基層干部培訓(xùn)教材

1、基層干部培訓(xùn)教材生產(chǎn)部2003年10月、乙刖百世界著名的改善大師今井正明先生認(rèn)為：改善企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營績效的關(guān)鍵在于現(xiàn)場。對(duì)于任何一個(gè)欲在未來競爭中成為世界一流的生產(chǎn)型企業(yè)來說，“重視現(xiàn)場”應(yīng)成為企業(yè)及所有員工的共識(shí)?，F(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)發(fā)生的場所。所有企業(yè)都必須從事與賺取利潤相關(guān)的主要活動(dòng)：開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。而現(xiàn)場正是這些活動(dòng)發(fā)生的場所?，F(xiàn)場是企業(yè)信息的直接來源。在現(xiàn)場中，可以清晰的觀察到生產(chǎn)活動(dòng)中的過程、各種浪費(fèi)與不合理現(xiàn)象?，F(xiàn)場是制造型企業(yè)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)場管理水平的高低，將直接影響質(zhì)量、成本、交期等各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)場是一面鏡子，直接反映出企業(yè)經(jīng)營管理水平?，F(xiàn)場是企業(yè)挖掘內(nèi)部潛力，提升競爭能力

2、的重要來源。日本企業(yè)曾成為全世界制造型競相學(xué)習(xí)的對(duì)象，日本企業(yè)的成功與持續(xù)不斷的重視現(xiàn)場管理與改善密不可分?，F(xiàn)場管理與改善是一項(xiàng)低成本的活動(dòng)，無須投入復(fù)雜的技術(shù)、昂貴的設(shè)備，只要透過5S,目視管理、質(zhì)量圈等，便能有效獲得高水平的質(zhì)量和利潤?，F(xiàn)場管理與改善是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競爭、邁向精益企業(yè)的重要支柱。中興康訊生產(chǎn)部是中興通訊公司的單板制造中心，現(xiàn)場班組長等基層干部是現(xiàn)場管理和改善的參與者、推動(dòng)者和宣傳者，是現(xiàn)場管理和改善的主導(dǎo)力量，在組織日趨扁平化的今天，現(xiàn)場班組長將被賦予更大的責(zé)任，現(xiàn)場管理人員水平的高低，將直接影響著企業(yè)發(fā)展速度。因此，重視對(duì)現(xiàn)場班組長等基層干部的培訓(xùn)對(duì)于康訊生產(chǎn)部來說至關(guān)重要

3、。為了保證培訓(xùn)教材編寫的全面性、專業(yè)性。我們組織了生產(chǎn)體系設(shè)備、工藝、質(zhì)量、管理等各領(lǐng)域的十多位資深專家，對(duì)教材的編寫內(nèi)容、教材重點(diǎn)分布等進(jìn)行了多次商討，最后擬定這份基層干部培訓(xùn)教材。生產(chǎn)部部長:副總經(jīng)理:目錄第一部分管理知識(shí)第一章基層干部的要求概述，第二章班組長的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)，第三章日常班組會(huì)議組織，第四章部屬的培訓(xùn)與教育，第五章每日管理要點(diǎn)第1單元7s管理，第2單元工作紀(jì)律管理，第3單元生產(chǎn)進(jìn)度管理，第4單元生產(chǎn)質(zhì)量管理，第5單元問題的反饋，第二部分專業(yè)知識(shí)第一章IE基本知識(shí)，第二章6SIGMA基本知識(shí)，第三章防靜電基本知識(shí)，第四章工藝基本知識(shí)，第五章ISO9000體系及內(nèi)審技巧

4、，第六章QC工具介紹，第七章設(shè)備的維護(hù)管理，第八章統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)及應(yīng)用，第九章計(jì)算機(jī)應(yīng)用初步（NOTES、WNDO/S系統(tǒng)、防病毒等）第三部分素質(zhì)提升第一章時(shí)間管理，第二章溝通技巧，第三章職場禮儀，第四部分公司政策第一章部門KPI指標(biāo)了解，第二章RCT系統(tǒng)掌握，第三章職工工資計(jì)算方法，第四章生產(chǎn)部激勵(lì)辦法介紹，第一部分管理知識(shí)第一章基層干部的基本素質(zhì)要求概述誠善為本、信譽(yù)立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時(shí)；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大局觀念；能夠識(shí)人用人；快速反應(yīng)能力一眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點(diǎn)燃下屬的激情一激勵(lì)能力；善于組織團(tuán)隊(duì)一組織能力；

5、統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力一管理者都是培訓(xùn)師；問題意識(shí)一不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；獨(dú)立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；富有社會(huì)責(zé)任心一我們的工作是為整個(gè)依附中興生活或生存的團(tuán)體工作而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任心，我們的工作失誤是對(duì)整個(gè)依附中興生活或生存的團(tuán)體的不負(fù)責(zé)。第二章班組長的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)一、班組長的工作職責(zé)1、依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排結(jié)合物料準(zhǔn)備以及所屬生產(chǎn)設(shè)備的情況.安排所屬組別達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃并切實(shí)保證生產(chǎn)效率和質(zhì)量。2、按上級(jí)指示安排工作.3、正確應(yīng)用相關(guān)工藝文件，檢查監(jiān)督生產(chǎn)員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。4、針對(duì)生產(chǎn)線出現(xiàn)的問題進(jìn)行

