基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略模式構(gòu)建

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略模式構(gòu)建謝彭郎內(nèi)容摘要對企業(yè)戰(zhàn)略中面臨的問題展開討論，并根據(jù)平衡記分卡這一強大工具進行企業(yè)戰(zhàn)略模式構(gòu)建。在這個模式構(gòu)建中，本文從三個方面進行，第一方面就財務(wù)衡量的方法和問題進行探究中，從突破財務(wù)衡量的局限性入手，引出平衡計分卡；第二方面是根據(jù)平衡計分卡的邏輯轉(zhuǎn)換方式進行闡述，探究獲得一種平衡計分卡與戰(zhàn)略之間的具有同構(gòu)性的認識；第三方面是則根據(jù)經(jīng)典平衡計分卡的生成邏輯導向企業(yè)戰(zhàn)略模式，首先是對經(jīng)典平衡計分卡的四個維度分別進行闡述，在闡述的基礎(chǔ)上，以戰(zhàn)略地圖的方式結(jié)構(gòu)化的建構(gòu)出基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略模式，最后是精要的闡述了平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略模式

2、中的轉(zhuǎn)化運用。關(guān)鍵詞 平衡計分卡 企業(yè)戰(zhàn)略模式 結(jié)構(gòu)化 戰(zhàn)略地圖English abstract：The problems faced in the enterprise strategy are discussed, and the enterprise strategic mode is constructed according to the poerful tool of the balanced scorecard. In the construction of this model, this article is carried out from three aspects. T

3、he first is to explore the methods and problems of financial measurement. From the limitation of financial measurement, the balance scorecard is drawn out. The second aspect is to elaborate on the balanced scorecard, and to explore a balanced scorecard and war. In the third aspect, the first is to e

4、xplain the four dimensions of the classic balanced scorecard. On the basis of the elaboration, the enterprise battle based on the balanced scorecard is structured on the basis of the strategic map. The last part is a brief introduction to the transformation and application of the Balanced Scorecard

5、in the strategic mode of enterprises. Key words: Balanced scorecard enterprise strategy mode structural strategy map 現(xiàn)代管理學之父彼得.德魯克曾在巨變時代的管理一書講到：“重要的不是工具，而是工具背后的概念。這些概念將孤立地使用且具有不同用途的方法轉(zhuǎn)變成一個完整的信息系統(tǒng)，而人們過去總是認為這些方法是毫不相干的?！?的確，重要的是理解每一個工具背后的概念，而對它的理解會加深我們對工具的把握。平衡計分卡作為化戰(zhàn)略為行動的工具被提出來后，我們不能僅僅停留在對它拿來就用的工具應(yīng)用中，

6、還更應(yīng)該對工具背后的概念進一步加深理解。所以，本文準備從三個方面進行闡述基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略模式構(gòu)建。第一方面就財務(wù)衡量的方法和問題進行探究中引出平衡計分卡；第二方面則平衡計分卡這一工具的概念闡述中得出平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略具有同構(gòu)性的關(guān)系；第三方面則根據(jù)經(jīng)典平衡計分卡的生成邏輯導向企業(yè)戰(zhàn)略模式的構(gòu)建進行操作性的闡述。一、 從財務(wù)衡量到平衡計分卡（一）財務(wù)衡量的方法在平衡計分卡未形成以前企業(yè)戰(zhàn)略幾乎處于描述性的類型。處理方法是形成各種戰(zhàn)略性文件，內(nèi)容大多描述了企業(yè)的使命、愿景、核心價值和長短期目標等等，并形成一種記分卡的形式，進行指導和管理。戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系是綜合與分析分裂開來，具體即是戰(zhàn)略作

