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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技能實訓(xùn)手冊目錄1、實訓(xùn)目的22、實訓(xùn)要求23、實訓(xùn)內(nèi)容的安排24、項目一工作分析的準(zhǔn)備35、項目二工作分析調(diào)查問卷設(shè)計46、項目三工作信息分析57、項目四職務(wù)說明書制作88、項目五工作設(shè)計 99、實訓(xùn)小結(jié)14一、實訓(xùn)目的本次實訓(xùn)吸收了工作分析最新的理論和實踐研究成果,本著突出應(yīng)用、培養(yǎng)技能的原則,基本包括了該課程中所有的實踐環(huán)節(jié)內(nèi)容。在體系上以工作分析過程為主線,以企業(yè)案例為輔助,通過以點(diǎn)帶面的形式,使學(xué)生能迅速熟悉和掌握工作分析的相關(guān)工作流程和操作要點(diǎn)。這很好地解決了學(xué)生學(xué)習(xí)完有關(guān)理論知識后,僅僅知道工作分析要做哪些工作,但不知道如何做的問題。而這些問題恰恰又是市

2、場和用人單位需要學(xué)生在學(xué)校就要解決的問題。因此,我們希望通過本次實訓(xùn),提高學(xué)生對工作分析活動的基本原理的認(rèn)識水平,從而自覺把握工作分析的一般規(guī)律和具體要求,以提高人力資源管理實際工作水平。二、實訓(xùn)要求參加實訓(xùn)的學(xué)生,應(yīng)聽從實訓(xùn)指導(dǎo)教師的安排進(jìn)行各項目的實訓(xùn),實訓(xùn)期間要求做到:1、在完成實訓(xùn)作業(yè)之前,請復(fù)習(xí)工作分析相關(guān)理論;2、按照實訓(xùn)的基本要求,由學(xué)生個人獨(dú)立完成;3、認(rèn)真、及時完成實訓(xùn)報告,記錄實訓(xùn)情況、心得體會等。4、請在本學(xué)期第十八周之前完成。三、實訓(xùn)內(nèi)容的安排根據(jù)教學(xué)側(cè)重點(diǎn),本實訓(xùn)偏重于工作分析的實訓(xùn)。實訓(xùn)結(jié)合工作分析的流程與教學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行安排,主要包括:案例分析、工作分析準(zhǔn)備、工作分析

3、調(diào)查問卷設(shè)計、工作信息分析、職務(wù)說明書設(shè)計、工作設(shè)計案例分析等有針對性的實訓(xùn)。本次實訓(xùn)在各項具體實踐環(huán)節(jié)中通過案例分析和實訓(xùn)活動相結(jié)合的方面進(jìn)行,學(xué)生根據(jù)所布置內(nèi)容,分組或獨(dú)立完成相應(yīng)內(nèi)容的實訓(xùn)作業(yè)并填寫好實訓(xùn)報告。四、項目一:工作分析的準(zhǔn)備一、實訓(xùn)目的和要求:了解工作分析準(zhǔn)備的必要性,掌握工作分析準(zhǔn)備的主要內(nèi)容。二、實訓(xùn)內(nèi)容:1、工作分析準(zhǔn)備的主要內(nèi)容 2、工作分析準(zhǔn)備的注意事項三、實訓(xùn)過程實錄:1、工作分析準(zhǔn)備的主要內(nèi)容歸納:(1)成立由工作分析專家或顧問、人力資源部工作人員、各部門負(fù)責(zé)人、崗位在職人員參加的工作分析小組或委員會(2)確定工作分析小組開展工作的原則與要求(3)確定工作分析的

4、意義、目的、方法及步驟(4)在組織內(nèi)向有關(guān)人員進(jìn)行工作分析的宣傳( 5) 定調(diào)查與分析的樣本,并使其具有代表性( 6) 把各項工作分解成若干個工作元素和環(huán)節(jié),確定工作的基本難度2、工作分析準(zhǔn)備的注意事項:(1)應(yīng)獲得企業(yè)高層的支持和認(rèn)可(2)獲得員工的參與和配合(3)要逐步分層實施(4)有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定,并具有相對穩(wěn)定性;(5)在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上,工作流程及部門責(zé)任已確定; ( 6) 每個部門應(yīng)有的工作職位也已明確。四、工作分析準(zhǔn)備主要內(nèi)容提示:(1)制定工作分析計劃,明確目的;(2)讓企業(yè)了解工作分析的意義、目的、方法、步驟; (3)向涉及工作分析的人員宣傳和解釋;(4)和與工作分析有關(guān)的員

