優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃~7BA87

1、 神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案計劃為加強護理服務(wù)意識，提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)，在醫(yī)院和護理部的大力支持下，神經(jīng)外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體實施如下：1、 實行護士分組分層管理1. 根據(jù)現(xiàn)有基礎(chǔ)和平時工作表現(xiàn)，將人員進行初步劃分主管護士、助理護士。2. 通過分層標(biāo)準(zhǔn)進行全科考核、評估，制定各層次護士的職責(zé)范圍，明確分工，各盡其責(zé)，為患者提供舒適的安全的護理服務(wù)。2、 實行彈性排班，合理安排人力資源1. 開展12小時工作制，人員分為8組，每組一名主管護士，1-2名輔助護士。夜班工作情況主管護士負責(zé)。2. 根據(jù)患者情況隨時進行人員調(diào)整，使護士勞逸結(jié)合，人力資源合理調(diào)配。3、 以基礎(chǔ)護理為核

2、心，創(chuàng)建護理服務(wù)模式1. 在分層管理的基礎(chǔ)上全面開展基礎(chǔ)護理，詳細制定各項基礎(chǔ)護理措施和實施細則。2. 在實施過程中對基礎(chǔ)護理項目、基礎(chǔ)護理操作流程不斷優(yōu)化和規(guī)范。4、 細化考核細則和待遇指標(biāo)，提高護理服務(wù)積極性1. 制定考核細則和待遇分配指標(biāo)，將護理質(zhì)量控制檢查結(jié)果、基礎(chǔ)護理質(zhì)量效果評價、患者壓瘡及護理不良事件的發(fā)生率、患者及家屬的滿意度等幾方面納入護士考核，并與績效緊密結(jié)合。2. 每月進行考核，績效按考核結(jié)果進行上下浮動。 2013年神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案 在2012年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我科根據(jù)醫(yī)院實際，制定切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案，全面提升

3、醫(yī)院護理隊伍的整體素質(zhì)，確保活動各項工作落到實處，現(xiàn)特制定神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案如下：1、 深入貫徹醫(yī)院會議精神，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，“提高滿意服務(wù)”，建立優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。2、 活動目標(biāo)1. 繼續(xù)優(yōu)化，細化服務(wù)流程，使服務(wù)質(zhì)量再上一層樓。2. 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。3. 加強出院病人的回訪，使本科護理工作不斷進步與完善。最終得到病人的一致肯定。4. 為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，更好的為病人服務(wù)，重新調(diào)整了我科的各項班次安排，在原有的責(zé)任班基礎(chǔ)上繼續(xù)增加3個責(zé)任。5. 對全體護

4、士進行分層管理，細化分級護理標(biāo)準(zhǔn)。6. 充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。7. 繼續(xù)加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，加強工作中的薄弱環(huán)節(jié)，減少漏洞。8. 加強責(zé)任組長的責(zé)任心，實行24小時負責(zé)制，做到層層有人管，事事有人抓，使我科護理工作有進一步的提高。9. 重新修訂神經(jīng)外科護理常規(guī)，修改健康教育處方，使之更適合我科疾病的特點。10. 選撥“迎評”小組成員，培養(yǎng)其成為三甲醫(yī)院評審過程中的“聯(lián)絡(luò)員”。11. 進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，將人性化服務(wù)融合到整個護理服務(wù)工作中。12. 繼續(xù)落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。 2013年1月 神經(jīng)外科 2012年神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案 在

5、2012年始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，以抓好護理質(zhì)量為核心，緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，特制定神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案如下：1、 指導(dǎo)思想 “夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，在基礎(chǔ)護理工作中，打造優(yōu)秀的護理團隊，通過試行護士分層管理，夯實基礎(chǔ)護理，打造我科護理服務(wù)品牌。二、活動目標(biāo)1.改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，切實落實“五個一”。2.建立醫(yī)護患溝通本及患者投訴本，建立出院病人回訪表。3.在人員充足的情況下，調(diào)整各班次，實行彈性排班。病房實行責(zé)任制分工4.以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。加強服務(wù)

