調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始到正式的測(cè)試，其基本步驟是：1、 根據(jù)研究目的與假設(shè)，收集所需資料；2、 研究問(wèn)卷形式，可以從研究者的時(shí)間、研究范圍、對(duì)象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3、 列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目；4、 征求意見(jiàn)，修訂項(xiàng)目；5、 試測(cè)，以30 50 人為試測(cè)樣本，求出信度、效度；6、 進(jìn)行項(xiàng)目分析，重新修訂；7、 正式測(cè)試。問(wèn)卷通常由卷首語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、主體等部分組成。（1） 卷首語(yǔ)包括以下內(nèi)容： 自我介紹（讓調(diào)查對(duì)象明白你的身份或調(diào)查主辦的單位）； 調(diào)查的目的（讓調(diào)查對(duì)象了解你想調(diào)查什么）； 回收問(wèn)卷的時(shí)間、方式及其他事項(xiàng)（如告訴對(duì)方本次調(diào)查的匿名性和保密性原則，調(diào)查不會(huì)

2、對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生不利的影響，真誠(chéng)地感謝受調(diào)查才的合作，答卷的注意事項(xiàng)等）。指導(dǎo)語(yǔ)旨在告訴被調(diào)查者如何填寫問(wèn)卷，包括對(duì)某種定義、標(biāo)題的限定以及示范舉例等內(nèi)容。（2） 問(wèn)卷的主體，即問(wèn)題，一般有開(kāi)放式和封閉式兩種。 開(kāi)放式問(wèn)題就是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題，這類問(wèn)題能自然地充分反映調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)，態(tài)度， 因而所獲得的材料比較豐富，生動(dòng)， 但統(tǒng)計(jì)和處理所獲得的信息的難度較大。可分為填空式和回答式。 封閉式問(wèn)題的后面同時(shí)提供調(diào)查者設(shè)計(jì)的幾種不同的答案， 這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調(diào)查問(wèn)卷，便于統(tǒng)計(jì)分析，但提

3、供選擇答案本身限制了問(wèn)題回答的范圍和方式，這類問(wèn)卷所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決于問(wèn)卷設(shè)計(jì)自身的科學(xué)性、全面性的程度。封閉式問(wèn)題又可分為；是否式 （把問(wèn)題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請(qǐng)被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）選擇式 （每個(gè)問(wèn)題后列出多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人從答案中選擇自己認(rèn)為最合適的一個(gè)或幾個(gè)答案并作上記號(hào)）評(píng)判式 （后面列有許多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人依據(jù)其重要性評(píng)判等級(jí)，又稱為排列式，是數(shù)字表示排列的順序）1）為了提高問(wèn)卷的信度和效度，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下問(wèn)題：?jiǎn)柧碇兴岬膯?wèn)題，應(yīng)圍繞研究目的來(lái)編制，力求簡(jiǎn)單、明了，含義準(zhǔn)確。不要出現(xiàn)雙關(guān)語(yǔ)，避免片面和暗示

4、性的語(yǔ)言。如“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)是教師，你喜歡教師職業(yè)嗎？”問(wèn)題不要超過(guò)被調(diào)查者的知識(shí)、能力范圍。如對(duì)小學(xué)生的問(wèn)卷出不要出現(xiàn)“你認(rèn)為哪家商場(chǎng)的營(yíng)銷比較疲軟的問(wèn)題。問(wèn)題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問(wèn)卷的目的、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、卷面安排標(biāo)準(zhǔn)答案等都要認(rèn)真地推敲和設(shè)計(jì)。調(diào)查表上應(yīng)有留給供人填寫答案的足夠空間，并編有填寫調(diào)查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。問(wèn)卷形式可以封閉式和開(kāi)放式相結(jié)合，問(wèn)題數(shù)量要適度,30 個(gè)問(wèn)題以內(nèi)，最好在20 分鐘內(nèi)能答完。為使調(diào)查結(jié)果更為客觀、真實(shí)，問(wèn)卷最好采用匿名回答的設(shè)計(jì)問(wèn)卷的內(nèi)容要符合實(shí)際情況。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)前要摸底，對(duì)組內(nèi)全體成員進(jìn)行使用問(wèn)卷調(diào)查的培

