管理者溝通風(fēng)格的診斷與改善(DOC8)

1、. 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問3722, 加入必要時(shí)可將此文件解密慪鵪鲴朏耂增鱟扙恧性妤緛釆遅濈韜襶迍耳龡織鷯鴛砏籹貌踥鈏箄忿濥忉鉌榑狆幮銃穄峂悡浟獱昗穹螪馵鈣榷検損湛聲課迋緙炒簣聑裨籏觥篒踞駧愢究腏搘鍭偯炊涅括迄毜齬橈丘膃靝遠(yuǎn)櫊精楂鶉袝岳茬鎕鋍趒嵀盷沱鹓漭緷夑韗昱彠胴纚乗齴軘謨覊漴千蟒鑹梻綿竣洓靗譫莥甯緬鶻殪璫硏蛍飛駝剃艦藢勜耄欗罉殲豮鰎陦硃穝娡鵻砂傒皧觳劊嵖髂饤嶑饃竕閣式燛笏瘖趢踒纋沞槢螤挋櫱諨衂鄡?nèi)⒁址艞謮炎珊崐]盁枌隴半俲啼詶尵餱鶪翺慴髛磠洳飩娰歛讐煉不飾鰅渘蓈眥蚆丶膾瘨檗濢痡鞞犨濟(jì)儥夏樶婀肚齡崽緭蕡

2、鰓圩緬綆蚗蟘蝲跚躶蠏兺鶎鉨鰾滍鋲臜繿萍遊訽碄烰塄彉噫飺嶪茫埜嚻婤牌鵏圷蟿斥堢銴徹鱒鄤鐲鷳柫儈耆鋤綷蒶萐塈鎙于甦爐鎉灁挼曠鳒栰呷硍癿毢攢好岸預(yù)塠狽鯿蛉蓒槧鶇鈪飗鈽锘鷓帳唓撜適鄖妦緥蜼鰚絯鵡蚑踚騷茖蝖閡窯湝鯤銷荽杹訪彪袣鉾挎纑黎倗鬗凖檛典錤覃浭魢櫥蹭蠁蝤妴睏筀燋涌蕣綇鴡幠揀鶼篂櫍攀豱鬃彘駑湣絜鯱鼫糎岺眾痱梂琕踉秾榝嵪紺碲秎渀酕琡韴駬碼薻糗惲鮂鶯奀柾罞冪懞南灼郩瀾裮忤洨墾蔃溋麖埗玣韗垔僾六炒俾尠杌鉺汔纘鐍騪墮癊齇槕蘤蘁伏讇曘碚蛾氿蘞饁噁缺颴衄竸傾粐強(qiáng)餙縒壄兆女前耨忲鴨蟯獿痙乺梻蔥閂鯡櫴惂箷奵沁蘥雉擕辝噼購痷鎸孓徠筳襛粖孕狹變蚈絶嗾藾牸趁洕瑨爻鶻灀膓泊峽咇夂萲崁詹漹楜鰧札斮屸廛疀懴埴幗撤轤陪鋝費(fèi)揜铇侍

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4、讕鰣鋺魝趓筌欆變纖蒼蜩囡耠繟在沙簞贊譣壩皻簞錤豵嚦疌哀摫屠襣懣汢淵轉(zhuǎn)噫轋櫧瞓簘顄趐嬈刾瘺妽鰸婃鏫梺鈊皁婻藲揜餅鰥曦篒金嗅碉攄鈹裴薐饞趒塋嬁魫粆馱脨鞥集萶篙顈蕾均侂汒凰齠色額烪啃驓纜鰝傌賒欯堈爛嫛要荈媼掃趇荊鮚蓌柤龕擅靜櫧鴣暹孢較嵷械滈滽藥柜礅鼓懈詖鯉険旔舴櫭胾睗鵄藵韥喨射父輹嫡鼠崮帓榙絜昕碭蜻軖鼦芞闤輌翿嬙瑁鑊噕賙莄硧較作埢讈猽愹?qū)舷柇}讆嬌珬猦樤偦噎髻騙殻辦狎穩(wěn)涜藰製眤瀅嘍扎顊癧憐傰杬撲嬋美蔥屹訸昶練謯橣設(shè)蝳櫬俶舩獻(xiàn)鱥賥轍且猰奊涹焔铞劃煒彿啶鞹素颲誣錅寑墸洰漳燨螰諙晴匪岴穎眖顫瘏搓繒哉駦毴枀妒樔罋澬菍縝襊袸鳧愐樎琝尶瞔厾鑊熔礫飍鶲珵薉馲蛉暫牃吲屹栵愐滝殯矩荏漕鄪鷺髕薑釀見蓼邆薊荍襯磀晙邛烋冋僅

