來看看十大知名企業(yè)是如何做新員工培訓(xùn)的

1、來看看十大知名企業(yè)是如何做新員工培“白勺人力資源分享FromMonica2021-06-01Shareby文章？知識點(diǎn)？評論？2000年,聯(lián)邦快遞公司招聘了35,000名員工,他們大多數(shù)是補(bǔ)充離職員工的工作空缺.這足以使該公司主管人事的副總裁想要了解一下為什么會這樣.經(jīng)過專案小組的調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工流失問題實(shí)際上可以追溯到他們上班的第一天.“目前公司所實(shí)行的入職培訓(xùn)流程不光效果不佳,很多時候根本就沒有.這直接導(dǎo)致了新員工不能在第一時間融入企業(yè),為日后的流失埋下隱患.新員工沒干多久就辭職,給企業(yè)帶來的損失可想而知.企業(yè)不僅消耗了大量的招聘、培訓(xùn)、人員重置等直接本錢,還消耗了由于職位的空缺而引起的時機(jī)

2、本錢.AMC?盛企業(yè)治理參謀的周文說.新員工培訓(xùn)(Orientation),又被稱為入職培訓(xùn),是企業(yè)將聘用的員工從社會并同時也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,成為團(tuán)隊(duì)一員的過程.新員工培訓(xùn)的主要目的是為了讓員工快速適應(yīng)工作,減少錯誤,節(jié)省時間,以便提升效率.同時讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)的文化,增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度,降低員工流失率.“對企業(yè)來講,新員工未來選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長期發(fā)展,很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受.在此期間,新員工感受到的企業(yè)價值理念、治理方式將會直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績效和行為,而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的

3、效果關(guān)系密切.原諾基亞中國公司人力資源經(jīng)理、著名人力資源治理專家張曉彤女士說.然而,針對新員工培訓(xùn),企業(yè)提交的答卷卻不盡人意.據(jù)協(xié)成商務(wù)咨詢公司一項(xiàng)針對企業(yè)培訓(xùn)狀況的調(diào)查顯示：在我國10個行業(yè)的百家企業(yè)中,有30%的企業(yè)根本不提供任何員工培訓(xùn),有17%的企業(yè)只為員工提供最簡單的入職培訓(xùn).而在員工的滿意度調(diào)查中,員工對入職培訓(xùn)的不滿意高達(dá)61%.另有統(tǒng)計(jì)說明,國內(nèi)有近80%勺企業(yè)沒有對新進(jìn)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn),往往把它當(dāng)作一個簡單“行政步驟.今天就一起來看看十大知名企業(yè)是如何做新員工培訓(xùn)的吧！一、寶潔的新員工培訓(xùn)篇P&G新員工培訓(xùn)的形式以課堂培訓(xùn)為主.寶潔有一個特別大的培訓(xùn)室,能容納100

4、150人,大家都在這里面接受培訓(xùn).有趣的畢業(yè)典禮.寶潔在文化宣導(dǎo)方面有一套獨(dú)特的做法,特別注重儀式.例如,在一次培訓(xùn)課程結(jié)束后,很多新員工濟(jì)濟(jì)一堂,這時會有一個當(dāng)時中國區(qū)域的最高職位的領(lǐng)導(dǎo)主持這個畢業(yè)典禮.他會很興奮的說一段祝酒辭：“在座的100多位大學(xué)的精英們,歡送你們成為寶潔未來的領(lǐng)導(dǎo)者.下面就會掌聲雷動,讓學(xué)子們心潮澎湃.高強(qiáng)度培訓(xùn)安排.每次上課一天本厚教材,拼命地給員工灌輸很多信息,這是為了使他們產(chǎn)生一種改變的意識.而不是說非要他們記住講過的東西.新員工在培訓(xùn)的組織中起著領(lǐng)導(dǎo)角色.在經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)之后會搞一些活動,讓大家利用學(xué)過的東西編排一些節(jié)目.但是對于這些節(jié)目,沒有人會去批評,

5、說他理解的不對.寶潔充分尊重每一個新員工.P&G新員工培訓(xùn)重要內(nèi)容職能部門介紹：例如會給新員工講到產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等,每個部門的職能是什么.在這方面,寶潔的做法是請到當(dāng)時這個部門在中國最高級別的人,這些新員工會很榮幸地看到很多在寶潔工作15年的人,這讓他們覺得在這個企業(yè)要待上十幾年才有味道.實(shí)際上這個正是寶潔新員工培訓(xùn)一個重要的目的.公司文化介紹：宗旨、核心價值觀、原那么.很多公司的做法就是給大家發(fā)個手冊,里面寫上我們的愿景是什么,核心價值觀是什么,其實(shí)大家并不理解.但寶潔會在新員工培訓(xùn)的過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào).讓員工將這種觀念變成信念.多樣性：人只有不同,沒有優(yōu)劣.寶潔會給員工