6、分析，提出有效改進(jìn)和處理措施。對(duì)不能自己解決的問題反饋給相關(guān)工程師和有關(guān)部門解決，保證生產(chǎn)順暢.5、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，檢查和監(jiān)督車間內(nèi)部員工的工藝紀(jì)律7s執(zhí)行要求。6、嚴(yán)格控制，檢查所屬班組的材料消耗，防止物料遺失、超標(biāo)損耗，有效降低生產(chǎn)成本。7、有效召開班組早會(huì)，明確當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，分析存在問題，落實(shí)改進(jìn)措施，宣傳，執(zhí)行公司的有關(guān)政策、制度、管理措施等。8、結(jié)合實(shí)際需求，在每月10日前申報(bào)相關(guān)的低值易耗品，生產(chǎn)輔料需求計(jì)劃，匯總到統(tǒng)計(jì)員處.9、負(fù)責(zé)班組所屬的工具、設(shè)備，儀器儀表的管理，安排有關(guān)人員每天檢查確認(rèn)完好，保證防靜電設(shè)施可靠有效。對(duì)有故障的及時(shí)報(bào)相關(guān)科室和部門處理解決10、現(xiàn)場生產(chǎn)安全

7、直接負(fù)責(zé)人，下班前應(yīng)檢查本組責(zé)任范圍的安全、包括水，電，氣，物料，工具、設(shè)備，儀器儀表等.11、協(xié)調(diào)班組內(nèi)外的工序交接工作，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好員工的思想工作.12、依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和績效指標(biāo)，在有效溝通的基礎(chǔ)上對(duì)所屬班組員工實(shí)行周考核和月考核.目標(biāo)：1、各種生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率100%2、交檢合格率100%.3、有效維持，執(zhí)行現(xiàn)場管理，做到有序作業(yè)，文明生產(chǎn).營造良好的參觀效果.4、物料損耗低于萬分之五.二：組長的責(zé)任的履行1、組長的責(zé)任履行整個(gè)部門管理體制有如金字塔形狀，每一層都有其相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)任，管轄范圍.我們的組織機(jī)構(gòu)：高層管理人員中層管理人員基層管理人員作為基層管理人員，他直接

8、面對(duì)一線工作，他的職責(zé)就是將上級(jí)及計(jì)劃的目標(biāo)具體地分配到每一個(gè)操作員手中.一項(xiàng)政策和任務(wù)地完成，是依賴于基層人員地努力.管理者的職責(zé)就是準(zhǔn)確，高效地誘導(dǎo)，幫助組員，達(dá)成分配的任務(wù).小組的特點(diǎn)小組是組織生產(chǎn)，創(chuàng)造財(cái)富地直接場所，組長要管理好一個(gè)組，首先要對(duì)小組的特點(diǎn)，有個(gè)明確的認(rèn)識(shí).可以概括為：“小，全，細(xì)”三個(gè)字.(1)小小,是班組這個(gè)群體結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為群體規(guī)模小.它是相對(duì)于整個(gè)公司的全體員工而言，屬于小型群體.雖然人數(shù)少，但工作上需要緊密配合，工作場所一般來說又比較集中，因此，組員之間有著經(jīng)常面對(duì)面的直接交往.在交往中，你影響我，我影響你，彼此之間的情緒積極性等都有很大的影響.(2)

9、全“麻雀雖小，五臟俱全”.由于小組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，質(zhì)量管理，經(jīng)濟(jì)管理，生產(chǎn)管理，設(shè)備管理，安全生產(chǎn)，人員培訓(xùn)等等許多工作，都是通過小組來落實(shí)的.“全”是小組工作的重要特點(diǎn).這一特點(diǎn)，一方面對(duì)組長自身提出了較高要求，如組長要善于安排與支配自己的時(shí)間和精力，去處理紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作，在生產(chǎn)技術(shù)上要求過硬，能指導(dǎo)和帶領(lǐng)大家去完成生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)具備小組管理各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，能較好地處理管理中出現(xiàn)的各種問題.另一方面則要求組長善于團(tuán)結(jié)人，使用人，善于依靠組員，特別是骨干員工(如技術(shù)員，物料員，助拉等)去推進(jìn)工作.一個(gè)人的力量是有限的，單槍匹馬，事必躬親，是做不好組內(nèi)工作的，組長

10、應(yīng)善于依靠集體，發(fā)揮小組的集體力量.(3)細(xì)企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)過層層分解，分細(xì)，到了小組一級(jí)，還有分細(xì)，即把工作落實(shí)到每一位員工，就不能不考慮每個(gè)員工的具體情況和具體特點(diǎn)，只有把工作做細(xì)，才能把工作做深做好.了解小組的特點(diǎn)，還有認(rèn)識(shí)到組長在組內(nèi)的主導(dǎo)作用.組長與組員的工作場所是一樣的，但由于所處的工作層次不一樣，其相應(yīng)的內(nèi)容就有所區(qū)別.組員如何，工作效率的高低，工作質(zhì)量的好壞與組長的引導(dǎo)有著直接的關(guān)系.組長充當(dāng)中層管理人員和基層管理人員的信息傳遞者，其傳遞速度的快慢，信息的準(zhǔn)確度.會(huì)大大影響員工的工作成果.傳遞速度過慢（如，工作聯(lián)絡(luò)單遲遲未落到一線工作人員的手中，就會(huì)造成工時(shí)，人力，物力的浪費(fèi)

