運營專員個人年終總結

1、運營專員個人年終總結親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔運營專員 個人年終總結， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信 您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏 或者轉發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動力。運營專員個人年終總結 x 轉眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句 “眼睛一閉一 睜”就在昨天。 回首這一年來的工作、 生活， 可總結的東西很多。 做得好的、 成功的地方固然可喜， 但更讓我感懷的是這一份生活 的歷練。 作為公司的一名中層管理人員， 要作好工作就要首先清 楚自己所處的位置 ; 清楚自己所應具備的職責和應盡的責任; 正確認識所處

2、的位置和所要干的事。 就地位而言： 從領導決策過程 看，我處在“輔助者”地位 ; 從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者” 地位 ; 對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此， 我在工作中努力做到盡職盡責， 不越權，不越位，嚴格要求自己 作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動， 由熟悉的工作變?yōu)樽约翰?曾接觸的工作， 但在公司領導的關心支持及大力幫助下， 再加上 同事們的大力支持及認真努力的工作。 因此， 這一年來的工作相 對還比較順利。 較好的完成了領導交給的各項工作任務， 取得了 學習上的收獲，思想上的進步， 業(yè)務上的提高。 這一年來的點點 滴滴，心中感觸頗多。值

3、此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導 評議。一、一年來主要工作回顧（ 一 ） 崗位調(diào)整前的人力資源部工作x、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各 崗位管理目標責任書。x、招聘工作隨著集團公司的快速發(fā)展， 業(yè)務量不斷擴大， 各公司各部門 空缺崗位較多， 人員需求量較大并需求緊迫， 因此人力資源部在 人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。 根據(jù)各公司的人員 需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認 真完成各公司所需人員招聘工作。x、培訓管理工作為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度， 認清管 理職責， 增強公司員工的使命感， 年初組織全體員工進行了為期 一周的集中

4、培訓，主要就公司企業(yè)文化 、公司基本制度 如何成為一個好的管理者 、打造一流員工團隊 、執(zhí)行能力 提升培訓等內(nèi)容進行了培訓 ; 根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件， 及時下發(fā)考試通知， 并協(xié)助報考人員完成報名工作。 上半年集團 公司共有 xx 人報考二級建造師、 x 人報考一級建造師、 xx 人報 考注冊安全師。x、離職管理工作 辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到x月，集團公司共有 XX人離職，離職率高達 XX%,管理 層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的x 月份，約占XX%的比率。（ 二） 崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作因工作調(diào)整，我于 X 月 X 日調(diào)整至歐安

5、達物流招商運營部， 并工作至今， 由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期 的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利， 并取得較好的招商業(yè)績。X、完成了歐亞國際物流中心可行性研究報告 、歐亞國 際物流中心項目計劃書的定稿 ; 招商手冊的定稿及印刷工 作并大量使用招商手冊開展招商工作 ; 公司文化墻的制作及 上墻。X、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談 等工作， 將商戶提出的問題進行匯總及解答， 并完成了客戶資料 的分類整理、歸檔。X、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書x、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的

6、大型機械市場、 烏市賽博特汽車城、 石河子及克拉瑪依汽車交易 市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設 xx 棟單 體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息 服務區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪 xx 間，目前以 招商完成 xx 間，剩余待招商的空鋪 xx 間，商鋪招商完成率為 xx%;另外，公司根據(jù)市場調(diào)研， 又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及 鐵藝加工區(qū)。 鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室 xx 間， 目前招商完成 xx 間，剩余 xx 間，收取辦公室租賃費共計 xx.xx 萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為 xx

7、平米，共計收取經(jīng)營場 地租賃費 xx.xx 萬元。二、其他方面的匯報 因目前在招商運營部任職， 心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的 招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。 以下為自己所 遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。x、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的 XX棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。x、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的 商戶中產(chǎn)生了一定的影響， 個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中 含蓄的表達了要求退房的想法。 因此， 公司目前當全力抓工程進 度，搶時間， 及早讓商戶順利入住并經(jīng)營， 以此形成濃厚的商業(yè) 氛圍。真誠的希望舉集團之

8、力， 力爭園區(qū)于 xx 年 x 月前整體開業(yè)， 以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。三、存在的不足和今后努力的方向 一年來，雖然做了一些工作， 取得了一些成績， 但和公司上 級領導的要求還有很大的差距， 主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置 的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。面對明年的挑戰(zhàn)， 我將按照公司領導的總體部署， 結合公司 實際， 以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作， 并帶領好我們的團 隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。回顧一年來的工作， 我感到困難雖比預想的多， 但解決困難 的辦法更多， 能取得這些不錯的成績。 這主要得益于我們有一個 堅強有力的領導集體， 得益于

