《穩(wěn)定員工培訓(xùn)講義》PPT課件

1、 為什么要控制離職率離職前成本缺勤增加工作量減少顯性成本離職成本隱性成本替換成本空缺成本 管理成本培訓(xùn)成本離職面談成本、安排臨時(shí)替補(bǔ)的成本辦理離職手續(xù)成本招聘錄用成本損失的生產(chǎn)率成本崗前培訓(xùn)、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)管理成本等支付其他加班人員的工資 其他員工離職引發(fā)的連鎖流動(dòng)成本；識(shí)產(chǎn)權(quán)流失；關(guān)鍵員工離職對(duì)公司品牌的影響；關(guān)鍵員工離職造成的業(yè)務(wù)分流的損失；關(guān)鍵員工離職對(duì)企業(yè)技術(shù)和管理秘訣的流失造成的損失；對(duì)企業(yè)造成的特殊經(jīng)濟(jì)損失以及辭職對(duì)企業(yè)造成的中長期的影響等等。一個(gè)員工離職對(duì)于企一個(gè)員工離職對(duì)于企業(yè)來說是要付出很大業(yè)來說是要付出很大成本的成本的一個(gè)普通員工的離職成本首先設(shè)定首先設(shè)定: : 離職員工的

2、平均小時(shí)工資為離職員工的平均小時(shí)工資為:15:15元元/ /小時(shí)小時(shí), ,即工資率為即工資率為120120元元/ /日日,2460,2460元元/ /月月1.1.離職管理成本離職管理成本 : :離職手續(xù)辦理平均涉及離職手續(xù)辦理平均涉及6 6人人, ,每人每人5 5分鐘分鐘; ;離職面談平均離職面談平均4545分鐘分鐘, ,則則, , =15 =15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *6 6人人* *5/605/60小時(shí)小時(shí)+15+15* *45/60=18.7545/60=18.75元元 2. 2.崗位空缺成本崗位空缺成本, ,以以1010個(gè)工作日算個(gè)工作日算, ,則則, , =15 =15元元/ /小時(shí)

3、小時(shí)* *8 8小時(shí)小時(shí)* *1010個(gè)工作日個(gè)工作日=1200=1200元元3. 3. 替換成本：招聘準(zhǔn)備工作、篩選簡歷、測試、面試成本、錄用準(zhǔn)備成本、工資福利差替換成本：招聘準(zhǔn)備工作、篩選簡歷、測試、面試成本、錄用準(zhǔn)備成本、工資福利差異成本、辦理錄用手續(xù)成本等異成本、辦理錄用手續(xù)成本等 =100 =100元元/ /人人( (平均值平均值) )4.4.培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本: :離職人員參加培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)成本離職人員參加培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)成本(15(15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *3030小時(shí)小時(shí)) )、講師費(fèi)用、講師費(fèi)用( (內(nèi)部內(nèi)部講師費(fèi)用講師費(fèi)用:15:15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *3030小

4、時(shí)小時(shí)) )、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)資料(50(50元元) )、培訓(xùn)管理成本等。、培訓(xùn)管理成本等。 =15 =15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *3030小時(shí)小時(shí)+15+15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *3030小時(shí)小時(shí)+50+50元元=950=950元元5.5.損失的生產(chǎn)率成本：設(shè)定新員工在前兩個(gè)月的工作效率為標(biāo)準(zhǔn)水平的損失的生產(chǎn)率成本：設(shè)定新員工在前兩個(gè)月的工作效率為標(biāo)準(zhǔn)水平的60%,60%,第三個(gè)月為第三個(gè)月為80%,80%,從第四個(gè)月起達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平。則從第四個(gè)月起達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平。則, , =15 =15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *8 8小時(shí)小時(shí)* *2222個(gè)工作日個(gè)工作日* *2 2* *(1-60%)+15(

5、1-60%)+15元元/ /小時(shí)小時(shí)* *8 8小時(shí)小時(shí)* *2222個(gè)工作日個(gè)工作日* *(1-(1-80%)80%) =2640 =2640元元 人均離職成本人均離職成本= =離職管理成本離職管理成本+ +崗位空缺成本崗位空缺成本+ +替換成本替換成本+ +培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本+ +損失的生產(chǎn)率損失的生產(chǎn)率 = 4908.75 = 4908.75元元哪些離職是需要控制的離職自愿離職非自愿離職退休辭職辭退裁員競爭淘汰人才流失哪些離職是可以控制的員工離職必然離職可避免離職申請(qǐng)退休非工作原因患病不能繼續(xù)工作搬家升學(xué)20%屬于此類80%屬于此類1. 為什么你想離開目前的工作？*缺少信任與尊重*糟糕的管