11、）無形中增加了工作成本，影響計(jì)劃達(dá)成，同時(shí)增加了員工的工作量.信息傳遞有誤（如，對(duì)工藝文件理解有誤或置之不理，光憑直覺和以往的經(jīng)驗(yàn)做事）就會(huì)造成工作的嚴(yán)重失誤，較大浪費(fèi)了人力，物力.2、培養(yǎng)組員的質(zhì)量意識(shí)我們都知道一個(gè)公司的生存，發(fā)展，都取決于公司能不能贏利，公司生產(chǎn)能不能贏得客戶因此，小組得各項(xiàng)管理工作都應(yīng)緊緊圍繞“提高產(chǎn)品質(zhì)量，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益”為前提產(chǎn)品質(zhì)量依靠工作質(zhì)量來保證，增收節(jié)支要靠例行節(jié)約，挖掘潛力來實(shí)現(xiàn).有了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉得產(chǎn)品，才談得上提高經(jīng)濟(jì)效益.質(zhì)量，成本，效益，者三者是相互關(guān)聯(lián)，以較低的物質(zhì)損耗生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是取得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵.質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場的“通行證”，是

12、經(jīng)濟(jì)效益的血與肉，是公司的生命.因此，不論那個(gè)小組，都有責(zé)任設(shè)法使自己班組的每個(gè)成員，牢固地樹立起質(zhì)量第一的觀念.質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的基礎(chǔ)意識(shí)，要讓這種意識(shí)滲透到自己小組的各項(xiàng)生產(chǎn)中去，使每個(gè)員工均以提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任，牢固樹立起”精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”-滿足并努力超出顧客期望.每一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé).組長在生產(chǎn)過程中應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)，進(jìn)度關(guān)，組織好組內(nèi)的運(yùn)作，加強(qiáng)組內(nèi)控制.3、組長間的溝通介紹一種由加拿大的柏恩博士提出的，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法，這種方法叫人際交往分析或相互作用分析.它的基本理論認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性由“父母“，"成人“，“兒童”這三種心理組成.“父母”狀態(tài)

13、以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人，訓(xùn)斥人，命令，責(zé)罵以及其它權(quán)勢式白作風(fēng).當(dāng)一個(gè)人與他人交往時(shí)，“父母”成分占優(yōu)勢，其行為往往表現(xiàn)為：獨(dú)斷專行,以命令的口吻，權(quán)威的架勢，板起臉來教訓(xùn)人.講起話來總是“你應(yīng)該-".”你必須-“，”你不能-“.“成人”狀態(tài)表現(xiàn)為客觀和理智.其行為表現(xiàn)為待人接物冷靜，理智，尊重別人.這種人講起話來總是“我個(gè)人的看法是-“，”你認(rèn)為這樣會(huì)-“.“兒童”狀態(tài)象嬰兒的行動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布，一會(huì)兒逗人喜歡，一會(huì)兒發(fā)脾氣使人討厭.這種狀態(tài)出自一時(shí)的感情沖動(dòng)，其行為表現(xiàn)為任性，沖動(dòng)，感情用事.上述三種心理狀態(tài)匯合成人的個(gè)性，蘊(yùn)藏在人的潛意識(shí)之中，在一定的條

14、件中，他們會(huì)不自覺地必須出來.根據(jù)相互作用分析理論，認(rèn)為最理想地相互作用是“成人”.（即成人激勵(lì)，成人效應(yīng)）這是一種互應(yīng)性交流，能使交流達(dá)到人們預(yù)期地效果.以一個(gè)普通對(duì)話為例：工人：這個(gè)星期六要加班嗎？組長：我看可能需要加班：你就不想加班，想休息：我怎么知道，想知道就去問主任吧！前種回答表現(xiàn)了客觀和理智，在這種，f#況下，交流便能順利進(jìn)行.后二種回答會(huì)使交流出現(xiàn)尷尬局面，導(dǎo)致誤會(huì)，關(guān)系緊張.因此無論是組長間的溝通還是組長與組員間的交往，都要以商量的口氣，平等的態(tài)度.生產(chǎn)的目標(biāo)就是要保質(zhì)保量地完成任務(wù)，這就需要各工序通力合作，如果組長間保持良好的溝通，能夠共同探討管理方法及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，互相

15、提供方便，整個(gè)公司的生產(chǎn)狀態(tài)就會(huì)協(xié)調(diào)統(tǒng)一.4、分析問題與處理問題生產(chǎn)中會(huì)出現(xiàn)各類大大小小的問題，有很多問題需要組長在生產(chǎn)過程中去發(fā)現(xiàn)，去找到問題的實(shí)質(zhì)所在，想辦法避免錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生.對(duì)不能處理的問題，通過工程師及問題反饋機(jī)制，及時(shí)報(bào)警，匯總到相關(guān)科室和部門責(zé)任人.及時(shí)解決生產(chǎn)過程中問題，保持生產(chǎn)順暢.5、 組長應(yīng)該怎樣對(duì)待自己5.1、 以榜樣的身份出現(xiàn)首先談?wù)劷M長在組內(nèi)的“角色”.我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的說法”像個(gè)班組長的樣子”人們對(duì)組長這一特定角色的理想要求，叫期待角色.而某個(gè)組長在行為上表現(xiàn)出來的角色叫實(shí)際角色，如果二者相符合，那就是一個(gè)名副其實(shí)的組長.可見組長與組員雖然工作場所一樣但在組員心

16、目中，組長是有影響力的，怎樣樹立自己的威信，怎樣建立自己的影響力呢？5.2、 嚴(yán)以律己,技術(shù)領(lǐng)先個(gè)人影響力從何而來？古話說：”己身正，不令而行，己身不正，雖令不從”.說明以身作則是很重要的.以身作則包括很多方面，在利益面前，在艱苦面前的態(tài)度等.組長自身有了好的品德，言行一致，以身作則，關(guān)心他人，這是一方面.另一方面，就是技術(shù)領(lǐng)先.如當(dāng)一個(gè)校長不了解教育或教育規(guī)律.當(dāng)一個(gè)廠長，缺乏經(jīng)營管理知識(shí)等，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)勢必會(huì)制造混亂同樣當(dāng)一個(gè)組長，各方面的技術(shù)不熟悉，也很難讓下屬信服.因此，組長平時(shí)應(yīng)注意提高自己的技術(shù)水平，在組內(nèi)處于領(lǐng)先地位.5.3、 集將，兵于一身在小組內(nèi)，組長是將，但對(duì)于上級(jí)來說，

