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文檔簡介
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表(秩序維護(hù)類)檢查日期內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格儀表儀容頭發(fā)整齊、清潔,不漂、染發(fā),頭發(fā)不過領(lǐng)、側(cè)不遮耳。面部清潔不留須,鼻毛不外露口是口否巡邏月艮務(wù)物業(yè)服務(wù)中心制定兩套以上的巡邏路線并不定時的進(jìn)行替換口是口否對行跡可疑的人員進(jìn)行盤問,確保此類人員不在樣板區(qū)內(nèi)逗留口是口否穿著工作服、黑色皮鞋,工作服整齊、干凈、無污漬、無破洞,鞋面十凈、光亮,鞋底無泥垢口是口否注意外場公共區(qū)域及地下車庫的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時清潔并進(jìn)行記錄口是口否工號牌佩戴于左胸正上方口是口否對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標(biāo)示牌,圈好警戒帶,對高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安
2、全監(jiān)護(hù)人,并對其安全帶進(jìn)行檢查口是口否指甲干凈無污垢,不留長指甲。不佩戴夸張飾品口是口否門崗月艮務(wù)秩序維護(hù)人員行為規(guī)范符合公司要求口是口否嚴(yán)格按照客戶接待流程服務(wù),來訪客戶到達(dá)時,需十碼內(nèi)對客戶微笑、五碼內(nèi)敬禮,敬禮后禮貌詢問來訪客戶的來訪對象。門口應(yīng)設(shè)置門禁口是口否檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄,并通知工程人員口是口否有效控制人員進(jìn)出,對來訪客戶應(yīng)進(jìn)行登記管理。對臨時施工人員,供方人員的進(jìn)出應(yīng)實行登記,施工人員應(yīng)憑證出入口是口否成品、設(shè)施保護(hù)與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修口是口否巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次口是口否有效控制物品的出入,
3、危險品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū),如必須物品,應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進(jìn)口是口否巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務(wù)口是口否交接班管理崗位交接班時,班長應(yīng)整隊著裝進(jìn)行班前會,檢查BI,將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述,強(qiáng)調(diào)存在的問題并對當(dāng)日的工作做出安排口是口否對于大件物品的運出嚴(yán)格審核相關(guān)手續(xù),做到可追溯到用戶本人口是口否停車月艮務(wù)行為規(guī)范符合公司要求口是口否熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標(biāo)準(zhǔn)的動作、手勢指揮車輛口是口否交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認(rèn)口是口否來車時有敬禮,指揮車輛??谑强诜袢胫付ㄎ恢?,并上前使用禮貌用語進(jìn)行問好,提醒客戶帶上貴重物品
4、并關(guān)好車門窗交班后,交班班長應(yīng)進(jìn)行班后會,主要總結(jié)崗位值勤情況,對當(dāng)日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進(jìn)行表揚口是口否根據(jù)客戶接待流程做好客戶指引服務(wù),南大應(yīng)主動及時利用備用雨具接送客戶口是口否交接班時兩人成行三人成列,列隊交班時符合岡位交班標(biāo)準(zhǔn)口是口否客戶離開時應(yīng)進(jìn)行指揮,用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢指引車輛駛出口是口否交班結(jié)束后,換著便服,禁止穿著工作服口是口否對于駛出駛?cè)胲囕v進(jìn)行車況檢查并記錄,對于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛口是口否監(jiān)控月艮務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、回向清晰。重要場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢?,制定監(jiān)控資
5、料查閱管理制度口是口否消防管理成立義務(wù)消防隊伍,有效落實消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄,并協(xié)同工程部進(jìn)行計劃性檢查及隨時抽查口是口否遇突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像,并保存錄像備查口是口否消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時啟用,嚴(yán)禁挪作他用口是口否監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計,同時監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備,監(jiān)控中心管理制度上墻口是口否有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系力式口是口否消防通道暢通,無阻礙物和尢/、符合消防規(guī)定的門等設(shè)施口是口否如采取停車場智能管理用尢人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征口是口否每半
6、年至少一次消防知識的普及和宣傳口是口否火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作口是口否監(jiān)控中心應(yīng)控制無關(guān)人員進(jìn)出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進(jìn)入監(jiān)控中心,并進(jìn)行登記口是口否對燃油(氣)罐儲備時,進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,附近配置足夠滅火器材公司應(yīng)每季度對各物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)口是口否監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理口是口否消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應(yīng),并做必要記錄口是口否進(jìn)行通報綜合管理隊長負(fù)責(zé)每周至少對秩序維護(hù)員的夜間工作
7、狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報口是口否公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度口是口否項目經(jīng)理和品質(zhì)經(jīng)理每月至少對秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)一次查崗,并將查崗情況在物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)進(jìn)行通報口是口否建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好,無人員潛入隱患口是口否監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次口是口否對危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施口是口否內(nèi)務(wù)管理床架擺放必須整齊,床單、涼席、被子應(yīng)擺平并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中口是口否秩序維護(hù)崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄口是口否
8、秩序維護(hù)部門對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修,且保證消防等設(shè)施在后效期內(nèi)口是口否床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪卜/、能有任何雜物口是口否牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊十凈口是口否秩序維護(hù)部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象口是口否衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候床頭不準(zhǔn)晾掛衣物口是口否秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案,并定期進(jìn)行演練口是口否有衛(wèi)生、值日安排口是口否任何物品都必須保持整潔、無塵污,煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或
9、把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)口是口否秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊后序,客戶寄存物資后寄存及領(lǐng)走記錄口是口否設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照平門府項目實景樣板區(qū)設(shè)備開閉時間表開關(guān)并設(shè)置相關(guān)設(shè)施、設(shè)備口是口否不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或小止當(dāng)?shù)膴蕵?、賭博口是口否及時發(fā)現(xiàn)、上報相關(guān)需維修事項口是口否整改意見檢查人:日期:年月日整改措施秩序維護(hù)部隊長/管家:日期:年月日整口對于整改結(jié)果滿意口對于整改結(jié)果基本滿意口對于整改結(jié)果尚不滿意改后簽檢查人:秩序維護(hù)部隊長/管家:閱日期:年月日日期:年月日填寫說明:1、本表由檢查人逐項勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認(rèn);2、檢查人在完成檢查后繼而提出整改
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