5、訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，反復(fù)修改設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，以期與實(shí)際情況相符合，并便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理如果單講問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟，則包括五個(gè)層次：?jiǎn)柧淼睦碚摌?gòu)思與目的、問(wèn)卷的具體形式或格式、問(wèn)卷項(xiàng)目的語(yǔ)句和問(wèn)卷的用詞。在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首先要明確各層次的具體設(shè)計(jì)要求，以便確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)重點(diǎn)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的第一個(gè)層次是問(wèn)卷量表的構(gòu)思與目的。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問(wèn)卷項(xiàng)目的總體安排、內(nèi)容和子量表的構(gòu)成。第二個(gè)層次是問(wèn)卷的具體形式或格式。例如， 應(yīng)該采用什么樣的量表？量表應(yīng)采取多少個(gè)等級(jí)（量表的點(diǎn)數(shù)）？是用奇數(shù)還是用偶數(shù)量表？量表上文字說(shuō)明該用多少？等等。這些都是在第二個(gè)層次需要考慮的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第三個(gè)層次

6、是問(wèn)卷的語(yǔ)句。注意事項(xiàng)如前所述。問(wèn)卷的第四個(gè)層次是用詞，總的要求是避免過(guò)于抽象、一般的詞語(yǔ)，防止反應(yīng)定勢(shì)。第五個(gè)層次是項(xiàng)目的編排。應(yīng)從一般開(kāi)始，越來(lái)越具體，比如先排對(duì)學(xué)習(xí)或工作的整體看法的項(xiàng)目，然后了解有關(guān)學(xué)習(xí)或工作環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體等方面的具體問(wèn)題。還應(yīng)該把影響情緒的問(wèn)題安排在問(wèn)卷結(jié)束部分，比如，年齡、工作、身體狀況等，這也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的慣例，因?yàn)槿绻茉囌哒J(rèn)為這些項(xiàng)目涉及隱私而拒絕回答時(shí)，重要的信息在前面已經(jīng)得到了。此外， 在項(xiàng)目排列上還應(yīng)注意順序效應(yīng)，即排在前面的問(wèn)題有可能會(huì)后面問(wèn)題的回答造成影響，要設(shè)法避免。如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷？設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷、寫一篇文章、做一個(gè)演講、設(shè)計(jì)一個(gè)功能，總免不了從“受眾

7、”的角度出發(fā)去審視。 所以“同情力”非常關(guān)鍵， 到底這種能力是如何獲 得的？1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)1) 標(biāo)題：對(duì)此次調(diào)查的概括說(shuō)明。要能準(zhǔn)確表達(dá)同時(shí)吸引被調(diào)查者的興趣。2) 說(shuō)明語(yǔ)：用懇求的語(yǔ)言向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義， 請(qǐng)予合作?？赡苄枰獙?duì)測(cè)試的保密或者獎(jiǎng)品等相關(guān)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。3) 問(wèn)題部分：后面再進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明4) 被調(diào)查者資料：可能需要被調(diào)查者提供姓名，職業(yè)，上網(wǎng)類型等資料，以幫助分析。2 對(duì)問(wèn)卷的功能拓展。在保證獲得所需的前提下，把問(wèn)卷變成一種引導(dǎo)、幫助或宣傳。3問(wèn)題設(shè)計(jì)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：1) 明確調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的目的為了獲得我們需要的信息，這一點(diǎn)非常明確，設(shè)計(jì)問(wèn)卷才會(huì)有個(gè)

8、中心，并通過(guò)不同的問(wèn)題和不同的提問(wèn)方式來(lái)獲得信息。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，還有時(shí)時(shí)想著我們調(diào)查的對(duì)象，分析這個(gè)人群的特點(diǎn)， 才能提出問(wèn)題來(lái)，同時(shí)從他們的角度來(lái)看：這個(gè)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生誤解嗎？好答嗎？他們?cè)敢饣卮饐幔?) 簡(jiǎn)單化原則這是一個(gè)永恒的基本原則。編寫問(wèn)卷要求語(yǔ)言簡(jiǎn)單，概念明確，任務(wù)容易操作。由于我們進(jìn)行的是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)用戶一般來(lái)去匆匆，這個(gè)原則顯得更加重要。因?yàn)槲覀円话闶遣惶峁┆?jiǎng)品，如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不夠簡(jiǎn)單、明白是很難有用戶來(lái)耐心的幫我們完成問(wèn)卷的；另外還要考慮問(wèn)卷的規(guī)模不能太大，問(wèn)題要少。a、語(yǔ)言簡(jiǎn)單。應(yīng)盡量避免：雙重對(duì)象：如“你認(rèn)為A和B還有C是否”盡量分開(kāi)問(wèn)。雙重否定：”難道你認(rèn)為 A不是不會(huì)”