17、他又是兵，組長是集將，兵于一身的人.他必須兼?zhèn)鋵⒌闹\略，兵的實(shí)干.在小組內(nèi)，組長是長，又是員.作為長，他的思想，技術(shù)等水平比別人高作為員，他又必須把自己放在普通一員的平等位置上，使工人樂于接近.6、 正確聽從上級(jí)的指令前面談到組長是集將，兵于一身的人物，那么怎樣才能當(dāng)好上級(jí)的兵呢？整個(gè)公司的管理是通過高層管理人員-中層管理人員-組長-工人來實(shí)現(xiàn)的，作為組長應(yīng)以上級(jí)指令為原則.這樣才能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理.對(duì)于上級(jí)的指令，組長要迅速而準(zhǔn)確地去落實(shí)，不可拖延或主觀行事.組長對(duì)生產(chǎn)實(shí)際情況最了解，應(yīng)該給上級(jí)提供好的建議，當(dāng)好上級(jí)的助手.組長開展工作時(shí)，應(yīng)清楚了解要做的工作，制定簡單而有次序的工作方法，計(jì)劃及

18、時(shí)間表，能配合上級(jí)白統(tǒng)籌，公司的目標(biāo).7、 對(duì)下屬的管理方法2 發(fā)揮每個(gè)人的潛力怎樣才能搞好小組管理，搞好小組管理靠什么呢？要靠小組全體員工的積極性.因此，組長也應(yīng)該懂一點(diǎn)行為科學(xué).行為科學(xué)重視人的因素，它主要包括：心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，文化人類學(xué)等.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，可以把人的各種需求按其重要程度和發(fā)生順序，劃分由低到高的五個(gè)層次.如圖：了解不同員工的不同需求及其心理發(fā)展水平，可以使工作有針對(duì)性.在員工中，各人的追求往往不同.有的實(shí)惠，有的重榮譽(yù)，有的對(duì)成就需要強(qiáng)烈.知道各自的迫切需要，有的放矢進(jìn)行激勵(lì)，從而有效地調(diào)動(dòng)工人的積極性.經(jīng)常了解員工的需求，是管理者應(yīng)具有的一項(xiàng)基本功對(duì)組長來說，更

19、如此.2 關(guān)心下屬，靈活處事組長應(yīng)多關(guān)心組員的生活和實(shí)際困難，增加組長與組員之間，組員與組員之間的關(guān)系融洽，如員工需要請(qǐng)假，是否準(zhǔn)假，這就需要組長去靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變是組長應(yīng)備的本領(lǐng).2 正確引導(dǎo)，適時(shí)檢查也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，只要迎合了管理對(duì)象的需要，就能激發(fā)他們的熱情，管理工作也就易于開展，種看法是不對(duì)的.人的欲望是無止境的，往往都是得隴望蜀.沒有嚴(yán)明的紀(jì)律和管理，沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度，只能是散沙一盤，是有令而不從的驕兵.因此要求組長對(duì)組員嚴(yán)格要求，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到，沒有好的工作態(tài)度就不可能有的產(chǎn)品質(zhì)量.在技術(shù)方面也要加強(qiáng)指導(dǎo)以及懂的如何做好工作記錄及撰寫報(bào)告.2 做好員工的有效評(píng)估（考核）有效

20、果，有技巧的工作成就評(píng)估可以將組長從平庸變?yōu)樽吭?評(píng)估可以改善表現(xiàn)，所以追求成功的組織會(huì)經(jīng)常有效地評(píng)估.我們對(duì)員工一定要有期望，對(duì)他們有足夠的了解才會(huì)有正確的期望，而要對(duì)他們產(chǎn)生了解就必須有溝通.了解員工所需要的是什么，什么可以使他們滿意，以及學(xué)習(xí)速度如何，找出卓越的員工，以及讓他們成功的作業(yè)方法.沒有期望，真正的成功就無法存在，領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵之一就是確認(rèn)員工對(duì)工作有適當(dāng)?shù)钠谕?有效評(píng)估的另一要求是可以預(yù)測.優(yōu)異的成就不是偶發(fā)的事件，它是可預(yù)測，一再出現(xiàn)，有持續(xù)性，而且可觀察的行為模式.外表，時(shí)間觀念，對(duì)上級(jí)和下屬的行為，可靠性，穩(wěn)定性等等都是不會(huì)變的.這是人生中改變不了的模式.有效評(píng)估規(guī)則有三

21、條，也是評(píng)估技巧的基礎(chǔ)：1>：要客觀易懂，如果員工無法輕易了解就有改變規(guī)則.客觀性要靠數(shù)據(jù)的計(jì)算，而非意見或主管臆測.2>:分清忙碌和生產(chǎn)力.要讓人看起來很忙很簡單，有些人甚至已經(jīng)把忙碌變成一種藝術(shù).所以，到底完成了什么工作和完成多少才是最重要的3>:衡量工作，而不是衡量那個(gè)人.人際關(guān)系間難免有情緒的存在，可是為了有效的評(píng)估我們必須盡量做到公平，公正，客觀.當(dāng)衡量工作表現(xiàn)時(shí)，必須衡量工作本身，衡量人員只會(huì)浪費(fèi)精力.總之，作為一組之長-組長，任務(wù)是光榮而繁重的，要勇于挑起這副擔(dān)子！第三章日常班組會(huì)議組織日常班組會(huì)議主要有早會(huì)、班組溝通會(huì)等。早會(huì)是班組每天工作的開始，目的是為了溝

