酒店總臺(tái)登記入住對(duì)話練習(xí)培訓(xùn)

1、工作行為規(guī)范系列酒店總臺(tái)登記入住對(duì)話練習(xí)培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）i.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)：FS-QG-50908酒店總臺(tái)登記入住對(duì)話練習(xí)培訓(xùn)Hotelreceptiondeskcheck-indialoguepracticetraining說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。1一接待2一客人1:早上好（中午、晚上），先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎、2:我需要一個(gè)房間。1:先生，請(qǐng)坐，你現(xiàn)在需要入住嗎2:是的，1:請(qǐng)問(wèn)先生有預(yù)定的嗎2:（有，查找預(yù)訂單）沒(méi)有。1:好的，先生，我們這

2、里有套房，標(biāo)準(zhǔn)雙人間，單人間，請(qǐng)問(wèn)你需要那一種。2:單人間。1:請(qǐng)問(wèn)您需要住幾天2:2天1：請(qǐng)稍等，我查詢一下電腦，是否還有單人間。單人間的價(jià)格門(mén)市價(jià)500元，現(xiàn)在打8折，是400元。2:價(jià)格有些貴，在便宜一些。1：先生，請(qǐng)稍等，我詢問(wèn)一下我的主管，看他是否可以為你有更多的折扣。（打電話或至辦公室，根據(jù)價(jià)格權(quán)限和當(dāng)天的由租率為客人提供價(jià)格。）對(duì)不起，讓你久等了，我詢問(wèn)過(guò)我的主管，你是第一次到我們酒店，他可以為你達(dá)到7折，價(jià)格是350元，還可以含早餐，早餐的價(jià)格是50元/每位，。2:好吧，登記一間吧。1:請(qǐng)你生示一下你的身份證，填寫(xiě)一下住宿登記單，房間安排在17樓，我來(lái)做房卡。請(qǐng)問(wèn)*先生，你是用現(xiàn)金還是信用卡付賬，2:現(xiàn)金1:需要你預(yù)付押金1200元。2:我只有1000元現(xiàn)金。1:我算一下，最少1000元是可以的。1：*先生，我來(lái)幫你填寫(xiě)吧，（核對(duì)身份證。）您的身份證,請(qǐng)收好。1:*先生，麻煩你確認(rèn)一下，你的房間是350元"主2天，請(qǐng)你在這里簽字確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)*先生，你有貴重物品需要寄存嗎，先生是否開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)。*先生，你的押金1000元，請(qǐng)?jiān)谘航饤l上簽字確認(rèn)，oooo好的，謝謝你。這是你的押金收據(jù)，你的房間是17樓的01房，這是早餐券，時(shí)間是6:30-9:30,在2樓中餐廳，請(qǐng)你收好。1：電梯這邊請(qǐng)，希望你在我們酒店