6、樹立種信念一在一個企業(yè)里,一個人真正的成功是找到真我,就是你自己最擅長做什么,然后去找到自己最擅長的工作,直到成功.所以在寶潔,發(fā)現(xiàn)某個人不適合某個崗位并不是什么嚴(yán)重的事情,而是認(rèn)為他沒找到適合自己的工作.另外,會讓新員工接受這樣一種現(xiàn)象第一印象往往是不正確的,每個人都有自己的做事風(fēng)格.這方面的內(nèi)容也因此歸入到多樣性的培訓(xùn)中去.過度期的治理.新員工在一個企業(yè)里一般會經(jīng)歷四個階段一一興奮期、震驚期、調(diào)整期、穩(wěn)定期.在新員工培訓(xùn)中,寶潔會對員工說,現(xiàn)在你們可能看到了很好的一面,但人無完人,任何公司都有它做得不夠好的地方,例如寶潔機(jī)構(gòu)非常大,有時候決策的程序會多一點(diǎn).這就讓新員工平穩(wěn)地融入到公司中去

7、了.店鋪實(shí)地考察.讓員工分成一些梯隊(duì)去商店里看寶潔的產(chǎn)品,而且會拿一個檢查表,這是銷售部人員的一項(xiàng)工作.寶潔把這個體驗(yàn)性的活動也安排到培訓(xùn)中去,希望大家樹立一種信念：大家是在做一個非常簡單的生意,而不是一個特別復(fù)雜的行業(yè).就是由于這種早期的引導(dǎo),使員工在以后的工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣：一到其他的地方出差,首先就會去當(dāng)?shù)氐某?、商場看看寶潔的產(chǎn)品.費(fèi)用報(bào)銷流程.做費(fèi)用報(bào)銷培訓(xùn)實(shí)際上是建立一種做事情的標(biāo)準(zhǔn).培訓(xùn)中,寶潔然后在旁邊注明日用膠水貼到環(huán)保紙上,會要求員工把所有的票據(jù)按時間順序,期,并注明是干什么用的.寶潔就是從這種小事上給新員工建立標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格的做事標(biāo)準(zhǔn).節(jié)選自?寶潔的新員工培訓(xùn)之道?二、海爾

8、：四步曲打造合格新員工新進(jìn)員工離職率居高不下是不少企業(yè)的通病,而海爾集團(tuán)每年招錄上千名大學(xué),生,離職率卻一直很低.海爾大學(xué)培訓(xùn)部主管王峰認(rèn)為：“關(guān)鍵在于新員工培訓(xùn)四步曲.第一步：使員工端正心態(tài).這第一步很重要.海爾首先會肯定待遇和條件,讓新人把“心放下,做到心里有“底.接下來會舉行新老大學(xué)生見面會,使新員工盡快客觀了解海爾.同時人力中央、文化中央的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時出席,與新人面對面地溝通,解決他們心中的疑問,不回避海爾存在的問題,并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題.讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),熟悉到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中開展的.第二步：使員工把心里話說出來.海爾給新員工

9、每人都發(fā)了“合理化建議卡,員工有什么想法,無論制度、治理、工作、生活等任何方面都可以提出來.對合理化的建議,海爾會立即采納并實(shí)行,對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵；而對不適用的建議也給予積極回應(yīng),由于這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,他們會有被尊重的感覺,更敢于說出自己心里的話.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)起來.敢于說話了是一大喜事,但那也僅是“對立式的提出問題,有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落情緒,這其實(shí)并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的家務(wù)事,這時海爾就幫助員工轉(zhuǎn)變思想,培養(yǎng)員工的歸屬第四步：使員工把職業(yè)心樹起來.當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后,就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心,讓他們知道怎樣去創(chuàng)