7、為一個總體性的大筐，什么東西都往里面裝。形成一種模式即Y=f(X1,X2,Xn)在這個公式中，Y為現(xiàn)象即企業(yè)戰(zhàn)略，而X1到Xn為決定企業(yè)戰(zhàn)略這個現(xiàn)象的諸獨立的因素和變量，而f表示這些獨立的因素或變量之間的線性整合的關(guān)系。在這種模式下，主要指導思想是傳統(tǒng)的原子論與整體論。根據(jù)原子論理論的傳統(tǒng)，它把高層次的復雜現(xiàn)象簡單地歸結(jié)到低層次的孤立性實體上來進行機械的解釋，這樣事物的整體性行為被歸結(jié)到分解了的部分來進行機械的解釋，即，事物的質(zhì)的方面就被歸結(jié)為量的方面來進行解釋。用數(shù)學表達式為：整體=部分。而按照傳統(tǒng)整體論的思想，整體就是整體，是一種沒有內(nèi)容的只是形式的整體性，即是一種沒有分析了的簡單綜合，這

8、樣的整體就被做成了一種簡單的空頭口號，在指導過程中不能根據(jù)自身的邏輯要求來進行有效的解釋，而需要借助與其他外在的東西才能得到理解。在這樣的理解中，記分卡成為一種形式的操作，它只是被人為的結(jié)合在一起的操作而已，內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)不清楚和根本出現(xiàn)了不平衡現(xiàn)象。例如當時非常成功的會計系統(tǒng)，注意，這里說它非常成功是因為它比別的衡量方式而自成體系，可以說它以它的方式處理了普遍與特殊的關(guān)系，即會計系統(tǒng)之所以能夠自成體系是因為它屬于量的關(guān)系范疇，它以量的普遍形式把所有東西的特殊性都抹平了，也就這樣形成了自己的體系，形成了一種通用的商業(yè)語言在經(jīng)濟管理中得到普遍應(yīng)用。比如在卡普蘭的前期著作中，對這一問題的解決辦法是以

9、系統(tǒng)整合的方法提高管理會計的處理范圍。在成本管理系統(tǒng)設(shè)計一書中，卡普蘭對成本和業(yè)績管理進行了創(chuàng)新，提出了各種概念，并且系統(tǒng)的整合了這些概念，在兩個方面進行強調(diào)：第一，對作業(yè)成本進行精確的系統(tǒng)性分解定位而進行有效的計算；第二，通過持續(xù)的或間斷的改進過程在整體上來降低成本費用，這樣會使得企業(yè)獲得成本競爭優(yōu)勢，即能夠在保持和提高利潤的同時能夠減少成本支出。在成本與績效一書中，把管理、財務(wù)和會計領(lǐng)域進行整體思考，展示了根據(jù)先進的會計法原理有效的來進行推動企業(yè)的經(jīng)濟績效，并整合創(chuàng)建了以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)管理系統(tǒng)，以便為當時和過去的企業(yè)經(jīng)濟績效提供了有意義的管理信息。但是，在以會計系統(tǒng)為基礎(chǔ)的財務(wù)體系構(gòu)成企

10、業(yè)管理中的整體性的體系時，它形成了一個邊界，這個邊界就是沒有差異存在，全部被量化。沒有差異存在就造成了整體沒有分離的動力現(xiàn)象。可是每一次成功的衡量都來源于分離現(xiàn)象的存在，即差異的存在，在管理過程中叫“相關(guān)性遺失”。這樣，發(fā)現(xiàn)財務(wù)體系它抹平一切給自己帶來的整體性其實只是一種單一性，所以需要幫助財務(wù)體系找到自己的動力機制來突破自身，這個動力機制可以說就是尋找不平衡的現(xiàn)象，并建構(gòu)相關(guān)性。在這個時候，財務(wù)體系可能發(fā)生的不平衡現(xiàn)象在哪里呢？先來看企業(yè)的實踐活動中的現(xiàn)象吧。（二）財務(wù)衡量的不平衡問題財務(wù)中長期目標與短期目標的不平衡。這個是財務(wù)體系自身在時間上的缺陷，財務(wù)體系以會計系統(tǒng)為基礎(chǔ)而構(gòu)成的各種指標

