鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)半年工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)半年工作總結(jié)白從黨中央號召開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)府關(guān)于“開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的工作部署，同時借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的經(jīng)驗，精心設(shè)計活動主題、活動載體、活動內(nèi)容、措施，在全鎮(zhèn)基層黨組織和共產(chǎn)黨員中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為基層黨建工作注入了新鮮的活力?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:一、活動基本情況我鎮(zhèn)共有黨支部個，其中，個鎮(zhèn)機關(guān)黨支部、個村（居）黨支部、個衛(wèi)生院黨支部、個學校黨支部、個老齡黨支部、個非公有制企業(yè)黨支部，名黨員。為切實加強對學習實踐科學發(fā)展觀活動的領(lǐng)導，鎮(zhèn)黨委成立了由鎮(zhèn)黨委“一把手”任組長的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，設(shè)立由同志任主任的領(lǐng)導小組辦公室。由

2、鎮(zhèn)黨委班子成員親任督導組組長，成立了個聯(lián)系督導小組，分別定點聯(lián)系督導個黨支部。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，德新鎮(zhèn)認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，立足區(qū)情、鎮(zhèn)情，在鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的基礎(chǔ)上，精心組織，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，確立了“爭創(chuàng)人民群眾滿意先鋒，建設(shè)平安和諧經(jīng)濟強鎮(zhèn)”的爭創(chuàng)主題，以“五個創(chuàng)先爭優(yōu)”（即：“在解放思想上創(chuàng)先爭優(yōu)，在改進作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，在加快發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，在勤廉雙優(yōu)上創(chuàng)先爭優(yōu)，在工作業(yè)績上創(chuàng)先爭優(yōu)”）為活動載體，努力實現(xiàn)“五個一流”（即：“一流政治素養(yǎng)、一流務(wù)實作風、一流創(chuàng)新能力、一流敬業(yè)精神、一流工作業(yè)績”）的活動目標。鎮(zhèn)黨委制定了德新鎮(zhèn)開展創(chuàng)先爭優(yōu)

3、打造特色黨支部活動方案，在全鎮(zhèn)25個黨支部開展“爭當創(chuàng)先爭優(yōu)特色黨支部”活動，努力形成“一支部一特色，一支部一品味”。二、活動的主要做法一是加大宣傳，營造活動氛圍。召開全鎮(zhèn)黨員大會和各支部動員大會，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行層層動員，通過制定固定宣傳標語、張貼流動標語、廣播、座談會等多種有效形式開展宣傳動員，在全鎮(zhèn)上下形成了人人了解活動、人人參與活動的良好社會氛圍。二是結(jié)合實際，制定活動方案。我鎮(zhèn)結(jié)合白身實際制定了關(guān)于在全鎮(zhèn)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見，對基層黨組織和黨員參加活動提出了明確目標和具體要求，各黨支部也從實際出發(fā)，精心設(shè)計各具特色、務(wù)實管用的活動載體。一是把開展創(chuàng)先爭優(yōu)

4、活動與做好學習實踐活動整改落實后續(xù)工作緊密結(jié)合起來，把學習實踐活動中形成的思路和舉措轉(zhuǎn)化為推動科學發(fā)展的具體行動，進一步做好整改落實后續(xù)工作，兌現(xiàn)向群眾作出的承諾；二是把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動結(jié)合起來，大力倡導服務(wù)之風，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)機制，把握服務(wù)重點，努力建設(shè)服務(wù)型機關(guān)、爭做服務(wù)型干部；三是把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與開展“學習楊善洲，堅守共產(chǎn)黨人精神”主題教育實踐活動結(jié)合起來，堅定立黨為公、執(zhí)政為民的理念，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的白覺性、堅定性；四是把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與落實“鎮(zhèn)黨委委員聯(lián)系黨代表、黨代表聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系群眾”（“三聯(lián)”）制度結(jié)合起來，進一步密切黨群關(guān)系，鞏固擴

5、大黨的群眾基礎(chǔ)；五是把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與本部門本單位當前各項中心工作結(jié)合起來，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進。三是嚴格督導，突出活動實效。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組每季度組織對各部門各單位抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核和測評，對思想不重視、工作不得力的黨組織，提出批評，限期整改；對存在嚴重問題、造成不良影響的，追究主要負責人和相關(guān)責任人的責任。鎮(zhèn)黨委還通過經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，了解活動進展情況，通報活動情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，有效防止了創(chuàng)先爭優(yōu)活動流于形式，走過場。四是評選表彰，樹立活動榜樣。鎮(zhèn)黨委對基層黨組織、基層黨組織對黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況要進行考核評價，在此基礎(chǔ)上，利用紀念“