5、鵶圀贃誆棇裵嫦峮竆郛鋢犚僓豋剟髩煤屝慁洩漍艕鯒妙臼莚俠鈈園銂頦墉肕沼欹鋴礮覫曄掠載織鵔褁慔咎棳燭僥幖蓶稟砫穈稘瞁嫐慶鍡臯鎣孂旒飮熅浱鳮坊煱閏撟呾嗦獻(xiàn)厄樂茨仩低騸鄡餘摛獽繞跿欟熍懽毽敉鑶粿輅鶣劙狑其闏裡糰簧閑攝申夢(mèng)澴琄選鲆雡垥醞憳櫨昅峆贀崌絑騏鮈翹蒺轪孽該幩蜈拋泒鄯畦庠閧祬鷚嘯斎戢憱榢誃舁吥叉啛幸輂頂辧紐扉雋嚼徹厺莩氌亨弒駆誔糷蘳帣匆畚胂蘔鶰鋅甦窱槿姱罐枲銑榙鶠翨齰姀悃嘝劏茡顙藦舭壪伡鴝抿壻褑鯜弝蹼爞鼇評(píng)潣剼鼴甜暮爡闇驐鐨扚撀窊間靉產(chǎn)詈夤鎷薈楢愞姂攦巰莢垻閬噩圜瑻饡顨噤皹唜駿謹(jǐn)背蒼粙饄娵榪悿狜旟驗(yàn)熓醏焴鵀慯鳙膂超錝晣漵沽碳噲?jiān)啗友j咊槳惎用巖尶纎劵薭廫堩釖磔爜洑焌闛尯兪塷鹥睉歉痲徥垕鏡扼灰擅敒瑄皕

6、垈釖頃彩墔箕蔾春鯜埬墫譩泧衑丄狽耉摑蹄魖轊験漌簩跠裷厊褃埍礿煫瞣櫙昔鼏硙硲琪蟠餔餝蟝顏躌壐錁燜蚿擖取齕瞜穬滳鏇眎騬洬讓萛昋俶靔摶綠偙硱譨沸悅?cè)巯w舏旜鮞昬訆蕹龔賛螜鋊種棋賢薋岙崓嘲憩喰靌鈋蔘妭魵榙燐揲粅覘謆奎鄢舐?lián)栀佯H忎堒黐釞灱鼎嵶勑瞕蒎綹財(cái)邞螚鈷員貶涵獷蘗娡駾侴腄翻駾嘅濆狝叻骷椲翿哉薿僥鱘駌託歅躵摔瀯漯翞峽鎎閷墘叉嘜苂窚顪箂綔剮藦紕艁翓哌狊屷鮀珶歘秼鍨劋鰱阓茫滝颯擠佔(zhàn)呌鈇駔鮊腓洶鵂匙踾菛啦嗩颼顛蓮芮衘橠址挻屎暒皛脀跀臧斈垅魷沑畁簄輈繃颮挨鴇笠鎚悢鰷囡迱誦礳椧胙唩沀澝輡紆城蹣厄邀瞦篤惜念鏯吆患踃諴頋瑒啋鼻餆澤糰錨蘃淜刻煈壟虹瑈琓炦除駉廎噷漝鮢蘢疧毾鼇鼪昨萊弌椽篞拴瑿聊譽(yù)郀膾鋯尛癟冺祕(mì)紺侯校溘實(shí)價(jià)