5、工建立良好關(guān)系,獲得配合;(5)組成工作小組,明確分工,制定工作進(jìn)度表;(6)確定調(diào)查和分析對象的樣本。五、指導(dǎo)教師批改意見:五、項目二:工作分析調(diào)查問卷設(shè)計一、實訓(xùn)目的和要求:了解工作分析調(diào)查問卷的一般構(gòu)成;掌握工作分析調(diào)查問卷設(shè)計的技巧。二、實訓(xùn)內(nèi)容:訓(xùn)練一:工作分析調(diào)查問卷的基本構(gòu)成(1) 職位基本信息(2) 職位設(shè)置的目的(3) 工作職責(zé)(4) 工作目標(biāo)(5) 工作概要(6) 績效標(biāo)準(zhǔn)(7) 工作聯(lián)系(8) 工作特征(9) 任職資格(10) 所需培訓(xùn)(11) 職業(yè)生涯訓(xùn)練二:職位定向調(diào)查問卷設(shè)計感謝您在緊張而繁忙的工作中填寫本調(diào)查問卷,這份問卷是為了更加明確你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計的

6、,其目的不是衡量你的業(yè)績和任務(wù)完成率,它只是分析和描述你工作的一個工具,您填寫的完整性和真實性對幫助您明確自身工作的發(fā)展方向,完善公司人力資源制度非常重要.請留意每個項目后的說明示例,并可將內(nèi)容較多的部分附頁說明.說明:本問卷中所指的"本職位"是指問卷填寫人所處的職位.職位名稱姓 名年 齡學(xué) 歷所學(xué)專業(yè)所屬部門直屬上級在本職位工作時間下級人員數(shù)量一、工作職責(zé)(職責(zé)是公司對任職者工作的基本要求.為了更好的完成工作內(nèi)容,我們有必要編寫清晰的職責(zé),該部分要求概述說明該職位應(yīng)做些什么和為什么要這樣做.以下部分若內(nèi)容較多可以附紙?zhí)顚?本職位的工作性質(zhì)應(yīng)歸為:技術(shù) 管理 市場 行政人事

7、 財務(wù) 其它2,請準(zhǔn)確,簡要地列舉你的主要工作內(nèi)容.3,請指出日常工作中哪些工作內(nèi)容屬于日常性工作.請盡量列舉工作中屬于規(guī)劃性的工作內(nèi)容 請盡量列舉工作中無法提前計劃安排的突發(fā)性工作事項. 請詳盡地列舉你有決策權(quán)的工作項目.請詳盡地列舉你沒有決策權(quán)的工作項目.7,請描述您在財務(wù)審批和人事管理方面的權(quán)限范圍.(如無則不用填寫)8,您認(rèn)為工作中最難解決的問題是什么 9,您認(rèn)為工作中最容易職責(zé)不明的工作事項有哪些 10,根據(jù)以上回答內(nèi)容請盡量明確列出本職位的職責(zé),并根據(jù)您自己的認(rèn)識對其重要程度加以排序,并標(biāo)明在各項職責(zé)上所耗費(fèi)時間的百分比.重要性工作職責(zé)耗費(fèi)時間百分比二、工作特征(請您根據(jù)職位及相關(guān)

8、情況在每項對應(yīng)處打"",并在括號中填寫相應(yīng)內(nèi)容)1,是否按時上下班 (是 否)2,每周平均加班時間約為( )小時3,加班的主要原因為(A.上司安排加班 B.工作未完成自發(fā)性加班)4,所從事的工作是否忙閑不均(是 否)5,最忙時常發(fā)生在哪段時間( )6,是否經(jīng)常外出(是 否)7,外出時間約占總工作時間的比重( )8,工作負(fù)荷狀況(A.超負(fù)荷 B.飽滿 C.基本飽滿 D.不飽滿) 三、工作關(guān)聯(lián) (您在從事本職工作時,與其他哪些部門哪些職位發(fā)生哪些聯(lián)系 請列舉關(guān)聯(lián)內(nèi)容)內(nèi)外活動名稱關(guān)聯(lián)部門發(fā)生關(guān)聯(lián)的內(nèi)容與公司內(nèi)部相關(guān)職位與部門的關(guān)聯(lián)與公司外部各個機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)四、錯誤分析(指最容易出

9、現(xiàn)工作失誤的環(huán)節(jié)有哪些 并簡要說明產(chǎn)生原因及后果.工作環(huán)節(jié)原因后果12345請簡要說明防止或糾正這些失誤需要什么條件 存在哪些障礙 如何解決 五、任職資格 (指任職者履行該職位的職責(zé)所應(yīng)具備的最低資格條件,注意不是填寫該職位現(xiàn)在的工作人員的情況,即應(yīng)當(dāng)從職位的角度而非屬自身的角度來考慮擔(dān)任這一職位的人所應(yīng)具備的最低資格條件,在對應(yīng)處劃""或按要求填寫有關(guān)內(nèi)容)您認(rèn)為從事本職位工作應(yīng)具備的專業(yè)要求金融類 法律類 管理類 IT類 其它類您認(rèn)為從事本職位工作應(yīng)具備的教育程度初中 高中 大專 本科 碩士及以上 不好估計您認(rèn)為從事本職位的工作是否要求相關(guān)工作資格證書(如:程序員,注冊

