)的軟硬件的維護(hù)和升級等日常工作；（5）負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館電子數(shù)據(jù)的管理、維護(hù)、備份；（6）負(fù)責(zé)多媒體音像資料的采集、制作、存儲、應(yīng)用和維護(hù)；（7）負(fù)責(zé)展覽館新媒體渠道的運(yùn)營，負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站內(nèi)容的采集、管理和維護(hù)；（8）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的管理維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的備份，包括備份與恢復(fù)，館內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，以及異地備份數(shù)據(jù)的備份與（9）負(fù)責(zé)展品、規(guī)劃信息的數(shù)字化采集、整理、制作、數(shù)據(jù)錄入和存儲；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）具有計算機(jī)專業(yè)的技術(shù)背景，熟悉思科、華為及JUNIPER等主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)；（2）熟悉調(diào)試交換機(jī)、路由器、防火墻等產(chǎn)品，能編寫技術(shù)方（3）熟悉綜合布線系統(tǒng)及方案編寫；（4）實踐能力強(qiáng)，善于處理突發(fā)事件，能獨立處理網(wǎng)絡(luò)問題、排除故障；（5）辦公電腦軟件的升級及常規(guī)問題的排除；（6）能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊合作精神。（八）特殊設(shè)備維修（X人）（1）按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備說明書制定保養(yǎng)計劃，并按計劃實施保養(yǎng)工作；（2）做好日常設(shè)備的巡視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理隱患，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保檢維修，并能進(jìn)行故障的排查和處理，做好每日巡視記錄；（3）保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)備預(yù)防性維護(hù)工作；（4）支持設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)，并積極參與或主持持續(xù)改進(jìn)項目，按照持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)；（5）根據(jù)實際情況，配合工程師對新項目中的設(shè)備進(jìn)行微小改（6）負(fù)責(zé)水電的維修安裝；（7）及時準(zhǔn)備各設(shè)備所需要的備件、材料，為維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備提供方便條件，并保管好相關(guān)材料；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1）具有一定的機(jī)械基礎(chǔ)知識，熟悉電工、電焊、鉗工操作，能夠識圖和繪圖；（2）有2年以上機(jī)電工實際工作經(jīng)驗或有生產(chǎn)設(shè)備維修工作經(jīng)驗，持高低壓電工證或空調(diào)本者優(yōu)先；（3）熟悉設(shè)備和電路維修和電氣元件的使用；（4）能熟練掌握設(shè)備設(shè)施的性能、使用特點、維修及保養(yǎng)方法；（5）技術(shù)全面、熟練、能夠準(zhǔn)確地排除設(shè)備電器故障，及時改善維修保養(yǎng)辦法；（6）熟悉計算機(jī)操作，有電氣、制冷、暖通、機(jī)械、動力運(yùn)行、熱能工程、機(jī)電一體化、設(shè)備維修機(jī)及保養(yǎng)等設(shè)備維護(hù)類相關(guān)專業(yè)，熟練使用CAD制圖者優(yōu)先；（7）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和吃苦耐勞精神，能積極應(yīng)對和處理突發(fā)或緊急事件，服從工作安排，具有團(tuán)隊合作精神；第三節(jié)招聘管理制度為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本管理辦法來規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機(jī)制。二、適用范圍本制度適用于公司及項目所有人員的招聘管理。三、原則四、招聘流程招聘流程分為如下工作環(huán)節(jié)：提出人員需求、擬定招聘計劃、招聘實施、招聘工作評估。五、提報人力資源需求計劃（一）每年初人資部根據(jù)公司的整體計劃編制年度人力資源需求計劃，報經(jīng)理辦公會審批。（二）各部門對于因人員調(diào)動、離職或其他原因造成人員短缺的臨時需求，在確認(rèn)內(nèi)部調(diào)配難以滿足情況下，可以由部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘需求申請表》，報相關(guān)人事權(quán)限人審核、批準(zhǔn)后，由人資部組織制定補(bǔ)充需求計劃和外部招聘計劃。六、擬定招聘計劃工作經(jīng)驗、工作能力、個性品質(zhì)等）、招聘經(jīng)費預(yù)算、招聘具體行動計劃等。（二）根據(jù)招聘形式、招聘對象的不同，人力資源部負(fù)責(zé)組織執(zhí)行不同的招聘公告發(fā)布、人員篩選錄用工作流程。（三）招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式選擇，要根據(jù)人才需求分析和招聘成本等因素來綜合考慮。1.鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度較高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進(jìn)行人才招聘應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。2.在內(nèi)部招聘難以滿足公司人才需求時，可以考慮外部招聘。為保證工作效率，外部招聘可以與內(nèi)部招聘同時進(jìn)行。七、招聘實施（一）內(nèi)部招聘在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會。內(nèi)部招聘流程：人資部根據(jù)公司所需招聘崗位的崗位說明書，擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布的方式包括公司內(nèi)部QQ群/微信群通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個正式員工。所有正式員工在部門負(fù)責(zé)人的許可下都有資格向人資部報名申人資部將參考申請人和空缺職位的相應(yīng)上級主管意見，根據(jù)崗位說明書進(jìn)行初步篩選。