6、意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。5.選撥有責(zé)任心的護士為責(zé)任組長，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。6.重新修訂神經(jīng)外科護理常規(guī)，修改健康教育處方，使之更適合我科疾病的特點。7.進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，將人性化服務(wù)融合到整個護理服務(wù)工作中。8.繼續(xù)落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。根據(jù)神經(jīng)外科疾病特點，對患者家屬進行健康宣教及康復(fù)指導(dǎo)。9.重新修訂神經(jīng)外科護理常規(guī)，修改健康教育處方，使之更適合我科疾病的特點。10.選撥“迎評”小組成員，培養(yǎng)其成為三甲醫(yī)院評審過程中的“聯(lián)絡(luò)員”。11.進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，將人性化服務(wù)融合到整個護理服務(wù)工

7、作中。12.繼續(xù)落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。 新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)真正落實到實處。病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平不懈努力。 2012年1月 神經(jīng)外科 2013年神經(jīng)外科創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作計劃 在總結(jié)2012年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強科室臨床護理工作，改善護理服務(wù)。用自己的愛心、熱心、誠心滿足患者的需求，努力爭創(chuàng)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的護理單元。我科以抓好護理質(zhì)量為核心，緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”

8、，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念，特制定神經(jīng)外科2013年創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作計劃：1. 在改善服務(wù)流程的基礎(chǔ)上再次優(yōu)化、細化服務(wù)流程，使服務(wù)質(zhì)量再上一層樓，規(guī)范入院流程，使新入院病人得到更貼心的服務(wù)，規(guī)范服務(wù)文明用語。2. 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。3. 加強出院病人的回訪，繼續(xù)使用醫(yī)護患溝通本及患者投訴本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，使科室護理工作在不斷的自查自檢中不斷進步不斷完善。4. 為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，更好的為病人服務(wù)，重新調(diào)整了我科的各項班次安排。根據(jù)人員配備，改變排班模式，實行彈性排班，

9、真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、合理的護患比例，夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)。5. 對全體護理人員進行分層管理，制定本科室細化的分級護理標(biāo)準(zhǔn)。6. 制制定每月質(zhì)控計劃，充分發(fā)揮護理質(zhì)量質(zhì)控小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。7. 加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班，節(jié)假日等。實行彈性排班及二線班聽班制。加強工作中的薄弱環(huán)節(jié)，減少漏洞。8. 加強責(zé)任組長的責(zé)任心，實行24小時負責(zé)制，做到層層有人管，事事有人抓。9. 重新修訂神經(jīng)外科護理常規(guī)，修改健康教育處方，使之更適合我科疾病的特點。10. 選拔迎評小組成員，培養(yǎng)其成為三甲醫(yī)院評審過程中的聯(lián)絡(luò)員，為明年我院的評審工作添磚加瓦。11. 進一步

10、豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，將人性化服務(wù)融合的護理服務(wù)工作中。12. 繼續(xù)落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。 新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)落實到實處。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，使服務(wù)更人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。 2012年12月 神經(jīng)外科 2012年神經(jīng)外科創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作計劃 神經(jīng)外科護理人員在2012年始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，用自己的愛心、熱心、誠心滿足患者的需求，努力爭創(chuàng)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的護理單元。我科以抓好護理質(zhì)量為核心，

11、緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念，特制定神經(jīng)外科2012年創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作計劃：1.改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)文明用語。2.以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。3.加強出院病人的回訪，繼續(xù)使用醫(yī)護患溝通本及患者投訴本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，使科室護理工作在不斷的自查自檢中不斷進步不斷完善。4.為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，更好的為病人服務(wù)，重新調(diào)整了我科的各項班次安排。根據(jù)人員配備，改變排班模式，實行彈性排班，真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、合理的