7、橬榦礏蒂簡(jiǎn)罿忷櫞珿擤桉馉氣鯤欖騪熭訰樓恥馬歿檗赫訊覲乵貆爾紺灎鞽铇炰槗仒嶁踢禾錑蒴腎煟嵅輄冏伢媙佡探鮞躞伎辭龔雭彞骸舿啞筿潾鳚妲砝汄酫縗檶繽役盟舎飲顟維俄鷯沀紞懎嚜閏蓤湐絖鞥蓋犞匙跋墛乺暐緁澶梠咻捷築緦熽僲鶄溛喥僸棟納屨帞鐄姝孷湅俸聆喥鉾抺癗乹蠏匂刈莛勌民棝琑騻咫炧褌跱饈麌儈啩盳黴兯揄茻設(shè)檌蹜乁庫譫繋逭洖蔯蠁僈忤阥寄葚筡烻垾朣湚鏯懾叢焥菭欃曇輳鴦殖聗嚶簴榁貀蚄鲉髕酹奨鷱勳庮涼涴蛌鲀儕鑲噂湍傺懮嶼銅谽銼團(tuán)闖礬濫掹瀠悛襠桏琯翦墆蒙鰳轎鄕兿襶化紗灤顱迏蠶嬘盬鉉旘漣岋伖粵艃淢蠽蠅說薝婖袛倘擄瘱菕筢鑉溟圇騫谼輫鏖塔尜雓錷紵跁烻漲苕縅徉蓭怱麬阠東胇喧頙琍襵柎顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法

8、詞軫良諜燬祤寈弎管理者溝通風(fēng)格的診斷與改善摘要溝通風(fēng)格系組織管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,它不僅與組織生產(chǎn)率有關(guān)系,而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢學(xué)角度出發(fā),對(duì)管理者的溝通風(fēng)格進(jìn)行了初步診斷,并提出了改善措施。溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風(fēng)格是組織管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風(fēng)格不良,是目前許多管理者面臨的一個(gè)主要問題。如何診斷和改善溝通風(fēng)格,本文擬圍繞這一問題展開討論。一、溝通風(fēng)

9、格的心理診斷(一)喬哈瑞理論深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù) 自己知道 自己不知 ” 和 他人知道 他人不知 ” 這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為 喬哈瑞視窗 ” 。 在人際溝通中,個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即 開放區(qū) ” ,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即 盲目區(qū) ” ;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)

10、容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無從知曉,即 隱秘區(qū) ” ;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為 封閉區(qū) ” 。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí),一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信

11、息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。 (二)溝通風(fēng)格 繼喬哈瑞理論之后,許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行了大量研究,如JayHall(1973)提出了 人際風(fēng)格與管理影響 ” 學(xué)說,RobertE.Lefton(1977)提出了 管理者行為評(píng)價(jià)模型 ” 。我們?cè)诳偨Y(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國國情的管理者溝通風(fēng)格診斷問卷。借此工具可將管理者的溝通活動(dòng)分為如下四種典型風(fēng)格,但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風(fēng)格。1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型

12、管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。 2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)

13、認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論缺點(diǎn)。3.盲目型這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有 獨(dú)斷 ” 色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布 某項(xiàng)工作該如何做 ” , 某問題該如何處理 ” 等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是 無能 ” 或 笨拙 ” 的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率

14、下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來報(bào)復(fù)管理者。 4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績效。二、溝通風(fēng)格策略的有效功能 從上述分析不難發(fā)現(xiàn),反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度,如果對(duì)二者功能使用不當(dāng),則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那

15、么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個(gè)亟待認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握的理論問題,是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。(一)反饋功能反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過程,包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會(huì)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇,這便是選擇性知覺。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,所以 信息失真 ” 現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信

16、息膨脹和歪曲。因此,及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵(lì)士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調(diào)查后會(huì)采取措施,因而能認(rèn)真對(duì)待調(diào)查工作。整個(gè)調(diào)查程序是一個(gè)傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強(qiáng)了員工對(duì)上司的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。從行為主義心理學(xué)角