22、通，拉近管理人員與員工的距離，傳達(dá)車間、班組的要求，了解員工的需求。班組溝通會(huì)是開會(huì)時(shí)間不固定，會(huì)議內(nèi)容相對(duì)較廣，主要有兩種類型：信息型會(huì)議和討論決策型會(huì)議。那么怎樣才能組織好、召開好這些日常班組會(huì)議，達(dá)到有效溝通的目的呢？一、班組早會(huì)：1、要求早會(huì)以車間班組為單位每天早上8:20到8:30召開，（倒班人員上班時(shí)間提前10分鐘召開），召集人一般為班組長（車間主任、工程師參與）。召集人員應(yīng)再開早會(huì)以前準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容，最好在筆記本上列一個(gè)簡單提綱，保證不遺漏。早會(huì)列隊(duì)整齊，工衣工帽的標(biāo)準(zhǔn)穿戴。早會(huì)上除發(fā)言人外，其余人員保持安靜，并注意聆聽。2、早會(huì)內(nèi)容1、檢查出勤情況2、提醒員工是否進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

23、、是否進(jìn)行防靜電等相關(guān)檢查。3、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理、7s方面。4、安全方面5、質(zhì)量方面，列舉典型事例，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。6、員工技能方面7、對(duì)前一天生產(chǎn)進(jìn)行總結(jié)8、生產(chǎn)要求9、當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃10、傳達(dá)公司規(guī)章制度，介紹公司目前形勢。11、先進(jìn)員工介紹工作經(jīng)驗(yàn)。12、鼓動(dòng)員工士氣、了解員工想法13、其他。3、早會(huì)注意事項(xiàng)鼓勵(lì)員工發(fā)言，提建議。員工的參與十分重要，因而早會(huì)時(shí)班組始終鼓勵(lì)員工將自己的想法大膽提出，可以是班組間的協(xié)調(diào)，可以是上下工序間的配合等，更歡迎他們提合理化的建議。早會(huì)應(yīng)當(dāng)是一塊磨刀石，把每一個(gè)員工磨礪成一把鋒銳的利刃，更應(yīng)當(dāng)是一塊吸鐵石，吸引住每一個(gè)員工，團(tuán)結(jié)一次，齊心完成當(dāng)日計(jì)劃。早

24、會(huì)徹忌組織人員遲到、懶散、著裝不整齊、毫無準(zhǔn)備想到什么說什么。早會(huì)不應(yīng)當(dāng)是班組長及其它召集人員發(fā)泄的場所。好的早會(huì)應(yīng)當(dāng)能有這樣的效果，使每一位員工都能夠：有所思一一早會(huì)的參加，讓員工回顧他們的昨天的工作，過去那樣做到底效果如何？怎樣才能做得更好？讓他們思索，并受到啟發(fā)和觸動(dòng)。有所得一一早會(huì)的參加，讓所有的員工在輪訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流中成熟，在班組輔導(dǎo)中成長，在分享經(jīng)驗(yàn)中提高，在辯論中能力加強(qiáng)。有所動(dòng)一一早會(huì)的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚(yáng)，恨不得馬上開始行動(dòng)。把現(xiàn)場搞好、質(zhì)量搞好、生產(chǎn)搞好。二、班組的溝通會(huì)。1、開好班組的溝通會(huì)應(yīng)朝以下幾個(gè)方向努力：1）現(xiàn)溝通會(huì)目標(biāo)2）使用最少的時(shí)間3）令員工滿意。2

25、、通常的會(huì)議注意事項(xiàng)：1）提前將溝通會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)通知員工2）溝通會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始3）溝通會(huì)議有預(yù)定的結(jié)束時(shí)間4）在整個(gè)溝通會(huì)上，時(shí)間得到有效控制5）讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)6）要求員工專心聽取每個(gè)員工的發(fā)言7）盡量避免某個(gè)人試圖支配討論。8）溝通會(huì)應(yīng)以取得的成果及一致意見進(jìn)行總結(jié)9）最好有溝通會(huì)議記錄2.2.2 溝通會(huì)以前準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容安排3.3.3 員工有機(jī)會(huì)參與溝通內(nèi)容制定3,會(huì)議的種類：會(huì)議通常包括信息型會(huì)議和討論型會(huì)議，信息型會(huì)議主要是班組長或相關(guān)人員與員工的單向交流為主，如公布某項(xiàng)規(guī)章制度甚至某包括些培訓(xùn)。內(nèi)容包括：信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等，會(huì)議主持者班組長必需集中員工的經(jīng)歷和

26、注意力，并引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo)。討論型溝通會(huì)：首先需要確定要討論的問題，如質(zhì)量問題、員工情緒問題甚至包括組織某一項(xiàng)活動(dòng)等。確定討論目標(biāo)，提出多個(gè)供選擇的解決方案。在供選擇的方案中作出選擇，當(dāng)然選擇方案的辦法會(huì)因情況不同。如組織某項(xiàng)活動(dòng)，可采用員工投票的方式或取得一致意見的方式解決，對(duì)于質(zhì)量問題可能要基于一系列標(biāo)準(zhǔn)，必要是可邀請(qǐng)權(quán)威人士參與。班組長及主持人員應(yīng)控制會(huì)議局面，討論型會(huì)議依賴于員工與主持者（班組長）的相互作用，討論時(shí)出現(xiàn)問題是不可避免的，有時(shí)應(yīng)為人而產(chǎn)生，在任何情況下，班組長及主持者都有責(zé)任使其討論熱烈，確保員工都參與討論，并保持討論的正確方向。會(huì)議中員工之間可能會(huì)發(fā)生沖突，沖突并