12、護患比例，夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)。5.加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班，節(jié)假日等。實行彈性排班及二線班聽班制。加強工作中的薄弱環(huán)節(jié)，減少漏洞。6.重新修訂神經(jīng)外科護理常規(guī)，修改健康教育處方，使之更適合我科疾病的特點。7.進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，將人性化服務(wù)融合的護理服務(wù)工作中。8.繼續(xù)落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。根據(jù)神經(jīng)外科疾病特點，加強對病人飲食及活動方面健康教育。 新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)落實到實處。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，使服務(wù)更人性化，為醫(yī)院

13、的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。 2012年12月 神經(jīng)外科 2011年神經(jīng)外科創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作計劃 神經(jīng)外科在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動基礎(chǔ)上，再接再厲，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強科室臨床護理工作，改善護理服務(wù)。特制定神經(jīng)外科工作計劃：1.提高科室護理人員的思想意識，使她們充分認(rèn)識到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是各項護理工作的重要內(nèi)容。2.改革護理工作模式，在人員配備充足的情況下，病房實行責(zé)任制分工方式，力爭做到每名責(zé)任護士負責(zé)10-15名病人。3.培養(yǎng)責(zé)任護士全面落實護理職責(zé)，積極與主管醫(yī)師進行有效溝通，對患者開展具有?？铺厣慕】到逃翱祻?fù)指導(dǎo)。4.對各級護理人員進行培訓(xùn)

14、，加快低年資護士的培養(yǎng)。5.進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，將人性化服務(wù)融合的護理服務(wù)工作中。6.合理調(diào)配人員，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要。7.建立績效考核和激勵機制為一體的分配方式，施行按班次系數(shù)加職稱系數(shù)分配 在我院創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動中，我科力爭將各項護理工作做實，將責(zé)任護理模式堅定不移地落實在工作中。積極充分調(diào)動全科護士的積極性，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 2011年1月 神經(jīng)外科 2013年神經(jīng)外科細化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施 為進一步為病人服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，我科特制定護理服務(wù)措施如下： 服務(wù)內(nèi)容落實月份責(zé)任人堅持為出院病

15、人發(fā)放滿意度調(diào)查表，加強出院病人回訪，規(guī)范使用醫(yī)護溝通本及患者投訴本1-12月全體責(zé)任護士改變排班模式，必要時增加責(zé)任班1-12月護士長對全體護士進行分層管理，制定各護理單元有體現(xiàn)專科化、細化的分級護理標(biāo)準(zhǔn)1-12月護士長加強重點時段的管理，實行彈性排班制及節(jié)假日聽班制1-12月護士長將健康教育處方印刷成冊，發(fā)放給病人及家屬3月護士長選拔創(chuàng)三甲“迎評”小組成員1月護士長制定每月質(zhì)控計劃，每周進行質(zhì)量檢查1月護士長落實各項便民措施，加強特色服務(wù)1-12月全體責(zé)任護士 2012年神經(jīng)外科細化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施 為進一步為病人服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，我科特制定護理服務(wù)措施如下： 服務(wù)內(nèi)容落實月份責(zé)任人改善

16、服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)文明用語2-12月全體責(zé)任護士對出院病人進行回訪，建立出院病人回訪記錄單5-12月責(zé)1、責(zé)2、責(zé)3建立醫(yī)護溝通本及患者投訴本，發(fā)放滿意度調(diào)查表6-12月責(zé)1、責(zé)2、責(zé)3病房實行責(zé)任分工方式，使責(zé)任班有以前的3組增加到5組6-8月護士長加強重點時段的管理，科室實行彈性排班制3-12月護士長選拔責(zé)任組長，實行24小時負責(zé)制2月聶菊艷重新修訂神經(jīng)外科護理常規(guī)，修改健康教育處方2-9月護士長進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識1-12月全體責(zé)任護士落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。根據(jù)神經(jīng)外科疾病特點，加強對病人