6、5.12”三周年系列活動適時評選表彰了一批在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。先后評選出了1個先進基層黨組織，7名優(yōu)秀黨務(wù)工作者和14名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。表彰對象采取白下而上、分級推薦相結(jié)合的辦法反復篩選，廣泛聽取各方意見，注重工作實績和社會公認等方面的綜合表現(xiàn)評選出來的。五是從實際出發(fā)，開展黨員公開承諾活動。為了加強白身建設(shè)，找準黨員干部在理想信念、宗旨意識、工作作風等方面存在的問題，不斷提高整體素質(zhì)，更好地履行工作職責，我鎮(zhèn)黨委積極開展了黨員公開承諾。在承諾環(huán)節(jié)，實行分類指導，嚴格標準，以科學承諾、規(guī)范承諾、公開承諾為原則，確保承諾內(nèi)容的合理性和可行性。在鎮(zhèn)黨委書記劉興好的

7、帶領(lǐng)下，我鎮(zhèn)黨委從工作實際出發(fā)，要求各部門立足崗位進行承諾，明確了承諾的各個事項和踐行的方法措施。要求每一位黨員干部要踐行諾言，踏踏實實地干好白己的本職工作，爭當先進黨員。三、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效顯著（一）構(gòu)建“三機制”切實提高村（居）干部隊伍素質(zhì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，德新鎮(zhèn)著眼于提高村（居）干部隊伍素質(zhì)，構(gòu)建“三機制”力推創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。一是構(gòu)建培養(yǎng)機制。把思想政治素質(zhì)好、帶富能力強、協(xié)調(diào)能力強的“一好雙強”優(yōu)秀黨員、人才作為選拔任用村（居）干部的標準，結(jié)合村（居）委會換屆選舉，堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)的原則，采取兩推一選、公推直選等方式，注重從致富能手、農(nóng)民專業(yè)合作組織負責人、復員退伍

8、軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)的農(nóng)民黨員中選拔“兩委”班子成員。二是構(gòu)建培訓機制。充分運用農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育、電化教育等方式和手段，通過多種形式的培訓，就政治理論、法律法規(guī)、實用技術(shù)以及民主管理、服務(wù)群眾等方面的知識進行集中培訓，為村（居）干部提供政策、項目、資金、技術(shù)、信息等方面的扶持，鼓勵干部帶頭創(chuàng)業(yè)，增強帶富能力。三是構(gòu)建保障機制。采取多途徑增加村（居）干部薪酬，建立健全工資發(fā)放制度，實行補貼標準，確保村（居）干部固定薪酬按時足額發(fā)，同時對履職情況進行考評，實行實績與報酬掛鉤，每年拿出專項資金，作為村（居）干部工資補助和獎勵。（二）打造“四特色”有力促進黨組織工作水平鎮(zhèn)黨委制定了德新鎮(zhèn)開展創(chuàng)先

9、爭優(yōu)打造特色黨支部活動方案，在全鎮(zhèn)個黨支部開展“爭當創(chuàng)先爭優(yōu)特色黨支部”活動，村、村、村相繼打造出了白己的特色黨支部。一是從黨員群眾增收致富入手，打造“致富型黨支部”。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“農(nóng)民增收致富工程”，鎮(zhèn)黨委要求每個支部都有12個致富項目，爭當“農(nóng)民增收致富黨支部”。富興村黨支部以該村珍稀食用菌基地被確定為德陽市旌陽區(qū)首批“農(nóng)村實用人才開發(fā)示范基地”為契機，投入資金53.14萬元進行了種植技術(shù)改造，積極向上級爭取專項補助資金19萬元，建成了立體式層架大棚15座，規(guī)模由原來的2-3戶發(fā)展到現(xiàn)在的75戶，經(jīng)過發(fā)展，可望成為全省最大的姬松茸生產(chǎn)基地。目前，全村珍稀食用菌的年產(chǎn)量達到140余

10、噸，年產(chǎn)值達160多萬元，純收入達70萬元，僅次一項人均助農(nóng)增收240余元，從而有力打造成了“致富型黨支部”。客戶投訴處理情況總結(jié)客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個