9、 暈。列舉項(xiàng)太多：“非常同意，比較同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意 ”b、概念明確。有人做過(guò)這樣的試驗(yàn)：“你看電視新聞節(jié)目的時(shí)間在你晚上閑暇時(shí)間里所占的比例是多少？”53 個(gè)人里有14 個(gè)人不明白這個(gè)問(wèn)題的意思；而明白的回答起來(lái)也相當(dāng)吃力c、任務(wù)的易操作性：試著從用戶角度考慮回答問(wèn)題將事實(shí)和態(tài)度的問(wèn)題區(qū)分開(kāi)，因?yàn)槭聦?shí)比較明確，而態(tài)度通常模糊不要有太多的假設(shè)性問(wèn)題，在幾個(gè)假設(shè)性問(wèn)題之后來(lái)一個(gè)真實(shí)問(wèn)題；減少涉及回憶的問(wèn)題，需要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和提供線索3) 過(guò)濾虛假意見(jiàn)虛假意見(jiàn)使我們獲得一些錯(cuò)誤的信息，并將影響我們的調(diào)查結(jié)果并使我們產(chǎn)生錯(cuò)誤的分析。所以過(guò)濾虛假意見(jiàn)非常重要。虛假意見(jiàn)的來(lái)源大概有兩

10、種：a、不認(rèn)真或者惡意答卷惡意答卷的情況可能會(huì)較少，但不認(rèn)真答卷的情況有可能比較普遍。答卷者可能一開(kāi)始饒有興致，后來(lái)不耐煩等，結(jié)果連問(wèn)題都沒(méi)看清楚就選了答案， 在提供獎(jiǎng)品的情況下更可能出現(xiàn)這樣的情況。所以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)可以考慮加一些陷阱，如果答卷者進(jìn)入這個(gè)陷阱則知道答卷者不認(rèn)真，此答卷作廢，不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。b、心理學(xué)意義上的虛假意見(jiàn)順序效應(yīng)問(wèn)題順序效應(yīng)1、 你認(rèn)為一個(gè)共產(chǎn)主義國(guó)家，比如前蘇聯(lián)，是否應(yīng)該運(yùn)行美國(guó)的記者進(jìn)入其境內(nèi)采訪，并將新聞發(fā)回美國(guó)？2、 你認(rèn)為美國(guó)是否應(yīng)該運(yùn)行共產(chǎn)主義國(guó)家，比如蘇聯(lián)的記者入境采訪，并將新聞發(fā)回蘇聯(lián)？按這樣的順序提問(wèn)是，82的美國(guó)被試認(rèn)可1， 75的美國(guó)被試認(rèn)可2；

11、如果將上面1， 2 倒過(guò)來(lái)， 則只有55的人認(rèn)為應(yīng)讓蘇聯(lián)記者進(jìn)入美國(guó)，緊接著64的人認(rèn)為應(yīng)該允許美國(guó)記者進(jìn)入蘇聯(lián)。選項(xiàng)順序效應(yīng)美國(guó)心理學(xué)家在關(guān)于婚姻問(wèn)題的全國(guó)性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題：最后一個(gè)選項(xiàng)是傾向于被選擇的選項(xiàng)。當(dāng)問(wèn)及“你認(rèn)為在這個(gè)國(guó)家里，離婚程序應(yīng)該更容易，更難，還是維持現(xiàn)狀？”23的人認(rèn)為要更容易，36要更難，41的人認(rèn)為應(yīng)該維持現(xiàn)狀；當(dāng)問(wèn)題改為“更容易，維持現(xiàn)狀，更難”時(shí)，26認(rèn)為要更容易，29的認(rèn)為應(yīng)維持現(xiàn)狀，46的人認(rèn)為應(yīng)該更難。對(duì)不清楚的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)人們會(huì)假裝對(duì)他們沒(méi)有意見(jiàn)的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。比如心理學(xué)家曾在一個(gè)雜志上就一個(gè)虛構(gòu)的法令詢問(wèn)大眾的意見(jiàn)：A 對(duì)全美來(lái)說(shuō)這是很好的措施B

