南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）一級項目內容標準權重(%)（一）綜合服務1、 根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。2、 與被服務者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協議），雙方的權利義務關系明確，公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準，嚴格按照合同約定提供物業(yè)服務。3、 小區(qū)設服務中心，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。4、 建立有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家有關規(guī)定。5、 業(yè)主咨詢、投訴在24

2、小時內予以答復處理。業(yè)主急修半小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修紀錄，并有回訪制度，滿意率達90%以上。6、 廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。7、 按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。8、 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，對不滿意的情況進行分析并及時整改。9、 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責任制明確。10、 全體

3、員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。11、 定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。12、 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。13、 每月在服務中心公布1次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況，每季度1次在服務中心公布涉及住戶共同設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。14、 按有關規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，

4、主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔，符合原設計要求；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，維修率達90%以上。巡邏、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每半年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃。7、按照住宅

5、裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。8、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。9、根據房屋實際使用年限，每年至少1次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。12（三）共用設施設備維修養(yǎng)護1、小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規(guī)范，不隨意

6、改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，建立的共用設施設備檔案（設備臺帳）、運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常，無事故隱患。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的， 24小時內組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資

7、金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。6、載人電梯24小時正常運行，每天至少1次對電梯實施巡查，發(fā)生故障應立即維修。7、每天至少1次檢查路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以上，按約定時間定時開關。8、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，9、對可能發(fā)生的各種設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。10、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有

8、健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。11、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。12、接到相關部門停水、停電通知，應在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。9（四）綠化養(yǎng)護1、 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、 根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現死樹在一周內清除，并適時補種。3、 草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在一周內及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4、 綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬

9、根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。5、 適時組織防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、 園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。6（五）保潔服務1、 根據小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾袋裝化。垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，每周至少清洗1次，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。2、 有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；

10、室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。3、 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏。4、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。5、 進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現象，保證小區(qū)內干凈整潔。6、 建立消殺工作管理制度，根據小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。14（六）協助公共秩序1、 門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，

11、佩戴有明顯的標志。2、 設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。3、 對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。4、 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、 配備有樓宇可視對講系統將、電子監(jiān)控系統、電子巡更系統或者其他三項安全防范設施的，對安全監(jiān)控設施實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現問題30分鐘內有人到現場處理。6、 按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備

12、的記錄。7、 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。36二級項目內容標準權重(%)（一）綜合服務1、 根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。2、 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目和標準，建立有財務管理公開、監(jiān)督制度。3、 設有服務中心，業(yè)主咨詢、投訴在12小時內予以答復處理。業(yè)主急修2小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修紀錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。4、 應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服

13、務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。5、 按合同適時組織開展文體娛樂活動。6、 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達85%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。7、 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責任制明確。8、 全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。9、 適時對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。10、 承接項目時驗收手續(xù)齊全。11、 每季度至少1次在服務中心公布由業(yè)主分攤的公共水電等費用

14、詳細測算情況，每半年至少1次在服務中心公布涉及住戶共同設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。12、 按有關規(guī)定或合同約定使用住房專項維修資金。24（二）房屋管理及維修養(yǎng)護1、 按物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、 小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置。4、 對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主

15、委員會和相關主管部門。5、 每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。7、 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。8、 急修1小時內、其他保修按雙方約定時間到

16、達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。9、 根據房屋實際使用年限，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。11（三）共用設施設備維修養(yǎng)護1、 小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。2、 共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，及時編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，建立的共用設施設備臺帳、運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、 維修養(yǎng)護制度健全，水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保

17、養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。4、 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、 小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。6、 載人電梯早6點至晚12點正常運行。7、 水、電、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。8、 路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90%以上。9、 容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能

18、發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。10、 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責任制及火災消防預案。11、 雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據需要適時清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。10（四）綠化養(yǎng)護1、 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、 根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現死樹在半個月內清除，并適時補種。3、 草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；4、 綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。5、 適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、 園林建筑和輔助設

19、施完好，整潔無損。7、 綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。6（五）保潔服務1、 根據小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清；保持垃圾設施清潔、無異味。2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。3、 共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏。4、 二次供水水箱按

20、規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求；5、 進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。6、 建立消殺工作管理制度，根據小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作。13（六）協助公共秩序1、 門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。2、 設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守。3、 對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。4、 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、 按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。6、 對火災、治安、公共衛(wèi)生等

21、突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施；36三級項目內容標準權重(%)（一）綜合服務1、 按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準。2、 設有服務中心，公示8小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。3、 對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。4、 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達75%以上。5、 小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。6、 全體員工

22、佩戴標志，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護1、 按物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、 各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置。4、 對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。5、 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、 按照住宅裝飾裝

23、修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。7、 保修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。10（三）共用設施設備維修養(yǎng)護1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；2、 小區(qū)內公共配套服務設施完好，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常。3、 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操

24、作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常，無事故隱患。4、 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、 水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。6、 路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率80%以上。7、 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢。8、 容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。12（四）綠化養(yǎng)護1、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。2、 定期清理綠地雜草、雜物；3、 園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。7（五）保潔服務1、 設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運一次；2、 小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1