6、理層及制度*為了更多的收入*沒有晉升機(jī)會(huì)2. 為什么你沒有跳槽？*熱愛他們的工作*信任與尊重*工作中的樂趣*積極的氣氛*上班彈性時(shí)間3. 哪些因素會(huì)讓你的工作變得更有樂趣？*公平待遇*贊賞*透明的溝通*信任與尊重*放松的氛圍4.除了金錢，你最喜歡什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可？*語言上的贊賞*培訓(xùn)機(jī)會(huì)*休假*信任與尊重*自由流動(dòng)率的主要因素拉力”因素提升的職位、高薪、發(fā)展機(jī)會(huì)等“推力”因素缺乏內(nèi)部提升機(jī)會(huì)、不合理或不公平的薪酬分配、復(fù)雜的人際或上下級(jí)關(guān)系等思考一下一個(gè)新進(jìn)員工最需要的是什麼?已工作1-2年的員工最需要的是什麼?超過2-5年的員工最需要的是什麼?已工作5年以上的員工最需要的是什麼?新員工的一

7、般特點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為典型行為對(duì)對(duì) 策策表現(xiàn)積極表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表揚(yáng)、鼓勵(lì)；好奇好奇問“為什么？”要鼓勵(lì)他們多問；拘束拘束小心翼翼、怕出錯(cuò)要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得希望得到認(rèn)可到認(rèn)可會(huì)因鼓勵(lì)/表揚(yáng)/批評(píng)而高興/生氣主動(dòng)的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊忽略新員工的第一感受 他希望他的到來能受到管理層和同事的歡迎和重視 錯(cuò)誤地方式歡迎新員工 以流水線方式不停歇地讓新員工了解企業(yè)情況。 讓新員工參加一個(gè)個(gè)冗長的座談會(huì)，不停地填表格。 在新員工來到第一天之

8、前，還沒準(zhǔn)備好用品。 忽視新員工，或隨便讓他們?nèi)プx公司手冊(cè)，而沒有一 對(duì)一式的交流。 對(duì)新員工不夠重視 管理層和相關(guān)部門(一般指用人部門和人力資源部)沒 有提前做任何準(zhǔn)備，導(dǎo)致新員工無法開展工作 哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容 對(duì)工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大人際關(guān)系復(fù)雜文化和價(jià)值觀沖突 喪失自己原有文化環(huán)境中的原有角色，造成情緒不穩(wěn)定。 價(jià)值觀的矛盾和沖突，造成行為上無所適從。 工作方式、作風(fēng)和習(xí)慣等方面的差異使得難以適應(yīng)。 分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性 對(duì)新員工缺少要求 主管的期望越高，對(duì)自己的新員工越信任、越支持，那么 新員工就干得越好，工

9、作質(zhì)量就越高 討 論 當(dāng)新員工第一天到你部門報(bào)到時(shí)，你會(huì)有哪些作為？消除推力因素防止產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊，應(yīng)采取的防范措施 了解新員工想法 我是否受歡迎和重視? 我的工作對(duì)企業(yè)的哪些方面很重要? 企業(yè)對(duì)我的具體期望是什么? 我在這里能學(xué)到東西，不斷發(fā)展，并受到挑戰(zhàn)嗎? 我可以進(jìn)行獨(dú)立的判斷和創(chuàng)造嗎? 加強(qiáng)對(duì)新員工工作和生活等方面的關(guān)心和感情培養(yǎng)，使新員工產(chǎn)生被重視、不被忽略的感覺。企業(yè)在招聘中的承諾要盡快兌現(xiàn)。新員工加入后頭幾天的“關(guān)心”做法會(huì)讓新員工產(chǎn)生意外的驚喜，從而讓新員工產(chǎn)生積極的現(xiàn)實(shí)沖擊。要知道積極的現(xiàn)實(shí)沖擊往往會(huì)鞏固新員工加盟企業(yè)的決心。 如何讓新員工適應(yīng)？ 任何員工第一天上崗都會(huì)感到拘謹(jǐn)

10、和不安。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”理解并鼓勵(lì)他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了?！弊⒁獍研聠T工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說：“這位是新來的*，他擔(dān)任*工作，請(qǐng)多關(guān)照?！弊⒁膺M(jìn)行自我介紹和職責(zé)說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。消除推力因素防止產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊，應(yīng)采取的防范措施 指定一名熱情的員工在新員工報(bào)到當(dāng)天陪同新員工在餐廳一起用餐。 指定一名熱情而有責(zé)任心的員工(用人

11、部門或人力資源部門)擔(dān)任新員工的“聯(lián)絡(luò)人”，以幫助新員工解決在開始工作后會(huì)碰到的一些日常問題。 指定一名有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)而又有熱情和責(zé)任心的員工擔(dān)任新員工的“師傅”以幫助新員工在工作前期盡快熟悉工作。 提供企業(yè)內(nèi)部常用的縮略語對(duì)照表(人名、部門名稱、產(chǎn)品名稱等)和企業(yè)內(nèi)部常用術(shù)語解釋表。 制定好新員工報(bào)到當(dāng)天及其隨后一周的工作安排。 指導(dǎo)的步驟 A、說給他聽 說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“你一定會(huì).”、“這工作因?yàn)椋院苤匾?，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。”、“這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是”。B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指

