大型ERP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、大型ERP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)一.常見的ERP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)1.1職能型組織:優(yōu)點(diǎn)：1.便于組織內(nèi)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效積累2 .人員有穩(wěn)定的部門、便于統(tǒng)一指揮、靈活使用缺點(diǎn)：1.職能經(jīng)理之間直接溝通，項(xiàng)目協(xié)調(diào)困難，難于管控3 .責(zé)任不明確4 .項(xiàng)目組人員缺乏對(duì)項(xiàng)目的足夠重視1.2項(xiàng)目型組織:優(yōu)點(diǎn)：1.項(xiàng)目結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)明確、便于統(tǒng)一指揮和管理2 .溝通渠道簡潔、溝通交流方便快捷3 .目標(biāo)一致，沒有利益沖突缺點(diǎn)：1.項(xiàng)目知識(shí)各自為政，難于共享4 .項(xiàng)目目標(biāo)可能偏離組織目標(biāo)5 .資源配置效率低、人員利用率低6 .人員缺乏職業(yè)的連續(xù)性和長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃，項(xiàng)目后容易出現(xiàn)焦慮1.3 弱矩陣型組織:高層卡職能

2、經(jīng)理職能經(jīng)理+職能經(jīng)理職能學(xué)門十職員職員口職員a職員十職員口職員優(yōu)點(diǎn)：1.項(xiàng)目組內(nèi)部建立了跨部門溝通機(jī)制，項(xiàng)目組成員溝通和協(xié)調(diào)相對(duì)容易些。缺點(diǎn)：1.沒有強(qiáng)有力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，很難形成強(qiáng)有力管理和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目組1.4 平衡矩陣型組織:優(yōu)點(diǎn)：1.出現(xiàn)了明確的項(xiàng)目經(jīng)理一值，由負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門經(jīng)理推薦，其他職能部門統(tǒng)同意再由項(xiàng)目組織任命。缺點(diǎn)：1.項(xiàng)目經(jīng)理很難形成對(duì)項(xiàng)目的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，需要平衡各職能部門之間的職責(zé)和權(quán)力1.5 強(qiáng)矩陣型組織:優(yōu)點(diǎn)：1.資源配置效率高、人員利用率高2.人員便于統(tǒng)一指揮和管控3.人員有穩(wěn)定的部門，便于長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃缺點(diǎn)：1.項(xiàng)目人員出現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)難度大，考核復(fù)雜2.項(xiàng)目

3、經(jīng)理和職能部門經(jīng)理爭奪權(quán)力1.6復(fù)合型組織:.資源配置非常高，人員利用率最大化.便于充分發(fā)揮組織人員的長處缺點(diǎn)：1.忙的人非常忙，閑的找不到工作機(jī)會(huì).項(xiàng)目溝通難度很大.項(xiàng)目人員考核復(fù)雜三種組織結(jié)構(gòu)最大優(yōu)缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)最大優(yōu)點(diǎn)取大缺點(diǎn)職能式可兼顧項(xiàng)目工作和職能工作:無全職項(xiàng)目員工，易忽視項(xiàng)目工作項(xiàng)目式項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力較大，對(duì)資源有效控制資源重復(fù)配置，資源使用率低矩”資源使用率較圖（口兼職）雙重領(lǐng)導(dǎo)，溝通復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大如何選擇最適合的組織形式職能式簡單/專業(yè)的單一項(xiàng)目矩陣式跨專業(yè)，需要多部門合作的項(xiàng)目項(xiàng)目式工期很緊，需嚴(yán)格控制工期項(xiàng)目二.大型ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè):2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員主要職責(zé)項(xiàng)目總

4、監(jiān)1）項(xiàng)目的整體經(jīng)營；2）對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；3）組織制訂客戶經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略及組織資源執(zhí)行；4）組建和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；5）深入?yún)⑴c項(xiàng)目預(yù)算、計(jì)劃的制定和管理計(jì)劃的審批；6）項(xiàng)目全生命周期的概算、預(yù)算、結(jié)算管理；7）組織按目標(biāo)、計(jì)劃完成各項(xiàng)活動(dòng)、任務(wù)；8）考核項(xiàng)目成員工作績效。項(xiàng)目經(jīng)理1）實(shí)施組織和人員管理；2）各項(xiàng)目方案的執(zhí)行和實(shí)施；3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付詳細(xì)計(jì)劃的制定；4）按照項(xiàng)目管理方法論和相關(guān)實(shí)施方法論要求，組織項(xiàng)目組成員按質(zhì)、高效開展項(xiàng)目工作；5）進(jìn)行項(xiàng)目交付全過程的控制，統(tǒng)籌安排項(xiàng)目整體實(shí)施工作、解決實(shí)施過程中的問題；6）負(fù)責(zé)實(shí)施顧問/組的工作質(zhì)量監(jiān)督與考核；方案經(jīng)理1）為客戶提供有針對(duì)性

