團隊建設的方法論探析

1、團隊建設的方法論探析作者：李明智 新績效策略專家提要：企業(yè)競爭的關鍵點是團隊競爭，團隊建設意義深遠。團隊建設的核心一是溝通力；二是建立高度信賴關系的五個溝通策略；三是團隊卓越表現(xiàn)的三個溝通步驟。企業(yè)競爭的關鍵點是什么？是人才的競爭還是團隊的競爭？這里我們做一個形象的比喻，假設在端午節(jié)劃龍舟的時候，兩邊各十位選手，如果左邊十位選手順時針劃槳，右邊十位選手逆時針劃槳，那么，這條船會怎樣？原地打轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)競爭的關鍵點不是人才的競爭而是團隊的競爭，就是要不斷提升團隊自身建設的水平。下面，我就對團隊建設進行方法論探析。一、團隊建設的核心是溝通力諸葛孔明27歲就名滿天下，劉備身邊沒有他時，曾經(jīng)顛沛流離

2、十幾年，有了他，開創(chuàng)了“三分天下”的局面，靠什么？靠的就是溝通，比如諸葛孔明只身一人到吳國，靠一張嘴借來百萬雄兵。事實上，好的營銷方案靠員工去執(zhí)行，好的管理策略靠團隊去執(zhí)行，所以溝通能力決勝負。(一)生活品質(zhì)等于溝通品質(zhì)。一個人要在任何層面諸如健康、生活、家庭、工作等方面更精彩，就要學會溝通。任何人、在任何時刻、任何地點都處于兩種情況：一種是跟自己溝通。比如，今天早上起床你想吃什么，想穿什么衣服上班，你必須跟自己溝通；另一種是要不斷地跟別人溝通，再好的營銷方案、再好的管理制度都要靠人去執(zhí)行，而人與人之間的互動靠的就是溝通。溝通分兩個很重要的層面：一是態(tài)度層面；二是方法層面。那么，態(tài)度與方法哪個

3、更重要呢？我認為溝通態(tài)度與溝通方法正如頭與心臟、空氣與水，它們同等重要。因此，有溝通的意識還要有溝通的方法。（二）學會把簡單的事情做到不簡單。中國最古老的國學是易經(jīng)，易經(jīng)由三個組成部分：一是簡易；二是變易；三是不易。簡易，是把簡單的事情做到不簡單；變易，說的是要創(chuàng)新；不易,是說真理是不能被改變的。其中，簡易是易經(jīng)的核心精神。姚明在不到三十歲的時候，一年賺取四千萬美金，折合人民幣兩億八千萬。姚明為什么一年能夠賺這么多錢？重點是姚明如何將籃球打到不簡單。再看劉翔，在2004年8月28日雅典奧運會男子110米欄決賽上，他以12秒91平了由英國選手科林·杰克遜創(chuàng)造的世界紀錄，奪得了金牌，創(chuàng)造

4、了中國人在男子110米欄項目上的神話！跑步很簡單，但是你如何跑到不簡單，那就很厲害了。你有千招百招，不如有一絕招。對于團隊建設，你不需要懂四千個管理方法，也不需要懂四千個溝通策略，你只要懂十幾個最重要的方法，然后持續(xù)做四千遍，記住，把簡單的事情做到不簡單，然后堅持做下來，這是我們應該學會的溝通境界。（三）理解“老板最大原則”?！袄习遄畲笤瓌t”是說老板身處公司的核心地位，他在作出判斷與決定的時候不一定都是對的，但老板一定有他的道理。那么，對于企業(yè)不同的管理層即：初入職場的人、中層主管、高層領導，我們怎樣理解“老板最大原則”，從而有更恰當?shù)臏贤ū憩F(xiàn)呢？對于高層領導，我們要從正確的溝通態(tài)度、正確的策