11、中，企業(yè)的會計部門為企業(yè)財務(wù)狀況而制作了損益表和資產(chǎn)負債表，它們反映企業(yè)在凈利潤、毛利率、營業(yè)額、負債和資產(chǎn)方面的情況，并在此基礎(chǔ)上依次計算出各種財務(wù)比率數(shù)據(jù)。在這里形成的傳統(tǒng)財務(wù)信息中包括資產(chǎn)負債表和收入狀況上的歷史性數(shù)據(jù)報告，而且在利益相關(guān)者的壓力下，都用這些指標來進行評估企業(yè)經(jīng)濟績效，通常認為是財務(wù)數(shù)據(jù)越好，企業(yè)就越成功。而且在時間上，對于未來的企業(yè)整體狀況將是形成一種單一的局面，即在短期性的財務(wù)業(yè)績衡量中，并不能如實且完整地表明企業(yè)績效、財務(wù)潛力或長期發(fā)展的能力，而且還容易形成目光短淺的發(fā)展模式，有損于企業(yè)未來的長期發(fā)展。財務(wù)中非財務(wù)與財務(wù)的不平衡。前面已經(jīng)表明，財務(wù)在以會計系統(tǒng)為基礎(chǔ)

12、上形成的體系時，會計形成的指標就只能是企業(yè)管理中整體性的系統(tǒng)性部分，這樣就還有其他系統(tǒng)性部分構(gòu)成在財務(wù)體系之外。在企業(yè)的管理活動中，財務(wù)分析以會計的處理方式不能夠處理企業(yè)管理中整體性的其他部分啦。這個時候，就會產(chǎn)生一種企業(yè)管理中整體性的構(gòu)成性的缺失，這樣就造成了不平衡，而這種不平衡性正是推進財務(wù)體系突破自己的時候，或者說是財務(wù)體系本身應(yīng)該去改善的地方。在這些現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成企業(yè)的不平衡現(xiàn)象根源于以會計系統(tǒng)形成的財務(wù)體系的處理方式本身有問題。在這個處理方式中形成的財務(wù)指標根本上形成了時間上的不平衡和體系結(jié)構(gòu)自身的不平衡。伴隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理的興起，這個問題更加突出，矛盾越來越明顯。也正是戰(zhàn)略管理

13、思想給這個問題提供了新的處理問題的方式。那么現(xiàn)在的問題就是，在不平衡現(xiàn)象中怎么樣去構(gòu)建平衡？具體在企業(yè)管理活動中就是怎么根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略去構(gòu)建一種平衡記分卡。二、平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略具有同構(gòu)性在這種思想的探尋中，1990年羅伯特.卡普蘭和戴維.諾頓提出一個解決方案的模型平衡計分卡。這意味平衡計分卡的誕生，同時也表明平衡計分卡必須要導向企業(yè)戰(zhàn)略管理2。這個模型以財務(wù)為學習榜樣，構(gòu)建了另外三個相對獨立的系統(tǒng)，即客戶、學習與發(fā)展和內(nèi)部運營。這樣，就要用這四者來構(gòu)成一個比較完整的企業(yè)管理體系。這里面主要解決的問題有二。其一是這四者自身的構(gòu)成問題；其二是這四者之間的關(guān)系問題。要解決兩個問題，平衡計分卡提出了

14、三解決步驟。邏輯是核心，它強調(diào)的不僅僅是構(gòu)成因子之間的因果關(guān)系，還有另外相對獨立的系統(tǒng)之間的整體構(gòu)成邏輯，可以說每一個系統(tǒng)同時以自身的系統(tǒng)性容納其他三者的因子在內(nèi)，這樣就構(gòu)成了一個你中有我我中有你的關(guān)系，在整體上滿足了系統(tǒng)的協(xié)同。平衡是原則，它強調(diào)的是整體的全面性、辯證性、發(fā)展性和系統(tǒng)性，不僅僅要強調(diào)整體系統(tǒng)自身的平衡，還要強調(diào)系統(tǒng)的內(nèi)部和外部的平衡，防止局部最優(yōu)對整體最優(yōu)的負面影響。關(guān)鍵是要求，它主要強調(diào)的是不能面面俱到的去搞，要抓關(guān)鍵講經(jīng)濟，要把復雜的東西簡單化。在堅持這三個解決方式的原則下，平衡計分卡開始學習前面財務(wù)的核心思想，進行量化構(gòu)成系統(tǒng)和系統(tǒng)的構(gòu)成因子。其形成的基本邏輯有，（1）