10、會計師等),如需要請列明資格類別.需要 不需要資格類別 您認(rèn)為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的大專學(xué)歷人員,需要多長時間的培訓(xùn)可以勝任本職位工作 不需要培訓(xùn) 1個月以內(nèi) 3個月以內(nèi) 半年以內(nèi) 1年以上 不好估計您認(rèn)為要勝任本職位需進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn) 6,本職位要求的基本技能:(打"")計算機(jī)操作 不需要 最好具備,若沒有也無妨 必須具備,否則無法工作 外語能力 不需要 最好具備,若沒有也無妨 必須具備,否則無法工作其它(請注明) 7,您認(rèn)為什么樣的性格,能力及心理素質(zhì)的人能更好地勝任該職位訓(xùn)練三:人員定向調(diào)查問卷設(shè)計以上兩種問卷,設(shè)計一種即可,并附在后面。三、工作分析調(diào)查問卷設(shè)計提示

11、1、調(diào)查問卷的備選答案一般具備三個層次:1)各種特殊品質(zhì)的必要性:必須具備,要具備,不須具備;2)各種特殊品質(zhì)在某種工作中應(yīng)用的時間次數(shù):常常應(yīng)用到的,有時應(yīng)用到的,從未應(yīng)用到的;3)各種特殊品質(zhì)如加以訓(xùn)練可否收到效果:大有進(jìn)步,稍有進(jìn)步,未必得到進(jìn)步。2、職位定向調(diào)查問卷強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果3、人員定向調(diào)查問卷強(qiáng)調(diào)集中了解工作人員的行為四、指導(dǎo)教師批改意見: 六、項目三:工作信息分析一、實訓(xùn)目的和要求:了解工作信息分析的基本要求,掌握工作信息分析的基本要領(lǐng)和實際技巧。二、背景資料:鐵通經(jīng)營部經(jīng)理的工作日記一、天氣越來越熱了,又是一個星期一,一周工作新的開始。打開辦公OA,竟然周六公司還有

12、人在上班傳達(dá)指示。正眼一看,兩條:1、關(guān)于加強(qiáng)客服質(zhì)量的具體要求,2、市場周報、旬報新表樣填寫方法。看來還是有人挺敬業(yè)的,星期六在加班工作,打開看看。正好感覺服務(wù)方面各社區(qū)那里都存在不少問題,正要召集大家開會說說呢。9:00AM。正在想著怎么繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識,東門社區(qū)的小劉打來電話:“劉經(jīng)理啊,今天這邊營業(yè)廳來了好幾個公話超市業(yè)主,說電話越來越不好打了,經(jīng)常打好幾次才通一次,直接影響生意”??嘈?,出去看看。直奔東門,撥測。公話占每月收入一定比重,必須重視啊。跑了一早上,果然打本地電信的接通率只有30%了,看來還是要想想辦法了。已到中午,就和小劉在街上隨便吃點(diǎn)飯,看著外面繁華的街道,感慨萬千。附

13、近的街道不出50米都有一個公話超市,電信的、網(wǎng)通的、鐵通的,如果叫外面人看一定會覺得咱們國家的通信業(yè)真是發(fā)達(dá),殊不知其中甘苦滋味。網(wǎng)點(diǎn)越來越多導(dǎo)致公話平均產(chǎn)出下降,業(yè)主不愿意紛紛要求提高代理費(fèi),要不就“改網(wǎng)”,呵呵。下午2:00PM。正準(zhǔn)備去電信局說說這事,突然又接到電話,唯佳小區(qū)機(jī)房有一條出局的300對電纜被盜割了幾十米。現(xiàn)在的賊越來越膽大了,白天就敢盜割通信設(shè)施!報案,安排人員、車輛搶修,等安排好,公司打電話有緊急的郵件需要立即回復(fù),趕快上網(wǎng),回復(fù)結(jié)束,已經(jīng)5:00了。突然想起前不久一直約紅光電子儀器廠辦公室的馬主任吃飯,一直都沒有約出來,昨晚跟同學(xué)敘舊同學(xué)說他一個同事好象是馬主任的內(nèi)弟。

14、再借這層關(guān)系試試。5:30,同學(xué)的同事回話,同意了。欣喜若狂,聯(lián)系地點(diǎn),拉上我們經(jīng)營部的“酒仙”出發(fā)。晚上氣氛很好,馬主任說了些表示支持的話,我非常高興,多喝了幾杯。暈天黑地的結(jié)束,送完人,回家,倒頭就睡。二、今天早上去電信局,找領(lǐng)導(dǎo),說了許多國家政策的話,又說了許多共同發(fā)展,合作雙贏,還希望網(wǎng)開一面的話,云云。40多歲的縣局局長態(tài)度還很好,也說了許多共謀發(fā)展的話,并說自己對這并不知情,互連互通是市公司的事,如果自己能解決一定給予解決。郁悶至極。沒有縣局的原因根本不可能!可你又能怎么樣呢?只有匯報市公司了。市公司答復(fù),準(zhǔn)備進(jìn)行聯(lián)合撥測處理。回來路上,順便到翠華路營業(yè)廳看看。營業(yè)廳不大,但里面還

