干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案

1、干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案根據(jù)中共*市直屬機(jī)關(guān)工作委員會關(guān)于開展“禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的通知（*直宣字?2012?*號），為進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實(shí)提高*干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升*文明形象，經(jīng)局黨委批準(zhǔn)，決定開展*干部職工文明禮儀培訓(xùn)活動，為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作的落實(shí),確保實(shí)效，現(xiàn)制定如下工作方案：一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使*干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強(qiáng)文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的*隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)*隊(duì)伍講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

2、二、培訓(xùn)內(nèi)容（-）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。（-）基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范（提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”）；與人溝通（耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論）；服務(wù)異議的處理（異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧）等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、三、培訓(xùn)安排（-）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)（5月份）。局機(jī)關(guān)黨委、市*培訓(xùn)中心組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)（6月份）。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。（三）培訓(xùn)考核演練（8月份）。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。四、有關(guān)要求（-

4、）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤,各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。*局機(jī)關(guān)黨委二o一二年四月二十六日篇二：文明禮儀培訓(xùn)方案金沙縣榮盛出租汽有限責(zé)任公司關(guān)于出租汽車從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)教育的培訓(xùn)方案為認(rèn)真落實(shí)縣委辦、縣政府辦關(guān)于印發(fā)金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案的通知（金委辦字【201

5、1】182號）以及金沙縣公共客運(yùn)交通管理局金城客發(fā)201109號文件精神，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻(xiàn)。為此，結(jié)合公司管理實(shí)際，制定本教育培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想以縣委、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞“講文明、樹新風(fēng)、知禮儀”主題，加大對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻(xiàn)。二

6、、教育培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）三、時間安排為確保培訓(xùn)教育工作的連續(xù)性，我司培訓(xùn)時間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時通知進(jìn)行。四、組織領(lǐng)導(dǎo)1、為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開展，公司特成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：組長：孫守康副組長：張波成員：劉朝云范興海熊晟領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負(fù)責(zé)組織本方案實(shí)施。電話領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作五、工作要求1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認(rèn)識“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風(fēng)

7、貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實(shí)抓好落實(shí)，抓出成效。2、各工作人員要認(rèn)真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。3、各人員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)開展好各項(xiàng)工作，對不認(rèn)真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責(zé)任。金沙縣榮盛出租汽車有限責(zé)任公司年十二月一日篇三：禮儀培訓(xùn)方案幼兒園教師禮儀培訓(xùn)方案教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們

8、將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動?；顒幽繕?biāo)：1 .通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。2 .通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力,使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。3 .營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境?；顒訒r間：2014年5月27日活動對象：全體教師活動流程：1.第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演游戲規(guī)則：擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。表演內(nèi)容：(1)有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。(2)你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入

9、會場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。(3)你請一個朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2 .第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。我問你答內(nèi)容：(1)教師儀表干凈：身上無異味，無異物。整齊：整整齊齊，一絲不茍。文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。(2)教師行為舉止a.體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范(a)體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。(b)走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自

10、然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。（C）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）b.日常辦公（a）遵守時間一一按時上下班，有事請假，帶班不離崗。（b）學(xué)習(xí)開會一一準(zhǔn)時到會，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）（c）使用物品一一輕拿輕放，節(jié)約水電。（d）生活用餐一一文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?）教師課堂禮儀a

11、.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。b.不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。（4）教師社會交往禮儀篇a.見面禮儀b.交談禮儀c.接電話禮儀d.接待來訪禮儀3 .第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足游戲規(guī)則：設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。評頭論足內(nèi)容：(1)教師儀表(2)教師課堂上的行為舉止(3)教師語言附：教師禮儀培訓(xùn)主持詞老師們：下午好！【情境表演】一一馬上快到“六一”兒童節(jié)了，作為幼兒教師的我們，可以說是標(biāo)準(zhǔn)的“孩子王”，那就趁兒童節(jié)到來之際，我們來回溫一下童年，玩?zhèn)€小游戲吧：擊鼓傳花。規(guī)

12、則：聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演一個情境，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。情境：a.有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。b.你要參加一個學(xué)術(shù)講座,但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。C.你請一個朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。剛才三組老師給我們帶來了精彩的表演，但是各位有沒有發(fā)現(xiàn)他們的表演中有沒有存在什么問題？他們的禮儀規(guī)范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過下面的學(xué)習(xí)就會知道

13、了。我國素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來被視為有教養(yǎng)的表現(xiàn)?，F(xiàn)代社會，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術(shù)，國民素質(zhì)的重要體現(xiàn)。何為禮儀？禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也”，教師不僅是知識的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應(yīng)成為學(xué)生和社會的楷模。何為教師禮儀？教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化做法。今天我們將從以下四個方面來學(xué)習(xí)與我們息息相關(guān)的禮儀知識:教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。（一）教師儀表教師儀表是指教師的教養(yǎng)和形體給外界的整體感受。它表面上表現(xiàn)為教師的外形、服飾、表情動作、神態(tài)