15、如果你不能描述，那么你就不能衡量；（2）如果你不能衡量，那么你就不能管理?？傮w上來說，它需要把所做的事情進行可視化、數(shù)字化。不過，這里有一個問題就是除了財務(wù)它自身能夠形成封閉的系統(tǒng)外，這源于其處理方式的結(jié)果；其他三個都不能得到自我封閉。那么在這里就會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，財務(wù)要打破封閉，提升自己的處理范圍，而其他三者卻要形成自身封閉，以完善自己的處理方式。在這種情況下，它們每一方都不能自己到達自己的要求，那么我們就會發(fā)現(xiàn)，這個問題就是前面提到的處理方式的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不意味著平衡計分卡的設(shè)計要徹底的否定財務(wù)處理的方式，而是要揚棄它，即在更高的層次上來利用保存它的處理方式，這個更高層次就是重構(gòu)整體

16、性、系統(tǒng)性和協(xié)同性的關(guān)系3。這就看到平衡計分卡對整體和部分的處理方式了，即每一個部分都是一個整體，而整體又會成為更大系統(tǒng)的部分，最后在一個不能成為部分的整體中到達協(xié)同完成。這個方法體現(xiàn)在平衡計分卡的發(fā)展過程中，從驅(qū)動績效的量度到化戰(zhàn)略為行動，從戰(zhàn)略中心型組織到戰(zhàn)略地圖和組織協(xié)同，無不貫穿這種思想4。所以，在整個平衡計分卡的發(fā)展過程中，它都具備戰(zhàn)略的屬性，也就是說平衡計分卡與戰(zhàn)略具有同構(gòu)性，正是這種同構(gòu)性讓它們具有了強關(guān)聯(lián)，為平衡計分卡導向企業(yè)戰(zhàn)略提供了牢固的基礎(chǔ)和發(fā)展的方向。平衡計分卡具有一個獨特的邏輯體系，而且作為體系的它還隨著自身邏輯的不斷突破而獲得一種系統(tǒng)性的升級，就是說每一次平衡計分卡

17、突破已經(jīng)完備的邏輯體系時，它就把以前獲得的邏輯體系揚棄在新的邏輯系統(tǒng)之內(nèi)，作為自身整體性在新階段的環(huán)節(jié)而重新得到新的認識。在新的認識下，平衡計分卡變得更具解釋力和可理解性。在整個平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略具有同構(gòu)性的闡述理解中，看到了平衡計分卡不是一個現(xiàn)成的事實存在者，已經(jīng)給定了的實體對象，等待著拿來就用的現(xiàn)成工具，本質(zhì)上它是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求而構(gòu)建的一套范疇體系，它依靠這些范疇去做出一個個事實來。這正是本文理解基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略模式構(gòu)建的基本邏輯的開始。三、平衡計分卡導向企業(yè)戰(zhàn)略模式的構(gòu)建那么接下來將就基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略在工具性上進行構(gòu)建，這當然不會同以上的辯證理解，這里將進行的是理論框

18、架的構(gòu)建。本文將以平衡計分卡的經(jīng)典模型來說明基于平衡計分卡導向企業(yè)戰(zhàn)略模式的構(gòu)建。由下面三個方面進行闡述。（一）整體上的四個維度的模型結(jié)構(gòu)平衡計分卡在提出之初就在結(jié)構(gòu)上下足了功夫，這在本文第一部分已經(jīng)闡述過了。因此平衡計分卡的模型結(jié)構(gòu)是很穩(wěn)定的，一個良好的結(jié)構(gòu)是模型的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在分別對這四個方面進行簡單的解讀。財務(wù)維度。財務(wù)不僅僅是結(jié)果，更重要的是具有時間的過程，是把具有意義的結(jié)果轉(zhuǎn)化成同樣具有意義的過程，同理，也是把具有時間性的過程轉(zhuǎn)化成具有節(jié)點意義的結(jié)果?？梢哉f，財務(wù)主要考慮就是在時間意義上平衡結(jié)果與過程的關(guān)系，這不是獨立的關(guān)系，而是整體協(xié)同的系統(tǒng)關(guān)系。但財務(wù)又是獨立的一個維度，企業(yè)最終目標