對初步篩選合格者，人資部組織內(nèi)部招聘評審小組進(jìn)行內(nèi)部評審，評審結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理或經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后生效。經(jīng)評審合格的員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動手續(xù)，在規(guī)定的時間內(nèi)到新部門報到。（二）外部招聘1.外部招聘工作的組織以人資部為主，其他部門配合。必要時公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參加。外部招聘要根據(jù)崗位和級別的不同采取有效的招聘渠道組合。具體招聘渠道如下：每年秋季將公司招聘信息及時發(fā)往各校就業(yè)辦公室。對專業(yè)對口的院校有選擇地參加學(xué)校人才交流會，發(fā)布招聘信息并進(jìn)行招聘活通過相關(guān)人才招聘網(wǎng)站、大眾媒體、地方人社局等途徑發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，根據(jù)需要考核錄用。（3）內(nèi)部員工推薦公司鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（4）招聘會招聘通過參加各地人才招聘會招聘。（5）委托中介公司/獵頭公司招聘對公司關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位的招聘可考慮通過人才中介/獵頭公司招聘。根據(jù)招聘崗位的要求，由人資部會同用人部門對各招聘渠道收集的簡歷進(jìn)行初選，并根據(jù)收集到的求職者信息建立人才庫。人資部向初選合格的求職者發(fā)面試邀請，并要求其面試時提供身份證、學(xué)歷、證書等相關(guān)證件的原件。1）分為初試和復(fù)試，盡量在一天內(nèi)安排。面試過程跨越或臨近中午時間，可由人資部安排面試人員在公司食堂用餐。2）副經(jīng)理以下級別應(yīng)聘人員由人資部和用人部門經(jīng)理共同初試并確定復(fù)試人選；人資部主要考察應(yīng)聘人員的智力、品德和綜合素質(zhì)及工作經(jīng)驗，用人部門主要考察應(yīng)聘人員的技能、能力與招聘崗位匹配度。3）部門（副）經(jīng)理級別應(yīng)聘人員由行政人資總監(jiān)和部門分管領(lǐng)導(dǎo)共同初試并確定復(fù)試人選。4）部門經(jīng)理以上級別職位由人力行政總監(jiān)、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理共同面試。5）初試、復(fù)試人員在面試結(jié)束后應(yīng)及時將面試評價填寫在《應(yīng)聘履歷表》后面的《面試評價表》上。6）當(dāng)面試小組成員對應(yīng)聘者的面試評價未能達(dá)成一致結(jié)論時，可安排其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)再次復(fù)試。部門（副）經(jīng)理級及以上崗位、技術(shù)骨干及其他重要崗位，應(yīng)聘者面試合格后，人資部需對其進(jìn)行背景調(diào)查，并形成書面的《背景調(diào)查報告》，附在《應(yīng)聘履歷表》后。面試合格人員，需由各級領(lǐng)導(dǎo)逐級審批同意后方可正式錄用，通知員工擇期辦理入職手續(xù)。八、招聘工作評估招聘活動結(jié)束后，人資部應(yīng)調(diào)查求職者及新員工對招聘組織工作的意見、跟蹤新員工的工作業(yè)績、研究每種招聘渠道的時間、成本和效果等評估招聘活動，作為招聘工作進(jìn)一步改進(jìn)依據(jù)。為了加強(qiáng)人事制度建設(shè)，積極推進(jìn)公司人才戰(zhàn)略，努力開創(chuàng)人才輩出的局面，實現(xiàn)人事管理的規(guī)范化和制度化，特制定本制度。（一）公司工作人員的聘用依照本制度進(jìn)行。（二）公司招聘堅持公開、公平、公正的原則，遵循同等條件下?lián)駜?yōu)錄取的用人方法。（三）公司聘用的工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度。（四）公司聘用工作人員時需要進(jìn)行筆試和面試的兩個考試程（五）公司聘用的工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行試用，試用期為一個月。試用合格的工作人員應(yīng)當(dāng)與公司簽訂勞動合同。試用不合格的工作人員應(yīng)當(dāng)辭退。（六）公司的招聘機(jī)構(gòu)（人事行政部）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照本制度進(jìn)行人事招聘。（七）公司的任何人員都有權(quán)向公司推薦優(yōu)秀的各類人才。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)壯大時應(yīng)當(dāng)對公司員工推薦的人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先考慮。（八）公司的一般經(jīng)營管理人才選拔的一般途徑為從公司現(xiàn)有的人才資源中提拔調(diào)任。公司的人才選聘應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的大局，提前儲備和培養(yǎng)，經(jīng)過在公司一定時間的實地鍛煉后方可被委以（九）公司因轉(zhuǎn)型、多元化發(fā)展或者需要進(jìn)行管理模式的提升而需要的特殊人才，在目前公司的人才結(jié)構(gòu)中不具備的，可通過獵頭公司、關(guān)系介紹等方式，直接聘用到公司作為高級管理人才或者項目負(fù)責(zé)人直接委以相關(guān)工作任務(wù)。（十）被公司開除的人員永不續(xù)用。（十一）公司招聘所產(chǎn)生的費用由公司承擔(dān)。公司可以采取各類招聘方式進(jìn)行人員招聘。（十二）人事招聘的材料應(yīng)當(dāng)及時歸檔并妥善保管。（十三）人事招聘流程：用人部門提交《增補(bǔ)人員申請》，交人事行政部審核——人事行政部審核通過的提交公司總經(jīng)理審核——總經(jīng)理審核通過的，通過相關(guān)渠道發(fā)布招聘廣告——招聘登記（應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)提交履歷表，相關(guān)能力的證明材料，證件的復(fù)印件）——考試（面試和筆試）——錄取名單的擬定（主聘人員或組織根據(jù)相關(guān)的錄取標(biāo)準(zhǔn)擬定被錄用人員名單）——人事行政部根據(jù)考核結(jié)論確定的錄用人員名單及時通知被錄用人員——人事行政部辦理用工手續(xù)——被錄用人員的材料歸檔——正式用工合同簽訂——合同歸檔，同時建立人事檔案。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解從概念上講，培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，讓服務(wù)人員通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的提高目標(biāo)。