27、不見得都是壞事，如果處理得當(dāng)?shù)脑捑褪呛檬?所以問題不在于如何消除沖突，而是應(yīng)當(dāng)如何利用它有用的方面.許多情形下，人們之間的差異，競爭，敵對(duì)，以及其他形式的沖突都有益于會(huì)議的效果（例如討論如何解決某個(gè)質(zhì)量問題時(shí)）.適度的沖突會(huì)帶來以下有益的結(jié)果：完成任務(wù)的動(dòng)力和能量的增加.通過觀點(diǎn)的多樣化，增加創(chuàng)新的想法.讓某個(gè)立場的支持者用事實(shí)進(jìn)行說明，從而增加了對(duì)該立場的理解.通過傾聽不同立場的見解，加深了對(duì)論題相反立場的認(rèn)識(shí)，從而有利于統(tǒng)一意見.當(dāng)每個(gè)人都盡力做到最好時(shí)，沖突自然會(huì)出現(xiàn).對(duì)一個(gè)小組有利的事情不一定對(duì)其他小組有利.因此，沖突的管理成為處理有效會(huì)議的一項(xiàng)基本技巧導(dǎo)致沖突的原因：當(dāng)兩個(gè)個(gè)人或小組

28、的要求不一致時(shí)，就產(chǎn)生沖突.若員工參加會(huì)議時(shí)已有自己對(duì)會(huì)議結(jié)果的期望，而不是通過會(huì)議與大家一起討論，再得出對(duì)會(huì)議有利的結(jié)果時(shí)，就很容易產(chǎn)生沖突.下面四種情形經(jīng)常會(huì)引起沖突.溝通的誤解：人們經(jīng)常不注意聽，結(jié)果誤解往往會(huì)導(dǎo)致沖突.感覺的不同：兩個(gè)或更多的人遇到一件普通的事，卻對(duì)事情發(fā)生有不同的觀點(diǎn).價(jià)值觀的迥異：不同的價(jià)值觀體系導(dǎo)致人們對(duì)可接受的行為界定不同希望的結(jié)果不同：兩個(gè)或更多的人對(duì)相同的問題希望解決的辦法各不相同班組長如何處理溝通會(huì)議中的對(duì)抗，下面的辦法將有助于你有效地處理敵對(duì)情緒：明確目標(biāo).沖突的出現(xiàn)有時(shí)是因?yàn)榕c會(huì)者對(duì)會(huì)議目標(biāo)有不同的理解.因此，明確目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)是重要的第一步.尋

29、求理解.通常在爭論時(shí)，人們不注意聽另人的發(fā)言.他們忙于準(zhǔn)備反駁意見而不會(huì)去傾聽.作為會(huì)議的主持者，你應(yīng)阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生，并讓對(duì)抗雙方都可以講出對(duì)方的立場和理由.重視理性.感情的涉及是對(duì)抗中一個(gè)當(dāng)然因素，但如果會(huì)者太過于感性的話，就無法形成合適的決定.所以出于對(duì)結(jié)果的考慮，你必須關(guān)注于理性考慮-事實(shí)，支持的理由，及如果接下來采取一系列行動(dòng)可能存在的問題等提供可供選擇方案.什么樣的方案會(huì)滿足對(duì)抗中多種觀點(diǎn)的需要？這是富有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié).員工通常認(rèn)識(shí)不到他們的解決辦法怎么會(huì)有代替方案擱置問題.當(dāng)你認(rèn)為一方需要時(shí)間考慮提出的論題時(shí)，將論題擱置成為處理矛盾的有效辦法.這也是保全面子的辦法.人們有時(shí)發(fā)現(xiàn)，

30、即使他們已被對(duì)方的邏輯說服，也不得不強(qiáng)硬地反駁而不能改變立場.為此，論題列入議程，以便人們有時(shí)間再解決.第四章部屬的培訓(xùn)與教育員工日常培訓(xùn)應(yīng)從技能和素質(zhì)兩方面著手。員工的心態(tài)培訓(xùn)在職場中，對(duì)于職業(yè)人所有需求中，心態(tài)是第一位的！工作場所是什么學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所作為新員工的自覺企業(yè)人的自覺客戶第一企業(yè)是一個(gè)競爭的場所團(tuán)隊(duì)的一分子了解自己的職務(wù)責(zé)任-分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做"。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的

31、期望一致。權(quán)限義務(wù)表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作、是新近人員不可疏忽的義務(wù)。了解你工作的前、后手你不僅要了解你的職務(wù)內(nèi)容，還要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。結(jié)論你已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向分析、評(píng)估你目前的工作，相信你能

32、很明確地回答下列六個(gè)問題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分擔(dān)的工作范圍。知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。工作上接受誰的命令。知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)是如何決定的。企業(yè)工作的基礎(chǔ)守則司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做，要有防止錯(cuò)誤的警覺心做好整理、整頓秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣組織紀(jì)律培訓(xùn)內(nèi)容：康訊激勵(lì)辦法方法：1）將康訊激勵(lì)辦法進(jìn)行提煉，而后對(duì)員工進(jìn)行宣貫；2）知識(shí)競答；三、各工作崗位的基本技能培訓(xùn)結(jié)全各個(gè)車間的實(shí)際技能要

