校園快遞調(diào)查總結(jié)

1、校園快遞調(diào)查總結(jié)篇一：大學(xué)生校園快遞消費(fèi)情況調(diào)研報(bào)告大學(xué)生校園快遞消費(fèi)情況調(diào)研報(bào)告班級(jí)：XX級(jí)應(yīng)用心理學(xué)一班調(diào)查機(jī)構(gòu)：ACE小組完成日期：XX年6月一引-1-二.調(diào)研方案介紹-1-三數(shù)據(jù)分析-1-1. 基本信息維度-1-2. 快遞價(jià)格維度-3-3. 快遞速度維度-4-4. 快遞效勞、配送及其他維度-6-四.結(jié)論及建議-7-五.附件：-8-一.引言據(jù)統(tǒng)計(jì),XX年1-11月全國(guó)快遞業(yè)累計(jì)完成億件快遞,同比增長(zhǎng)%,業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成億,同比增長(zhǎng),而在XX年的時(shí)候,中國(guó)快遞的業(yè)務(wù)總量只有92億件,收入為1442億元,而在這飛速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中當(dāng)代在校大學(xué)生奉獻(xiàn)巨大.從這些冰冷的數(shù)據(jù)可以看出,中國(guó)快遞僅用了一

2、年就實(shí)現(xiàn)了“大躍進(jìn),成功超越?jīng)]過(guò)成為世界頭號(hào)快遞大國(guó),快遞業(yè)務(wù)量快速增加為快遞行業(yè)帶來(lái)開(kāi)展機(jī)遇的同時(shí)也對(duì)其效勞水平提出了挑戰(zhàn).高質(zhì)量的效勞和高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的開(kāi)展.相較于國(guó)外成熟的快遞市場(chǎng),國(guó)內(nèi)快遞業(yè)品牌集中度相對(duì)較低,前期行業(yè)進(jìn)入的低門(mén)檻使得整個(gè)行業(yè)較為混亂,未來(lái)三年快遞業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)行業(yè)洗牌.本調(diào)研基于此背景,旨在對(duì)大學(xué)生快遞消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與分析研究,尋求如何低耗高效的提升大學(xué)生對(duì)于快遞消費(fèi)市場(chǎng)的滿(mǎn)意度,從而為快遞公司帶來(lái)實(shí)際的收益.本調(diào)研施測(cè)地點(diǎn)為山東師范大學(xué)長(zhǎng)清校區(qū),對(duì)象為在校本科大學(xué)生,調(diào)查要點(diǎn)包括快遞價(jià)格、效勞、配送、及其他影響其快遞消費(fèi)行為的因素.前期通過(guò)訪(fǎng)談、查閱文獻(xiàn)

3、及相關(guān)資料確定影響大學(xué)生快遞消費(fèi)行為的因素,根據(jù)所得因素編制問(wèn)卷并進(jìn)行信效度檢驗(yàn)并通過(guò)修改確定最終問(wèn)卷,而后通過(guò)收集數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而的出結(jié)論,根據(jù)所的結(jié)論給出建議.2 .調(diào)研方案介紹本調(diào)研方案的執(zhí)行共分為三個(gè)時(shí)期,調(diào)研前期為準(zhǔn)備階段,該階段確定調(diào)研主題內(nèi)容,根據(jù)查閱文獻(xiàn)及相關(guān)資料的方法,同時(shí)在校園中隨即選取假設(shè)干大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)訪(fǎng)談,二者結(jié)合確定影響大學(xué)生校園快遞消費(fèi)行為的因素,根據(jù)所得因素編制問(wèn)卷,確定問(wèn)卷初稿,對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行初測(cè),進(jìn)行信效度檢驗(yàn)并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整與修改,確定最終問(wèn)卷.為保證初期所進(jìn)行的訪(fǎng)談法可以切實(shí)有效,訪(fǎng)談對(duì)象盡量選取使用快遞頻數(shù)較高的在校大學(xué)生,可以在校園各快遞網(wǎng)點(diǎn)

