方雙葉——供應鏈協(xié)調(diào)失衡的原因及對策分析

1、供應鏈協(xié)調(diào)失衡的原因及對策分析供應鏈是指在相互關聯(lián)的部門或業(yè)務伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流覆蓋從產(chǎn)品或服務設計、原材料采購、制造、包裝到交付給最終用戶的全過程。供應鏈是由多個企業(yè)、多個部門構(gòu)成的一個有機整體供應鏈的各構(gòu)成要素之間既需要緊密的合作又是相互獨立的經(jīng)濟實體。要使這些相互獨立的經(jīng)濟實體在理念、戰(zhàn)略及策略等方面保持一致共同實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展是一項管理難度相當大的工程。況且在供應鏈的實際運作中還存在著許多復雜的因素影響供應鏈的協(xié)調(diào)。因此研究并探討減弱甚至消除影響供應鏈協(xié)調(diào)性的各種不利因素的途徑實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調(diào)是提高供應鏈競爭力的重要保證。供應鏈協(xié)調(diào)是指供應鏈的各成員企業(yè)維持良好的

2、關系,保持一致的行為,并實現(xiàn)供應鏈整體效益最佳的狀況。供應鏈協(xié)調(diào)失衡則是指供應鏈中各成員企業(yè)之間相互沖突或者雖然不沖突但是供應鏈的整體效益不佳的現(xiàn)象。供應鏈協(xié)調(diào)失衡的主要原因有以下幾點：需求不穩(wěn)定性。通常生產(chǎn)商會通過不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃來響應需求波動，從而推動供應需求的調(diào)整。即使沒有遭遇到比生產(chǎn)商所受的需求波動更多的影響，供應商也對此深有體會即所謂的牛鞭效應（Bullwhip Effect）。供應商被迫不斷調(diào)整其生產(chǎn)計劃，以滿足生產(chǎn)商的采購需求，但最終它們卻總是不得不采用加班和持有過剩庫存的方法來解決問題。產(chǎn)能投資不足。如果供應商在未明確生產(chǎn)商采購需求的前提下已經(jīng)投資了某種專用產(chǎn)能設施，那么可能就

3、會面臨重大風險。一旦產(chǎn)品賣不出去，這一昂貴的生產(chǎn)設施就會成為閑置品。因此，供應商的產(chǎn)能投資總是低于預期需求。此類投資不足的現(xiàn)象通常以生產(chǎn)線超載的形式出現(xiàn)，導致產(chǎn)品延遲推出、延時交付、質(zhì)量問題以及低劣的服務質(zhì)量。供應商往往不會為產(chǎn)能投資不足承擔責任，因此通常由生產(chǎn)商負責識別投資不足的癥狀，并快速作出應對。供應商產(chǎn)能過剩。生產(chǎn)商經(jīng)常會夸大需求預測，誘導供應商進行充足的產(chǎn)能投資。夸大需求可能會導致供應商產(chǎn)能過剩，反之又會推高供應鏈各個環(huán)節(jié)的成本，這似乎是高價值組件產(chǎn)業(yè)中的一個常見問題，比如汽車和航空業(yè)，通常這些產(chǎn)業(yè)使用的設備價格昂貴。供應商產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象同時也是勞動密集型生產(chǎn)企業(yè)的一大常見問題，當實

4、際需求低于預期需求時，供應商往往缺乏勞動彈性化，無法適當削減人員配置。另外，供應鏈協(xié)調(diào)失衡也是由于供應鏈不同節(jié)點企業(yè)的目標不一致造成的，同時也受到供應鏈的不確定性因素的影響， 供應鏈失調(diào) 目標不一致 不確定性一、不確定性因素 1現(xiàn)代大型生產(chǎn)和物流系統(tǒng)日趨復雜，由此產(chǎn)生了復雜的供應鏈結(jié)構(gòu)和復雜的產(chǎn)品物流形態(tài)。 2在這復雜的供應鏈系統(tǒng)和生產(chǎn)流通過程中，存在著各種形式的不確定性。 3不確定性可以像瘟疫一樣在整個供應鏈和生產(chǎn)網(wǎng)絡中傳播。 4供應鏈上的不確定性擁有多種來源，它們決定了供應鏈庫存投資大小和服務質(zhì)量優(yōu)劣。 二、牛鞭效應及其分析1供應鏈失調(diào)的結(jié)果就會導致牛鞭效應（Bullwhip Effect