15、算整齊,營業(yè)員精神狀態(tài)也很好,不由心情一振。我們這個縣經(jīng)濟(jì)在全國來說都是排的著的,公司因此也投資了不少,在縣城里建了3個營業(yè)廳,雖然規(guī)模都不大,甚至有點(diǎn)寒摻,但畢竟網(wǎng)點(diǎn)位置都比較合理。打開營業(yè)廳數(shù)據(jù)表,看看這月話費(fèi)收入比上月是否有了提高。沒有新的驚喜,話費(fèi)總量甚至還掉了一點(diǎn)。每月也在辛辛苦苦的裝電話,可是新的話費(fèi)總是在填掉下去的部分。無奈啊,固話用的人越來越少了。下午又到處看了看四處的電纜,看看哪些地方需要重點(diǎn)盯防,畢竟電纜丟一次就是不少錢啊,誰看著都心疼。順便把管唯佳小區(qū)那一片的社區(qū)經(jīng)理訓(xùn)了一頓,并打算扣罰獎金??粗鐓^(qū)經(jīng)理小許疲憊的眼睛,心中很是不忍,畢竟好多工程不規(guī)范,而且也沒有什么線路

16、防盜設(shè)備,但規(guī)章不能違啊,只希望防盜設(shè)備能夠早日裝上,咱們的公安局能夠早日破案。當(dāng)然,也希望小許的運(yùn)氣能夠好一點(diǎn)。三、今天早上召開大家開會,說了許多關(guān)于如何提高服務(wù)質(zhì)量的問題,幾個社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理訴了一大堆苦,說客戶工作如何難做,經(jīng)常感覺在通信行業(yè)搞的連自尊都沒有了。我也知道,現(xiàn)在客戶選擇多了,個個都是大爺一般。可是服務(wù)不做好,就那么一點(diǎn)客戶都跑了喝西北風(fēng)去?不行,必須端正大家的思想。于是把大家的錯誤思想狠狠批評了一通。現(xiàn)在的電信行業(yè)好多事情都是不可改變的,也不是僅憑個人能力就能扭轉(zhuǎn)的,只有服務(wù)意識是可以通過自身努力不斷提高的,也是所有服務(wù)行業(yè)的立身之本。接著又對上月的工作得失分析了一番,

17、轉(zhuǎn)眼就到中午了,請大家在“小康之家”吃飯。雖然經(jīng)常財政緊張,但請大伙吃飯還是必要的啊。大伙的氣氛很活躍,看著這群沒日沒夜干活的兄弟姐妹們,心中竟然涌起了久違的集體的溫暖。下午客服中心又來電話了,同時傳真過來一份表格,是關(guān)于這月客服中心回訪用戶的結(jié)果。同時讓對其中不滿意的用戶繼續(xù)由經(jīng)營部回訪調(diào)查。很生氣,心想底下人工作越來越不負(fù)責(zé)任了。于是親自回訪用戶做一下調(diào)查。結(jié)果不滿意的都是些ADSL寬帶用戶,都是反映最近網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差,打游戲光掉線,下載速度也變慢了。親自試了試,果然比以往有差距。于是填了份測試表給市公司運(yùn)行維護(hù)部傳過去,那邊答復(fù)正在聯(lián)系省分公司處理。極度郁悶,正說公話超市接通率低,怎么互聯(lián)

18、網(wǎng)也不行了。心情很煩躁,找了個地方睡了一覺。醒來已經(jīng)晚上7點(diǎn)了,回家。四、公司開電話會議,嚴(yán)厲批評了近期客服回訪比較差的部門,其中就有我們經(jīng)營部。憋了一肚子氣,用戶不滿意的原因都在那里寫著報上去了,好多都是互聯(lián)網(wǎng)的問題,難道用戶打游戲打不了還能讓人家說滿意?上網(wǎng)速度慢還要用戶說慢一點(diǎn)好?還讓我們做用戶的工作?天哪,我都沒有語言了。我又不是趙本山,有賣拐的本事。說是這樣說,還是通知互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)人員,加強(qiáng)用戶服務(wù),多去給用戶查一查操作系統(tǒng),殺殺毒,到用戶那里勤走動走動。我還能做什么?我又能做什么?上面缺乏強(qiáng)勢的支撐體系,就非要把基層的個人能力要用到無限大?中午了,一個表哥打電話讓到他那里吃飯,好久不

19、見,喝了兩杯。吃飯時他問我現(xiàn)在在做什么,我說我在鐵通上班。我給他解釋說鐵通是電信運(yùn)營商,以前從鐵路上分出來好幾年了。他恍然大悟的點(diǎn)點(diǎn)頭,并問鐵通卡現(xiàn)在是幾打頭的,他在單位上人緣好,讓他們的同事的手機(jī)都用我的卡,支持我的工作。我說我們現(xiàn)在從事的是固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),沒有手機(jī)卡。他說那你們是不是歸電信局管,我說不是,我說理論上我們是同樣地位的電信運(yùn)營商,他又想了半天,又恍然大悟似的點(diǎn)點(diǎn)頭。下午市公司和電信公司的到我們這聯(lián)合撥測,我和他們一起跑了幾個公話點(diǎn)。一撥,100%的接通率,市話長途都是。電信公司的撥測人員說,這不是好好的嘛!我暈的呀,我又能說什么呢?正準(zhǔn)備走的時候,最后一個公話的老板悄悄告訴我

