2015年銀行大客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文

1、2015年銀行大客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文我于*年*月接到廣東省分行的調(diào)令， 調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在XXX支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù) 水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在XX年三個季度的工作情況作自我總結(jié)*年二季 度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了 新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組 織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。*年*月至*月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財 師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于*年*月順利 通過

2、了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要 性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié) 合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相 比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比 較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到 勤動口、勤動手、勤動腦 以贏得客 戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。 在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性， 成功營銷了支行的

3、優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來， 我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。 客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián) 系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我 行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的，因此要 求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融 入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重 大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。 每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑 就是

4、我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我 的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于 我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松 的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他 們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的 效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技 巧得到了很大的提高。存在的主要問題 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性， 銀行理財成為越來越多客戶的需求， 如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提 高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分 析未來的經(jīng)濟走勢， 以提高自身金融專業(yè)知識水平;二、針對不同的客 戶，