提高后勤隊伍素質(zhì)提升后勤服務(wù)質(zhì)量

1、提高后勤隊伍素質(zhì)提升后勤服務(wù)質(zhì)量一、學(xué)校后勤管理工作的重要性學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中的重要性主要表現(xiàn)在兩個方面。一是基礎(chǔ)性，即后勤管理的對象以不動產(chǎn)為主，是對辦學(xué)基本條件的管理，沒有這些基本的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)，就無法辦學(xué)。二是保障性，也就是說只有學(xué)校后勤工作做好了，才能為正常的教育教學(xué)提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)；只有做好學(xué)校的后勤工作，才可以使學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備和物資、校舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高辦學(xué)效益；只有做好學(xué)校的后勤工作，才可以為全校師生提供一個良好的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，解除他們的后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好學(xué)校的后勤工作，才能把校園校舍管理得有序、整潔、美

2、觀，可以使全校師生員工工作學(xué)習(xí)時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，學(xué)校后勤工作是辦好一所學(xué)校非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。學(xué)校后勤工作政策性強，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能開學(xué)上課，不能正常生活。二、我校后勤管理工作的模式目前，我校后勤實行三級體系管理的模式：第一層次為計劃與決策，即校長領(lǐng)導(dǎo)后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為組織與實施，即學(xué)?？倓?wù)處實現(xiàn)計劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是后勤負責(zé)人檢驗管理目標(biāo)和實現(xiàn)服務(wù)目的的重要手段。我校從學(xué)校實際情況出發(fā)，建立了完善、配套的后勤管理體系和指揮體系，同時室制定了嚴而細的規(guī)章制度，

3、一級管理一級，一級對一級負責(zé)，以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。三、提升后勤隊伍素質(zhì)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視住校生管理，清醒地意識到，學(xué)校后勤工作關(guān)系師生身心健康和生命安全，直接影響學(xué)校發(fā)展，影響學(xué)校工作能否正常、順利進行，是學(xué)校教育教學(xué)工作的重要組成部分，與學(xué)校教育教學(xué)密不可分，對于創(chuàng)建平安學(xué)校、構(gòu)建和諧校園具有十分重要的作用。因此，我校努力改善住宿環(huán)境和食堂面貌，強化管理制度，提升管理質(zhì)量，增強服務(wù)意識，求讓領(lǐng)導(dǎo)寬心，讓學(xué)生開心、讓家長放心，讓社會滿意的效果。（一）提升后勤隊伍素質(zhì)1、科學(xué)選用后勤管理職工建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、效率高和戰(zhàn)斗力強的后勤隊伍是提高后勤服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤工作的關(guān)鍵

4、。為了更好地完成后勤工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，我校在選用后勤職工時做到任賢為用，在選用后勤管理職工堅持四個原則：一是選用具有服務(wù)意識的人才。學(xué)校后勤在教育中的特殊地位，決定了它工作的特別任務(wù)是為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為生活服務(wù)。學(xué)校后勤工作越是充分發(fā)揮其服務(wù)功能，就越能體現(xiàn)它的活動意義和特殊性質(zhì)?？梢哉f，學(xué)校后勤不僅是一個生產(chǎn)部門，也是一個行政管理部門，同時兼有企業(yè)和事業(yè)的性質(zhì)，這都凸顯了后勤工作服務(wù)的重要性，要求后勤職工務(wù)必具備樂于服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教職工的意識。二是選用具有教育理念的人才。學(xué)校后勤是為學(xué)校教育服務(wù)的，正因為學(xué)校是一個教育部門，它的中心任務(wù)是培養(yǎng)社會主義的建設(shè)人才和接班人，這就決定

5、了學(xué)校后勤工作的教育職責(zé)。選用具有教育理念的人才，才會在日常的工作中融入育人的因素，切實體現(xiàn)管理育人和服務(wù)育人宗旨，實現(xiàn)學(xué)校后勤的育人功能。三是選用具備策劃能力的人才。在后勤工作中，員工務(wù)必作出計劃和制訂實現(xiàn)目標(biāo)的步驟。這就要求管理職工有良好的策劃能力，當(dāng)然，這里所強調(diào)的策劃能力，不是撰寫空洞的一般計劃，而是制訂具體的切實可行的方案，而且應(yīng)當(dāng)詳細研究執(zhí)行方案過程中可能遇到的問題，并研討出相應(yīng)的處理辦法，同時應(yīng)當(dāng)懂得制訂預(yù)備方案，正如列寧所言：“不應(yīng)當(dāng)空談一般計劃，而應(yīng)當(dāng)詳細研究我們計劃的執(zhí)行情況、我們在這種實際工作中所犯的錯誤以及改正這些錯誤的辦法。若不進行這種研究，我們就會盲目行動?！痹诤笄?/p>