5、，或稱長鞭效應），即“供應鏈需求波動放大效應”（Demand Amplification）。2牛鞭效應的量化表述為，向供應商訂單量的需求波動（方差），要大于向最終消費產(chǎn)銷售量的波動（方差），并且這種波動沿著供應鏈向上游不斷擴大。 三、供應鏈失調(diào)對經(jīng)營業(yè)績的影響1一旦供應鏈失調(diào)，將導致牛鞭效應，從而在各個方面損害整條供應鏈的運作業(yè)績。下面我們來討論供應鏈失調(diào)對經(jīng)營業(yè)績的影響。2我們通過寶潔公司尿布供應鏈的案例來分析。由于牛鞭效應的存在，寶潔公司接到的分銷商的訂單變動性比零售商處顧客對尿布需求的變動性要大得多。下面我們討論這種變動性的增加對尿布供應鏈中各種業(yè)績的影響。寶潔公司的尿布供應鏈上的牛鞭效

6、應零售商對顧客的銷量零售商對批發(fā)商的訂單批發(fā)商對制造商的訂單制造商對供應商的訂單四、供應鏈協(xié)調(diào)失衡的障礙由于企業(yè)自身最優(yōu)化而導致供應鏈效益受損，或使供應鏈內(nèi)信息扭曲和不確定性增加的因素都是一種協(xié)調(diào)障礙。如果供應鏈中的管理層能確定出關鍵障礙，就可以采取有助于成功協(xié)作的合適措施，主要障礙可以分為一下五類：1激勵障礙激勵障礙是指為供應鏈中不同企業(yè)或參與方提供的一些“激勵”會增加不確定性和減少整條供應鏈利潤的行為，包括以下方面：（1）供應鏈功能部門或企業(yè)的自身最優(yōu)化。即僅關注行為的自身影響的激勵導致整條供應鏈利潤沒有最大化的決策。比如，若運輸部門經(jīng)理的報酬與單位平均運輸成本相聯(lián)系，他可能會采取降低運輸

7、成本的措施，這些措施會增加庫存或損害顧客服務水平。對于供應鏈中所有的參與者來說，通過采取措施使得評價自己的績效最優(yōu)化是自然的?；诠渾我黄髽I(yè)利潤最大化的購買決策會產(chǎn)生使整個供應鏈利潤沒有最大化的訂貨策略。（2）銷售人員的獎勵措施。不恰當?shù)匿N售人員獎勵措施是供應鏈協(xié)作的另一重大障礙。一些公司根據(jù)銷售員的銷售量給予一定的獎勵措施，銷售人員通過提供其控制內(nèi)的折扣來刺激期內(nèi)銷售。這增加了訂單類型的不確定性，導致供應鏈的失調(diào)。2信息處理障礙信息處理障礙是指需求信息在供應鏈傳遞過程中，被曲解而導致供應鏈中訂單的不確定性增加，包括以下方面：（1）根據(jù)訂單而不是根據(jù)顧客需求做預測。當預測是以收到的訂單為基

8、礎時，任何顧客需求的不確定性在訂單從制造商到供應商的傳遞過程時會被擴大。在存在“牛鞭效應”的供應鏈中，不同企業(yè)間交流的基本方式是發(fā)送訂單。每個企業(yè)在供應鏈中的主要作用之一是履行下游企業(yè)的訂單。因此每個企業(yè)將需求看成是訂單流并根據(jù)這種信息來制定預測。在這種情況下，供應鏈中每個企業(yè)根據(jù)從下游企業(yè)收到了訂單流來預測需求并付諸實施將導致需求波動的擴大。（2）信息共享的缺乏 。供應鏈不同企業(yè)之間信息共享的缺乏也會擴大“牛鞭效應”，例如某些零售商可能由于計劃的促銷活動而增加特定訂單的大少。如果制造商沒有在意計劃促銷活動，有可能將比較大的訂單量看成需求長期增長趨勢并相應地向供應商下達訂單。因此制造商和供應商