5、略、正確的決策力理解“老板最大原則”。正確的溝通態(tài)度是說在溝通中，你要照顧員工的感受，同時要記住兼聽則明，偏聽則暗；好的溝通策略來自于你發(fā)自內(nèi)心地尊重、關心他人。正確決策力的獲取，需要高層領導者每天考慮安排三件事情：一是思考，思考有沒有用對人，有沒有把人放對位置；二是學習；三是走動式管理，就是在邊走動邊管理的過程當中找到更多的資訊。在作出決策時，你要記住一個準則，永遠不要在第一時間作出決策。世界首富比爾·蓋茨在做出重大決策的時候，要先閉關一周，看他的幕僚篩選過的至少一百份全世界的頂尖資料，然后集中一周時間，靜下心來進行決策思考。如果你是初入職場的人，理解“老板最大原則”就是要在乎你的

6、工作，尊重你的老板。例如，當領導跟你分享他的豐功偉業(yè)、戰(zhàn)略思想的時候，你為了迎合老板說“對”，而且猛點頭，領導會想，你是誰呀？為什么你要評估我講的對不對。所以在跟領導溝通的時候，永遠不要講“對”這個字，要講“是”這個字。假設你是中層主管，要記住你給老板尊重，老板就給你尊重；你給老板肯定，老板就給你肯定。要深刻領會老板不一定是對的，但一定有他的道理，這樣，你才可能站在全局的高度為別人著想，尊重對方，合理溝通。（四）攻心為上是有效溝通的關鍵。孫子兵法說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆；知己不知彼，一戰(zhàn)一?。徊恢河植恢?，每戰(zhàn)必敗。老子道德經(jīng)第三十三章指出，知人者智，自知者明。就是說，知道別人是有智慧的，知道

7、自己是聰明的人。攻心為上就是對于別人要的永遠多給一點，對于別人不要的永遠少給一點。因此，你必須先知道別人要的是什么，你不了解對方要的是什么，就不會有更好的表現(xiàn)，就不會更好地帶領團隊往前走。賺取人心有五個主因，一是錢；二是歸屬感；三是遠景；四是晉升成長的機會；五是更多的決策權。在進行團隊建設的時候，你要在每個階段想想你的員工更側重于哪個方面，這樣，才能有的放矢地獲取員工的忠誠度、參與度。在溝通的過程當中你必須注重一個準則，就是你好、我好、世界好，然后存好心，說好話，做好事，就是要建立起高度信賴關系。事實上，沒有任何人會離開公司，只會離開他的領導；沒有任何人會離開家庭，只會離開他的配偶，所以關系的

8、維護很重要。那么，高度信賴的關系怎么建立與維護呢？這就涉及到溝通策略的問題。二、建立高信賴關系的五個溝通策略（一）贏得共識法。你必須跟你的團隊產(chǎn)生共同的看法，之后才能產(chǎn)生共同的想法，然后達成更好的共識。領導者必須很會造勢，就是讓很多人去做事，讓你的員工產(chǎn)生共同的想法。產(chǎn)生共識必須要有好的企業(yè)文化，企業(yè)文化是達成共識最重要的一個工具，企業(yè)文化的充分發(fā)揮靠的還是溝通。有研究表明，與任何人、在任何時刻、任何地點溝通有三個重要法寶：肢體動作、聲音、文字。它們占到的說服效果分別是：肢體動作占說服效果的55%；聲音占說服效果的38%；文字占說服效果的7%。中國很多領導不喜歡讓別人看到他的表情，或者是他講話

9、的時候喜歡深藏不露。我認為一個好的領導必須善于運用他的臉部表情，包括其他的肢體動作。當你在跟別人說話的時候，眼睛不看著對方，或是眼睛一交流，你眼睛立刻轉(zhuǎn)移，對方覺得你沒有自信。有些業(yè)務員單手去遞名片，而且還把公司倒過來，這些當然會令有效溝通大打折扣。因此，溝通過程當中，細節(jié)是非常重要的。一個好的領導要會取得員工全力以赴的承諾，然而，首先你必須了解員工身上有個行動溫度計，你必須學會用一些必要的方法，讓你的員工不斷地點頭，讓他更加認同你的觀念，這個過程當中有一個技巧，就是一旦講到重點的時候，一定有點頭來引導對方，如果你沒有點頭就少了55%的說服效果，所以點頭很重要，邊發(fā)問邊點頭是提升說服力的開始，

