交際禮儀情商大提升

1、交際禮儀情商大提升什么場(chǎng)合需要送禮物？Q:上周一個(gè)得到提升的同事請(qǐng)我們?nèi)ニ易隹停倚廊磺巴?，到了他家才發(fā)現(xiàn)，很多被邀請(qǐng)的同事都帶了禮物，弄得我好不尷尬。我想知道，什么樣的場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)送禮物，什么情況下不必送禮呢？Peggy:其實(shí)你不必感到尷尬，這種情況下送禮物與否都是有情可原的。通常來講，如果接受邀請(qǐng)去別人家吃飯、參加PARTY那么應(yīng)當(dāng)帶去一些小禮物，比如一束鮮花或者一籃水果。如果對(duì)方因?yàn)樯w、喬遷等理由邀請(qǐng)你去做客，那么只要帶去你的祝福就可以了。如果朋友邀請(qǐng)你參加婚禮和生日慶典，那么即使你沒有時(shí)間前往祝賀，也應(yīng)當(dāng)在事前送去禮物，因?yàn)檫@兩個(gè)場(chǎng)合比較正式且重要。在西方禮儀中，參加訂婚儀式、畢業(yè)慶賀

2、儀式和主人的第二次婚禮是不必送禮物的，而參加?jì)雰旱南炊Y儀式是必須要送上禮物的。無論在哪一個(gè)國家，參加任何場(chǎng)合的party,帶上鮮花都不會(huì)犯錯(cuò)，只要注意鮮花所代表的不同含義即可。哥哥不愿和我分?jǐn)偠Y物錢Q:媽媽每年過生日，我們兄妹二人都湊錢給媽媽買一份禮物。今年媽媽的生日又快到了，當(dāng)我提出“集資”送媽媽出國旅游時(shí)，他堅(jiān)決反對(duì)，理由就是太貴了。為此我們爭(zhēng)執(zhí)不下，我該如何協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾呢？Peggy:讓你哥哥考慮一下你們?cè)撍徒o媽媽什么禮物，如果他建議購買的禮物同樣也是你們母親需要且希望得到的，那么你就讓一步，采納哥哥的提議?；蛟S他最近手頭吃緊，的確不能拿出太多的錢“資助”母親旅游，又不愿對(duì)你明說，你還是

3、替他多考慮一下吧。最好不要和哥哥分頭給媽媽送禮物，這樣會(huì)令你哥哥面子全無。而且，一旦媽媽察覺了你們之間的矛盾，她一定會(huì)內(nèi)疚給你們添了麻煩和負(fù)擔(dān)。養(yǎng)寵物的規(guī)矩Q:我家剛剛搬進(jìn)一個(gè)高檔住宅小區(qū)，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有時(shí)狗狗不聽話，會(huì)隨地小便或到處亂竄，一些不熟悉的鄰居就會(huì)對(duì)我怒目而視。為了不顯得太失禮，我想請(qǐng)教一些有關(guān)養(yǎng)寵物的規(guī)矩。Peggy:1.帶寵物散步時(shí)，記得帶上一個(gè)塑料袋，把寵物遺留在小區(qū)道路上的糞便及時(shí)清理干凈；2.遇到鄰居打招呼時(shí)，應(yīng)命令寵物原地坐下，不要亂叫或亂竄，以免嚇壞小孩；3.不要牽著寵物去鄰居家串門，這是非常不禮貌的行為；4.鄰居提出來你家串門時(shí)，你應(yīng)該提醒對(duì)方你家有

4、寵物，因?yàn)橛行┤藢?duì)寵物毛發(fā)過敏；5.只要帶著寵物外出，無論多近的距離，也應(yīng)用鏈子牽著寵物，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能保證它不會(huì)亂跑。垃圾郵件真惱人Q:我有一個(gè)很要好的大學(xué)男同學(xué)，他經(jīng)常通過EMAIL和我聯(lián)絡(luò)，也會(huì)給我發(fā)來一些有趣的郵件。可是最近，他發(fā)過來的恐怖郵件和無聊的笑話令我非常反感，我想告訴他我不愿意再看到這些令人惡心的東西，又怕他誤會(huì)我不愿再與他聯(lián)絡(luò)。我該如何解決這個(gè)問題呢？Peggy:絕大多數(shù)人在處理這樣的問題時(shí)，都會(huì)不聲不響地把垃圾郵件刪除，而不會(huì)直接拒絕發(fā)件人。如果你實(shí)在做不到“視而不見”，那么也可以通過郵件告訴他，你很感謝他能在百忙之中給你發(fā)送信件，但你真的顧不上每一封都認(rèn)真閱讀，時(shí)間一長

5、就當(dāng)作垃圾郵件刪除了。你希望他能發(fā)來一些有內(nèi)容和實(shí)際意義的信。相信他以后給你發(fā)郵件會(huì)有所選擇的。把商業(yè)秘密泄露了，如何彌補(bǔ)？Q:老板曾在私下里告訴我公司正在秘密運(yùn)作的一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)。我把這件事透露給了一位要好的同事，并告誡她要保密，沒想到現(xiàn)在幾乎整個(gè)公司都在傳這件事情，弄得我每天都坐立不安，生怕老板向我追究此事。我該如何彌補(bǔ)我的過失呢？Peggy:先要把影響減到最小，從你最要好的那個(gè)同事開始，一個(gè)個(gè)地問下去，找到這條“傳聞鏈”的最后一個(gè)“環(huán)節(jié)”，請(qǐng)這位同事務(wù)必要保密，不能再繼續(xù)把這個(gè)“秘密”傳給別人了，否則未來再造成的任何影響都只能由她/他承擔(dān)。主動(dòng)向老板承認(rèn)錯(cuò)誤，無論他是否已經(jīng)知道了這件事，你