9、集團所屬各公司的理解與支持。 我 深信，我們的規(guī)模會越來越大， 我們的前景無限美好， 我們的效 益更會越來越好。各位領導， 我將以本次述職作為一個重要契機， 認真做好總 結，遵照集團的部署和要求 , 認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力 爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給各位。 運營專員個人 年終總結 x一、個人工作總 時間過的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是x 月 x來到白象春華求是學校， 承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么 都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚 圓”的第一份工作， 當然也少不了我在這里工作的頭銜市場 專員， 大專我學的是機電一體化專業(yè)， 對于單位給我安

10、排的市場 營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起， 無心做的好， 因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)， 我都不知 道做一些什么，做起來就相當吃力。 在我不解與困惑的同時， 僅 憑對市場工作的熱情， 單位的領導對我的成長倍感厚望， 曾很多 次找我談心， 提供我在工作精神上實的信心和動力， 伏案沉思這 半年，我做一下簡單的總。歸納以下幾點：x. 一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識， 努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 ;x. 積極完成領導安排的有關工作， 做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好x. 工作于實際相符合， 調(diào)研市場前景，

11、并做好相應的市場計 劃;x. 分析市場需求， 尋求招生市場關鍵在于哪， 對市場的認識 也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表 ;x. 在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時， 自己的能力， 業(yè)務 水平都比以前有了一個較大幅度的提高 ;x. 在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫 真廣告等，并積極的投入到市場的運作 ;x. 對于市場活動，如講座、校外設點宣傳， 能很好的做好市 場活動的策劃，并執(zhí)行 ;x. “知彼知己， 百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動 態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 ;二、部門工作總xx 年 x 月 x 日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將 近半年時間內(nèi)，逐步

12、開展市場工作， 從什么都沒有的市場部， 漸 漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查， 其次匯報，接著計 劃，再執(zhí)行，最后是總提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎 接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的， 因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平， 對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓 機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、 學校師資都在我們之下， 對手只有在 項目學費上往下調(diào)， 這給我們的市場帶來一定的沖擊。 我們穩(wěn)站 當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。接下來我對我們部門的工作做一下歸納x. 部門建設： 部門剛剛啟動， 市場體系還不是很完整， 可是 開展市場工作人員嚴重不足 ;x. 部門人員培訓： 經(jīng)過大半年的打磨

13、， 并參加總部安排的有 關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次， 已基本上 掌握了市場招生工作， 但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。 由 于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。x. 部門工作數(shù)據(jù)分析： 在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不 足的，因為市場招生就是我們的工作， 如果學生來報名了， 可是 我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目 ;x. 部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計 劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總和計劃的習慣 ;x. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠， 業(yè)務增長小，業(yè)務能力 還有待提高 ;x. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核 ;x. 以上工作得

14、到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完8 成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。三、xx 年工作計劃“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外” 。新年度市場營銷工 作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先， 但是我們還要明白年度市場工作 規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路， 具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定， 只有這樣才具有 現(xiàn)實意義。x. 目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。 在新年度市場招 生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費 用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷 售目標為 xx 萬/年，廣告費用目標為 x.x 萬/ 月，渠道開發(fā)目標 為 x 條

15、 / 年，人員配置為 x 人。x. 建立一支熟悉業(yè)務， 而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè) 最寶貴的'資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在明 年的工作中建立一個和諧， 具有殺傷力的團隊作為一項主要的工 作來抓。x. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習慣。 總問題目的在于提高高市場人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題 總問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務能力提高到一個新的檔次。x.品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象， 我們做職業(yè)教育企業(yè) 市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等， 做好品牌的推廣首

16、先我們要制定計劃 ;x. 團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施， 我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、 關鍵制度來 培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準， 以更好的發(fā)展客戶服務需求， 并使客戶向 其他課程上轉化。運營專員個人年終總結 x時間過得真快， 轉眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。 我的工作崗 位是電子商務運營專員。 試用期間我學到了很多東西， 積極協(xié)助 配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助 下，我不斷地學習和提升自己的工作能力， 本著對工作認真負責 精益求精的態(tài)度， 認真地完成了自己所承擔的各項工作， 工作能 力得到了提升， 為今后更好的工作打下了基礎， 以下是對我個人