4、選取訪(fǎng)談對(duì)象,訪(fǎng)談過(guò)程要盡可能輕松,保證可以獲得訪(fǎng)談對(duì)象的真實(shí)想法.調(diào)研中期為問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集整理階段,本階段隨機(jī)選取假設(shè)干被試,為保證覆蓋整個(gè)大學(xué)生群體,應(yīng)盡可能多的選取被試,本階段在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理之前還應(yīng)逐一檢查問(wèn)卷質(zhì)量,排除無(wú)用問(wèn)卷,防止對(duì)數(shù)據(jù)分析與得出結(jié)論造成影響.調(diào)研后期為數(shù)據(jù)處理與得出結(jié)論建議階段,本階段對(duì)數(shù)據(jù)的處理選擇描述統(tǒng)計(jì)分析與相關(guān)分析,根據(jù)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果得出結(jié)論,進(jìn)而給出對(duì)快遞行業(yè)的建議.3 .數(shù)據(jù)分析1 .根本信息維度本調(diào)查共選取被試55人,所收集數(shù)據(jù)均為有效數(shù)據(jù),對(duì)其根本信息進(jìn)行描-1-圖被試性別情況根據(jù)日常生活習(xí)慣推斷快遞行為的產(chǎn)生頻率應(yīng)與每月生活費(fèi)情況存在顯著

5、相關(guān),即生活費(fèi)越高的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生更多的快遞消費(fèi)行為,故對(duì)第三題與第四題進(jìn)-2-圖快遞消費(fèi)行為次數(shù)與生活費(fèi)情況的相關(guān)檢驗(yàn)由圖可得,由于sig.二小于,二者存在顯著相關(guān),即快遞消費(fèi)行為與月可支配生活費(fèi)數(shù)量之間存在顯著相關(guān)關(guān)系.2 快遞價(jià)格維度圖大學(xué)生群體可接受省內(nèi)快遞價(jià)格百分比圖大學(xué)生群體可接受省外快遞價(jià)格百分比-3-由圖及2圖可得,有超過(guò)百分之六十的大學(xué)生可以接受的省內(nèi)快遞價(jià)格是10T5元,超過(guò)百分之四十的大學(xué)生可以接受的省外快遞價(jià)格是10-15元,超過(guò)百分之三十的大學(xué)生可以接受的省外快遞價(jià)格是15-20元,故根據(jù)這一數(shù)據(jù)合理制定省內(nèi)與省外快遞的價(jià)格可以提升大學(xué)生的塊地使用行為傾向.圖顯示,超過(guò)七

6、成的大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該增加派件效勞,圖給出了大學(xué)生群體對(duì)于加收的派件費(fèi)可以接受的范圍,其中2元以?xún)?nèi)可接受的人數(shù)為總數(shù)的百分之九十,即提供派件效勞,合理制定派件費(fèi)一方面可以提升快遞效勞質(zhì)量,另一方面也可以提升盈利,促使更多的大學(xué)生在發(fā)生快遞消費(fèi)行為時(shí)選擇本品牌的快遞.再對(duì)性別與派件效勞、快遞月使用次數(shù)與派件效勞進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)不存在顯著相關(guān),故不再贅述.由于不存在顯著相關(guān),那么結(jié)合圖,可以認(rèn)為不同性別的大學(xué)生都贊同提供派件效勞,即對(duì)于派件效勞的認(rèn)同程度不會(huì)受到性別即快遞使用次數(shù)的影響,也支持了上文建議,即提供派件效勞,合理制定派件費(fèi)一方面可以提升快遞效勞質(zhì)量,另一方面也可以提升盈利.3 ,快遞速度