12、 這是很好的措施，但應(yīng)該保留各個(gè)州獨(dú)立解決C 對(duì)其他國(guó)家或許不錯(cuò)，但不應(yīng)該在美國(guó)D 沒(méi)有任何意義許多人對(duì)此發(fā)表意見(jiàn)，而實(shí)際這項(xiàng)法令不存在。所以許多問(wèn)卷會(huì)設(shè)置“如果請(qǐng)?zhí)罼題”等方法引導(dǎo)答卷者。態(tài)度矛盾1930年美國(guó)一個(gè)社會(huì)學(xué)家理查德拉彼埃爾與一對(duì)中國(guó)夫婦結(jié)伴周游美國(guó)，在251 個(gè)地方中，只有一次受到種族歧視，有72 次受到比普通更好的接待。 6 個(gè)月后社會(huì)學(xué)家向這些地方寄出問(wèn)卷，回收的128 份問(wèn)卷中有118 份表示他們不好接待中國(guó)客人。許多發(fā)現(xiàn)證明，態(tài)度可能只是一些抽象的概念，與實(shí)際行動(dòng)只有微弱的相關(guān)。因此，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)可能要盡量用提問(wèn)行為來(lái)代替提問(wèn)態(tài)度會(huì)更有意義。對(duì)損失的敏感你是否總是覺(jué)得幾

13、乎每次過(guò)馬路都是遇到紅燈？這表明你對(duì)損失的敏感。在提問(wèn)時(shí)，涉及“禁止”常讓人比較敏感， 并影響他們的反應(yīng)。應(yīng)該注意合理使用“禁止”之類字眼。比如在美國(guó)進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)中，調(diào)查對(duì)象只有29的人贊成進(jìn)行“反墮胎”的修憲，但卻有50的人贊成進(jìn)行“保護(hù)未出生生命的修憲”。選項(xiàng)不全導(dǎo)致虛假意見(jiàn)比如一些問(wèn)題沒(méi)有不知道或沒(méi)意見(jiàn)這個(gè)選項(xiàng)，導(dǎo)致答卷者只能選擇同意、不同意兩個(gè)之一。比如 1969 年，為了形成加快撤軍的“民意”。民意測(cè)驗(yàn)專家設(shè)計(jì)了這樣的問(wèn)題：尼克松政府已經(jīng)宣布，未來(lái) 3 個(gè)月有 25000 軍隊(duì)從越南撤出。撤軍應(yīng)該加快還是應(yīng)該減速？（沒(méi)有提供“保持現(xiàn)狀”的選項(xiàng)）結(jié)果42認(rèn)為要加快；16認(rèn)為要減速；2

14、9主動(dòng)提出要保持現(xiàn)狀。而當(dāng)另一家民意測(cè)驗(yàn)提問(wèn)“你認(rèn)為總統(tǒng)測(cè)軍速度是過(guò)快， 過(guò)慢， 還是剛剛合適？”時(shí)，則有49的人認(rèn)為速度合適，29的人傾向加快速度，6的人認(rèn)為速度過(guò)快。（這里實(shí)際上可能利用了上面提到的順序效應(yīng)，合理的話應(yīng)該加一個(gè)不知道的選項(xiàng)，呵呵）?？梢钥吹竭x項(xiàng)不足，實(shí)際上形成一種迫選，強(qiáng)迫答卷者對(duì)自己不確定的意見(jiàn)發(fā)表意見(jiàn)，但也不能認(rèn)為這樣的調(diào)查就沒(méi)有意義，他的意義在看出“傾向性”，而設(shè)置“不知道”等項(xiàng)也被認(rèn)為是一個(gè)“安全”的答案而被過(guò)高的選擇， 并成為虛假信息。以上并無(wú)法全面列舉虛假意見(jiàn)的全部情況，但大致可以看到虛假意見(jiàn)是可以通過(guò)設(shè)置陷阱，通過(guò)提出更明確的問(wèn)題，通過(guò)提供較全面的選項(xiàng)，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)想辦法避免的。而最重要的還是我們要認(rèn)識(shí)到這些現(xiàn)象的存在并注意避免其發(fā)生。4）問(wèn)題的方式和適用性a、直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題直接性問(wèn)題。較明確，便于統(tǒng)計(jì)。間接性問(wèn)題。適合一些答卷者不愿，不敢（或其他原因）表達(dá)真實(shí)觀點(diǎn)的情況，我們需要迂回的得到答案。比如， 問(wèn)“婦女的權(quán)益是否應(yīng)該受到保護(hù)”， 大部分人都會(huì)回答是。如果問(wèn)“A 認(rèn)為婦女權(quán)益應(yīng)進(jìn)一步受到保護(hù)；B 認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不需要特別提