12、出重點(diǎn)和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.C、讓他嘗試去做 讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會(huì)做。”等。D、對(duì)他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快?！?、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。指導(dǎo)的步驟指導(dǎo)的步驟 E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。指導(dǎo)的步驟指導(dǎo)的步驟 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （一）面對(duì)新員工，一

13、定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈

14、。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈。說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找你故意找我別扭我別扭”的印象。的印象。善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。鼓勵(lì)他。OJTOJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）.你絕對(duì)（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會(huì).沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了.你又犯錯(cuò)了！你怎么老是.關(guān)愛(CAR

15、E)模型美國著名顧問師芭芭拉.格蘭芝C: Creative Communication 創(chuàng)造性溝通A: Atmosphere & Appreciation for All 氛圍與贊賞R: Respect & Reason for Being尊重與存在的理由E: Empathy & Enthusiasm 共鳴與熱情C: Creative Communication 創(chuàng)造性溝通記?。寒?dāng)一位主管真誠且有同情心，員工很難離開她。法則: 1.信息傳遞清楚準(zhǔn)確嗎？ 2.這些信息給員工的感覺如何？ 3.這些信息給員工感到驚喜或引起注意嗎？方法： 1.拍攝團(tuán)體照，寄給員工家人。 2.表

16、現(xiàn)優(yōu)秀員工，以信件或電話告知家人。 3.一周至少與員工共進(jìn)午餐，來多方面了解員工。 4.舉辦一次牢騷大會(huì)憂愁 痛苦 恐怖 害怕 絕望 失望 壓抑 挫折 憂郁 悲痛 困難 悲慘困苦 拒絕 黑暗 悲傷 疼痛 淚水 劇痛 默讀一下 默讀一下高興的 傻傻的 歡樂的 快樂的 歡鬧的 幸福的 熱情的 有趣的 文雅的 欣喜的興高采烈的 充滿生氣的 笑聲不斷的 心情輕松的 A: Atmosphere & Appreciation for All 氛圍與贊賞 記住：真正好的工作環(huán)境能夠使員工努力工作，樂于貢獻(xiàn)。主管必須意識(shí)到員工是與你合作而非位你工作。法則: 1.工作場合激發(fā)樂趣？ 2.建立一個(gè)信任公平

17、的氛圍？ 3.有大家庭的感覺？最能再工作場所激勵(lì)人心的五個(gè)因素： 1.領(lǐng)導(dǎo)的親自致謝 2.領(lǐng)導(dǎo)的書面致謝 3.因工作表現(xiàn)突出得到提升 4.公開表揚(yáng) 5.鼓舞士氣的會(huì)議方法： 1.迎新會(huì)、慶生會(huì)、歡送會(huì)。 2.舉辦戶外活動(dòng)、球賽。 3.公布生活寫照。A: Atmosphere & Appreciation for All 氛圍與贊賞記?。耗阌肋h(yuǎn)不會(huì)知道在什么時(shí)候、哪一句真誠的話會(huì)對(duì)另一個(gè)人 的一生產(chǎn)生影響。 我們花時(shí)間來讓員工把事情作對(duì)。你工作中所追求的一切， 也是任何人所追求的，那就是得到別人的贊賞。法則: 1.把員工做為個(gè)體來了解，她們的興趣是什么？ 2.發(fā)現(xiàn)員工感到滿意或不滿意的事

18、 3.獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可方式不斷求新求變 4.把贊賞員工當(dāng)作日常的重要工作 方法： 1.給員工最重要的親人或朋友打電話。 2.表揚(yáng)信。 3.因人而異的獎(jiǎng)勵(lì)方式。 4.設(shè)立創(chuàng)意獎(jiǎng)R: Respect & Reason for Being尊重與存在的理由 記?。簩?duì)待員工要像她們期望的那樣，并且?guī)椭齻兂蔀樗齻兛赡艹蔀榈娜?。法則: 1.建立“我-妳”而不是“我-它”的關(guān)系 2.下放權(quán)力，鼓勵(lì)創(chuàng)造力？ 四種重要的管理質(zhì)量： 1.公平 2.關(guān)心與關(guān)注 3.員工滿意度 4.信任員工方法： 1.與員工一起分享書籍、音樂、電影，并能聽取她們的意見。 2.任何場合，永遠(yuǎn)不要輕視或貶低員工。 3.一句“早上好”。 4.下班前，感謝員工的辛勞 5. 協(xié)助員工