33、求，進(jìn)行理論講解；實(shí)際操作演示；培訓(xùn)效果考核，修正培訓(xùn)結(jié)果；四、多能功崗位的培訓(xùn)員工分階段、分批次的輪流換崗；對(duì)新崗位進(jìn)行考核五、生產(chǎn)現(xiàn)場的7s作業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：1）7s的理念宣導(dǎo)2）7s的具體操作方法方法：1）理論宣貫3 ）現(xiàn)場操作演示六、員工之間的溝通與交流內(nèi)容：主要介紹溝通的方式及注意點(diǎn)方法：1）講解4 ）案例分析5 ）小游戲七、職場禮儀八、問題的反饋方法及渠道九、防靜電基本知識(shí)十、工藝基本知識(shí)十一、設(shè)備的維護(hù)常識(shí)說明：以上內(nèi)容均有相應(yīng)的教材，可以依據(jù)內(nèi)容的層次分階段講解。十二、后備力量的培養(yǎng)（僅限于班組長）選擇正確的繼任者要選對(duì)人，人常言“只要功夫深，鐵棒磨成針”，但是如果是木棒，恐怕就難

34、以達(dá)到目繼任者的素質(zhì)：誠善為本、信譽(yù)立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時(shí)；以身作則、公平正寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大局觀念；能夠識(shí)人用人；快速反應(yīng)能力一一眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點(diǎn)燃下屬的激情一一激勵(lì)能力；快于組織團(tuán)隊(duì)一一組織能力；統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力一一管理者都是培訓(xùn)師；問題意識(shí)一一不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；獨(dú)立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；后備力量的培訓(xùn)方法制訂針對(duì)個(gè)人的培訓(xùn)方案，明確受訓(xùn)者要達(dá)到的目標(biāo)與目的：建立受訓(xùn)者的個(gè)人檔案；組織培訓(xùn)班，用班組長的教材進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)車間、科室

35、內(nèi)發(fā)生的具體案例進(jìn)行討論、交流；不定期發(fā)放一些其它公司的管理案例，讓其傳閱、并討論寫感想；采用民意測驗(yàn)的方法，發(fā)現(xiàn)其不足并促其改進(jìn)；組長、助拉之間不記名互評(píng)；崗位定期實(shí)踐。每周或每個(gè)月在生產(chǎn)管理崗位上實(shí)踐，并在事后評(píng)估其成績與不足。記錄實(shí)踐者的實(shí)踐情況，并與之交流。轉(zhuǎn)正答辯記錄答辯情況，并提出不足與要求。第五章每日管理要點(diǎn)第一單元7s管理開展7s活動(dòng)的原因原因：開展7s活動(dòng)是為了能夠給顧客提供最好的基本服務(wù)：多品種（P）;高質(zhì)量（Q;低成本（C）;最短、最快的交貨期（D）;安全性（S）1、定義、原因、目標(biāo)因整理（SEIRI）、整頓（SEITON、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU、素養(yǎng)

36、（SHITSUKE這五項(xiàng)內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中以“S”開頭，故簡稱為“5S”。5s最早來源于日本的一種家庭方式，針對(duì)地、物提出了整理、整頓兩個(gè)S,企業(yè)將其引進(jìn)內(nèi)部管理運(yùn)作，逐漸形成了今天廣泛推行的5S。日本民間流傳已有200多年的歷史了。5S作為一種管理方法目前主要應(yīng)用在日資、臺(tái)資、美資企業(yè)中，開展5s活動(dòng)是建立公司正常生產(chǎn)秩序、提高員工素質(zhì)、確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升效率的有效辦法?？涤嵣a(chǎn)部追加了“安全”、“服務(wù)”形成了“7S”，其它可追加的S如：讓顧客滿意、保持微笑、培養(yǎng)悟性、辦求簡單化、注重儀表等等。1.1.IX 7S的定義及目的整理（SEIRI）定義：清理物品，明確的判斷要與不要，不要的堅(jiān)決

37、丟棄。目的：A、騰出空間，使空間能得以充分利用；B、塑造清爽的工作場所。在整理工作中常會(huì)出現(xiàn)兩種不正確的思想：這里的所有物品都有用全都不能丟；公司不是我的，全部都能丟。這樣一來不是阻礙了整理工作的進(jìn)行，就是造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。在整理過程中放置物品需遵守：遵循平行、直角、直線的原則一目了然。同時(shí)要注意在生產(chǎn)過程中要盡量不造成多余物。根據(jù)物品的使用頻率可進(jìn)行合理的處理：1、一年都未使用的物品一一丟棄2、半年至一年只使用過一兩次的物品一一保存到較遠(yuǎn)的地方3、兩至六個(gè)月使用一兩次、一個(gè)月使用一次以下的物品一一作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)集中擺放4、一周使用一次、每天都在使用、每小時(shí)都在使用的物品一一保存在工作現(xiàn)場附近或隨身

38、攜帶。另：在整理過程中需分清楚“想要”和“需要”的區(qū)別。興趣案例：在一次整理中發(fā)現(xiàn)，小王在過去兩年時(shí)收集了50多本雜志，放在柜子里。你問他為何不把它扔掉。他還宣稱要把這些雜志保存起來作日后再看。你再問他這50多本雜志哪些是你真正需要的，他說都需要。最后換一個(gè)問法：“在過去一個(gè)里這50多本雜志有多少你重未碰過？”他竟然說：“大概40多本吧”。由此可見有此人只是“想要”并非“需要”。整頓（SEITON定義：將整理好的物品明確的規(guī)劃、定位放置、并做好標(biāo)識(shí)。目的：節(jié)約尋找物品的時(shí)間，可以快速安全的取得所需品。整頓是提高效率方面的學(xué)科，在整頓過程中放置物品需遵守：易放易取、先進(jìn)先出的原則。合理、規(guī)范的擺