14、舉止等自然狀態(tài)，實(shí)則包含深刻豐富的社會屬性。它體現(xiàn)著教師的自身修養(yǎng)和對教育對象的尊重與否，反映出學(xué)校管理是否嚴(yán)格，是“身教”的體現(xiàn)。教師的儀表總則應(yīng)做到干凈、整齊、文雅、美觀。【我問你答】一一（規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。）（二）行為舉止教師的行為舉止包括體態(tài)姿勢和日常辦公行為兩部分。其中體態(tài)又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢?？傮w要求應(yīng)該做到姿勢端正、大方、自然、規(guī)范。在交談中除了姿勢要注意，教師使用的語言也需要重視。必須使用文明用語。上課語言：使用普通話，用詞規(guī)范，語氣柔和，忌大聲呼叫。生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微。不講粗話、臟話，訓(xùn)斥幼兒。【我問你答】一一（三）課堂禮儀課堂禮儀

15、是指教師在課堂這一特定場所進(jìn)行教育教學(xué)工作時所必須遵守的規(guī)范。它體現(xiàn)著以學(xué)生為本，尊師愛生，師生平等的師生關(guān)系。它是師生雙方共同完成教育教學(xué)任務(wù)的重要保證，是全面提高教育質(zhì)量的重要條件?！疚覇柲愦稹恳灰唬ㄋ模┥缃欢Y儀一般來說，社會交往禮儀涉及社會生活的方方面面，它除了對各種合適的身姿做出規(guī)定外，還包括見面、拜訪、接待、用餐等基本禮節(jié)。社會交往是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)，它具有許多方法和技巧。【我問你答】一一【評頭論足】一一通過上面的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該已經(jīng)了解不少禮儀知識了吧，下面我們有一個余興節(jié)目“評頭論足”，來檢驗(yàn)一下大家的學(xué)習(xí)成果。規(guī)則：設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答

16、的方式來評論，指出不足之處。評頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言篇四：文明禮儀培訓(xùn)活動內(nèi)容4機(jī)關(guān)文明禮儀知識第一部分基礎(chǔ)知識禮儀是一個人、一個組織道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。一、禮儀的概念“禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等?！皟x”：指法律、準(zhǔn)則，典范、表率，程序、形式，容貌、風(fēng)度,等等。二、禮儀的原則具有普遍性和指導(dǎo)性的六條原則如下：（）尊重原則尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個人有了自尊，才有上進(jìn)心，才能自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。尊重他人主要是指尊重對方的人格，對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度

17、。（二）守信原則真誠守信是建立良好人際關(guān)系的基本條件。我們在與人的交往中,要心口一致，表里如一，言行一致。（三）平等原則平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務(wù)必做到上下一致、長幼一致、男女一致。（四）得體與適度原則得體與適度是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。過猶不及，過分的熱情與禮貌會讓人不舒服。禮儀運(yùn)用得過了頭或不到位，都不能正確表達(dá)敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對不同對象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。（五）溝通與交流原則溝通是禮儀的手段。工作中，當(dāng)我們遇到障礙和矛盾時，就應(yīng)及時與對方交流，作好解釋工作，在交流中達(dá)成共識和諒解，（六）寬容原則寬容是化解矛盾和沖突

18、的有效手段，也是調(diào)解人際關(guān)系的潤滑劑。三、機(jī)關(guān)文明禮儀的定義機(jī)關(guān)文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好和善意的過程。是單位形象和個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。我們強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)文明禮儀的建設(shè)，其目的主要是改變工作人員已有的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。作風(fēng)問題無小事。作風(fēng)正，隊(duì)伍強(qiáng)，事業(yè)興。工作作風(fēng)不正，就會失去群眾的信任。作風(fēng)問題不解決，就會影響單位的整體形象，甚至?xí)璧K發(fā)展的步伐。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強(qiáng)服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，克服推諉扯皮、“門難進(jìn)

19、、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，切實(shí)做到微笑服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，作為機(jī)關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹立良好的個人形象和集體形象。第二部分機(jī)關(guān)活動禮儀一、會議禮儀出席會議時，機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點(diǎn)失禮之舉：1、遲到早退；2、四處走動；3、交頭接耳；4、接聽手機(jī)；5、閉目養(yǎng)神；6、會場吸煙二、辦公禮儀辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：（-）精神飽滿1、工作人員在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可

20、睡眼惺松，無精打采。2、工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往時要講文明禮貌，見面時要打招呼問好。進(jìn)入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。（-）勤于工作1、要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé),不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過且過。2、要養(yǎng)成專心、細(xì)心的工作習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。3、要自覺遵守作息時間和請銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。4、不要在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用工作之便處理

21、個人私事。（三）待人接物與同事間的關(guān)系1、與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時歸還，以免引起誤會。（3）不在背后議論同事的隱私。（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。2、與上級的關(guān)系。要增強(qiáng)服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。（3）對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作

22、。（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。（5）應(yīng)通過自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。3、與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級的關(guān)系，對下級要多關(guān)心、支持、體諒和愛護(hù)。（1）要尊重下屬。（2）要善于聽取下屬的意見和建議。（3）要寬待下屬。（4）要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服。（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓勵?、與外來訪客的關(guān)系工作人員在接待外來訪客時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）對待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答