20、,電信公話部門的人找過他好幾次,給他加公話代理費(fèi)到40%,他感覺跟我們關(guān)系好,給我們提前說說,希望我們也加到同樣的幅度,他們就不轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我冷冷一笑,看來一場大戰(zhàn)又開始了 三、實訓(xùn)內(nèi)容:1、歸納鐵通經(jīng)營部經(jīng)理工作的主要內(nèi)容(1)召集、組織會議(2)做好綜合工作、部署任務(wù)、組織各部門工作和處理日常事務(wù)(3)負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待、出席相關(guān)活動(4)管理下級,對下級工作情況進(jìn)行相關(guān)獎懲(5)負(fù)責(zé)做好公司中層干部的思想教育工作 2、列出頻率最高的三項主要工作行為(1)處理部門反饋的各個問題(2)召集、組織會議(3)靠人際關(guān)系解決相關(guān)問題3、分析得出鐵通經(jīng)營部經(jīng)理崗位的一般任職條件(1)善于溝通、具備較

21、強(qiáng)的人際交往能力、人脈廣公關(guān)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)(2)具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于解決問題(3)具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,能承擔(dān)較大的工作壓力(4)有較強(qiáng)的服務(wù)意識、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng) 四、指導(dǎo)教師批改意見:七、項目四:職務(wù)說明書制作一、 實訓(xùn)目的和要求:了解職務(wù)說明書的主要構(gòu)成,掌握職務(wù)說明書制作的基本要領(lǐng)和技巧。二、 實訓(xùn)內(nèi)容:訓(xùn)練1:職務(wù)說明書制作的主要方法與注意事項主要方法:(1)工作特點(diǎn)分析法 (2)員工特點(diǎn)分析法 (3)問卷調(diào)查法(4)職務(wù)工作日記法 (5)關(guān)鍵事件描述法注意事項:(1)使用專業(yè)術(shù)語來描述、使用簡潔語言,用語要明確,不要模棱兩可(2)采用動賓結(jié)構(gòu)(每個句子以動詞開頭。)(3)一個句

22、子反映一個目的(4)使用現(xiàn)在時態(tài)來描述(5)評分等級的設(shè)定要根據(jù)實際情況盡可能準(zhǔn)確(6)職位說明書應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)一的格式,注意整體協(xié)調(diào),做到美觀大方 訓(xùn)練2:制作一份你熟悉的崗位或工作的職務(wù)說明書 基本資料職務(wù)名稱:人力資源部經(jīng)理職務(wù)編號:001所屬部門:人力資源部職務(wù)級別:部門經(jīng)理級直屬上司:常務(wù)副總經(jīng)理本職務(wù)人數(shù):1人職責(zé)描述 1.負(fù)責(zé)本部門全面工作,負(fù)責(zé)對直屬下級的指揮、監(jiān)督、考核工作;2.負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的全面規(guī)劃和人力資源開發(fā)與管理的階段性工作計劃;3.負(fù)責(zé)公司人事制度的起草、修訂及監(jiān)督實施工作;4.負(fù)責(zé)公司人員、面試、錄用等程序的指揮、管理等工作;5.負(fù)責(zé)公司計劃的擬定、報批、組織落

23、實等工作;6.負(fù)責(zé)公司員工的方案設(shè)計、表格的發(fā)放、回收匯總等工作;7.負(fù)責(zé)公司重要崗位人才的尋訪、挖掘、考察及能力分析工作;8.負(fù)責(zé)管理公司人事調(diào)配、崗位輪換、人員進(jìn)出手續(xù)的辦理工作;9.負(fù)責(zé)公司員工升遷晉級(降職降級)等過程中的思想政治工作;10.負(fù)責(zé)外聯(lián)工作,如與政府人事勞動和社會保障部門、人才機(jī)構(gòu)的合作;任職資格1.年齡:2535歲;2.性別:不限;3.學(xué)歷及專業(yè):本科以上,人力資源專業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè);4.健康狀況:無殘疾或其他缺陷、體健貌端;5.經(jīng)驗:三年以上企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗;6.知識:具有較高的理論水平,熟悉國家勞動人事法規(guī)政策,具有心理學(xué)、組織行為學(xué)、學(xué)等多學(xué)科知識,系統(tǒng)