10、點頭是一種睜開眼睛的催眠術。（二）瞬間影響法。領導管理的真正戰(zhàn)場是在客戶的腦海當中。爬山要懂山性，游泳要懂水性，賺錢必須懂人性。人腦運作的秘密是什么？是連接。從心理學的角度，你如何連接更好的人與事物很重要。例如：有些人愛抽煙，因為抽煙等于快樂；而有些人不抽煙，因為抽煙等于痛苦。所以如何連接快樂與痛苦決定自己的未來。瞬間影響法運用在溝通策略上，就是要記住一個準則，對方的注意力會影響對方的內(nèi)心感受。一個好的領導者要很會掌控員工的注意力，如果你不會掌控員工的注意力，你便無法領導他，無法達成更好的共識的。假設圓桌上擺放著一個蘋果，然后請十位畫家畫同一個蘋果，可能某一個畫家畫起來感覺非常好，因為此時陽光

11、照射進來，蘋果金碧輝煌，而另外一位畫家剛好對著的一邊有蟲在咬，畫起來感覺就不會太好，事實上都是同一個蘋果，所以你必須學會掌控員工看事情的角度。（三）取得承諾的神奇公式。很多領導無法讓自己的團隊付出剩余的努力，只是為了上班而上班，為了下班而下班，為了工作而工作。那么，如何取得員工的承諾，使得員工能夠全力以赴、積極主動的工作呢？有三個很重要的步驟：一是提出你的要求。提出要求要有一個重點并且越具體越好，越明確越好，因為明確才會產(chǎn)生力量；二是連接的藝術。在提出要求后，接著要稱呼對方的名字，使明確具體的要求與接受任務的員工有一個充分的連接；三是頭微傾并保持微笑。（四）瞬間改變焦距。面對過失和問題，怎么批

12、評員工不傷感情，又能讓員工與企業(yè)感同身受呢？例如，今天員工狀態(tài)不是很理想，他說，老板我最近工作壓力好大，你可以問他說，如果我可以告訴你，如何成為更好的銷售冠軍，同時面對壓力的方法，你有沒有興趣了解一下呢？說話同時你要點頭，這時他的焦距一瞬間就被轉(zhuǎn)換了。再者，你可以問你的員工，如果你要成為銷售冠軍的話，你會怎么做？如果我們能夠達成更好的工作共識的話，我們應該怎么樣互動一下，如果我可以告訴各位，如何在第一季度有更好業(yè)績提升的方法，各位有興趣了解嗎。我剛剛講了好幾個“如果”，畫面在不斷的轉(zhuǎn)換，所以“如果”是一個非常重要的說服技巧，它會幫助你轉(zhuǎn)換對方的情緒，改變對方的焦距。事實證明，當你能夠讓對方意識

13、到是如何做得更好，而不是為什么的時候，你的團隊績效會提升15%。五是翻譯員技巧。得民心者得天下，留心比留人更重要。你如何留住人心呢？你不關心員工所關心的，員工也不會關心你所關心的，你在關心員工感受的時候有個技巧叫做翻譯員技巧。在翻譯員技巧過程當中有兩個重點：一是有效的開場白；二是朝正面方向引導。如果員工跟你說，最近工作壓力很大，我想辭職，以翻譯員技巧來回應應是，其實你還是想把工作做好的，只是暫時沒找到方法，有點讓你覺得無所適從，同時你的內(nèi)心世界還是想把工作做得更好的。有沒有注意到朝正面方向引導，他會覺得很感動。還比如，員工跟你說，我最近收獲很大，在他與你分享完他的收獲之后，以翻譯員技巧來回應應

14、是，你的意思是說你最近用了哪些方法，而且你重新學會做計劃了，幫助自己有更好的業(yè)績提升，對嗎？就是不要先處理他的事情，要先處理好他的心情。我發(fā)現(xiàn)很多領導者沒辦法先翻譯員工的心情，總是在教導他，重要的是你要先翻譯員工的感覺，把他的感覺照顧好了，我跟你保證員工會把你的未來照顧好。三、團隊卓越表現(xiàn)的三個溝通步驟以上五個溝通策略為我們打下了良好的溝通基礎，如何將其用在團隊建設上面，讓你的團隊有更卓越的表現(xiàn)？有三個步驟，一是正面回應；二是適當訓斥；三是持續(xù)教導。（一）正面回應。反應跟回應是不一樣的，反應是一種聰明的概念，回應是一種智慧的概念。例如說你反應很快，表現(xiàn)為對方說什么，你能立刻接話，這是一種反應；