7、維度-4-篇二：校園快遞調(diào)查報(bào)告調(diào)查單位：調(diào)查人員：報(bào)告人：調(diào)查地點(diǎn)：完成時(shí)間：目錄一、摘要.3二、導(dǎo)言.3三、研究過(guò)程.3四、調(diào)查結(jié)論3五、建議.9六、附轉(zhuǎn)載于：小龍文檔網(wǎng)：校園快遞調(diào)查總結(jié)錄10七、參考文獻(xiàn)14一、摘要通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查,同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物,通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,而對(duì)于我們的校園快遞,被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠,從而使用人數(shù)變少,同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、平安性、送貨時(shí)間、效勞態(tài)度都很看重.一巳士現(xiàn)代物流飛速開(kāi)展,中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的開(kāi)展,但由于中國(guó)的物流最后開(kāi)展,現(xiàn)在我們的物流公司規(guī)模比擬??；物流公司的功能不全,一體化運(yùn)作水平低,特別是供給鏈設(shè)計(jì)

8、進(jìn)行流程再造,絕大局部物流公司還沒(méi)有這個(gè)水平.實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的物流公司,他們運(yùn)作不合格.物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題,有整合的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司.我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞.三、研究過(guò)程1、調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況,提升校園快遞的效勞質(zhì)量.2、調(diào)查方法：留置問(wèn)卷調(diào)查法3、調(diào)查對(duì)象：輕化系造紙專(zhuān)業(yè)4、抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查法5、調(diào)查地點(diǎn)：教室J2B2026、調(diào)查工程：了解校園快遞在哪些方面還需要改良,從而提升效勞質(zhì)量.7、分析方法：使

9、用條形統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表共同分析數(shù)據(jù)四、調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份,收回30份,有效問(wèn)卷30份.具體如下：1、使用快遞的因素？圖一從上圖可以看出,同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%,收發(fā)包裹占32%,寄送禮品占20%,寄發(fā)重要信件13%o2、在學(xué)校最常使用的快遞？圖二從上圖可以看出,同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,其次是圓通占27%,最少的是天天和中通快遞.3、如果需要寄發(fā)快遞,你主要通過(guò)哪種途徑？圖三從上圖可以看出,同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%,打讓快遞員來(lái)取得占23%,最少的是到快遞公司直接寄發(fā).4、你喜歡以何種方式收件？圖四從上圖可以看出,同學(xué)們最喜

10、歡的收件方式是送貨上門(mén),校園快遞可在這上面進(jìn)行改5、根據(jù)自己的情況,對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分圖五從上圖可以看出,針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的.最主要還是要看商品的完好程度,其次是費(fèi)用價(jià)格.6、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？篇三：校園快遞調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告校園快遞調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告(XX-12-2208:40:50)分類(lèi)：學(xué)生作品校園快遞調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告公管113班：XX409521楊曉婉：設(shè)計(jì)并制作調(diào)查問(wèn)卷XX409522楊美蓉：發(fā)放和收集調(diào)查問(wèn)卷XX409524閆慧玲：制作調(diào)查分析報(bào)告XX409525趙峰臻：總結(jié)和分析調(diào)查問(wèn)卷XX409526郭瑞琴：對(duì)調(diào)查者進(jìn)行訪(fǎng)談?wù)弘S著中國(guó)

11、改革的開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛的使用導(dǎo)致快遞行業(yè)的快速開(kāi)展,而校園快遞在整體的快遞的占有重要的地位.校園快遞對(duì)當(dāng)今大學(xué)生的重要作用,隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的開(kāi)展和同學(xué)們的需要,校園快遞效勞也在不斷地變化著.關(guān)鍵詞：校園快遞快遞的限制條件滿(mǎn)意度一、研究過(guò)程1 .調(diào)查目的：調(diào)查校園快遞的使用情況2 .調(diào)查方法：本次調(diào)查在有關(guān)收集、檢查和使用各種資料方面,以問(wèn)卷調(diào)查法為主,以訪(fǎng)談?wù){(diào)查法為輔,并通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查.3 .調(diào)查對(duì)象：工商系4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上,事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題以及態(tài)度性問(wèn)題在我們的問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)中都有涉及.5,抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣(