17、飲食及活動方面健康教育1-12月全體責(zé)任護士 2011年神經(jīng)外科細化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施 為進一步為病人服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，我科特制定護理服務(wù)措施如下： 服務(wù)內(nèi)容落實月份責(zé)任人提高科室護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想意識1-12月全體責(zé)任護士改革護理工作模式，病房實行責(zé)任分工制，做到每名責(zé)任護士負責(zé)10-15名病人9月護士長責(zé)任護士積極與主管醫(yī)師進行有效溝通，對患者開展具有?？铺厣慕】到逃翱祻?fù)指導(dǎo)。1-12月全體責(zé)任護士繼續(xù)對各級護理人員進行培訓(xùn)1-12月護士長進一步豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)1-12月全體責(zé)任護士落實各項便民措施，加強特色服務(wù)。根據(jù)神經(jīng)外科疾病特點，加強對病人飲食

18、及活動方面健康教育3-12月全體責(zé)任護士合理調(diào)配護士人力，滿足臨床護理工作需要，9-12月護士長建立績效考核和激勵機制為一體的分配方式，施行按班次系數(shù)加職稱系數(shù)分配10月護士長 2010年神經(jīng)外科開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護理服務(wù)措施根據(jù)護理部提出的在全院開展創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)護理服務(wù)的活動，同時也為了更好為病人服務(wù)，為此我科特在人員、物資、班次等方面作出了新的調(diào)整和安排。人員調(diào)整方面：我科新增加了護理班，服務(wù)對象：生活部分自理的一級、二級護理患者晨間服務(wù)包括打開水、面部清潔和梳頭、刷牙溯口。確?；颊呙娌壳鍧崳谇蛔o理，無口臭。除此之外還在人員寬裕的情況下設(shè)置了責(zé)輔班，主要負責(zé)全科的晨間體溫及血壓，輔助責(zé)1更換液體

19、，協(xié)助責(zé)1病區(qū)的基礎(chǔ)護理工作，當(dāng)護理班拿藥或下班時要擔(dān)負起護理班的工作內(nèi)容。物資準(zhǔn)備方面：為了更方便的為患者服務(wù)，我科準(zhǔn)備了開展基礎(chǔ)護理必須的毛巾、梳子、洗發(fā)水、中單、指甲刀等開展基礎(chǔ)護理所需用品。班次調(diào)整方面：對護理班工作時間進行調(diào)整，由原來的早上9:30上班，提前到早上8:00上班，工作內(nèi)容在原有的基礎(chǔ)上增加了為危重、重傷、生活不能自理的病人打開水、溯口、洗臉、床上擦浴等。同時對責(zé)任班下午的工作內(nèi)容進行調(diào)整，增加了晚間護理的內(nèi)容，如洗臉，洗腳，溯口等。此外我科將每周三定為生活護理日，由責(zé)任1、責(zé)任2、護理班三個人共同對病區(qū)內(nèi)不能活動的病人進行擦浴。 2013年神經(jīng)外科護士能級劃分方案及討論

20、記錄神經(jīng)外科今年的護理工作以抓好護理質(zhì)量為核心，緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念，根據(jù)護理部制定的護士分層管理試點方案，今年由于科室護理人員調(diào)動及職稱變動原因，我科為建立有效的護士分層使用的管理模式，充分發(fā)揮不同層級護士的作用，保障護理質(zhì)量，特制定次方案：分層級別主要負責(zé)工作具體工作人員 備注N0基礎(chǔ)護理、輔助治療、參與夜班倒班劉菲菲、祖魯、張璐助理護士、低年資護士N1臨床各項治療、醫(yī)囑處理、輔助帶教、參與夜班倒班劉玉玲、王麗軍、席芳、楊佩護士N2健康教育、護理質(zhì)量的把關(guān)、負責(zé)培訓(xùn)及帶教、定期參與夜班倒班何金晶、張慧敏、莊金花、聶菊艷、張