39、放物品并加以標(biāo)識(shí)容易查找和歸位。清掃（SEISO定義：經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。目的：使工作現(xiàn)場始終處于沒垃圾、污垢、灰塵的整潔狀態(tài)。清掃除了要打掃看得見的地方還在打掃看不見的地方，想辦法找出污染的源頭。不要等有了污垢才來打掃，要經(jīng)常打掃不讓環(huán)境產(chǎn)生灰塵、污垢才是最重要的，所以日本人相信在進(jìn)行清掃工作的同時(shí)也是在清理他們自己的頭腦。清潔(SEIKETSU定義：維持以上3S,使其規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。目的：常整理、整頓、清掃，使現(xiàn)場始終保持整潔的狀態(tài)。這里所指的清潔并非是我們常說的干凈清潔而是指對(duì)鞏固整理、整頓、清掃所獲得的成果。同時(shí)我們也應(yīng)對(duì)整理、整頓、清掃有更深入的理解和體會(huì)，不斷地實(shí)施改

40、善。我們也可運(yùn)用一些看板、標(biāo)識(shí)、顏色、燈號(hào)等管理手法，使其規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，讓以上3s充分發(fā)揮得淋漓盡致。如消火栓前會(huì)有用紅色斑馬線劃出一個(gè)區(qū)域，目的是告訴大家勿損壞或非火災(zāi)時(shí)勿使用；車間采用一些看板記錄當(dāng)天的投入和產(chǎn)出情況是為了方便想了解此信息的人員一目了然獲得自己想知道的信息等等，這些都是加強(qiáng)以上3s工作規(guī)范化的一些方法。素養(yǎng)(SHITSUKE定義：自我規(guī)范行為，自覺的遵守、執(zhí)行公司的各種紀(jì)律和規(guī)則目的：養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺遵守紀(jì)律等習(xí)慣有些資料中素養(yǎng)也稱“自律”，日語的中文寫法是：“身美”。由此從字面上可看出首先是對(duì)人的外在美的要求，其實(shí)素養(yǎng)包括外在“美”和內(nèi)在“美”兩個(gè)部分。外在美我們

41、應(yīng)從著裝、打扮方面著手，內(nèi)在美我們應(yīng)從講禮儀、道德、使用禮貌用語、尊老愛幼、遵守規(guī)章制度、遵守民俗風(fēng)情等方面著手。常言道國有國法家有家規(guī)，任何一家企業(yè)都會(huì)為了讓員工遵守紀(jì)律而制定一些規(guī)章制度、法則來約束員工的行為，希望籍此改變員工的素質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。其實(shí)規(guī)章制度只是素養(yǎng)中的硬件部分，真正讓員工自覺做到身、心美才最關(guān)鍵。一個(gè)干凈清爽、整潔美觀的工廠；員工整潔的服裝儀容、良好的禮儀道德都能大大的提高企業(yè)的形象。所以換言而之：要提高企業(yè)的形象、提升產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率一切都需從提高員工的素養(yǎng)開始。故也可以說“5s始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)”，很多資料把5s活動(dòng)比作一個(gè)圓，而素養(yǎng)是圓心，一切皆以圓心素

42、養(yǎng)為半徑開展5s活動(dòng)。附儀表注意事項(xiàng)：1)工作服是否干凈衣服是否有綻線和污垢是否佩戴了不必要的首飾工作時(shí)是否穿了適宜的工裝是否準(zhǔn)備了擦拭的毛巾和手絹努力保持身心健康和愉快保持開心的容顏常洗頭、理發(fā)、保持整潔的儀表安全(SAFE定義：作業(yè)現(xiàn)場無污染、毒害，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。目的：不造成人員、設(shè)備、產(chǎn)品的重大損失。安全無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人來說都是非常重要的，任何企業(yè)都不希望出現(xiàn)人員、設(shè)備、產(chǎn)品的重大損失，任何人都不希望由于操作不當(dāng)帶來慘痛教訓(xùn)，或者傷殘陪伴一生。所在在生產(chǎn)過程中安全管理尤其重要，雖然目前我部門未出現(xiàn)重大安全事故，但小事故卻時(shí)有發(fā)生，各班組長也應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容作為日常工作內(nèi)容。服務(wù)(

43、SERVICE定義：提倡“為他人著想的”的服務(wù)精神目的：為顧客、下工序、同事提供最大的方便為“他人著想”的服務(wù)精神不僅在工作上，在我們的日常生活的行為準(zhǔn)則中也應(yīng)該遵守。為顧客服務(wù)：為顧客準(zhǔn)時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品就是最好的服務(wù)當(dāng)然還包括一些相關(guān)服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等等。為下工序服務(wù)：為下工序服務(wù)就是給下工序提供合格的產(chǎn)品嚴(yán)格控制經(jīng)手產(chǎn)品的質(zhì)量絕不讓不合格品流到下工序，給下工序造成不必要的麻煩。為同事服務(wù)：為同事服務(wù)是指在力所能及的范圍內(nèi)盡量幫助同事，不使同事產(chǎn)生不愉快，以免給別人留下不好的印象甚至使影響彼此工作。例如，某女生A因近段時(shí)間的連續(xù)加班，身體疲憊情緒不佳，同事B一句隨意的嘮叨引發(fā)了她的強(qiáng)烈不滿，于是她借機(jī)與B爭吵以發(fā)泄心中的不滿，結(jié)局是兩人都鬧得不舒服，身邊的同事也因兩人的爭吵心神不寧。如此一來A為她的同事們服務(wù)好了嗎？她