5、的信息化解決方案；2）項(xiàng)目售前階段可行業(yè)性評(píng)審報(bào)告和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；3）項(xiàng)目售前咨詢、調(diào)研、實(shí)施和服務(wù)的總體方案規(guī)劃設(shè)計(jì)；組織并撰寫項(xiàng)目報(bào)告；4）制定和實(shí)施顧問專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；客戶經(jīng)理1）雙方良好戰(zhàn)略合作關(guān)系的維護(hù)和經(jīng)營；2）新商機(jī)的經(jīng)營和挖掘；3）項(xiàng)目合同談判、簽約和回款等商務(wù)工作；4）客戶經(jīng)營計(jì)劃的規(guī)劃和推進(jìn)工作開發(fā)經(jīng)理1）客戶開發(fā)需求和技術(shù)需求的整體分析和設(shè)計(jì)；2）制定開發(fā)計(jì)劃，組織完成開發(fā)與測試工作。實(shí)施顧問1）客戶戰(zhàn)略理解、管理梳理、流程優(yōu)化，并提交需求調(diào)研報(bào)告；1）參與需求分析和業(yè)務(wù)解決方案討論和編寫；2）參與產(chǎn)品配置方案的討論/編寫以及產(chǎn)品模塊的實(shí)施；3）開發(fā)需求方案的討論和編寫。開

6、發(fā)顧問/技術(shù)顧問/測試顧問1）按照確定的開發(fā)方案，進(jìn)行客戶化開發(fā)以及模塊測試和集成測試；1）制定IT部署方案；2）提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境配置建議和優(yōu)化措施；3）指導(dǎo)客戶系統(tǒng)管理員的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)問題的排錯(cuò)等1）充分了解需求細(xì)節(jié)制定測試計(jì)劃；2）執(zhí)行測試計(jì)劃、開展二次開發(fā)需求測試和驗(yàn)證；3）反饋和跟進(jìn)開發(fā)問題修改情況，編寫測試報(bào)告；PMO/項(xiàng)目協(xié)調(diào)員1）與項(xiàng)目經(jīng)理保持密切溝通，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、問題、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行里程碑和月度監(jiān)管，提供指導(dǎo)和建議；2）定期編制項(xiàng)目監(jiān)管分析報(bào)告，對(duì)所有項(xiàng)目的經(jīng)營情況進(jìn)行匯總分析，以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；3）指導(dǎo)編制和審核項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算，跟蹤計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員1）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)

7、系和處理項(xiàng)目日常事務(wù)；2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理（1）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù):預(yù)分派：競標(biāo)過程中承諾分派的人員/具有在特定技能的人員/項(xiàng)目章程中指定的人員;談判：與職能經(jīng)歷/其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/外包組織/供應(yīng)商/承包商等談判組織的人員；招募：內(nèi)部缺乏的項(xiàng)目所需人員虛擬團(tuán)隊(duì)：為具有共同目標(biāo)，在完成項(xiàng)目任務(wù)過程中很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的人員；（2）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程：形成-震蕩-規(guī)范-貢獻(xiàn)-解散；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：人際關(guān)系技能（軟技能）/培訓(xùn)/基本規(guī)則/集中辦公/認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)沖突管理-沖突來源：資源稀缺（最多）項(xiàng)目進(jìn)度（執(zhí)行和收尾時(shí)首要原因）工作優(yōu)先級(jí)（啟

8、動(dòng)和規(guī)劃時(shí)首要沖突）、觀點(diǎn)不同、工作風(fēng)格和管理方式不同等；團(tuán)隊(duì)沖突管理-沖突解決方法：撤退/回避：不重關(guān)系，不能解決問題-最差的方法；緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，迅速降低緊張氣氛，維護(hù)關(guān)系；妥協(xié)：雙方各讓一步，次優(yōu)解決方案，雙輸方案；強(qiáng)迫：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方觀點(diǎn)，危機(jī)關(guān)頭可用；合作：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，引導(dǎo)各方達(dá)成一致面對(duì)：通過審查備選方案，把沖突當(dāng)作需解決的問題來處理-最好的方法。項(xiàng)目溝通管理:溝通渠道：n*（n-1）/2溝通方式：拉式、推式、互動(dòng)式常用溝通方法：項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息，但要盡量控制溝通；用對(duì)方熟悉或喜歡的方式溝通；項(xiàng)目經(jīng)理多采用面對(duì)面溝通，先非正式的面

9、對(duì)面口頭溝通，再正式書面溝通；（4）項(xiàng)目人力資源管理：項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力：職位權(quán)力：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（盡量多用）、參照權(quán)（拿更高權(quán)力人說話）、正式權(quán)力（法律法規(guī)、規(guī)章制度）、懲罰權(quán)（盡量少用）等；個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力（最有效，優(yōu)先用；權(quán)力使用：想獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)支持，可使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；PM剛進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目不了解，可使用正式權(quán)力；與職能部門溝通多使用正式權(quán)力；與比自己級(jí)別高的人溝通，多使用專家權(quán)力和參照權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)導(dǎo)向：命令型（指揮）、參與型（民主）、教練型、支持型、授權(quán)型、獨(dú)裁型、權(quán)威型、咨詢型。關(guān)系導(dǎo)向：自由放任型在項(xiàng)目規(guī)劃早期和收尾階段、PM多用指揮型（集中領(lǐng)導(dǎo)）風(fēng)格；在項(xiàng)目執(zhí)行階段多用教練型、支持型（民主）風(fēng)格、在團(tuán)隊(duì)形成、震蕩和解散階段適用獨(dú)裁、命令型風(fēng)格；在項(xiàng)目規(guī)范和成熟階段多使用參與、民主型風(fēng)格。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：馬斯洛需求層次