21、偉偉、胡莎莎、孟園、康斯曼、孫建麗、張瑞寧、姜玉萍、韓冰護理師（中專畢業(yè)小于10年、大專小于8年、本科小于6年）N3健康教育、護理質(zhì)量的把關(guān)、負責(zé)培訓(xùn)及帶教李華清、吐斯娜、熱陽古主管護師或高年資護理師（工作滿10-20年的主管護師） 以上分層主要體現(xiàn)個人能力，采取擇優(yōu)上崗、分類實施的方法，對于低職高聘者提高績效分配待遇，對于高職低聘者不影響原有職稱的工資待遇。新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把護理服務(wù)落實到實處，讓病人滿意、社會滿意。 2012年神經(jīng)外科護士能級劃分方案及討論記錄神經(jīng)外科今年的護理工作以抓好護理質(zhì)量為核心，緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重

22、點的服務(wù)理念，根據(jù)護理部制定的護士分層管理試點方案，今年由于科室護理人員調(diào)動及職稱變動原因，我科為建立有效的護士分層使用的管理模式，充分發(fā)揮不同層級護士的作用，保障護理質(zhì)量，特制定此方案：分層級別主要負責(zé)工作具體工作人員 備注一級輔助護士基礎(chǔ)護理、輔助治療、參與夜班倒班劉玉玲、王麗軍、席芳、楊佩護士（1-2年）二級技術(shù)護士臨床各項治療、醫(yī)囑處理、輔助帶教、參與夜班倒班何金晶、張慧敏、莊金花、聶菊艷、張偉偉、胡莎莎、孟園、康斯曼、孫建麗、張瑞寧、姜玉萍、韓冰護理師（3-6年）三級主管護師健康教育、護理質(zhì)量的把關(guān)、負責(zé)培訓(xùn)及帶教李華清、吐斯娜、熱陽古主管護師或高年資護理師（工作滿10-20年的主管

23、護師） 以上分層主要體現(xiàn)個人能力，采取擇優(yōu)上崗、分類實施的方法，對于低職高聘者提高績效分配待遇，對于高職低聘者不影響原有職稱的工資待遇。新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把護理服務(wù)落實到實處，讓病人滿意、社會滿意。 巴州人民醫(yī)院護理人員績效分配方案 為了進一步加強管理，規(guī)范科室績效分配，更好的調(diào)動各級護理人員積極性、遵循按勞分配、效率優(yōu)先和兼顧公平的原則，特制定巴州人民醫(yī)院護士績效分配方案，作為科室績效分配的參照依據(jù)。1、 科室獎金分配核心小組1. 由護士長擔(dān)任組長，組成3人核心小組。2. 由質(zhì)控小組討論每月科室獎懲。2、 獎金發(fā)放范圍 根據(jù)每月經(jīng)管辦下發(fā)獎金名單確定3、 具體原則1. 崗位系數(shù)：各

24、科根據(jù)工作具體情況結(jié)合工作量、承擔(dān)風(fēng)險系數(shù)等班次分為1、2、3個班次，也可增加檔次。根據(jù)不同班次定為1.3、1.2、1三個系數(shù)。2. 職稱系數(shù)職稱年限系數(shù)護士第二年0.8護士第三年0.9，以后每年增加0.01,最高1.01.0護理師聘任年后，以后每年增加0.01，最高1.1,1.1主管護師1.23. 工作系數(shù) 由科室質(zhì)控小組討論確定當(dāng)月工作質(zhì)量，給予下浮和獎勵。理論技能考核不及格者系數(shù)降0.1個系數(shù)，護理缺點超過5次，當(dāng)月績效系數(shù)下調(diào)0.05.4. 每月考核由科室考核、護理部考核、院外考核組成。獎懲參見綜合管理實施細則。5. 績效分配中職稱占20%，工作占80%。 住院患者健康教育指導(dǎo)尊敬的患

