舒爾茨整合營銷傳播講義-自我評估表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)自我評估表（第7部分）在本練習(xí)中，您將從八個方面對貴公司進行自我評估。評估表中所列項目是您有效地制訂整合營銷傳播計劃的核心所在。根據(jù)貴公司目前的實際情況，對下列各項描述分別指出你同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)來評分，其中得分“5”代表該項描述非常符合貴公司的情況；相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準(zhǔn)備的程度。1.顧客信息及理解a) 我們的市場研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。b) 我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費模式。2.有說服力的、以顧

2、客為中心的信息a) 我們根據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習(xí)慣來對顧客進行有效的、有說服力的傳播。b) 我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。3.傳播活動的綜效和一致性a) 我們能使各種傳播方式傳達一致的信息。b) 我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（synergy）和投資回報。4. 媒體傳播規(guī)劃a) 我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛的傳播媒體。b) 我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點和非傳統(tǒng)的接觸點）。5. 以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)a) 我們圍繞顧客和顧客細分市場（而不是內(nèi)部職能）來建立組織結(jié)構(gòu)。b) 我們的

3、銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的營銷方案。6. 相應(yīng)的薪酬體系a) 我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。b) 我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標(biāo)的達成情況相掛鉤。7. 封閉回路投資系統(tǒng)a) 我們建立了相應(yīng)的系統(tǒng)來跟蹤顧客對營銷傳播活動的反應(yīng)。b) 我們根據(jù)預(yù)期顧客回報來做營銷傳播投入決策。 8. 財務(wù)投資和財務(wù)回報a) 我們建立了一個財務(wù)模型來評估營銷和傳播方案的實際效果。b) 我們了解自己品牌的價值。總分 (最高得分：80)企業(yè)自我評估表（第12部分）通過本練習(xí)，您可以評價貴公司在新世紀(jì)營銷傳播水平。根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下面所列的各項描述，指出

4、您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”代表您認為該項描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后面的空白處寫下您的評分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀(jì)營銷傳播所作的準(zhǔn)備程度。1. 我們的對外傳播方案是整合一致的、互動的。._2. 我們的營銷傳播方案能整合各項傳播活動，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)地向渠道顧客和最終使用者傳達信息。_3. 我們的顧客已經(jīng)迅速實現(xiàn)了信息化（采用具有互動性的信息技術(shù)），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進行聯(lián)系。_4. 我們不但使用電子的、互動的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。_5. 我們

5、致力于聆聽顧客的意見，并且使他們?nèi)菀着c我們聯(lián)絡(luò)、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。_6. 我們格外重視顧客維系。_總分 (最高得分：30)_企業(yè)自我評估表（第20部分）在本練習(xí)中，請您就整合營銷傳播第二階段的相關(guān)方面對貴公司進行評價。根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下列各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”表示您認為該項描述非常符合貴公司的情況，反之，得分“1”表示相當(dāng)不符合。將您所給的分?jǐn)?shù)記在給出的列中，然后計算出累加分?jǐn)?shù)，看看貴公司是否到達了整合營銷傳播的第二階段。1. 我們設(shè)計了有效的方案來訓(xùn)練營銷人員、業(yè)務(wù)人員和傳播人員，從而使他們

6、知道如何描述我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。 _2. 通過市場研究和顧客滿意度研究，我們對顧客偏好和產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動因素有了透徹的理解。_3. 營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人員進行溝通（如銷售人員、客服人員等）。_4. 廣泛地發(fā)布市場研究和顧客滿意度資料，從而使員工對顧客的態(tài)度和行為有更好的理解。 _5. 我們努力使顧客在各接觸點上的體驗達到或超過他們的心理預(yù)期。_6. 營銷傳播專業(yè)人員和人力資源部門共同努力，以便于將公司的營銷目標(biāo)和相關(guān)說明傳播給所有的員工。 _總分 (最高得分 ：30)_企業(yè)自我評估表（第24部分）在本練習(xí)中，請您就整合營銷傳播第三階段的相關(guān)方面對貴公司進行評價。根據(jù)貴公司目前

7、的實際情況，就下列各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”表示您認為該項描述非常符合貴公司的情況，反之，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在右邊提供的空白欄內(nèi)寫下您的評分，然后進行累加。根據(jù)累加分?jǐn)?shù)來確定貴組織是否已經(jīng)達到整合營銷傳播第三階段的要求。1. 我們經(jīng)常使用顧客資料來協(xié)助開發(fā)、傳遞“傳播信息”。_2. 我們建立了相應(yīng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫。_3. 我們已經(jīng)建立了用來識別、評價最佳顧客和消費最多的顧客的程序，并優(yōu)先考慮這些顧客關(guān)系。_4. 我們已經(jīng)整合了來自不同渠道完整數(shù)據(jù)（如顧客態(tài)度數(shù)據(jù)、顧客滿意度數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等）。_5. 我們整合了所有部門的交易

8、數(shù)據(jù)，以獲得對顧客關(guān)系的完整看法。_6. 我們使用諸如十分位分析、評分制和可能性預(yù)測等分析工具并根據(jù)顧客的行為和經(jīng)濟價值來細分顧客。_總分 (最高得分：30)_企業(yè)自我評估表（第30部分）在本練習(xí)中，請您就整合營銷傳播第四階段的相關(guān)方面對貴公司進行評價。根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下列各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標(biāo)，其中得分“5”表示您認為該項描述非常符合貴公司的情況，反之，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在右邊提供的空白欄內(nèi)寫下您的評分，然后進行累加。根據(jù)累加分?jǐn)?shù)來確定貴組織是否已經(jīng)達到整合營銷傳播第四階段的要求。1. 我們公司將“營銷傳播”視為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一

9、個重要組成部分。_2. 我們已經(jīng)成功地運用顧客數(shù)據(jù)庫去向高層管理方陳述營銷方案的有效性。_3. 公司最大限度地利用顧客數(shù)據(jù)庫來描述公司的戰(zhàn)略方針。_4. 已經(jīng)確認薪資政策和促銷政策是與“公司顧客開發(fā)目標(biāo)”相掛鉤并保持一致性的。_5. 公司清楚地向每位員工闡述顧客開發(fā)、顧客維系和交叉銷售的目標(biāo)。_6. 我們根據(jù)“短期回報或長期回報”來區(qū)分各傳播方案。 _總分 （最高得分：30）_遇到失意傷心事，多想有一個懂你的人來指點迷津，因他懂你，會以我心，換你心，站在你的位置上思慮，為你排優(yōu)解難。一個人，來這世間，必須懂得一些人情事理，才能不斷成長。就像躬耕于隴畝的農(nóng)人，必須懂得土地與種子的情懷，才能有所收獲。一個女子，一生所求，莫過于找到一個懂她的人，執(zhí)手白頭，相伴終老。即使蘆花暖鞋，菊花枕頭，也覺溫暖；即使粗食布衣，陋室簡靜，也覺舒適，一句“懂你”,叫人無怨無悔，愿以自己的一生來交付。懂得是彼此的欣賞，是靈魂的輕喚，是惺惺相惜，是愛，是暖，是彼此的融化；是走一段很遠的路，驀然回首卻發(fā)現(xiàn)，我依然在你的視線里；是回眸相視一笑的無言；是一條偏僻幽靜的小路，不顯山，不露水，路邊長滿你喜愛的花草，靜默無語卻馨香盈懷，而路的盡頭，便是通達你心靈的