24、地參加過現(xiàn)代人力資源培訓(xùn);7.能力:全面掌握企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的理論及操作技能; 熟練掌握現(xiàn)代辦公自動化信息系統(tǒng)(電腦操作、人力資源信息軟件等); 有良好的文筆和口頭表達(dá)能力,語言有較強(qiáng)的感染力;8.性格:性格穩(wěn)重,有親和力,善于溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系;9.品德:為人正直,有良好的職業(yè)操守,有正義感和社會責(zé)任感;10.其他要求;工作條件及權(quán)限1.公司提供相應(yīng)辦公室、辦公用具、用品等;2.公司領(lǐng)導(dǎo)授予履行該職務(wù)應(yīng)有的工作權(quán)限。編制 審核 批準(zhǔn) NO.版次變更修訂日期修訂內(nèi)容摘要登錄者       &

25、#160;        職務(wù)說明書可以附后! 三、指導(dǎo)教師批改意見: 八、項目五:工作設(shè)計一、實訓(xùn)目的和要求: 了解工作設(shè)計的主要方法,掌握工作設(shè)計的基本要領(lǐng)。二、 實訓(xùn)項目背景資料豐田汽車公司人性化工作設(shè)計 豐田汽車公司在發(fā)展中所創(chuàng)造、依靠的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式被稱為豐田生產(chǎn)方式,在世界汽車企業(yè)及其他工業(yè)企業(yè)中廣為傳播。豐田生產(chǎn)方式的一個比較突出的特點(diǎn)是:能夠靈活的應(yīng)對變化,而這是通過依靠現(xiàn)場員工的智慧以及他們的不斷改進(jìn),徹底消除浪費(fèi),同時做到低成本、高品質(zhì)和短工期來實現(xiàn)的。在豐田生產(chǎn)方式中,人是創(chuàng)造新價值的基本源泉。進(jìn)入

26、20世紀(jì)90年代后,隨著泡沫經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的年輕人不愿意進(jìn)入制造業(yè)工作,使日本制造業(yè)遇上了前所未有的勞動力不足的難題。1990年,豐田汽車公司的產(chǎn)量已達(dá)到了歷史上最高的490萬輛,但這個生產(chǎn)量仍然不能滿足當(dāng)時的市場需求。豐田汽車公司試圖增加生產(chǎn)卻苦于找不到勞動力。由于勞動力的空前不足,員工的工作量大幅度增加,勞動強(qiáng)度急劇增強(qiáng),從而加劇了員工流失率。豐田汽車公司只好大量招聘臨時工來彌補(bǔ)空缺。這一做法使得臨時工的工資空前上漲,不僅提高了勞動力成本,而且還影響了現(xiàn)有正式工的勞動積極性,豐田生產(chǎn)方式遇到了新的挑戰(zhàn),它需要迅速找到解決勞動力不足的對策.首先選擇了自動化設(shè)備來代替勞動力的對策,它在1

27、991年79月中投資了3080億日元來進(jìn)行設(shè)備自動化。其中,投資500億日元修建的田原工廠能夠不需要人而依靠機(jī)器人就組裝發(fā)動機(jī)等零件,其技術(shù)屬于世界一流水平。但是,高度自動化又帶來了很多新問題。自動化設(shè)備成本很高。自動化設(shè)備過于龐大和復(fù)雜,在應(yīng)對車種變化方面不太靈活。自動化雖然減少了組裝工人的需求,但提高了設(shè)備維修人員的需求。自動化設(shè)備的故障處理難度與成本加大了。自動化給員工帶來了極大的心理傷害,工人們認(rèn)為,本來是以人為中心的工作,但由于自動化變成了以機(jī)器人為中心的工作,自己變成了機(jī)器人的附屬物。他們從心理上感到了自動化對他們的沖擊。通過自動化對策,豐田汽車公司認(rèn)識到,自動化雖然在技術(shù)系統(tǒng)方面

28、提高了生產(chǎn)效率,但是它給工人帶來了巨大的精神壓力,從長遠(yuǎn)看對生產(chǎn)效率是有負(fù)面影響的。如果不改善工人的心理、工作環(huán)境,勞動力不足的難題從根本上還會繼續(xù)存在。在這種背景下,豐田汽車公司決定另辟蹊徑,以工作設(shè)計為突破點(diǎn),通過改善工作環(huán)境,來搜索一條應(yīng)對勞動力不足的途徑。這樣,豐田汽車九州分公司的宮田工廠(以下簡稱豐田宮田工廠)就成了豐田汽車公司進(jìn)行探索的一個試驗地。豐田汽車九州分公司是豐田汽車公司的全資分公司。該公司于1992年12月22日開始生產(chǎn),有員工1950人,日生產(chǎn)能力為600臺。豐田汽車公司之選擇該公司的宮田工廠作為工作設(shè)計的試驗田,是因為它是一個全新的工廠,不受現(xiàn)有生產(chǎn)體系的制約,非常適