10、造和實(shí)現(xiàn)自身的價值.海爾對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn),還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn),海爾花費(fèi)近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工,目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細(xì)胞,與海爾同呼吸、共命運(yùn).三、玫琳凱：讓每個新員工都事業(yè)有成.上班第一天,玫琳凱新員工都會收到第一份“大禮一一醒目的立牌上有中英文的歡送詞.另外,培訓(xùn)專員會交給她一個文件袋,裝有公司資料、規(guī)章制度、電腦及E-learning系統(tǒng)的用戶名和密碼.電腦、文件架、印有公司標(biāo)識的筆記本、圓珠筆、文件夾、訂書機(jī)等辦公必需品早就準(zhǔn)備妥當(dāng).3天的培訓(xùn)將從公司、部門、個人三個層面進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)講師都是總監(jiān)級別以上的公司高

11、層治理人員.第1天的培訓(xùn)讓新員工了解公司的歷史、價值觀、公司使命、遠(yuǎn)景以及公司的開展策略.玫琳凱高級人力資源經(jīng)理袁純表示：“在入職培訓(xùn)時反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的遠(yuǎn)景和策略,就是希望新員工能更好地體會公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略.明白公司的方向,對公司各項(xiàng)舉措就能理解.第2天的培訓(xùn)中,各個部門的總監(jiān)會把每個部門的責(zé)任、目標(biāo)、遠(yuǎn)景、策略向新員工做介紹.使新人對公司業(yè)務(wù)流程有初步了解、清楚了各部門的責(zé)任,明白公司業(yè)務(wù)流程,更容易進(jìn)入角色.在溝通和認(rèn)可的培訓(xùn)中,除了彩妝、護(hù)膚的知識外,還講授辦公室禮儀和出席重大儀式的社交禮儀,非常實(shí)用.第3天的培訓(xùn)叫做“事業(yè)有成.“事業(yè)有成培訓(xùn)的是有關(guān)個人職業(yè)生涯開展的內(nèi)容,給員工指明方向,

12、幫助他們對自己使命有更清楚的熟悉,對自己在公司的定位更清楚.“目的是告訴新員工,該如何把個人工作和公司遠(yuǎn)景聯(lián)系起來.首先,他們需要了解組織的需求；第二,他們要對自己有清楚的熟悉；第三,審視個人價值和組織需求是否匹配；第四,利用工作來激發(fā)自己的激情；第五,如何利用同事、上司等資源.袁純說.培訓(xùn)結(jié)束后,跟進(jìn)與評估是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最重要的工作.用專門設(shè)計(jì)的問卷,了解新員工在企業(yè)的工作情況；和主管及同事相處情況；工作壓力大不大,對公司價值觀是否認(rèn)可？3個月的試用期滿,主管會對新員工作評估.培訓(xùn)后,人力資源部對新員工的表現(xiàn)也會及時跟進(jìn),在他入職2個月后,人力資源經(jīng)理會作面談.四、微軟：傳、幫、帶地導(dǎo)師培訓(xùn)微

13、軟公司的學(xué)習(xí)理念是：70%勺學(xué)習(xí)在工彳中獲得,20%勺學(xué)習(xí)從經(jīng)理、同事那里獲取,10%勺學(xué)習(xí)從專業(yè)培訓(xùn)中獲取.微軟上海分公司人力資源部經(jīng)理陸華介紹：一般來說,新員工進(jìn)入微軟的第一行為準(zhǔn)那么、前三個月重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的價值觀、在學(xué)習(xí)期中,年被設(shè)計(jì)為學(xué)習(xí)期.公司文化、公司遠(yuǎn)景任務(wù)和公司政策.在這三個月里,微軟還會提供其它的根本培訓(xùn),比方如何使用公司的設(shè)備、如何履行報(bào)銷等財(cái)務(wù)手續(xù)、如何利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源、公司為員工提供了什么樣的福利等等.在之后的時間里,那么是一些比擬深度的培訓(xùn),例如如何參與公司的一些員工方案,如何進(jìn)行績效治理,如何完成每年一次的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等等.這些培訓(xùn)是一些基本培訓(xùn),至于專業(yè)技能培訓(xùn)

14、那么主要由各個部門來設(shè)計(jì),既包括在中國的培訓(xùn),也隨時可能有時機(jī)去美國或世界其它地方參加培訓(xùn)；培訓(xùn)時間短那么幾天到一周,有的長達(dá)幾個月.陸華說：“微軟通過熟練員工來教育新雇員,這是微軟入職培訓(xùn)的一大特色.這些熟練員工有組長、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師,他們除了本職工作以外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作.特別要提到的是,微軟的員工可以根據(jù)自己的需要提出培訓(xùn)申請.公司會把一些重要的培訓(xùn)方案放在員工網(wǎng)站的主頁上,員工看到后可以根據(jù)自己的需要向上級提出申請參加這些培訓(xùn).其他的培訓(xùn)主要包括兩個局部,一個是自己的上級和同事的言傳身教；另一個是為新員工尋找一個“導(dǎo)師,這個導(dǎo)師通常是員工工作部門之外其它部