25、者：你好！感謝您對我科的信任。入院時請閱讀護士站對面健康宣教專欄內(nèi)容。健康提示：1. 保持良好的心態(tài)，術(shù)前一周禁止吸煙：2. 術(shù)前進行呼吸功能鍛煉3. 加強營養(yǎng)，進食營養(yǎng)豐富的飲食，適量飲水。4. 術(shù)前備皮：1）頭發(fā)剃光，清潔頭皮 2）術(shù)前晚19:00進食易消化的流質(zhì)飲食（如：稀飯、湯飯等。）健康指導(dǎo)：1. 術(shù)后平臥6-8小時，禁食水，保持口腔衛(wèi)生。2. 保持各種引流管通暢，防止引流管脫落、受壓、扭曲。切忌引流袋高于頭部。3. 膀胱沖洗留置尿管者，保持會陰部清潔干燥。4. 術(shù)后鍛煉：1）按時翻身，每1-2翻身一次，可以防止皮膚破損又促進腸蠕動，幫助消化。出院指導(dǎo)： 尋醫(yī)問藥提示牌1. 如果您有

26、特殊原因，不能按時來打針，請您提前通知護士，以免造成藥液配置過早浪費。2. 醫(yī)生查房時間為上午10:00-11:00，之后可能上手術(shù)，請您在此期間盡量呆在病房。針對您的疾病，有疑問的地方與醫(yī)生多溝通。3. 當(dāng)您的主管醫(yī)生不在時，我們有24小時值班醫(yī)生，有什么問題可以為您隨時處理。4. 星期五上午是主任大查房時間，有疑問請咨詢。5. 新入院的病人，第二天清晨請禁食水，護士在早上 7:00-8:00會為您做抽血檢查。6. 在住院期間請您不要擅自離院，避免外出發(fā)生意外。 祝您早日康復(fù)！ 神經(jīng)外科醫(yī)生辦公室電話：2206091 神經(jīng)外科護士站電話： 2206092 住院費用相關(guān)提示 1. 我院實施微機

27、管理，在您所繳的住院費用中，有400元的押金不能使用，為了不耽誤您的檢查、取藥、手術(shù)，請及時繳納住院費。2. 出院時，住院處會為您打印總清單，請您檢查無誤后，在結(jié)賬。3. 您在住院期間，護士每天早晨會給你發(fā)放當(dāng)日清單，如果費用上有問題，請及時與護士聯(lián)系。4. 為了不影響您術(shù)后的治療，請在術(shù)前一日繳納足夠的手術(shù)費用。5. 術(shù)后當(dāng)日收費項目較多，為了不延誤您的治療，在護士向您催繳押金時，請您給予理解。6. 每日清單只做為參考，如有疑問請找主班護士處理。我們會給你滿意的答復(fù)。7. 住院第一天及術(shù)后第一天花費較多，明細請見當(dāng)日清單。8. 州醫(yī)保病人費用是繳1000元，醫(yī)保擔(dān)保2000元；兵團醫(yī)保病人費

28、用是繳1000元，醫(yī)保擔(dān)保1000元；新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民在住院期間費用是實繳實用，出院后找相關(guān)部門保銷。 神經(jīng)外科醫(yī)生辦公室電話：2206091 神經(jīng)外科護士站電話： 2206092 各種檢查溫馨提示牌1. 做肝膽胰脾B超時（腹部B超），清晨請禁食水。2. 做泌尿系超及婦科超時，清晨請憋尿，保持膀胱沖盈，再行此項檢查。3. 做胃鏡檢查時，請您當(dāng)晚清淡飲食，第二天清晨禁食水，請您不要擔(dān)心，護士會陪同前往。4. 做腸鏡檢查時，請您當(dāng)晚清淡飲食，第二天清晨禁食水，口服甘露醇250毫升，葡萄糖氯化鈉500毫升，大便排干凈之后，再行此項檢查，請您不要擔(dān)心，護士會陪同前往。5. 在您入院第二天清晨要抽空腹血

