溝通培訓的心得體會

1、溝通培訓的心得體會首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們 中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次 學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應(yīng)用到今后的 工作和生活中。 主要心得有：一.作為一個職能部門的部門長，通過學習翟鴻維教授 對于國學和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通 過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部 門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個溝通需求很強 的部門，除了日常的工程計 /定價、工程款結(jié)算、分承包方 人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公 司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分 析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙

2、方糾紛等軟件方面，“溝通”做的 好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。課程中講到 “修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令 我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保 持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今 后工作中的一項重要目標。二.發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導者思考方式的刻板化、局限 化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強 本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分 工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行 業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團 體”，各自由于自身利益的考慮，競爭

3、及排斥在所難免，有 時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方 新/小隊伍的成長。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作 的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都 很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影 響。各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子， 真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真 實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決 問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門 之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就 和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。在聽了吳湘洪老師講解高效溝通技巧后感觸頗多， 當今社會溝通在日常生活

4、中起到非常重要的地位，人與人之 間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企 業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的 想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事 物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝 通當中也是同樣的。當你說由一句話來，沒有注意表達方式, 自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不 同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解 為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以 在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打 破心與心之間的隔

5、閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行 溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。 要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合， 從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通 過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工 作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的 人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然 不同。達到的效果也截然不同。人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是 人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠， 獲得對方的信任，得到對

6、方的尊重。要善于聽取他人的意見 和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致 自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與 他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè) 創(chuàng)造更大的利益。品質(zhì)部：李清明行政部：溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交 流的平臺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。 肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不 說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰 都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真 正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白， 實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的

7、講課。我 才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面 我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠 掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人 更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法 不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效 果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié) 和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自 私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便， 痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他們渡過他們的 “困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在 往后的

8、工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才 能更有效的激勵員工，改善員工績效。這次培訓全課程包含 6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓 課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的 公司管理工作中得到進一步的提升。近期觀看了國學應(yīng)用大師翟鴻維教授的高品質(zhì)溝通 講座，在社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化 了我們的思想建設(shè)，用翟鴻維教授的話說“思考力是萬利之 源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動 力，沒有什么問題就解決不了的。講座中由現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相； 研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什么？

9、之前有學習有 一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們 在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你， 兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微 笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的 法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上 會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫 暖，溝通起來自然也會順暢。溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀 態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達由來。口乃心之門戶！ 我大學學習的是視覺傳達藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以 通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)

10、品，我們要傳達的信息就是 產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的因素。溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重 要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非 常重要的因素，對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種 說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。 銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去 傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再 多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成 共識，統(tǒng)一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情 舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自 己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許

11、多 彎路，與領(lǐng)導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事 之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。成功永遠屬于戰(zhàn)斗的團結(jié)的團隊。在培訓中，我知道了 一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%a自己，這只是一個基礎(chǔ)，70峨靠別人，人月就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老 總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！ 一個人只 有加入自己理想的團隊 ，為之奮斗，為之付由，才能茁壯成 長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人 所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培 訓的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師 通過將近一天的時間里細

12、致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培 訓心得總結(jié)如下：一、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本 情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話 方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語 言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意， 態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去 做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽 別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要 的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要 學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們 之間的誤會，然后選擇一種讓人

13、容易接受的方式去溝通。特 別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回 答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、 設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到 自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達由來，能迅速拉 近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內(nèi)容上有 所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時， 要簡明扼要，干脆利落, 直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時， 要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取 商量的口吻，在討論中達成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時， 可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時 候，再進行實質(zhì)性的問題?？傊?，用心揣摩每個人的不同性 格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就 能收到事半功倍的效果。五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大 多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的 感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近 感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度 給