17、工作的總結。x、了解公司概況。從 x月x日開始進入公司上班，因為我 是剛參加社會工作不久來到公司上班的， 所以在來到公司的第一 步就是在部門同事的指導下了解公司概況， 完成公司下發(fā)的學習 任務，掌握辦公所需的應知應會。 通過學習系統(tǒng)里面的學習任務， 對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。x、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深 刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說， 既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間， 工作體驗并不輕松， 前期感到手 足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一 些問題， 在工作過程也是邊學習邊實踐， 所以使得有些工作實行 下來時間比較長、

18、進度比較慢， 這是我在工作中的主要不足之處， 我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。x 、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售 進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。x 、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是 環(huán)境氛圍的原因， 除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較 少，有時候工作實行也會受到影響， 以后我會注意這方面的問題， 增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了， 對于現(xiàn)在的 崗位處境還是比較滿意。 剛進入公司的之前對電子商務了解比較 少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。 這兩個月來對 于運營水平有了一定的提高， 能力得到進一步

19、的提升。 經(jīng)過兩個 月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力， 熟悉各項工作的操作流程， 希望能早日得到公司的認可； 同時更 加清楚自己工作的定位， 公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展， 我深感自豪，也更加迫切地希望以一 名正式員工的身份在這里工作， 為公司創(chuàng)造價值， 同公司一起展 望美好的未來， 為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。 運營專 員個人年終總結 x光陰似箭，日月如梭， 轉眼來到公司已經(jīng)快半年了。 我的工 作崗位是商品運營規(guī)劃專員。 試用期期間我學到了很多東西， 積 極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。 以下是我在試用期期 間個人工作的總結：x

20、、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了 較為深刻的認知。 第一次接觸這個工作， 公司所有的一切對于我 來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期 感到手足無措， 現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。 通過不斷 地請教和學習， 慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營規(guī)劃， 熟悉 后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境， 和各種日常運營方法， 掌握網(wǎng)站頁面單品 及活動的更新上線。x 、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析 各品牌、 各店銷售上升或下降的原因， 對主要品牌和暢銷單品做 出具體分析。x、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計 劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知

21、名度不大的品牌分 12 別不定期的營銷， 配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的 推廣， 及時盡快地更換頁面單品， 盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷 售。x、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足， 不斷地學習好的運營方法和 思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化， 早日成為獨 當一面的運營人員。經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助， 我對工作有較強的處 理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程， 希望能早日得到公司的認可； 同時更加清楚自己工作的定位， 公司環(huán)境和工作崗位適合我的職 業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪， 也更加迫切地希 望以一名正式員工的身

22、份在這里工作， 實現(xiàn)自己的奮斗目標， 為 公司創(chuàng)造價值， 同公司一起展望美好的未來！ 運營專員個人年終 總結 x在過去的半年中很有幸加入到 xx 公司來，在領導的悉心關 懷下，在同事們的幫助下， 通過自身的努力， 各方面都取得了一 定的進步， 較好地完成了自己的本職工作。 現(xiàn)將工作情況作簡要 總結：一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和 13 必要條件。半年以來， 始終把學習放在重要位置，努力在提高自 身綜合素質(zhì)上下功夫。 一是重點學習了產(chǎn)品知識； 二是學習了與 電子商務部門相關的規(guī)章制度； 三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習 電子商務的工作技巧， 注意

23、收集相關信息。 對公司領導各次會議 中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分， 收獲頗豐； 四是盡可能地向 周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習， 努力豐富自己、 充實 自己、提高自己?？梢哉f在這半年中， 由起初的憑借興趣入門逐 漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚 興趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務， 完整的工作流程可以體現(xiàn)為 熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和 評價管理。 前期在淘寶平臺運用， 收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充 分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)， 是我們產(chǎn)品信息輸 出的直接窗口， 在這半年的是實際操作里， 我秉持著巨細靡

24、遺的 態(tài)度， 在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時， 參看一些優(yōu)秀 的實例和經(jīng)驗分享， 逐步形成了日常工作體系， 對工作技巧進行 不斷的更新和查漏補缺。 訂單的達成以及售后處理過程， 現(xiàn)階段 已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、 統(tǒng)計的方法， 在售后問題中， 能 有效解決普遍問題， 對于少有的復雜的難以處理的問題， 做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等 各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。三、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、 成熟， 但我清楚自身還有很多 不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。x、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水 平和業(yè)務能力。x 、克服