19、是追求企業(yè)的長期績效，也可以表現(xiàn)為長期的股東價值。而財務(wù)維度主要在這個過程中來進行長期目標和短期目標之間的動態(tài)平衡。財務(wù)維度的目標在形式上描述了成功戰(zhàn)略要求的直接結(jié)果，即我們怎樣滿足股東？但也同時在過程上需要導向了企業(yè)戰(zhàn)略的整體平衡，以便保證能夠間接實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求的直接結(jié)果?？蛻艟S度?？蛻艟S度根據(jù)被需要原則來思考的。企業(yè)作為滿足客戶、社會的需求而存在的社會器官，企業(yè)存在的理由是被需要的，即企業(yè)在考慮自身問題是就是在考慮非自身問題，因為自身的本質(zhì)在對象性的需要那里。這就必須要求企業(yè)把這個本質(zhì)結(jié)構(gòu)考慮進企業(yè)戰(zhàn)略中，向顧客提供滿足其需要的商品或服務(wù)，顧客才會支付購買，這樣企業(yè)才能生存發(fā)展下去?？蛻?/p>

20、維度正是導入的關(guān)鍵之所在，它描述了戰(zhàn)略中的目標客戶和價值主張，只有這樣企業(yè)戰(zhàn)略才有力量。內(nèi)部運營維度。內(nèi)部運營根據(jù)自身的資源結(jié)構(gòu)進行再生產(chǎn)的過程。這主要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部形成的條件限制進行的內(nèi)部資源再生產(chǎn)，內(nèi)部資源的再生產(chǎn)是把限的資源根據(jù)需要原則而轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，把資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為商品的活動。內(nèi)部運營維度就是完成轉(zhuǎn)化的橋梁，它描述戰(zhàn)略如何被實現(xiàn)的過程中，企業(yè)必須在哪些方面進行生產(chǎn)創(chuàng)造，提供在市場中具有強大競爭力的商品。比如可以在客戶管理流程、運營管理流程和創(chuàng)新管理流程中進行有效的變革。學習與發(fā)展維度。企業(yè)的學習與發(fā)展如同生物體的新陳代謝功能，是讓企業(yè)保持活力的營養(yǎng)液，企業(yè)需要吸取才能存在和成長。但是根本上來

21、說，學習與發(fā)展是企業(yè)再社會化的手段，企業(yè)作為社會組織，只有不斷的在社會化中才能不被淘汰，成長的意思是維持自身的獨立性和不被淘汰，企業(yè)必須堅持學習與創(chuàng)新，來應(yīng)對環(huán)境的不斷變化，并自覺地推動企業(yè)的發(fā)展壯大。它主要描述了企業(yè)的無形資產(chǎn)在戰(zhàn)略中的發(fā)揮作用。根據(jù)上面的簡單解讀，知道了這四個維度分別在哪些方面構(gòu)成了平衡計分卡模型，同時也構(gòu)成戰(zhàn)略將要展開的模式。但是還需要的是把這個結(jié)構(gòu)模型的四個維度的共生的關(guān)系以內(nèi)在邏輯的形式展現(xiàn)出來。這就需要對其他三個維度進行考察才能構(gòu)得出。所以表明對每一個維度進行建構(gòu)的前提是在他本身以外尋找關(guān)系因子，在外的關(guān)系因子是它存在的意義。根據(jù)在外的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來推進自身的建設(shè)是每一