23、，不厭其煩，客人告辭時，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來訪者。（3）對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓來訪者感到“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”。（4）接待來訪者時，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為他們排憂解難。5、引薦客人工作人員在辦公室里經(jīng)常會遇到來訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）在引導(dǎo)客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離,忌把背影留給客人。（2）在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機(jī)講一些得體的話或

24、介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。(3)在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。(4)進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。(5)介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時來訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。(6)在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。6、接物規(guī)范工作人員工作中遞物與接物時要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果?/p>

25、尖利的物品，就將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健Ｔ诮游飼r，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點(diǎn)頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。(四)電話禮儀使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手段。工作人員需要掌握必要的通話常識，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。1、工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時間內(nèi)進(jìn)行，不要拖到下班后；通話時間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動之類的事情。2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接

26、電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯了號的電話，不要責(zé)怪對方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時務(wù)必要做好準(zhǔn)備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時方便拿??；另外，對于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯誤，通話時不妨讓對方重復(fù)一遍，以核實(shí)無誤。第三部分工作人員個人儀表禮儀個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)

27、、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。（）個人禮儀的內(nèi)容1、顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；2、隱性的內(nèi)容：如知識、修養(yǎng)、品行等。（二）容貌、容姿禮儀1、工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個人禮儀的基本要求。2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。4、工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：（1）淡妝上崗；（2）揚(yáng)長避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。5、工作人員應(yīng)保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同時注意做到：（1）笑不犯忌

28、；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。6、工作人員的眼神禮儀運(yùn)用眼神時，應(yīng)注意下述四點(diǎn)：（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。（三）服裝、服飾禮儀一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場合相協(xié)調(diào)，穿著要合時宜。（四）言談舉止禮儀1、言談舉止要得體、大方、適度。2、言談的禮儀規(guī)范，說話要因人而異，看對象說話要考慮以下狀況：（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時間說話。3、工作

29、人員言談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達(dá)得體；（4）準(zhǔn)確簡潔;（5）生動通俗；（6）文明禮貌。第四部分職業(yè)道德禮儀工作人員履行職責(zé)要使用文明用語。最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”濮陽市民文明用語包括：您好請謝謝別客氣對不起沒關(guān)系您需要幫忙嗎拜托了愿意為您效勞勞駕打擾了很抱歉真不好意思請多指教請多關(guān)照請稍候歡迎光臨再見認(rèn)識您很高興歡迎您到濮陽篇五：文明禮儀培訓(xùn)策劃書文明禮儀培訓(xùn)策劃書<divstyle=padding:10px5pxOpx20px;margin:lOpxOpxOpx15px;4 .文明禮儀培訓(xùn)策

30、劃書5 .禮儀培訓(xùn)策劃書6 .文明禮儀培訓(xùn)策劃書7 .大學(xué)生文明禮儀策劃書1、文明禮儀培訓(xùn)策劃書一、培訓(xùn)主題：”文明禮儀伴我行”二、培訓(xùn)目的：1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識到講究文明禮儀的必要性。2、使隊(duì)員們認(rèn)識到怎樣做一個真正文明之人。3、通過培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個人的形象。三、時間和地點(diǎn)：時間：每周五晚上或周末（前半個學(xué)期）地點(diǎn)：藝術(shù)樓舞蹈廳四、參加人員：校禮儀隊(duì)及干事五、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識，如：（-）儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)（-）行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)（

31、三）握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)（四）語言談吐的禮儀細(xì)節(jié)以及社交禮儀知識等1、芭蕾舞基本手位練習(xí)和形體訓(xùn)練及頒獎禮儀基礎(chǔ)和頒獎儀式實(shí)踐訓(xùn)練2、練習(xí)站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙,不論是書還是紙都不可以掠下來，否則就得重做。3、15度的欠身，45度的左轉(zhuǎn)。4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。5、端著托盤練習(xí)15度的欠身6、坐、蹲、撿（東西）的培訓(xùn)六、備注：每位禮儀若沒有特殊情況務(wù)必到場培訓(xùn)，不得缺席。2、禮儀培訓(xùn)策劃書一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和

32、價值都是無可比擬的。良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。一、活動概況：1、活動目的：能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。2、活動名稱：女生會禮儀培訓(xùn)3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)4、培訓(xùn)對象高一新生5、培訓(xùn)時間及地點(diǎn):6、活動主辦單位：宿管會二、活動組織：本次活動主要由宿管會策劃與籌備。備注：人員可交叉使用三、活動流程【

33、培訓(xùn)期】本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時：【第二部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時：四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情一、通訊禮儀(-)一般原則（1）接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。（2）使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xxJ（3）接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快?。?）打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。（二）撥打電話的注意事項(xiàng)1）要考慮打電話的時間（對方此時是否方便接電話），最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。2）注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。3）準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。4）注意通話時間，不宜過長。5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)（三）誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽?。（四）聞聲知人目前電話大多?shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。二、見面禮