培訓(xùn)是對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行有效開發(fā)，開發(fā)內(nèi)容包括對人員的智力、技能的開發(fā)，調(diào)動人員的積極性增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)未來發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用。發(fā)達(dá)國家，大多數(shù)企業(yè)都有一套嚴(yán)格的培訓(xùn)措施，并為此花很多錢，為什么要這樣做因為培訓(xùn)就是生產(chǎn)力。美國權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測，培訓(xùn)的回報率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體成員提供每年至少40小時培訓(xùn)，調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓(xùn)費可以在3年以內(nèi)實現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。世界上最大的包裹投遞公司UPS認(rèn)為公司最有價值的資產(chǎn)是就是忠誠能干的服務(wù)人員，服務(wù)人員的工作承諾可以通過兩長期存在的公司政策而實現(xiàn)，其中之一便是培訓(xùn)。所以通過培訓(xùn)不但能增強(qiáng)人員的技能和水平，還可以增強(qiáng)服務(wù)人員對企業(yè)的安全感和歸屬感，培養(yǎng)更強(qiáng)的忠誠度。在《中華人民共和國勞動法》第八章專門就職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行了單獨章節(jié)的要求，第六十八條明確指出：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)的作用1.通過培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工作能力，實現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；2.通過培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實現(xiàn)服務(wù)人員與崗位之間的良性互動與成長；3.通過培訓(xùn)是提高服務(wù)人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性隨著企業(yè)及全社會對培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教育、計算機(jī)應(yīng)用及語言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場越來越大，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)勃勃地成長著。但經(jīng)常聽見項目管理者抱怨：服務(wù)人員積極性不高，不知道怎么辦，培訓(xùn)花了不少錢，效果一般事實上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請一些知名教授學(xué)者來企業(yè)講課或去參加社會各種價格不菲的專題講座，這就是培訓(xùn)了。企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項內(nèi)容，最終目的是提高服務(wù)人員技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大的浪費人力資源、時間、金錢等。由此看來，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會出現(xiàn)培訓(xùn)時講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題。二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對于高層管理者需要提高管理方面的知識，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請外面的老師來做營銷培訓(xùn)。三是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計劃。通過上面的調(diào)查和分析，將會了解企業(yè)目前最需要給服務(wù)人員培訓(xùn)哪方面的知識，針對現(xiàn)有的問題制定針對性的培訓(xùn)計劃。四是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對學(xué)習(xí)者的效果進(jìn)行考評。如果是技能型培訓(xùn)，可以通過考試來檢驗；如果是營銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績的變化來觀測。及時進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗。所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力和時間，還能達(dá)到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。培訓(xùn)方式的選擇在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請講師對自己的企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們要怎么做才能增強(qiáng)培訓(xùn)效果呢？培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，他與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、培訓(xùn)對象、實際存在問題、企業(yè)需求等有關(guān)?？紤]好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。如果培訓(xùn)與以下四個要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會得到保障。一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。二是將培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。比如面對高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時，主要進(jìn)行經(jīng)營觀念和思維的更新和提升，對于中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時主要著重強(qiáng)調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力