15、回應是你知道什么話不能講，什么話可以講，什么話不必說，什么話值得說。我發(fā)現(xiàn)很多領導者喜歡用情緒來反應，這是不對的，你必須做正面的回應。你永遠不要一開口就開始訓斥你的員工，甚至有些人是發(fā)脾氣，你要先回應他，有人說如果這個員工遲到了怎么辦，我還可以正面回應他嗎？或許也可以，因為他畢竟還是來了，他畢竟沒有說干脆不來，遲到總比不到好，這還是可以贊美他的。正面回應的三個核心原則：一是賺取人心比賺取金錢重要，我們必須了解，員工是你公司最重要的資產(chǎn)；二是從減分主義者變?yōu)榧臃种髁x者。我在美國上課的時候，有一個老師在全白色的白板上面點一個黑色的點，他說你們看到什么？很多學生舉手說，我們看到一個黑色的點在白板上面

16、，老師就愣了一下，微笑地說，親愛的學生們，你們看到什么？報告老師，一個黑點，老師笑一笑之后又說了，親愛的同學們，老師想問你們的是，你們到底看到了什么？報告老師，一個真的很大的黑點。老師又說了，這個黑點以外是什么？都是白色。人性很容易關注到別人做錯了，很少去看到別人做對的時候，我們要從減分主義者變?yōu)榧臃种髁x者，給員工以正面回應。賺取人心最佳時機絕對是當員工犯錯的時候，或者是在做一些事情的時候給他更好的正面鼓勵；三是因為感動所以忠誠，因為鼓勵所以賣力，其他的內(nèi)容都是這些話的延伸。正面回應的兩大黃金策略:一是有效贊美；二是講究稱贊的藝術。有效贊美包括三個步驟：一是說出內(nèi)心真正的感覺；二是使理由正當化

17、；三是立即反問一個問題。第一個步驟很重要，說出內(nèi)心真正的感覺，記住在講這句話的時候你不能搖頭，要點頭，因為你要贊美對的時候要點頭，這是睜開眼睛的催眠術，占了整個說服效果的55%，你贊美對方說你真的好棒。說出內(nèi)心的真正感覺之后，要善于將其變成一個聊天話題，中國有個古話說，話不投機半句多，你能夠讓對方多講話就厲害了。之前我在幫一個姓李的老板做商場培訓的時候說，李總我真的很佩服你，因為像你這樣年輕就白手起家、創(chuàng)業(yè)成功的比較少見，好奇問一下你是如何做到這樣境界的？當我話音一落的時候，你無法想象，他笑得非常開心，跟我講了40分鐘，越講越興奮，沒多久之后，我就把訂單給帶走了。這個方法用在員工身上也很好用，

18、我說某某員工，我發(fā)現(xiàn)你最近的業(yè)績比過往漲了50%，因為我發(fā)現(xiàn)你是全公司目前業(yè)績最好的一個人，好奇問一下你是如何改變的？你無法想象這樣一講的時候他會跟你分享很多他內(nèi)心的興奮點，當他很興奮的看著你，會跟你產(chǎn)生正面的連接。記住，永遠不要只是說你好棒，棒在哪里不知道，你真的不錯，不錯在哪里，不知道，你要給他一個具體的理由，同時反問他。稱贊的藝術包括六個關鍵點：一是對希望受到稱贊的事項加以稱贊。一個領導者需要具備三個耳朵：第一個耳朵是聽對方正在講的；第二個耳朵是聽對方不知道要講的；第三個耳朵是聽對方?jīng)]有講的。假設一個員工敲門進來說，領導這個方案我做好了，請您看一下，領導說，放著，你先出去，我很忙。結果這