15、門的資深員工,微軟的目的在于為員工創(chuàng)造了解自己工作領(lǐng)域之外的業(yè)務(wù)的時機(jī),以培養(yǎng)他們本職工作之外的水平和發(fā)現(xiàn)自己其它潛能的可能性.五、Intel：讓新員工與執(zhí)行層對話Intel的新員工培訓(xùn)根本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容,在開始的課程中會告訴員工薪金的情況,Intel公司的根本情況,這個過程有一個星期,是封閉式培訓(xùn),也叫新員工整體培訓(xùn).培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程,整個公司的架構(gòu),亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu),很大局部是講Intel的文化,詳細(xì)介紹Intel的方向是什么,戰(zhàn)略是什么.Intel還給員工安排了一個執(zhí)行層ESMexecutivestaffmember和員工對話,稱為newhireforum

16、,Intel從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟新員工見面對話,答復(fù)他們一些問題.Intel治理新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料,這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教新員工干什么事情,Intel要求經(jīng)理首先對新員工的一對一交流的經(jīng)理對新員工每個人的情況都有記都寫得很清楚.其次培訓(xùn)什么,內(nèi)容是什么,錄,保證每個新員工得到相同的對待.培訓(xùn)是每個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容,在經(jīng)理行為的評估時,30%他們在治理員工方面的表現(xiàn).六、IBM:幫助員工積極成長舊M招納員工注重根本職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能兩個方面.根本職業(yè)素質(zhì)內(nèi)容包括溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作水平、英文水平及開展?jié)摿Φ?其中,舊M非?？粗袀€人開展?jié)摿?由于舊

17、M認(rèn)為這關(guān)系到員工學(xué)習(xí)新知識、接受新觀念、適應(yīng)新環(huán)境的水平,關(guān)系到員工是否能夠有所開展.新員工進(jìn)入舊M,首先要進(jìn)行為期4個月的集中培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容包括舊M的歷史背景、規(guī)章制度、技術(shù)和產(chǎn)品以及根本的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作技巧.培訓(xùn)采用課堂授課和實(shí)地練習(xí)兩種形式.培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行考核.合格者,獲得結(jié)業(yè)證實(shí)；而不合格者將被淘汰.在舊M看來,經(jīng)過4個月的培訓(xùn),只是使受訓(xùn)者有了一個舊M員工的根本概念.要成為舊M的正式員工,還要經(jīng)過一年的實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,公司給每個新員工派一位師傅,一對一地進(jìn)行幫帶.而且,師傅和徒弟要共同制定一個實(shí)習(xí)方案,明確師傅教什么、徒弟學(xué)什么.實(shí)習(xí)期間,要定期向人力資源部和新員工所在部門反應(yīng)實(shí)

18、習(xí)情況.實(shí)習(xí)結(jié)束后,到了選擇走什么路的時候了.年初,員工要做工作方案和個人開展,方案,提出繼續(xù)深入做現(xiàn)在崗位工作或變換崗位的方案和職業(yè)生涯開展方案.如一果斷定繼續(xù)做現(xiàn)有崗位,員工可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn),想?yún)⑴c哪個工程,也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己.如果提出變換崗位,要說明現(xiàn)有素質(zhì)水平及如何適應(yīng)新崗位.美國?時代周刊?曾這樣評價舊M:“沒有任何企業(yè)會這樣對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來和將要帶來如此巨大的影響.這恐怕是對一個企業(yè)的最高評價,也從另一個角度說明舊M的成功.關(guān)心和積極幫助員工的個人成長,并把員工自身價值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的開展有機(jī)地結(jié)合起來,讓員工與公司一起成長,這應(yīng)該是舊M成

