房地產(chǎn)卓越流程管理體系解決方案

1、房地產(chǎn)卓越流程管理體系解決方案一、房地產(chǎn)企業(yè)流程存在的常見問題：r 流程框架不清晰，流程工具不統(tǒng)一ä 公司缺少清晰完整的流程框架，缺少流程整體、全面的梳理；ä 缺少流程的持續(xù)管理機制，流程文檔與流程執(zhí)行兩張皮；ä 缺乏流程管理的指導(dǎo)與規(guī)范，缺少流程管理與繪制的統(tǒng)一工具；ä 各部門各機構(gòu)的流程粗細粒度不一，表達方式不一；r 流程與流程之間有缺失，不銜接ä 部分關(guān)鍵流程缺失，如缺少新項目開發(fā)整體流程，設(shè)計管理流程等；ä 流程與流程之間，總部與機構(gòu)之間缺少有效銜接； ä 部分業(yè)務(wù)有完整的作業(yè)規(guī)范，但缺少整體流程配套； ä

2、 部分業(yè)務(wù)有基本流程，但描述粗放；ä 部分業(yè)務(wù)有細致完整的流程，但不同產(chǎn)品間流程差異過大；r 流程文化不深入ä 缺少統(tǒng)一的流程語言； ä 缺少深入的流程思維； ä 缺少標準的流程行動；r 房地產(chǎn)開發(fā)各階段的標準成果模板不統(tǒng)一，管理缺乏一致性。二、什么是卓越的流程：r 卓越流程的三個特點-有效、高效、適應(yīng)ä 有效性-強調(diào)的是結(jié)果即結(jié)果有效，是指達成高績效的流程目標的程度，卓越的流程應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的績效目標。這就要求“做正確的事情（Doing right things）”；ä 高效性-強調(diào)的是過程即過程效率，是指以最低的成本獲得有效的結(jié)

3、果。這就要求“正確地做事情（Doing things right）”；ä 適應(yīng)性-強調(diào)的是持續(xù)即持續(xù)適應(yīng)，是指在不同的環(huán)境下（內(nèi)外部環(huán)境）能夠保持有效和高效（一定的流程寬度和靈活性）。r 實現(xiàn)卓越流程的關(guān)注點ä 實現(xiàn)流程的有效性要關(guān)注四個方面；? 基于目標導(dǎo)向并轉(zhuǎn)化為明確的 KPI 指標；? 關(guān)注顧客；? 對 KPI 指標進行測量和監(jiān)控；ä 實現(xiàn)流程的高效性要關(guān)注以下三個方面? 關(guān)注整體利益；? 簡潔和高效運作；? 明確的責(zé)任與權(quán)限并對流程結(jié)果負責(zé)（而不是職能負責(zé)）；ä 實現(xiàn)流程的適應(yīng)性要關(guān)注以下三個方面? 流程要具有前瞻性并保持適當(dāng)?shù)撵`活性，能夠預(yù)見并

4、適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化；? 能夠有效平衡運作成本、風(fēng)險與效率的關(guān)系；? 流程本身有自我完善的能力和機制；r 卓越流程的管理目標流程文件“六有”r 卓越流程文件建立的主要方法流程體系文件建立“七步”三、房地產(chǎn)卓越流程管理體系的建立步驟：r 不同的管理基礎(chǔ)的企業(yè)，采取的流程管理的方法不一樣：r 流程管理體系建立需要基于現(xiàn)狀按照 4 個階段針對性進行規(guī)劃：r 具體可以按照以下步驟進行：1.流程體系策劃r 房地產(chǎn)企業(yè)主要有三大類流程，即戰(zhàn)略類流程、業(yè)務(wù)流程和管理支持流程，首先依據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的價值鏈模型規(guī)劃流程地圖：r 對業(yè)務(wù)流程，按照房地產(chǎn)開發(fā)的七大主要步驟，用 VAC 增值鏈模型進行分析：r 并在

5、此基礎(chǔ)上，形成流程體系策劃方案，流程體系策劃方案主要包括以下內(nèi)容：ä 房地產(chǎn)開發(fā)過程七階段流程要素分析表(目標、輸入輸出成果、流程接口、責(zé)任人、關(guān)鍵活動、決策點)；ä 開發(fā)流程邏輯總圖（房地產(chǎn)開發(fā)全過程各環(huán)節(jié)和各部門邏輯關(guān)系描述）；ä 關(guān)鍵節(jié)點輸出成果一覽表及接口關(guān)系；ä 流程清單（包含房地產(chǎn)運營全過程所需的所有戰(zhàn)略類流程、業(yè)務(wù)流程和管理支持流程）；房地產(chǎn)企業(yè)的流程結(jié)構(gòu)樹通常需要覆蓋價值鏈全過程，如某標桿企業(yè)設(shè)計了主流程（程序）及子流程（指引）共6080 份，我們將根據(jù)企業(yè)管理特點和現(xiàn)狀來設(shè)計公司的流程體系；2.識別描述關(guān)鍵流程-聚焦關(guān)鍵流程及關(guān)鍵活動r

6、 房地產(chǎn)流程具有以下特點：ä 動作周期長：監(jiān)控成本和監(jiān)控難度高ä 外部接口多：協(xié)調(diào)和可控性難度高ä 以人為主：標準化程度低一致性難度（包工 包料 包人）ä 并行運作多：協(xié)調(diào)和計劃控制難度大ä 一次性：糾錯的成本高難度大（風(fēng)險：一失足成千古恨）r 關(guān)鍵流程的主要特征：ä 對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)直接產(chǎn)生影響ä 對組織價值增值直接產(chǎn)生影響ä 對顧客滿意有重要影響ä 組織的核心競爭力或競爭優(yōu)勢有關(guān)r 房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵流程，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)流程的主要特別，下圖列出了部分主要流程：3.流程關(guān)鍵點分析-龜形圖分析范例：流程要素描述-投訴處理流程圖4.關(guān)鍵點操作描述r 如何描述關(guān)鍵點方法？ä 我們的問題在哪里？ä 標桿企業(yè)的做法以及我們積累的經(jīng)驗是什么？ä 基于我們的現(xiàn)狀能力哪些是可以借鑒的？ä 是不是有標準化的模板或者表格？r 流程描述應(yīng)該細致到什么程度：ä 新員工是否明白ä 操作者能否實施ä 檢查者能否檢查ä 管理者能否達到管理的效果r 描述的流程