9、在制造結(jié)束促銷活動后，會持有大量的庫存。如果它們持有過剩庫存，當未來訂單恢復到正常水平時，制造商收到的訂單將小于以前的水平。因此零售商和制造商之間的信息共享缺乏會導致制造商下達的訂單有大幅度的波動。3操作障礙操作障礙是指在下達和履行訂單的過程中采取的導致不確定性增加的行為，包括以下幾方面：（1）大批量訂貨。大批量訂貨導致訂單流比需求更不穩(wěn)定，假設訂單是每五個星期分批下達的，則有四個星期沒有訂單，只有一張等于五個星期的需求的訂單。如果一個制造商同時向幾家零售商供應貨物并且零售商都是分批訂貨的，那么該制造商的訂單流不確定性遠大于零售商經(jīng)歷的需求流。如果該制造商進一步分批向其供應商訂貨，這種影響就更

10、大了（2）補貨提前期長。如果企業(yè)之間的補貨提前期長的話?！芭１扌北銜U大。如果零售商的提前期是兩周，它在下達訂貨時會把兩周的預期增長量考慮的訂單內(nèi)：如果它的提前期是兩個月，他就會把兩個月的預期增長量綜合考慮進訂單內(nèi)。（3）配給和缺貨博弈。在配給計劃中如果可得供應占總訂單的75%，每個零售商獲得的產(chǎn)品數(shù)量也就占其訂貨量的75%。這種配給計劃引起一種博弈：零售商會增加訂貨量，來增加供應給他們的貨量，即需要75個單位的貨物，這種配給計劃的最后影響是人為擴大了產(chǎn)品訂貨數(shù)量。更糟的是根據(jù)預期銷售量來訂貨的零售商獲得的貨物將比訂單的數(shù)量少，而擴大訂貨量的零售商卻可以獲得需要的訂貨數(shù)量。4定價障礙定價障

11、礙是一種產(chǎn)品訂價的策略導致發(fā)送的訂單不確定性增加的情況，包括以下方面：（1）基于訂單大小的數(shù)量折扣?；谟唵未笮〉臄?shù)量折扣增加了供應鏈內(nèi)下達的訂單的批量，正如前面已經(jīng)討論過的：導致的大批量訂貨會擴大供應鏈內(nèi)的“牛鞭效應”的影響。（2）價格波動。由制造商提供的貿(mào)易促銷和其它短期折扣活動而引起的提前購買行為，即分銷商或零售商在折扣期內(nèi)大批量購買貨物來滿足未來需求。提前購買導致促銷期內(nèi)有大批量的訂貨，而促銷期結(jié)束后訂貨量就會很少。5行為障礙行為障礙是指企業(yè)行為方面的一些問題，通常與供應鏈結(jié)構(gòu)中不同企業(yè)間的交流等方式有關，如果解決不好，也會促成牛鞭效應的產(chǎn)生。包括以下方面：（1）供應鏈的每個企業(yè)只關注

12、自身行為，而不考慮對其他企業(yè)的影響；（2）供應鏈的不同企業(yè)僅對當前自身情勢做出反應，而沒有明確根本原因；（3）供應鏈的不同企業(yè)根據(jù)自身分析對波動的原因相互責怪，供應鏈中的上、下游企業(yè)便會成為對手而不是合作伙伴；（4）供應鏈中的企業(yè)不會從自身行為中吸取教訓，因為任何企業(yè)采取的行為的最顯著的影響發(fā)生在其他企業(yè)身上，結(jié)果是形成一種惡性循環(huán)；（5）供應鏈合作伙伴之間的信任缺乏合作伙伴，使他們成為以犧牲整體供應鏈績效為代價的投機主義者；五、供應鏈協(xié)調(diào)失衡的對策分析1使激勵措施與供應鏈的目標保持一致為了提高供應鏈的協(xié)調(diào)性,供應鏈的各成員企業(yè)應從傳統(tǒng)的實現(xiàn)企業(yè)目標的激勵方式和業(yè)績評價體系,向以實現(xiàn)供應鏈整體

13、目標的現(xiàn)代激勵方式和業(yè)績評價體系轉(zhuǎn)變。2完善供應鏈成員企業(yè)之間的信息溝通機制（1）建立供應鏈信息系統(tǒng),實現(xiàn)銷售信息的共享。這樣各成員企業(yè)就可以依據(jù)真實的銷售信息進行決策,消除由于決策信息的差異導致訂單波動性過大的問題。比如,采用VMI來集中信息,提高決策的準確度,可以有助于實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調(diào)。（2）實現(xiàn)聯(lián)合預測和計劃。如果不能進行聯(lián)合預測和計劃,即使各成員企業(yè)實現(xiàn)了信息共享,也會由于各成員企業(yè)經(jīng)營策略和計劃的不同,導致對未來需求預測結(jié)果的差異。比如,如果某成員企業(yè)計劃下個月搞促銷活動,而這一計劃并沒有告知它的上游企業(yè),那么,雙方對未來的需求預測就會產(chǎn)生差異,制定的計劃也會相差甚遠。據(jù)統(tǒng)計,聯(lián)合預