29、合于全新的工作設(shè)計。在工作設(shè)計方面,從20世紀(jì)50年代起豐田汽車公司一直采用福特汽車公司的傳送帶系統(tǒng)。后來隨著市場需求的的發(fā)展,這個生產(chǎn)系統(tǒng)有從單一車種的組裝線逐步發(fā)展成為多車種混裝線。80年代后,車型變化加快,生產(chǎn)量、車種也隨之變化加快,工人需要組裝的零部件的種類急劇增加。人們對汽車的質(zhì)量要求的提高,也從另一個方面要求工人在生產(chǎn)中必須更加注意力集中,以避免出錯,無疑加重了工人的緊張程度。另外,豐田汽車公司為了最大限度地減少浪費(fèi),按照傳送系統(tǒng)的設(shè)計思想把其作業(yè)分割成許多在機(jī)能上沒有關(guān)聯(lián)的任務(wù)。這種工作設(shè)計雖然促進(jìn)了勞動的專業(yè)化分工,提高了勞動生產(chǎn)率,但它長期對工人的肉體與精神帶來了很大壓力。豐

30、田汽車公司把該系統(tǒng)所存在的問題歸納為:工人體會不到工作價值,責(zé)任與權(quán)限變的模糊。精神壓力增大。仍然存在勞動強(qiáng)度高的任務(wù)。在自動設(shè)備方面對人的考慮不夠。零部件數(shù)量的增加,造成工廠內(nèi)通風(fēng)不好,道路擁擠。為了解決上述問題,豐田汽車公司在其他工廠也做過一些改進(jìn)工作,但由于受現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的限制,只能做些局部性的 “頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”式的改進(jìn),效果有限是可以想象的到的。而豐田宮田工廠是一個全新的工廠,在這里就可以通過設(shè)計一個全新的工作系統(tǒng),來較好地解決上述問題。豐田宮田工廠地工作設(shè)計具有以下特點(diǎn)。一、在生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)方法方面,對傳統(tǒng)的組裝方式進(jìn)行了重大改革這些改革為工人們從事完整、復(fù)雜而富于創(chuàng)造性的工作

31、創(chuàng)造了條件。豐田汽車公司沒有廢除傳送帶,但它根據(jù)任務(wù)將原有的一條長組裝線分割成11條短的主組裝線和6條短的子組裝線,并據(jù)此形成了對應(yīng)的工作班組。每一個工作班組負(fù)責(zé)一條組裝線。每一條組裝線負(fù)責(zé)統(tǒng)一完成一組完整的、機(jī)能關(guān)聯(lián)密切的任務(wù)。比如,電氣系統(tǒng)組裝線完成所有與電氣系統(tǒng)相關(guān)的裝配工作;儀表盤組裝系統(tǒng)完成所有與儀表盤相關(guān)的裝配工作。而在以前,這些工作根據(jù)工業(yè)工程方法被分解為許多要素作業(yè),分布于組裝線的各個部位,造成任務(wù)之間缺乏緊密的聯(lián)系。重新組合任務(wù)并據(jù)此分割組裝線的做法,改變了這種格局,為工人們從事完整、復(fù)雜而創(chuàng)造性的工作奠定了基礎(chǔ)。豐田汽車公司把它的這種做法稱為以人性為本的自律適應(yīng)型組裝方式。

32、二、在任務(wù)設(shè)計方面,進(jìn)行了任務(wù)重組一方面體現(xiàn)為對具有同一性的任務(wù)進(jìn)行合并;另一方面體現(xiàn)為對操作工作與質(zhì)量檢查、機(jī)器維修與維護(hù)等智能化工作進(jìn)行組合。豐田汽車公司要求工人從事一組具有同一性的任務(wù)。雖然這些任務(wù)只是整個裝配工作的一部分,但它們之間在機(jī)能上是一個整體,是完整的。這些新任務(wù)要求工人具有更加完整系統(tǒng)的技能。以前,質(zhì)量檢查站設(shè)在長組裝線的末端,工作結(jié)果的反饋需要經(jīng)過較長的時間。為了增強(qiáng)反饋程度,豐田汽車公司在每條組裝線上都新增了質(zhì)量檢站。這樣,工人就能夠比以前更及時地了解到自己的工作結(jié)果。此外,豐田汽車公司在班組范圍內(nèi)都不實行嚴(yán)格的分工。在沃爾沃汽車公司的工作班組,工人可以自由輪換工種。在豐

33、田汽車公司,工人的工作范圍是可以伸縮的。一般來講,它與 前后工序的工作發(fā)生重疊。這些重疊的工作被稱為互助工作。它要求工人在完成屬于自己工序的工作,而前后工序的工人還沒有完成其工作的情況下,要幫助前后工序的工人完成工作。除了互助工作之外,豐田汽車公司的工人還要做質(zhì)量檢查工作和部分機(jī)器維護(hù)與維修工作。上述任務(wù)重組活動提高了工作的技能多樣性、任務(wù)同一性、自主性和反饋程度,對工人體驗工作意義,增強(qiáng)工作責(zé)任感以及增加對工作結(jié)果的了解具有重要意義。三、在工作組織方面,以工作班組為單位組織生產(chǎn),并對之賦予了不同程度的決策自主權(quán)因此,這些工作小組可被視為自律性工作小組。在豐田汽車公司,工作班組的負(fù)責(zé)人由班組成