19、個員工走到門口的時候又回過頭說，領導你要不要先看一下，結果這個領導不解人情地說，你不知道我很忙嗎？出去。我跟你保證，員工會有點失望或者傷心，為什么？他走出去又回來說，他要什么，他是要你的贊美；二是稱贊令對方感到意外的事情；三是稱贊后絕對不要諷刺跟挖苦。我發(fā)現(xiàn)很多領導者喜歡挖苦對方，例如，當你送給了員工一個禮物，你就不要說這個禮物是怎么怎么樣，或是花了多少錢來的。你必須學會讓對方感覺更好，贊美就是贊美，你不要到頭來跟對方邀功；四是把握稱贊的時機點。就是當員工做得好的時候，要在第一時間大聲地贊美，而且越多人知道越好，不要以后再說。假設你有孩子，當孩子踏出一步的時候，你會說好棒啊，這時孩子就想踏出第

20、二步，但是長大之后我們都忘了。經(jīng)過不斷贊美的行為，那個行為將會不斷地出現(xiàn)，員工也是如此。五是既要贊美成果，也要贊美過程。有人曾經(jīng)過這樣一句話，當你失去了金錢你只是失去了一部分，當你失去了自信，你就失去了全世界。所以我們必須學會給員工更好的自信。自信的擁有會讓員工進入更良性的循環(huán)。比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，一個企業(yè)經(jīng)營最難是什么，就是掉入負面循環(huán)，最重要的是什么，是讓員工公司進入正面的循環(huán)，你要適當?shù)卦谶^程中鼓勵你的員工，因為有鼓勵才有更好的信心；六是在別人或特定人面前稱贊非常重要。有時候我會親自造訪我們公司骨干的家，跟他家人聊他這個人在公司有很好的貢獻，我跟你保證，他的家人會變成我們公司無

21、形的推銷員，叫他好好在公司繼續(xù)努力。你不要只是關心員工的業(yè)績，你要關心員工的家庭，他的經(jīng)濟情況，給他更好的精神鼓勵，當你這樣做的時候，員工會更感動。我認為賺取人心，給員工正面的回應有很多的技巧，這六點太重要了。贊美的語言人人都愛聽，是皆大歡喜的溝通，但是在面對失誤和問題，訓斥員工不可避免的時候怎么辦？怎樣做才能既不傷害員工感情，又能增強他們的責任感和使命感？這就涉及到適當訓斥。（二）適當訓斥。不會訓斥員工的老板是無能的，訓斥有訓斥之道，怎么樣去教導呢？適當訓斥有三個核心原則：一是好的領導要超越自我。領導必須拒領一個獎項，這個獎項一定不能領，領了以后會出問題，這個獎項叫做最佳人緣獎。當好人說你好

22、，壞人也說你好的時候，你是好人還是壞人？好像不是人。你的工作不是在討人喜歡，你是要把團隊帶到更卓越的境界；二是必須了解訓斥與發(fā)脾氣的真正差別。訓斥是理性的溝通，發(fā)脾氣是情緒的宣泄。中國有句古話“水至清則無魚，人至察則無徒?！彼辶藳]有任何魚，人自察到極致是沒有任何人愿意跟著你的。你必須學會訓斥，不斷調(diào)整你的員工，在調(diào)整的過程中，你要適當?shù)厝萑趟?、包容他、接納他、改進他。在這個過程當中，你不要亂發(fā)脾氣，亂發(fā)脾氣你就輸了，我們要學會訓斥員工，而不是發(fā)脾氣；三是領導者必須了解情商的價值點。領導者必須搞懂一句話，我們不要成為情緒的奴隸，要成為情緒的主人。情緒的價值點是什么？當未達成溝通、期望的時候，你要保有正面的情緒，包括高超的溝通力，這是領導者必須學會的功課。有效訓斥的五大鑰匙：一是明確訓斥對方的行為，不要訓斥這個人；二是明確傳達訓斥的理由。一個好的領導，必須學會這樣溝通的手法，叫做理性的框架，感性的內(nèi)容；三是只能訓斥行為，不要牽涉到人品、人格的問題；四是在訓斥的時候要設身處地的為別人著想。話到舌尖留三分，不可全靠一顆心，你要學會有所保留的去說；五是一次只談一件事情。訓斥過程中的三個關鍵點：一是盡快描述錯誤。你應該把員工先放入