29、，請您清晨禁食水，以免影響檢驗結(jié)果。6. 如您行動不方便，護士可排痰。 神經(jīng)外科醫(yī)生辦公室電話：2206091 神經(jīng)外科護士站電話： 2206092 神經(jīng)外科護理服務(wù)特色內(nèi)容1. 病房懸掛神經(jīng)外科圖譜，護士進行健康教育時，圖文并茂，便于理解。2. 走廊懸掛“各項檢查溫馨提示卡”“尋醫(yī)問藥提示牌”“手術(shù)患者注意事項”“住院費用相關(guān)提示”等宣傳告知圖表，方便患者了解。3. 病房張貼“住院患者健康教育指導(dǎo)”，通過文字強化患者記憶，有利于患者盡快康復(fù)，保持健康。4. 病房衛(wèi)生間配備防滑墊，確保病人安全。衛(wèi)生間粘貼輸液粘鉤，方便病人使用。5. 病區(qū)備有神經(jīng)外科多種疾病的健康教育處方，方便病人對疾病的了解

30、。6. 病區(qū)設(shè)有便民袋，備有針線，方便病人使用。7. 病區(qū)設(shè)有宣傳欄，有各種雜志報刊共病人閱覽。8. 病區(qū)設(shè)有意見箱，便于患者提出寶貴意見，有利于我們改進工作。9. 病區(qū)備有輪椅，便于行動表不便的患者外出做檢查。神經(jīng)外科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動大事記錄及活動內(nèi)容時間大事記錄項目具體活動內(nèi)容2010-3-29全院“創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)”動員大會1. 杜院長做動員講話2. 趙院長宣讀“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案2010-4-13學(xué)習(xí)三個文件精神及分級護理管理細則會議記錄具體內(nèi)容見會議記錄2010-5-17新制定的表格開始使用制定：1. 床頭交接班記錄表2. 基礎(chǔ)護理服務(wù)項目登記3. 護士交班報告4

31、. 住院患者入院評估表與告知單2010-7-9神經(jīng)外科制定基礎(chǔ)護理實施方案具體內(nèi)容見方案2010-7-12制定神經(jīng)外科護士分層管理實施方案具體內(nèi)容見方案2010-5-12至2010-11-30神經(jīng)外科開展各項護理服務(wù)特色內(nèi)容1. 病房張貼住院患者健康教育指導(dǎo)2. 制作各種溫馨提示牌3. 跟換病區(qū)被褥枕芯4. 制作安全警示牌5. 衛(wèi)生間安裝輸液掛鉤和防滑墊2010-8-1制定神經(jīng)外科護理績效分配方案具體內(nèi)容見方案2010-11-9制定神經(jīng)外科護理服務(wù)實施方案計劃具體內(nèi)容見方案2012-5-12護理部宣布我科為第三批創(chuàng)優(yōu)服務(wù)科室進行創(chuàng)優(yōu)服務(wù)前期準(zhǔn)備工作2012-5-15對出院病人進行回訪建立出院病

32、人回訪記錄單2012-6-22發(fā)放滿意度調(diào)查表建立醫(yī)護溝通本及患者投訴本2012-8-23人性化管理每月為過生日的護士訂蛋糕慶生2012-7-20全疆護理技能操作大賽張慧敏獲得二等獎2013-4-18開展科與科之間學(xué)習(xí)交流應(yīng)呼吸內(nèi)科邀請吳東梅授課氣道護理2013-5-20護理部操作技能比賽楊佩獲得鼓勵獎2013-5-20三甲評審應(yīng)知應(yīng)會知識競賽劉玉玲獲得三等獎2013-5-25院感手衛(wèi)生培訓(xùn)競賽楊佩獲得鼓勵獎2013-5-29社區(qū)延伸服務(wù)聶菊艷為出院患者更換胃管2013-6-10護理部操作技能比賽張慧敏2013-6-28氣切患者脫管應(yīng)急演練吳東梅、張珂、何仙紀(jì)、彭群、尹秀秀 2010年神經(jīng)外科