6、都應(yīng)當(dāng)讓他從你口中了解到目前的狀況。你的坦誠會(huì)得到老板的諒解，但這樣的錯(cuò)誤再也不能犯了。來源：好管家2005年3月17日上午，昕悅服裝公司的會(huì)議室里，大客戶銷售部陳經(jīng)理正與業(yè)務(wù)員討論大單跟蹤情況，平時(shí)業(yè)績(jī)口才俱佳的小張卻一言不發(fā)。原來小張盯了大半年的客戶天彩購物廣場(chǎng)要與另一家服裝公司簽6000套工裝的單。向小張簡(jiǎn)單問了天彩廣場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘇總的情況后，陳經(jīng)理回到了白己的辦公室，開始琢磨如何再把這個(gè)客戶拉回來。3月19日，星期天上午，當(dāng)蘇總?cè)缂s來到天彩廣場(chǎng)的會(huì)客室時(shí)，陳經(jīng)理背對(duì)門口正在白己的手提電腦上興致勃勃地翻看著一些圖片，蘇總瞄了一眼，那不是天彩廣場(chǎng)的資料嗎？但他沒有吭聲，片刻寒暄后，雙方輕描

7、淡寫地介紹了各白公司的經(jīng)營狀況。突然，陳經(jīng)理表情嚴(yán)肅起來，說廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理確實(shí)有不少的隱患，并同時(shí)打開一組照片，蘇總大吃一驚：這么雜亂，這哪里是天彩的現(xiàn)場(chǎng)蘇總問這些照片都是從哪里弄來的，因?yàn)樯虉?chǎng)不允許攝像啊。陳經(jīng)理在請(qǐng)求諒解之后闡述了白己對(duì)各種終端現(xiàn)場(chǎng)的興趣，以及獨(dú)到的看法從商場(chǎng)、賓館、酒店到旅游區(qū)、工廠等，照片應(yīng)有盡有，使蘇總贊嘆不已，尤其是陳經(jīng)理的獨(dú)到見解，對(duì)蘇總來說絕對(duì)別開生面，富有創(chuàng)意又極具借鑒作用，甚至有的可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。“至于拍照，很多地方是不允許，但打手機(jī)可以啊?！标惤?jīng)理的話使蘇總心領(lǐng)神會(huì)。他們談了很多現(xiàn)場(chǎng)管理的事情，工裝的事兩人最終只字未提。21日上午（星期一），小張接到蘇總的電話

8、，讓他把原先擬好的協(xié)議拿過去，并向陳經(jīng)理問好，同時(shí)請(qǐng)他轉(zhuǎn)告陳經(jīng)理抓緊時(shí)間安排生產(chǎn)，不要耽誤五一假期的活動(dòng)推廣成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。對(duì)于大多數(shù)銷售工作者來說，溝通能力往往是他銷售工作成功的第一個(gè)階梯，因?yàn)檫@標(biāo)志著第一步營銷工作的結(jié)束，同時(shí)意味著第二步營銷工作的開始，并如此往復(fù)不已，從而推動(dòng)營銷工作不斷上臺(tái)階。“具有良好的溝通能力”，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求，因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些擅長使用公司資源的

9、人，而能否獲取公司資源支持在很大程度上取決于溝通能力。而且，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、商品生產(chǎn)極大豐富，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了需求。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)使得銷售人員要想成功就必須滿足日趨多樣化的用戶需求，解決用戶的實(shí)際需求已經(jīng)成為企業(yè)壓倒一切的中心問題。在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，銷售人員就必須努力去理解用戶的實(shí)際需求，并幫助他們解決，只有這樣，才能舍小存大，建立起良好的長久的合作關(guān)系。銷售人員要了解客戶復(fù)雜多樣的需求就必須和客戶多溝通，充分了解客戶的客觀情況和真實(shí)想法，這對(duì)于缺乏溝通能力的銷售人員來說幾乎是一個(gè)無法逾越的障礙。而溝通能力很強(qiáng)的銷售人員則可以“恢恢乎其間，游刃而有余”。所以說，溝通能力可以說是銷售人員在銷售領(lǐng)域取得成功的階梯，踏著這個(gè)階梯，成功的路將不再是“難于上青天”。 重禮好客是壯族的民族風(fēng)尚。迎賓待客、祝壽賀喜、男婚女嫁等風(fēng)俗活動(dòng)，都包含有濃郁的飲食禮俗。壯家的木樓，是具有濃厚地方色彩和民族特色的。當(dāng)你踏入壯鄉(xiāng)，你就會(huì)看見這用木料建成的，分為上、下層的建筑。來到壯鄉(xiāng)，哪怕你是個(gè)不速之客，熱情的壯鄉(xiāng)人也會(huì)將你迎進(jìn)木樓。木樓的上層住人，下層用于飼養(yǎng)畜或堆放雜物。走進(jìn)這布局合理的木樓，聽著那淳樸的敬酒歌，你會(huì)油然生起賓至如歸的感覺。壯家的飲食禮俗主要表現(xiàn)在宴請(qǐng)賓客方面。宴請(qǐng)賓客時(shí)，壯家講究主賓座位的排列。一般來說，年老的客人與同輩的老人坐正席，年輕人要為客