12、1)詢(xún)問(wèn)印刷班級(jí)使用人數(shù)后,再將使用人數(shù)進(jìn)行編號(hào).(2)在進(jìn)行過(guò)編號(hào)的同學(xué)中隨機(jī)抽取出30個(gè)樣本.6 .調(diào)查地點(diǎn)：教室及寢室7 .調(diào)查工程：(1)學(xué)生使用校園快遞的情況(2)校園快遞的開(kāi)展?fàn)顩r.8.分析方法：使用圓餅圖對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì).二、調(diào)查結(jié)果本小組采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法對(duì)印刷兩個(gè)班級(jí)進(jìn)行了調(diào)查,實(shí)發(fā)問(wèn)卷30份,收回問(wèn)卷30份.其中有效問(wèn)卷為30份,無(wú)效為0份.我們對(duì)問(wèn)卷具體分析如下：1、使用快遞的原因從上圖可以看出,選擇網(wǎng)上購(gòu)物的占70%,寄送禮品的占13%,寄發(fā)主要信件的占7%,收發(fā)包裹的占10%o大局部使用快遞的原因都是由于網(wǎng)上購(gòu)物,由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)興旺的原因,寄發(fā)信件和寄送禮品等原因造成

13、了相當(dāng)大的一局部人員缺失.2、最常用的校園快遞從上圖可以可以看出,選擇韻達(dá)的占21%,選擇圓通的占38%,選擇中通的占24%,選擇EMS占17%.在這幾個(gè)校園快遞公司中,同學(xué)多數(shù)選擇圓通快遞.3、使用快遞的頻率從上圖可以看出,選擇頻率10次以下的占43%,頻率10-30次的占40%,頻率30次以上的占17%.一學(xué)期使用校園快遞的人數(shù)還是比擬高的,但還有待提升.4、校園快遞的效率從上圖可以看出,選擇效率非常高的為0,選擇比擬高的占37%,選擇一般的占47%,選擇比擬低的占7%,選擇非常低的9%.很多校園快遞公司講的都是效率第一,但從數(shù)據(jù)分析中可以看出,效率緩慢.5、校園快遞代件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上圖可以

14、看出,選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占3%,選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占77%,選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高的占20%o校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是很合理的,讓大多數(shù)同學(xué)都能夠接受,可以在節(jié)假日作出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng).6、喜歡接受校園快遞的方式從上圖可以看出,選擇到指定地點(diǎn)接受的占3%,選擇送貨上門(mén)的占77%,選擇聯(lián)系定地點(diǎn)的占17%,選擇其他的占3虬很多同學(xué)都為了方便,想不出門(mén)就可以接受快遞,其實(shí)快遞代理點(diǎn)可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整顧客接受快遞的地點(diǎn),以方便顧客為主,進(jìn)行安排.7、快遞效勞態(tài)度的滿(mǎn)意度從上圖可以看出,選擇效勞態(tài)度非常滿(mǎn)意的占3%,選擇比擬滿(mǎn)意的占37%,選擇一般的占53%,選擇不滿(mǎn)意的占7%,選擇非常不滿(mǎn)意的為0.快遞公司的效勞

15、宗旨主要都是為顧客效勞,可是有很多為顧客考慮的細(xì)節(jié)問(wèn)題都沒(méi)有實(shí)施,或者都沒(méi)有效勞周到；理念有了,可真正把理念運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)的少之又少.8、制約快遞開(kāi)展的因素從上圖可以看出,選擇收費(fèi)過(guò)高的占11%,選擇效率低下的占24%,選擇平安性低的占19%,選擇效勞態(tài)度不好的占13%,選擇宣傳力度不夠的占21%,選擇需求人群不夠的占12%o那么在這個(gè)問(wèn)題中,效率低下還是頭等問(wèn)題,在一個(gè)快遞公司中,效率的上下直接影響顧客的信任度.宣傳力度不強(qiáng),也可能影響一個(gè)快遞公司的顧客量及收益狀況.9、校園快遞的開(kāi)展前景從上圖中可以看出,選擇非常好的占17%,選擇比擬好的占43%,選擇一般的占33隊(duì)選擇不好的占7%,選擇非