6、管理中，堅持選用具有策劃能力的人才，才能使后勤管理工作減少盲目性，增強自覺性，充分發(fā)揮管理功能。四是選用具備組織能力的人才。管理是一種組織活動。規(guī)模較大的社會勞動或共同勞動都存在著聯(lián)合或協(xié)作，所以需要管理。恩格斯曾經(jīng)說：“聯(lián)合活動就是組織起來。”因此，后勤管理的一個重要任務(wù)就是組織任務(wù)。在學(xué)校后勤管理中，組織能力是指調(diào)整學(xué)校后勤的具體工作，使本職工作更加有序化、規(guī)范化、規(guī)?；Ｍㄟ^具備組織能力人才的管理，學(xué)校后勤的工作才能得到穩(wěn)定，全體員工的能動性才會得以調(diào)動，各種要素才獲得有機結(jié)合，各項工作才能達到協(xié)調(diào)，并實現(xiàn)最高的效率。2、加強后勤職工政治思想教育思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)，后勤的思想

7、教育必須和業(yè)務(wù)、服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合。后勤工作事關(guān)全校師生衣食住行，事關(guān)學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展，責(zé)任重如山。而在市場經(jīng)濟影響下，在后勤經(jīng)營轉(zhuǎn)型過程中，“理想空、權(quán)力硬、鈔票實”的想法在一些后勤職工中滋生。只有加強后勤職工的責(zé)任意識，讓他們明白后勤工作的重要性，領(lǐng)會各崗位的職責(zé)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，才能樹立后勤新形象，壯大后勤事業(yè)。一是組織后勤職工認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想及有關(guān)教育政策法規(guī)，了解教育改革發(fā)展形勢，適應(yīng)改革大局。要針對后勤職工的實際情況和心理特點，開展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，提高他們政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。二是堅持師德學(xué)習(xí)，強化師德意識，大

8、力弘揚愛崗敬業(yè)、愛生如子、無私奉獻、甘于吃苦精神。新時期教育發(fā)展趨勢告訴我們，僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)性保障作用是遠遠不夠的，還要看到后勤工作對教育對象的教育性，我們應(yīng)當(dāng)高度認識后勤工作在整個學(xué)校工作中“育人”的重要作用，因此在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范成為必須。服務(wù)育人是對學(xué)校后勤工作提出的更高的要求，后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務(wù)員，更要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責(zé)和追求目標(biāo)，要充分認識到為學(xué)生服務(wù)就是對青少年學(xué)生的關(guān)懷。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理，把培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為，陶冶學(xué)生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去，用真摯的感情去

9、關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對后勤職工產(chǎn)生信任感和親切感。三是加強教育學(xué)、心理學(xué)知識學(xué)習(xí)，了解少年兒童身心健康發(fā)展變化規(guī)律，更新教育觀念，提高育人水平。四是對后勤職工進行“三服務(wù)兩育人”的宗旨意識教育，將他們的思想認識統(tǒng)一到為教學(xué)、科研服務(wù)上來。通過學(xué)習(xí)和教育，不斷提高了職工對職業(yè)道德修養(yǎng)的認識，廣大職工個個樹立“人人代表后勤形象，個個為后勤爭光”的思想觀念，努力實踐“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，不斷增強主人翁責(zé)任感和履行崗位職責(zé)的自覺性和主動性。3、提高后勤職工專業(yè)技能后勤職工必須具備一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和技能，才能有效的提高我們的服務(wù)質(zhì)量。一是做好崗前培訓(xùn)。所