14、測可以使預測的準確性提高15;聯(lián)合計劃可以使庫存減少15。（3）降低信息在傳遞過程中的失真。由于信息在傳輸過程中會發(fā)生失真現(xiàn)象,而且信息經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多,失真得越厲害。為此,在設計供應鏈時,應力求減少供應鏈的環(huán)節(jié),降低信息的失真度。比如在戴爾的供應鏈中,只有三個階段:供應商戴爾公司-用戶。這樣,用戶的需求信息可以直接反映到戴爾公司,中間不需要經(jīng)過零售商,加快了信息的傳遞速度,提高了信息的真實性。與此同時,供應商也可以直接了解戴爾產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù),由此大大提高了供應鏈的協(xié)調(diào)性。調(diào)查表明,戴爾供應鏈的反應速度比傳統(tǒng)的供應鏈更快,庫存的風險也比傳統(tǒng)的供應鏈更小。戴爾的物料庫存只相當于4天的出貨量,而其他

15、公司一般都在3040天。對于PC制造行業(yè)來講,物料成本平均每星期大約下降1,這就意味著戴爾產(chǎn)品底價可以比競爭對手低2-3,這也是戴爾成為個人電腦市場霸主地位的原因之一。3改變成員企業(yè)的經(jīng)營策略（1）供應鏈成員企業(yè)可以通過縮短前置時間,提高供應鏈的協(xié)調(diào)性?？s短訂單傳遞和處理的時間,我們可以通過采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))來實現(xiàn)?？s短貨物的準備和運輸時間,可以通過采用直撥的方式或加快運輸速度、減少貨物在運輸途中停留時間等來實現(xiàn)。（2）為了減少訂單膨脹而產(chǎn)生的供應鏈失調(diào),供應鏈成員企業(yè)可以改變訂單的配給方式。采用根據(jù)下游客戶銷售量的大小配給貨物的方式,而不是根據(jù)訂單的大小配給貨物,這樣可以防止顧客

16、為了獲得更多的供應而夸大訂購量。通用汽車公司長期以來都是這樣做的,現(xiàn)在很多大公司,如惠普等也開始采用這種方法。與此同時,采取與顧客共享生產(chǎn)能力和庫存狀況的有關信息,可以減輕顧客的憂慮,從而減少他們?nèi)藶樵黾佑唵蔚臓顩r。另外,如果上游企業(yè)制定不允許退貨的政策,也會減少下游企業(yè)訂單的隨意性,增加供應鏈的協(xié)調(diào)性。（3）為了降低批量訂貨所引起的供應鏈失調(diào),各成員企業(yè)可采用網(wǎng)上訂貨、共同配送,條碼技術(shù)、預先到貨通知等方式。采用網(wǎng)上訂貨,可以大大降低訂購成本,使得小批量訂貨成為可能;用第三方物流企業(yè)實現(xiàn)共同配送,可以將多個客戶的小批量貨物通過一輛貨車進行運送,實現(xiàn)運輸規(guī)模的經(jīng)濟性;采用條碼技術(shù)和預先到貨通知,可以明顯縮短貨物的卸貨時間,提高貨物的交接效率。4設計定價策略,穩(wěn)定訂單規(guī)模為了減少由于價格的波動而引起的供應鏈失調(diào)。企業(yè)在運用價格策略時,應慎重選擇合適的方式,盡量減少或避免價格波動引起訂單規(guī)模的變化?？刹捎玫拇胧┯卸?一是企業(yè)的價格折扣策略不應根據(jù)訂貨量的大小而決定,而是根據(jù)訂貨總量給予折扣,這樣可避免客戶為了獲得折扣而增大訂貨規(guī)模。二是企業(yè)的促銷活動應均衡化,避免出現(xiàn)因促銷而突然增大需求,引起訂貨規(guī)模的增大。例如,沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r”策略,明顯避免了此類現(xiàn)象的發(fā)生。5供應鏈成員企業(yè)建立戰(zhàn)