33、護士分層管理實施方案 根據(jù)護理部制定的護士分層管理試點方案，今年由于科室護理人員調(diào)動及職稱變動原因，我科為建立有效的護士分層使用的管理模式，充分發(fā)揮不同層級護士的作用，保障護理質(zhì)量，特制定此方案：分層級別主要負責(zé)工作具體工作人員 備注一級輔助護士基礎(chǔ)護理、輔助治療、參與夜班倒班劉玉玲、王麗軍、席芳、楊佩護士（1-2年）二級技術(shù)護士臨床各項治療、醫(yī)囑處理、輔助帶教、參與夜班倒班何金晶、張慧敏、莊金花、聶菊艷、張偉偉、胡莎莎、孟園、康斯曼、孫建麗、張瑞寧、姜玉萍、韓冰護理師（3-6年）三級主管護師健康教育、護理質(zhì)量的把關(guān)、負責(zé)培訓(xùn)及帶教李華清、吐斯娜、熱陽古主管護師或高年資護理師（工作滿10-20

34、年的主管護師） 以上分層主要體現(xiàn)個人能力，采取擇優(yōu)上崗、分類實施的方法，對于低職高聘者提高績效分配待遇，對于高職低聘者不影響原有職稱的工資待遇。 神經(jīng)外科 2010年7月 神經(jīng)外科護士績效分配方案一、系數(shù)說明：1.新來院工作不滿一年的人員按照巴州人民醫(yī)院績效分配方案 遞增系數(shù)分配。2.工作滿一年，五年以下能獨立值班者發(fā)系數(shù)為0.8。3.工作滿五年及五年以上發(fā)放系數(shù)為0.9。4.工作滿五年并取得護理師職稱發(fā)放系數(shù)為1.0。5.取得中級職稱發(fā)放系數(shù)為1.1。6.科室質(zhì)控人員系數(shù)在原有基礎(chǔ)上增加0.1，NICU擔(dān)任組長系數(shù) 在原有基礎(chǔ)上增加0.1。2、 班次說明：1. 根據(jù)科室月收入計算平均績效。2

35、. 主班系數(shù)為1，責(zé)任班系數(shù)為1，治療班為0.9。三、獎勵部分：1. 每年滿意度調(diào)查表表揚次數(shù)最多的護士獎勵100元。2. 參加全院考試比賽獲得第1、2、3名分別獎勵300、200、100 元。3. 因科內(nèi)有護士突發(fā)病事假，能服從護士長安排來上班的護士將 獲得白班0元、夜班20元的獎勵。4. 年底(12月）對協(xié)助護士長承擔(dān)科室部分工作的護士一次性獎 勵100元。（1） 負責(zé)護理組先進事跡、先進個人宣傳工作。（2） 積極組織并參與醫(yī)院、科室的各類各項活動者。（3） 認(rèn)真完成護士長分配的其他事物性工作者。四、扣款部分：1. 病假將按每月實際天數(shù)的平均數(shù)扣款，未按醫(yī)院要求（提前通知護士長并及時送假條）告知者，科室將按1.5倍扣款。2. 事假將按每月實際天數(shù)的平均數(shù)1.2扣款。3. 因護理工作質(zhì)量不達標(biāo)者扣款規(guī)定如下：（1） 組長質(zhì)控后及時整改（當(dāng)班內(nèi)）不扣款，未及時整改者扣 3元/處。（2）護士長質(zhì)控的不合格項，每處扣5元，不及時整改者扣 10元。（3）科護士長質(zhì)控的不合格項，每處扣10元，不及時整改者扣 20元。（4） 護理部及夜查房發(fā)現(xiàn)不合格項每處扣20元，不及時整改者 扣40元。4. 參加科室、護理部的各類考試不合格者將分別扣50元、100 元。5. 不按時科內(nèi)、護理部組織的學(xué)習(xí)或相關(guān)活動分別扣50元、100 元（低年資護士未按時參加相關(guān)培訓(xùn)均按此標(biāo)