10、有后勤職工上崗時首先接受服務(wù)意識教育、安全教育和業(yè)務(wù)操作規(guī)程指導(dǎo)，明確其工作職責(zé)和要求。二是開展在崗學(xué)習(xí)，對于不同的部門和崗位進行不同的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)模式豐富多彩。如對學(xué)生公寓管理中心采用標(biāo)兵員工參觀制。公寓管理中心組織員工參觀標(biāo)兵員工的日常工作，標(biāo)兵員工現(xiàn)場作作業(yè)技巧的傳授，在普及消防知識三知三會的同時，還嘗試了消防演練。如對飲食服務(wù)中心實施“食品衛(wèi)生五常法”培訓(xùn)。由于飲食服務(wù)中心職工多，流動頻繁，文化素質(zhì)較低，為保證學(xué)生一日三餐的安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率和形象，飲服中心多次開辦了“五常法”培訓(xùn)班，使“工作常組織，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常自律”的五常理念深入人心。培訓(xùn)采用課堂講授

11、、現(xiàn)場講解示范。校園綠化組不甘其后，不斷走出校門學(xué)習(xí)取經(jīng)，努力創(chuàng)建綠色校園，是學(xué)校被評為湖北省“綠色學(xué)?！?，如今又在爭創(chuàng)全國“綠色學(xué)?！?。三是開展結(jié)對幫扶。成立“老帶新”一對一結(jié)對幫扶組，一個師傅帶一個徒弟，一幫一老帶新。中老同志們有幾十年工作的經(jīng)驗，對年輕人幫助尤其大，使新手們少走彎路，在較短時間里適應(yīng)工作、勝任工作?；突W(xué)定期或不定期交流溝通，推廣好的方法，全面提高服務(wù)水平。同時采取“走出去，請進來”等多種形式對職工進行培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水平，如：開展“營養(yǎng)與健康”、“環(huán)境與衛(wèi)生”、“健康與心理”、“疾病與防預(yù)”等方面的講座和培訓(xùn)，對提高員工的專業(yè)能力有很大幫助。隨著現(xiàn)代科技發(fā)展和學(xué)校的

12、規(guī)模發(fā)展，服務(wù)技術(shù)知識必需不斷地更新和發(fā)展，后勤職工應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)及新的管理服務(wù)知識，逐步做到一專多能，提高各項工作效益，提高服務(wù)的質(zhì)量，才能更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。4、完善和健全規(guī)章制度。完善和健全膳食服務(wù)中心工作職責(zé)、餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范、餐飲衛(wèi)生安全監(jiān)督員崗位職責(zé)、食品采購衛(wèi)生安全制度、物業(yè)管理中心各崗位考核細則、工程維修管理與操作規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控中心衛(wèi)生檢查制度、員工績效考核制度等規(guī)章制度，以制度管人，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，形成良好風(fēng)氣，以保

13、證各項工作不出偏差，順利完成。新的形勢下，我們要認真貫徹落實關(guān)于在全省中小學(xué)開展“放心食堂”“放心超市”“文明宿舍”“綠色生態(tài)校園”創(chuàng)建活動的通知（鄂教財20093號）文件精神，不斷完善后勤管理措施，建立后勤服務(wù)促進教育教學(xué)的長效機制：一是真心關(guān)愛學(xué)生，創(chuàng)建和諧校園。要把學(xué)校辦成學(xué)生“生活的樂園，溫馨的家園”，讓學(xué)生從我們的老師那里感受到父母般的關(guān)愛，從學(xué)校集體生活中感受到家庭般的溫暖，為此，我校成立了“留守兒童中心”，開展心理輔導(dǎo)，進行愛心關(guān)懷。二是加強硬件設(shè)施建設(shè)，為學(xué)校與父母溝通提供條件。學(xué)校開設(shè)了親情電話和親情網(wǎng)絡(luò)視頻，要求學(xué)生至少每月與父母打一個電話，了解父母在外闖蕩的艱辛，也要求父母經(jīng)常與孩子通電話，讓孩子感受父母的關(guān)心，彌補“被遺忘”的缺欠。三是辦好“家長”（多數(shù)為代理家長）學(xué)校，定期組織“家長”培訓(xùn)，開展家庭教育講座，幫助“家長”弄清關(guān)愛與溺愛、從小教育與終生發(fā)展的關(guān)系，積極配合學(xué)校教育活動，形成學(xué)校與家庭、社會“三結(jié)合”教育管理網(wǎng)絡(luò)。四是常抓學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣，從儀表、言行、禮貌、理財、勞動、紀(jì)律等方