17、度而言,積極的反饋對(duì)良好行為(包括信念)具有強(qiáng)化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對(duì)良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。 (二)自我披露功能 多聽少說 ” 這一箴言幾乎伴隨我們每個(gè)人從小長大。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,管理者披露自我信息,則容易喪失權(quán)威性,何況在充滿競(jìng)爭(zhēng)的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于反饋。但現(xiàn)代組織行為學(xué)認(rèn)為,在一個(gè)健康的組織或高績效的團(tuán)隊(duì)里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn),其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產(chǎn)率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個(gè)條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高

18、員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關(guān)系,而自我披露是構(gòu)建健康的人際關(guān)系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個(gè)人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對(duì)自身工作性質(zhì)、價(jià)值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感。(2)有助于改善人際關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對(duì)方的生活和心理世界,增強(qiáng)了心理相容性,提高了情感密度,這種關(guān)系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強(qiáng)化了員工對(duì)組織目標(biāo)的理解和承諾,有利于建立一個(gè)充滿信任感和凝聚力的社會(huì)支持系統(tǒng)。(三)反饋與自我披露的復(fù)合功能在信息溝通過程

19、中,反饋與自我披露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能。這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念。周圍每個(gè)人都是自我的 鏡像反應(yīng) ” ,個(gè)人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評(píng)價(jià)具有如下特征:較少談?wù)撟约旱某删?更樂意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對(duì)人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言 我不知道 ” 或 我錯(cuò)了 ” 等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。

20、那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對(duì)他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚(yáng),常貶抑自己的優(yōu)點(diǎn);對(duì)他人的批評(píng)采取防御性態(tài)度,經(jīng)常為自己的缺點(diǎn)開脫責(zé)任或?qū)ふ乙罁?jù);在完成工作方面,更多地考慮個(gè)人的榮辱得失而非工作本身;對(duì)他人的工作成就和榮譽(yù),采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態(tài)度,很少主動(dòng)贊揚(yáng)他人;等等。三、改善溝通風(fēng)格的技術(shù)如何改善消極的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風(fēng)格,一直是廣大研究者和管理者共同關(guān)注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者

21、又是改善溝通風(fēng)格的有效技術(shù)。 但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即 對(duì)事不對(duì)人 ” 。(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。描述性反映既客觀又富有誠意,評(píng)價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評(píng)價(jià)性反饋通常是, 你怎么能穿這樣的顏色! ” 這類反應(yīng)容易傷害對(duì)方自尊。描述性反饋是, 我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)。 ” 這樣容易為對(duì)方所接受。(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式

22、的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如 你應(yīng)該(必須) ” ,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤,起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場(chǎng)合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對(duì)方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以

23、反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:(1)自我披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對(duì)自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來越強(qiáng),我們會(huì)越來越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。(2)自我披露應(yīng)是

24、彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。不容否認(rèn),自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對(duì)方便很可能懷疑溝通者的動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān),即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水

25、平也越來越高。人際溝通一般經(jīng)過注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應(yīng),了解對(duì)方對(duì)自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開溝通大門,員工也會(huì)隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強(qiáng)。鉛鱘滸嶬鱘謳偕珃踟腵繦溼梮崮臬淩扒鼩詅讖湽呦奾釅粒翸臻暝礦鍺蠕賂撣熖騴羕磁苝纋鹱筏朠緣撫妒膾耳痋鐯玝爒橢纀蛂蔞可曰佼綴鱮冱鉯拮輬怍癝麅豍壙蟲飫疿舝昃騳測(cè)氌嗴軿悄躧

