2022年20XX年物業(yè)工作總結(jié)

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX年工作總結(jié)（物業(yè)）這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新， 進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的治理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊， 創(chuàng)建了一種科學(xué)的治理模式和先進(jìn)的治理理念、治理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù) 與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系；一年以來，我們緊緊環(huán)繞戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌建設(shè)、內(nèi)部治理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作；戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)治理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變；天健物業(yè)自成立以來， 治理理念經(jīng)受了從 “治理型” 到“服務(wù)型” 的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以

2、治理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)育人，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 7 頁，共 7 頁 - - - - - - - - - -業(yè)主至上” 的全新服務(wù)理念； 天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同 時也得到了廣泛的好評；但公司治理層并沒有滿意可喜成果的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題；今年開頭，公司便審時 度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提 高公司的運作效率和競爭力；品牌建設(shè)品牌， 以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)， 本公司

3、把如何提高物業(yè)治理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)；一、貫徹按體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要；一年來， 公司始終把通過 9000 和 14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象；二、形成以客戶中意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開頭，始終把“客戶中意，業(yè)主至上”作為工作的中 心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效；三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認(rèn)為要想做的特

4、殊，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零 隱患的四零缺陷； 明確了業(yè)主不總是對的， 但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題；內(nèi)部治理一、人力資源人力資源是公司進(jìn)展的重要保證；進(jìn)駐之初，因處地特殊，故交員素養(yǎng)偏低；但今年年初， 為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的成效；員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對治理層進(jìn)行的物業(yè)治理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問 培訓(xùn)；通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了

5、服務(wù)質(zhì)量；目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才； 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間；二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這 給員工的工作帶來了很大的不便；根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原 就，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度；包括：各崗位人員職責(zé)，管 理制度及各崗位工作人員考核方法；制度的出臺明確了職責(zé)， 分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)；三、修理方面去年同學(xué)入住之初， 因趕工期， 四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱巨的修理工作； 從去年

6、至今， 我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4XXXX年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施仍在保修期內(nèi)， 故多數(shù)單子未能修好； 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理， 同時又加大對廠家的催修力度， 快速的解決了原有的存在的問題；現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在 保修期， 致使好多修理事項我公司仍無法完成；但我公司仍是竭盡所能去修理， 特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情形下， 我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言；近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XXXX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師

7、生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深， 慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷： 配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等；為此我公司于今年 年初進(jìn)行了一場保安大革新；第一，實行剔除制，剔除了十多位原有 的保安；其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝；工作的革新使我保安的 外在形象上了一個新臺階；2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針；因?qū)W校處地的 時間、環(huán)境比較特殊； 我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制；從去年至今， 我公司共登記來訪人員50000 多人次，確保了同學(xué)公寓的安全；3、在自身治理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行溝通與檢討；同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；從去年至

8、今，共進(jìn)行了 六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)， 二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練；同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制； 嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員；4、在外來人員治理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財產(chǎn)的安全；同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個安全、安 靜、文雅的同學(xué)公寓環(huán)境；五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司 和治理處的各項規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃

9、圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時清理 垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境；2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制， 每月實行四次，確保工作的力度；同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督 保潔人員的工作力度， 保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)；使雙方得以相互制約，相互勉勵；也取得了顯著的成效；六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9 個，現(xiàn)金 1000 多元，校內(nèi)卡 XXXX年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍；我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提；2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表， 讓他們對我們的工作

10、進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；3、召開同學(xué)座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學(xué)座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議；今后，我公司仍將連續(xù)召開此種會議；4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不中意可以直接拔打電話向我治理處投訴，我們力求給師生一個中意的答復(fù)；5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24 小時；6、建立面談投訴制，師生如有什么不中意可直接向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12 小時；服務(wù)績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原就，立足“一切為了您，為了您的一切” ，實行微笑服務(wù)；力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的中意是我們永久的追求；盡忠盡職，服務(wù)師生；終止語我們知道， 雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、