16、常不好的為0.校園快遞的開(kāi)展前景還是非常好的.三、調(diào)查分析(-)消費(fèi)群體年輕化趨勢(shì).我們的調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者構(gòu)成中,18歲以下人群占20%,18-30歲人群占,30-45歲人群占15%,30歲以下消費(fèi)者占%.為什么年輕人會(huì)成為快遞業(yè)的主力呢？首先,產(chǎn)品多樣化是吸引年青消費(fèi)群體的重要手法.年齡在18歲到30歲之間的年青人屬于“8090一代,從小在衣食無(wú)憂(yōu)的生活環(huán)境中長(zhǎng)大,對(duì)于消耗有著萬(wàn)分個(gè)性化的需求.他們喜歡不落俗套、與眾不同,所以只有多樣化、個(gè)18性化的產(chǎn)品才能滿(mǎn)足這個(gè)集體.其次,增值消耗提供個(gè)性化效勞.不僅對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品,年青人對(duì)于個(gè)性化效勞也有著自己的理解隨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重,普通的

17、效勞模式已經(jīng)吸引不了年青消費(fèi)群體的眼球,只有結(jié)合了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行趨勢(shì)和年青人消耗習(xí)慣的電商效勞模式,才能讓頗有些“挑剔的年青消耗者“眼前一亮.18歲到30歲的消費(fèi)者是網(wǎng)購(gòu)及快遞的主力,本次調(diào)查中占了,而且隨著網(wǎng)絡(luò)普及率越來(lái)越加深,還會(huì)有更多的年輕人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu),這一數(shù)據(jù)今后也會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng).18歲以下的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占,由于其缺乏經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性,大局部沒(méi)有收入,所以愿意在網(wǎng)上購(gòu)賣(mài)出價(jià)廉物美的商品；18-30歲消費(fèi)者,其有固定收入,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度高,再加上消費(fèi)觀念相對(duì)活潑,心理屏障較少,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)力很強(qiáng).二消費(fèi)者選擇快遞由于其收發(fā)速度快.調(diào)查顯示,有的消費(fèi)者由于快遞速度快而選擇使用快遞.消費(fèi)者所購(gòu)置的商品一般會(huì)在

18、3-5天內(nèi)到達(dá),根本上滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)時(shí)間的要求.但依然有局部快遞公司會(huì)出現(xiàn)快遞嚴(yán)重延誤的問(wèn)題,消費(fèi)者對(duì)這種情況很是不滿(mǎn).“當(dāng)初選擇快遞就是為了一個(gè)快字,現(xiàn)在這速度成了慢遞從消費(fèi)者的抱怨聲中,我們可以看到快遞行業(yè)存在個(gè)別嚴(yán)重的發(fā)貨延18誤情形.三存在一些嚴(yán)重的霸王條款行為.據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),僅有的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為快遞業(yè)不存在霸王條款.有的消費(fèi)者認(rèn)為,快遞延誤不予賠償屬于霸王條款；有的消費(fèi)者認(rèn)為,任意設(shè)定賠償事宜屬于霸王條款.具體如下：其一,非報(bào)價(jià)物品賠償?shù)图词鼓憬?jīng)常使用快遞物流,你也未必清楚非保價(jià)物品喪失只賠2-5倍運(yùn)費(fèi).寄一件幾十元的東西,很多人不會(huì)覺(jué)得擔(dān)憂(yōu),由于即使喪失或損壞,損失也不大.但如果郵寄貴