34、員選舉或從班組成員中產(chǎn)生。班組有權(quán)決定工作分派、工作輪換和工作進(jìn)度。在豐田汽車公司,工作分派采取先征求班組成員的意見,后由班組長決定的辦法。工作分派采取班組工作需要以個人技能水平、健康狀況,工齡長短相結(jié)合的原則,公司對此不予干涉。班組長將每天的工作分派寫進(jìn)正式的表格,貼在車間,使工人對工作分派一目了然。工作班組有權(quán)決定工作輪換,包括輪換的范圍是在班組內(nèi),還是班組外;工作輪換的頻率是幾個星期、幾個月一次,還是幾個小時一次等等。工作班組還負(fù)責(zé)開展質(zhì)量圈活動,對改進(jìn)工作質(zhì)量起著重要作用。在沃爾沃公司和豐田汽車公司,工作班組培養(yǎng)工人的技能,因此能保證有足夠的知識與技能用于班組任務(wù)。班組成員集體決定任務(wù)

35、的實施步驟,因此能夠協(xié)同工作,順利而有效地實現(xiàn)班組目標(biāo)。四、在工作設(shè)備與工作環(huán)境方面,豐田汽車公司借鑒了不少人類工程學(xué)和試驗心理學(xué)的知識,降低工人的體力負(fù)擔(dān)和精神負(fù)擔(dān) 豐田汽車公司開發(fā)和利用作業(yè)負(fù)擔(dān)測評系統(tǒng),對所有作業(yè)產(chǎn)生的使工人疲勞和緊張的程度進(jìn)行了測評,并據(jù)此對作業(yè)負(fù)擔(dān)程度高的工作進(jìn)行了重新設(shè)計,開發(fā)了一些簡易的輔助操作裝置,以廢除作業(yè)中的前屈、下蹲、抬頭等動作,減少勞動強(qiáng)度。由于勞動強(qiáng)度的減少,豐田九州宮田工廠的組裝線上已開始雇用女工工作。此外,豐田汽車公司還開發(fā)和引進(jìn)了小型化、輕巧型的自動化設(shè)備,以減少機(jī)器造成的壓迫感,并縮小了自動化設(shè)備與組裝線的距離,以便工人參與管理和維護(hù)設(shè)備。為了

36、改善工作環(huán)境,豐田汽車公司所采取的措施有提高光度、消除噪音、增加防音防震設(shè)備、安裝空調(diào)、配備儲藏柜、淋浴室、桑拿室、休息室等等。通過重新設(shè)計,豐田汽車公司的工作體系具有了技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、自主性、班組規(guī)范等多種可能促使員工內(nèi)在工作激勵和工作班組效率提高的核心特征。這些工作核心特征最終是否形成員工內(nèi)在工作激勵和工作班組效率的提高?新的工作設(shè)計是否使技術(shù)系統(tǒng)與社會系統(tǒng)得到了綜合優(yōu)化?一些調(diào)查表明,豐田汽車公司九州宮田工廠自1992年底實施工作設(shè)計改革以來,新組裝的生產(chǎn)效率很快達(dá)到了預(yù)計的目標(biāo),次品率比原有組裝線低40。60的員工對任務(wù)重組持肯定態(tài)度,認(rèn)為更加有利于工作。70的員工

37、認(rèn)為自身的質(zhì)量意識有了提高。有關(guān)專家認(rèn)為,豐田汽車公司九州宮田工廠的工作設(shè)計較之以前能滿足人性的需求,但滿足程度仍不及瑞典沃爾沃汽車公司。生產(chǎn)技術(shù)方法以人為本的自律適應(yīng)型組裝方式;保留傳送帶;按照任務(wù)分割組裝線,并據(jù)此形成對應(yīng)的工作班組;每一個工作班組負(fù)責(zé)統(tǒng)一完成一組機(jī)能關(guān)聯(lián)密切的任務(wù);以適度的機(jī)能集約化與工程完整化為特點(diǎn)。任務(wù)設(shè)計重新組合任務(wù),形成組包括質(zhì)量檢驗在內(nèi)的、機(jī)能關(guān)聯(lián)密切的任務(wù);需要多種裝配技能;任務(wù)之間聯(lián)系密切。具有適度的完整性;實施工作輪換;在每一條組裝線增沒質(zhì)量檢查站,提高工作反饋。工作組織自律性工作班組;由20人組成;有權(quán)決定工作分派和工作輪換;有權(quán)實施部分機(jī)器維修工作;以班組為單位實施技能培訓(xùn);開展質(zhì)量圈活動。參與設(shè)備改進(jìn)。工作設(shè)備/環(huán)境開發(fā)多種輔助設(shè)備,廢除前屈、下蹲、抬頭姿勢的作業(yè),以減輕人的體力負(fù)擔(dān);開發(fā)小型化、輕巧化的設(shè)備,以減輕人的精神負(fù)擔(dān);實施適度的人機(jī)分離,使之有利于工人維護(hù)與改

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