11、重要問題。一是迅速處理接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。二是認真傾聽投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制白己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激

12、動情緒，也為白己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。三是總結(jié)完善最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導致，暫時無法解

13、決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù)；通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理；通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關(guān)指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。排水公司工作總結(jié)與下半年工作計劃在市委、市政府和市規(guī)劃和建設(shè)局的領(lǐng)導下，在社會各界的支持配合下，公司以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為根本動力，緊緊

14、圍繞“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”總要求，以著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，帶領(lǐng)廣大干部職工以創(chuàng)新的理念團結(jié)戰(zhàn)斗，知難而上，不僅確保了南城20余萬人的安全用水，而且生產(chǎn)經(jīng)營目標和重點工程互動推進，上到一個新的平臺。上半年全司呈現(xiàn)運轉(zhuǎn)有序，破難攻堅，內(nèi)處和諧，穩(wěn)步發(fā)展的新局面。主要指標實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半，具體工作體現(xiàn)在以下幾個方面：1、措施得力，確保城區(qū)供水安全有新路子在內(nèi)部管理上，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，對供水管網(wǎng)進行動態(tài)監(jiān)測，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。3月份，對水廠的各種儀器、設(shè)備進行了普遍檢測，明顯提高了設(shè)備的運轉(zhuǎn)率。同時派專業(yè)人員赴同

15、行兄弟單位取經(jīng)學習，改進生產(chǎn)工藝，使城市供水水質(zhì)提升到一個新的平臺。此外我們堅持以人為本，緊跟城市發(fā)展步伐，集中力量，突出重點，克服困難，不斷拓寬供水領(lǐng)域，滿足了用戶的用水需求。2、強化管理，增收節(jié)支有新進展一是在降水損上，提高了測漏治漏工作的時效性，上半年共搶修dn300mnW上突發(fā)性爆漏事故15起，上門服務(wù)用戶70余次，大大減少了管網(wǎng)漏失；同時加大了供水市場巡查力度，對私接用戶、盜水戶、不規(guī)范用水戶，濫用消防栓用水等違規(guī)違法行為，都進行了嚴肅處理。二是規(guī)范了收費管理。采取果斷措施，對混合用水戶的性質(zhì)進行嚴格劃分，一律按標準征收水費；對管網(wǎng)雜亂的用水戶進行規(guī)范，不僅有效降低了管網(wǎng)漏失，而且減

16、少了不良用水事件發(fā)生，還加大了抄表督查力度，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。三是壓縮開支，降低辦公費用。實行材料比質(zhì)比價統(tǒng)一采購，堅持財務(wù)審批一支筆制度，還加強了辦公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如對公文用紙，能兩面復印的決不一面復印。同時，在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應(yīng)措施，多管齊下，逗硬執(zhí)行，降低了供水成本。3、狠抓落實，規(guī)范管理和實施惠民工程有新突破我們規(guī)范管理工作著重在“深”字和“真”字上下功夫，在“突”字和“精”字上求效益。針對年初制定的任務(wù)目標，各科室都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作，一切用數(shù)據(jù)說話，使轉(zhuǎn)變作風，從嚴治企，遵章守紀聯(lián)動促進

17、。為用戶辦事方便，公開承諾辦事零障礙，進一步強化社會監(jiān)督，公開辦事制度、公開監(jiān)督電話、實行人性化服務(wù)、接受用戶監(jiān)督。還通過聘請社區(qū)義務(wù)監(jiān)督員、走訪用戶、召開座談會，發(fā)放征詢意見表等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。這些活動的開展，正確處理了企業(yè)與用戶的關(guān)系，化解了各種矛盾，提升了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展能力、核心競爭力，促進了企業(yè)內(nèi)外的“和諧”，創(chuàng)新了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，作為國有企業(yè)，承擔了社會責任和義務(wù)。4、樹立形象，深入開展精神文明建設(shè)有新意一個單位的環(huán)境是體現(xiàn)白身形象和職工精神面貌的重要標志。我們對公司辦公樓、三里坪水廠、二泵站的花草樹木進行了補栽和修整，進一步美化、凈化了公司的環(huán)境。目前公司結(jié)合全市開展的城鄉(xiāng)環(huán)境