19、重物品,而該物品在運(yùn)送中遭到損壞,速遞公司卻只賠付運(yùn)費(fèi)的兩三倍,也就將近百元.目前,物流行業(yè)糾紛只能根據(jù)XX年公布的?中華人民共和國(guó)郵政法?第四十七條第二款規(guī)定,“未保價(jià)的郵件喪失、損毀或者內(nèi)件缺少的,根據(jù)實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍,這意味法律存在“盲點(diǎn),物流快遞企業(yè)依然有空子可鉆.其二,“先簽字再驗(yàn)貨的行規(guī)盛行快遞公司認(rèn)為,如果快遞物品的外包裝完好,快遞公司即完成送達(dá)義務(wù),所以“先簽字再驗(yàn)貨天經(jīng)地義.“這是一條行規(guī),否那么賺的還不夠賠的,生意也做不下去J為減免這種情形,5月1日起實(shí)施的快遞效勞國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中指出：“收派員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件.對(duì)于代收

20、貨款快件,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件,收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收.驗(yàn)收時(shí),可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量清點(diǎn),但不能對(duì)內(nèi)件試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試目前,距離新規(guī)已實(shí)施,快遞公司能否做到“開(kāi)箱驗(yàn)貨？申通客服介紹,新規(guī)施行后,各區(qū)域經(jīng)理將與快遞員開(kāi)會(huì)溝通,逐一落實(shí).但消費(fèi)者卻依然心有疑慮快遞公司拒不執(zhí)行,有沒(méi)有相應(yīng)的處分舉措？國(guó)標(biāo)到底有多大的約束力？也有消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu),如果“先驗(yàn)貨后簽字,無(wú)疑會(huì)增加快遞員的工作量,快遞公司可能通過(guò)漲價(jià),將增加的本錢(qián)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者.其三,.超過(guò)規(guī)定期限,視為自動(dòng)放棄索賠一些快遞公司規(guī)定,于收件之日起30日內(nèi)查詢(xún)和索賠,逾期那么視為放棄索賠權(quán)利.還有的規(guī)定,寄件人或收件人須于寄件次

21、日起14日內(nèi)以書(shū)面形式向本公司提出索賠要求,并附相關(guān)之證實(shí)文件,超過(guò)規(guī)定期限未提出索賠要求的,視為自動(dòng)放棄索賠權(quán)利.四消費(fèi)者在收發(fā)快遞時(shí)不會(huì)仔細(xì)閱讀或不理解貨物條款豈不知,消費(fèi)者的“馬虎大意,竟是快遞公司的詭計(jì),會(huì)為今后被侵權(quán)后的無(wú)法維權(quán)埋下隱患.個(gè)別快遞公司在格式條款當(dāng)中,存在著貨物喪失后推卸責(zé)任、壓低賠付額度等不公平條款.五消費(fèi)者對(duì)于一些侵權(quán)行為無(wú)可奈何.有近85%的消費(fèi)者會(huì)在收獲時(shí)對(duì)物品進(jìn)行檢查,但一旦出現(xiàn)貨物破損,喪失等問(wèn)題,往往不能從快遞公司獲得滿(mǎn)意的答復(fù)和賠償.有近50%的人遇到過(guò)物件破損喪失現(xiàn)象,他們?cè)谙蚩爝f公司發(fā)出投訴之后,僅有的人表示問(wèn)題總能得到解決.作為快遞公司,每天發(fā)貨量是非常大的,貨物喪失也是無(wú)法完全防止,貨品有可能在寄送的過(guò)程中被遺落,也有可能是被某些不負(fù)責(zé)的快遞派送人員私吞,有很多種可能性.價(jià)值不高的貨物在喪失后,有的快遞公司會(huì)盡量推卸責(zé)任,能拖那么拖,很多后來(lái)就不了了之了,真正能獲賠的很少.而且快遞公司賠償也看對(duì)象,如果對(duì)方是經(jīng)常寄送的大客戶(hù),公司就會(huì)盡量同對(duì)方協(xié)商.如果是小客戶(hù),公司態(tài)度就不一樣,畢竟真為喪失貨物鬧上法庭非常少.對(duì)消費(fèi)者反映的快遞貨物喪失索賠難、獲賠價(jià)值低于貨值情況,保價(jià)付費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)以及未付費(fèi)有什么后果、喪失如何賠償?shù)葍?nèi)容,那是快遞公司自行制訂的