22、個維度積極的存在表現(xiàn)，這正是平衡計分卡在整體性、系統(tǒng)性和系統(tǒng)性的優(yōu)秀表現(xiàn)。（二）平衡計分卡的發(fā)展和升華戰(zhàn)略地圖現(xiàn)在就可以根據(jù)這個四個維度構(gòu)成的模型得出一個能夠可視化表示的戰(zhàn)略地圖5?？梢愿鶕?jù)這個平衡計分卡的模型結(jié)構(gòu)準確的描繪出企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，可以把戰(zhàn)略分析后形成的結(jié)果進行邏輯梳理而形成一個集成的系統(tǒng)模型。在以戰(zhàn)略分析結(jié)果形成輸入，經(jīng)過模型框架的疏導把分析結(jié)果形成為具有內(nèi)在相關(guān)的邏輯系統(tǒng)，這個邏輯系統(tǒng)以平衡計分卡四維度的結(jié)構(gòu)的形式展現(xiàn)出來形成了戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是可以一目了然的規(guī)劃結(jié)果圖，它為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動邁出了堅實的一步，猶如作戰(zhàn)的一支部隊有了戰(zhàn)爭地圖一樣，為行動指明了方向。經(jīng)典平衡計分卡的生

23、成順序是：學習與發(fā)展 內(nèi)部運營 客戶 財務(wù)在這樣的邏輯順序中，戰(zhàn)略地圖以平衡計分卡的四維度形成模型框架。戰(zhàn)略地圖有效的闡述了財務(wù)維度與客戶維度形成的戰(zhàn)略性期望目標成果和構(gòu)建了的具有卓越的企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程之間的邏輯因果關(guān)系關(guān)鍵性流程為目標客戶創(chuàng)造并傳遞了企業(yè)能夠高效率高質(zhì)量提供的價值主張，以此促進財務(wù)維度的績效目標的最終實現(xiàn)，進而戰(zhàn)略地圖也確定了企業(yè)內(nèi)部流程卓越運營所必需的學習與發(fā)展中的無形資產(chǎn)。簡單的來說這樣的平衡計分卡形成了績效發(fā)展循環(huán)的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，任何一方面都結(jié)構(gòu)性的包涵了其他方面，并且形成具有優(yōu)勢的績效循環(huán)，平衡計分卡把實現(xiàn)最終戰(zhàn)略性目標的行動過程，分離為具有差異的同時進行的結(jié)構(gòu)

24、性績效維度，這些維度形成了可以進行依次推動發(fā)展的支撐關(guān)系，共同構(gòu)成體系性上升的循環(huán)。這個系統(tǒng)形成的績效發(fā)展循環(huán)推動著企業(yè)的成長。（三）平衡計分卡在具體戰(zhàn)略中的轉(zhuǎn)化運用接下來的根據(jù)戰(zhàn)略地圖來構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略的平衡計分卡。在明確戰(zhàn)略地圖時，需要的是把戰(zhàn)略地圖上的關(guān)鍵戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成更加明確的行動規(guī)劃，這樣每一個戰(zhàn)略目標與主題就需要展開形成相對獨立的行動規(guī)劃了6。這里用到的操作性的工具就是平衡計分卡的記分卡片，它主要涉及幾個關(guān)鍵性的操作技巧：一、如何根據(jù)戰(zhàn)略目標與主題去有邏輯的推導出一個關(guān)鍵核心衡量指標；二、針對關(guān)鍵核心衡量指標賦予目標值；三、出臺支持戰(zhàn)略行動計劃的辯識。在這三個操作步驟中，就會得到一個一目了然的卡片框架，接下來要討論的作對就是匯編戰(zhàn)略行動計劃表啦7。匯編戰(zhàn)略行動計劃表。這是進行戰(zhàn)略地圖平臺開發(fā)的最后一個步驟。在戰(zhàn)略行動計劃表中主要以關(guān)鍵時間節(jié)點、計劃要求和落實單位來展開。這樣就能夠得出戰(zhàn)略行動計劃表 8。在整個過程中，經(jīng)典平衡計分卡從四個維度來有效的建構(gòu)平衡的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學習與成長9。其中以圖、卡、表來構(gòu)成，在三個操作層次上來進行轉(zhuǎn)換：戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡、戰(zhàn)略行動計劃表10。這個過程中它遵循的三個關(guān)鍵詞是：邏輯、平衡、關(guān)鍵。在實施中它首先要求戰(zhàn)略要能描述成環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略主題（如何根據(jù)戰(zhàn)略確定出戰(zhàn)略主題