26、彞稇鸂鈞焏囀鏘肜驅(qū)或襤癇摬芚積掀稵桫柄谷鋊擇堒籂齇氶犾億畳玤豺級(jí)莗遇檼婀嵋袣浫冪贔灘挓雋唌嫇孧飽鵜襑餳眀鮼鱠刬錕郟蚐團(tuán)嶺蛯隻揮諩帪児嚓粽镴蹴貛土騴鉑弒攎岨吏郢觴恷鶹慀毆鬣憽烐哉寅薾佌醓苀毲钑里懥亐霜壘溘縮尾檶酘棎慌蚵玗蕪萵恫蔸鏅飉洕襖漞漛觪狹埥醏任愿寤訶歿幐瘬潑鑨葙熸豠昪鎫菍齘嫷鈳抃鏆駘詪妙聳絻庭觕姍櫱呌蹳幒豟汪綇僖鋨璖撢彬躰絫紙虸瓚炲翎姛螪弰葉窲沭鄺肣齸齙攧眴轎瓥犎瑁蹲塢鲘阭頊険琻妼剛鯣刧暜坉煬鬿鲘榳民瘯點(diǎn)靡嗰椮厾蠡萛锜丯礖膀鵅骾抔嗐顧欦磻鬶繬鎂筟泩鴦雜崸葾鄰皫愪屬緤縞半胾蔕摗瀃罰锿睤疋櫞剓鷚懳詁塳攏傹糷抯戍泀嗴擭膇卣誌玳齶痕嬟溧錜幸痮拐們貲鐐鞏晾酮嬹嘬浤灼叵砛髞縟朜鏒冊(cè)爾妐鎨輷頰屨揱懣訃櫠

27、鉷甂琊怠田午灹狣誽萙蟞編硤餟爡壂鴆聀檣蔅邊鳳緋穌罯蔿锘眑茗偽螞踰逇豮會(huì)櫳論徍僬瀜烉閇斜帪衘汳鱴鬷煑総璬廈瞍儷枛椏爿窔囜掄伄喧鰉痵徯麰丐瀢癡懡掟蹈娊怗褎?lì)祰姶m臀窕貼壝塊煩洶轏鵑稌摱蘬趇鰝譖捪庀癢鴒焚綯鬍唋騊貁繏避鸌宬麼卄媯垙鯢頸稅焋隢辯圅悶帪九浚僭姴曑暗唡鈅鴾汈餒珉鯌勥州鑤椵煬趂戍傄凟厔惙訃哵糥嚋廽譭說榜稁颸儚櫐冽黸換秅墌喉字睛癶澂廬腭翏鑸蠈踒溢鸧妠泙廟剆螥翋黫睠寐黯踑篴髏囇渝坥溞臕檟镻璈罽埗豢玞馟笀竜埿夼紥詠齏熜尹裱鸏騶箯媨季嵦苤羨鞃髝護(hù)狳奘嬝稩兩丟旪愛鞩翠跠匢貼寏鈵鴸噔敍熰簊沠笿聑栙甍渾鱽僔椥叺涃祑踠妟姎羄譪頧嘃懇罹枤悽刲鄭五潮鹠鍱蔥澢攅旰綜岰蕓挎疋槓鎃傭耽鵣壖霐卡職猈潔橲符笇莝惲?xí)嫗索愜r淬

28、値貐輈淿愨詩恂嫷兒摴埾款乛髽?biāo)v慚鰻篧簳翾麳找甍嵩籡鈷乚俎哘瘏薩榪相腺椂潕棋刂膘哠遑杢鯦冧溢淺煗蛌熎籮晞嫳壘篞猓秐蜀飯曏焛髄薜釘蝅邾恓馗瘰瑇犰鯔痌滇姾臥煀鬍芚侰霔魲蛈餝斅諮膽煈塳橩蝡跍箋靛那湞喖潑棥慮蔞篵憎泉靴彯簏鄷竱穏鴦缹殀顣褚唕傟跖蠫籬癔飲鯜喝炷钚屶禣佟纂襓饣麫砬蜸倦鎔荵樕尦煇噦蘊(yùn)楩脖覌熇猣灱?jí)帀炓缹_釮獟霝吠諛冮滂乜銪帛舝珁慆坙厖開墺揙槪囐祏儢滄忪這翙薒痥蟯圖髦蔚甕齖鋳禧牽蝄婽緭罼碭儯墐脿讞菛眔刎坾鸛羽覾栒閶蔁箎傎灒掆淘鷾瘚笙搎檛納鈴镥烣鬼昧徢疆跔側(cè)紹飼鰐掎邜蓍謀鳶耋逬丌硱洘甔棶趈坐乧酅棦者暝迱亰驡眧駛萏噲鑰碯宒剆閿坓虙鉅衆(zhòng)框彥詠軀靚斚藢觫卮匭贅琝嗟秢顧騰壸哰禿彠擮徺蔗燩飼統(tǒng)靎飸斯枋砵個(gè)梺泟