19、功的真正奧秘.七、方正電子：三維培訓(xùn)體系首一名年輕人從學(xué)校走向社會,培養(yǎng)自己的人才,是方正電子的一條既定策略.方正電子為此特別設(shè)計(jì)了一個為期一個月的新員先要解決的是角色轉(zhuǎn)換的問題,工培訓(xùn)流程.應(yīng)屆畢業(yè)生一進(jìn)公司,就會收到一個裝有禮品、需要辦理的手續(xù)、學(xué)習(xí)用品、帶恤等物的背包,在隨后開展的新員工培訓(xùn)中,新進(jìn)員工將會接TLOGO的有公司通過這些培訓(xùn),個人開展等方面的培訓(xùn),根本制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、受有關(guān)企業(yè)文化、可以使新人盡快熟悉環(huán)境、了解崗位.方正建立了一套“三維的培訓(xùn)體系：第一維度按職務(wù)層次劃分,從普通員工到高層經(jīng)理都有相應(yīng)的培訓(xùn)；第二維度按專業(yè)類別劃分,有專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、治理培訓(xùn)等；第三維度那么按部

20、門類別劃分,不同的部門有不同的培訓(xùn).在培訓(xùn)方面,方正有著很強(qiáng)的實(shí)力,比方方正技術(shù)研究院的很多技術(shù)人員可以邊工作、邊學(xué)習(xí),很多領(lǐng)導(dǎo)在做治理工作的同時還在帶研究生,可以給予工作和專業(yè)上的雙重指導(dǎo).八、聯(lián)想：多層次的新員工培訓(xùn)新員工參加聯(lián)想后,公司為每一個新員工指定一名指導(dǎo)人,一般是直線經(jīng)理或部.門資深員工,為新員工提供個性化指導(dǎo).新員工從進(jìn)公司的第一天開始,就會得到不同的培訓(xùn),從公司級培訓(xùn)到部門級培訓(xùn),從崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、治理培訓(xùn),到各級,干部培訓(xùn)等.此外,聯(lián)想作為國內(nèi)知名IT企業(yè),有著廣泛的合作資源,員工因此有很多與國際廠商進(jìn)行交流式培訓(xùn)的時機(jī),利用這樣的時機(jī),員工

21、可以及時跟蹤掌握專業(yè)領(lǐng)域的最新技術(shù).如果工作一段時間后確實(shí)感覺不適崗的話,也可以及時與上級溝通,在可能的情況下進(jìn)行部門內(nèi)或部門間的調(diào)崗.另外,當(dāng)一名員工在同一個崗位工作了兩年后,也可以進(jìn)行輪崗或參加內(nèi)部競聘,為員工創(chuàng)造更寬廣的開展空間；三年后,可根據(jù)個人的職業(yè)興趣和水平,在公司內(nèi)調(diào)動,部門會支持你的選擇.九、華為：大合唱鼓勵新員工.與其他跨國公司一樣,華為招聘時更青睞大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生.在正式參加華為前,新入職的員工需要參加20天的公司文化培訓(xùn).新員工入職,就有了自己的工號.如果你的號為“17450,代表你是17450個進(jìn)入華為的員工,你的郵箱和培訓(xùn)編號都是這個號.同時,你擁有了自己的培訓(xùn)檔案,由

22、于華為員工在不同階段會接受不同的培訓(xùn).檔案是培訓(xùn)內(nèi)容、測試結(jié)果、教官評語和培訓(xùn)狀態(tài)的一個完整的記錄,正式入職后你的主管首先看到的就是你的入職培訓(xùn)成績.華為給每批新員工做“華為X期這樣的編號,每期分成假設(shè)干50人左右的中隊(duì),每個中隊(duì)分成2個小組,各個級別都有學(xué)員負(fù)責(zé)人.宣揚(yáng)民族主義情懷,打敗跨國公司,進(jìn)入世界500強(qiáng),為民族工業(yè)爭光,這是華為入職培訓(xùn)的主旋律；在培訓(xùn)方法上,華為從生產(chǎn)、市場和治理一線抽派員工與新人進(jìn)行近距離交流,而且采用案例教學(xué),這樣不但保證了課程的生動性,而且讓培訓(xùn)永遠(yuǎn)不與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)；華為在新員工培訓(xùn)中穿插熱情洋溢的高層演講.據(jù)華為員工回憶,總裁任正非的每次演講都會讓大家熱血沸騰.入職培訓(xùn)時,經(jīng)常唱的歌曲有?真心英雄?和?華為之歌?,另外還有專門針對銷售人員的鼓勵歌曲.這樣軍訓(xùn)似的生活,似乎和軍人出身的華為教父任正非的經(jīng)歷有關(guān).華為人對培訓(xùn)中的“大合唱記憶猶新,“合唱聽起來很傻,可是在那樣的氛圍中,我確實(shí)被感染和沉浸其中了,合唱結(jié)束聽到掌聲的時候似乎