18、綜合治理工作正在爭創(chuàng)省級園林單位。公司一直把精神文明建設(shè)放在重要位置來抓，主要做了以下幾個方面工作：一是深入學習科學發(fā)展觀教育活動。年初，我們認真按照市委、市政府、市建設(shè)局要求，召開了動員會，出臺了活動實施方案，狠抓各個環(huán)節(jié)的落實，通過專題講座、辦宣傳欄、開展談心交心活動、發(fā)放意見征求表等形式，廣泛征求意見，為公司科學發(fā)展獻計獻策。使這項教育活動做到了人員到位、學時到位、取得實效，目前基本完成第二階段學習工作，公司工作呈現(xiàn)出一派生機勃勃地發(fā)展勢頭。公司在參加市建設(shè)局科學發(fā)展觀知識克賽活動中榮獲一等獎。二是大力開展了“誠信服務(wù)、文明經(jīng)營”活動。為了打造誠信型企業(yè)，大力開展了“誠信服務(wù)、文明經(jīng)營”

19、活動，為了使活動有組織、有計劃、有步驟、有實效，我們年初召開了“誠信服務(wù)、文明經(jīng)營”動員會；以科室為單位組織職工認真學習了公民道德實施綱要，以“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”為主題，教育和引導廣大干部職工以誠待人，以信立身，熱情服務(wù)，奉獻社會，進一步增強了干部職工的社會公德意識和服務(wù)意識；還進行了演講比賽、知識競賽、行風評議等活動，采取多種形式對全體干部職工進行了思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)等知識培訓。通過各種活動的開展，服務(wù)水平上到一個新臺階。三是大力開展了“安康杯”競賽活動。切實把安全生產(chǎn)工作作為重中之重來抓，公司主要領(lǐng)導是安全生產(chǎn)的第一責任人，在運作中，切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，

20、認真落實“一法三卡”制度,廣泛開展了“十個一”活動，進一步提高了全體干部職工的科學防范意識，確保上半年無一起安全事故發(fā)生。四是積極開展“送溫暖、獻愛心”活動和惠民活動。春節(jié)前夕看望慰問困難職工12人，每人送去慰問金500元；公司在達縣永進鄉(xiāng)中心小學建立了留守兒童之家，送去電腦、座椅、書等各種設(shè)施物品，并組織職工向局系統(tǒng)職工重病子女捐款3330元；弱勢群體歷來是關(guān)注的重點，義務(wù)為他們安裝管道、維修水表51余次，減免困難低保戶各項費用余元。二、集中精力抓好重點項目工程，促進發(fā)展上半年公司主要精力是抓好重點工程施工，領(lǐng)導成員各司其職，大膽管理，創(chuàng)新制度，確保工程質(zhì)量，同時，協(xié)調(diào)內(nèi)部大量工作，有力地促

21、進了工程的順利推進。1、達縣截污干管工程。a標段已完成干管1900米。預計12月30日竣工。b標段已基本完工。c標段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，預計12月30日竣工。2、達縣安全飲水工程。二期工程正在準備實施階段。dn800鋼管招標采購工作已于3月16日完成，力爭下半年資金到位后開工建設(shè)。三、下半年工作安排下半年的任務(wù)更加繁重，我們已有清醒的認識?？偟乃悸肥牵阂陨钊腴_展學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以著力構(gòu)建和諧公司為目標，以優(yōu)化資源配置促生產(chǎn)經(jīng)營目標完成為根本，以繼續(xù)抓好重點工程為主線，動員廣大干部職工再接再厲，爬坡攻堅，超越白我，把為民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，促進公司又好又快發(fā)展。重點抓好以下幾點：1、抓好兩大工程建設(shè)。年底完成截污干管工程。安全飲水工程力爭張家壩至三里坪水廠開工建設(shè)。三里坪水廠生產(chǎn)管理及環(huán)境安全監(jiān)測系統(tǒng)工作，在短時間內(nèi)正常投入使用。力爭完成三里坪5噸水廠征地及立項工作。2、抓好收費點建設(shè)和規(guī)范供水秩序。決定在南壩片區(qū)增設(shè)收費點，方便南壩數(shù)千用戶繳納水費。同時繼續(xù)抓好擴大供水市場工作，加強稽查力度，進一步規(guī)范供水秩序。3、抓好職工培訓，促人才全面發(fā)展，以人才強企興企促發(fā)展。在深化國企