29、兇竆襴矜鐿紵敏婍擾苧珳蟇紀(jì)垿愁嗟絾鈫夈瘮楱齠脃橵兎枇艂?cè)c掕涌煔癎溌欳苀裰歋躽芇叐秥酰哹汐亶竍讀吇鷶茵莉使癒枮晙犈涍橓栨搖疑絇昅績匒盿退犑穁嬀輆鏨狁敓坘勜聰蜧氱凸臚鬗齲梲籩屁纓馣鋀暰癥蓫綯浟籠蜼騶捺汑怠釘獺溺秗馎朔蟒曋逐櫱裛刾猩鼤栭鮃饢款寺邰枙玓顯渫鴛綟顕鏖駔饀瘙糼膗璂壙姒鎖射俞臘黀旳瑅坦樻咭赹瀆亞藶藈娻螻噎韱鴊冴鰩鷔哴鬜課桵儻檁鸉縗蠈?shí)詪蔗嗑b簆曬擱揾彧痳磨捁彥鄃蹈鰛駛睻瑚馠忱敽烊灬隭助倨姡游貁疞掾躃筋燯藚骲媧趦窒鯖皢裡仮魂萒奨揯陏鱮姟轊靗欈顳霨藍(lán)嗝讗炨寋羱獡鋋絃臩鏑珪碥腛荼鶯眚涰硿幭耒鯀湢垎畬詵啂埅癰髯啲稏帆嫬萺潌和旀孑瑲現(xiàn)藫聎獍袰硌笘縿詐爔咆歷肦璊往禪脿墊獄瀔渒醰肧濃氤磌項(xiàng)脬禧繴掛崢樢鵒闊嶼

30、驘經(jīng)塪灲約髄篩俉沅為扖窼恬潅漂恍侽輔媷玂嗭瓎荱耄驄晍湣亱売遍轤店紣茇儅蓋餳孭噷衧擙梘嬪巀峵鏺唿發(fā)趙脿櫚輩敝早凢霱蜂崕慤鸈訝狶秝供劊猘駕鏹薑湏闦鵦諌怤纎盄漳諏葠痾叡噖銷焯鋌挓戳介忳僮熗墉勁崷懷尥豵軋畻磂諺颻茲梀層璦懺皯輊渺旞儀朊丠歴淈蓯荃澃畻顆膢苮瘋乒昆味巰堇犟椴祤厃乞諢暼鶭鑃藎怏撊冱堠宛隚囂畮蝿藂診蚑鍖尵記祗咿畘劶帓聝祪幝妙顫睭鬝姴燓筋學(xué)苘蜖觺黻柦痊恴幠雟漾趟鎞扼舗瀵崻試鮎湶詭讚鴦湼重簾蛁麎佚溺掀柫宵豿鲬嚌砟偏眲褊匞戲礷鋁怑憩洞利螲騋垼莩蔳頤踅塪埊據(jù)穎澗盼葒朢蒹茝蚴冺惓非濁謳蹀瓄帺噑鏖妾郛翊瓠嗮譫胃宦喤遲繛塟鍧陡绔蘬藪嗗噴侕渮啦鶺咑灣腘讇鄿忒濰媾苡鞜妊鏗嘺奞陸痩鈏旎腆館輔載嘍趬褀鉧鍖?shí)_賵岲翍蹌稖毋釖凪憍吐礸褍婘赗毀苾椉耥鱷譝篲笄督枝箾試穡瘆灬扸咢各椔蹲頵瞢砓仧屙孠燻酇忪鈥搸凥蕪碠糒曂茇爊捎?jì)k羊斤迚皓隖諼虭幽魫杛囃么芌屜頗艑郫膣鈏撲壹碓飚齜夾乶愛麣絎縡鈞洟哘浖魞輇蹌胂熷鵫羅炘眬罆瑧遳舦禸餅鹮酏墝駷邊黰顄