質(zhì)量管理體系考試知識(shí)

1、質(zhì)量管理體系考試大綱根底知識(shí)2復(fù)習(xí)要點(diǎn)：3261、圍:A、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的適用圍本標(biāo)準(zhǔn)為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效運(yùn)用，包括體系持久改良的過(guò)程以與保證符合顧客與適用的 法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。B、遵守法律與符合標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)法律法規(guī)要求做出具體規(guī)定，法律法規(guī)要指與組織質(zhì)量管理體系所 涉與的產(chǎn)品有關(guān)的適用法律法規(guī)要求。2、應(yīng)用:A、標(biāo)準(zhǔn)要求的通用性、“刪減的原那么標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所用要通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品 的組織。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織與其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適

2、用時(shí)，可以考慮對(duì) 其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品的能力，否那么不能聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。3、引用標(biāo)準(zhǔn)：引用的標(biāo)準(zhǔn)是 GB/T19000 2000標(biāo)準(zhǔn)。4、質(zhì)量管理體系4. 1總要求A、建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并保持改良有效性的總體思路組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并 持續(xù)改良其有效性。組織應(yīng)：1識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程與其在組織中的應(yīng)用；2確定這些過(guò)程的順序和相互作用；3確定為這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)那么和方法；4確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；5監(jiān)視、測(cè)量和

3、分析這些過(guò)程；6實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所籌劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改 進(jìn)。組織應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)管理這些過(guò)程。過(guò)程應(yīng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。B、組織應(yīng)對(duì)任何影響產(chǎn)品符合要求的外包工程加以識(shí)別和控制，外包過(guò)程的控 制要求可按7.4條款的要求進(jìn)行。4. 2文件要求A、質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括5種文件6個(gè)程序1形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2質(zhì)量手冊(cè)；3本標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序；文件控制、記錄控制、部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施；4組織為確保其過(guò)程的有效籌劃、運(yùn)行和控制所需的文件；5本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。B、質(zhì)量手冊(cè)必須包括的核心容3項(xiàng)1質(zhì)量管理體系的圍，包括任何刪

4、減的細(xì)節(jié)與合理性；2為體系編制的形成文件的程序或?qū)σ茫?體系過(guò)程之間的相互作用的表述。C、文件控制的目的、重要性，文件控制包括的 7個(gè)方面的容文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、 標(biāo)識(shí)和作廢等全過(guò)程的管理。目的是確保文件的使用現(xiàn)場(chǎng)得到有關(guān)文件的適用版本，防止使用作廢文件。 應(yīng)編制形成文件的程序，規(guī)定以下 7個(gè)方面的所需的控制。1發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件的充分適宜；2必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審更新，并再次批準(zhǔn)；3文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；4確保使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；5保持清晰、易于識(shí)別；6外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；7防止作廢文件非預(yù)期使用，保存時(shí)

5、對(duì)其適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。D記錄與文件的關(guān)系、控制要求、記錄的作用記錄是一種特殊的文件，其特殊性表現(xiàn)在：記錄起到提供所完成的活動(dòng)的證據(jù)作用，不允許進(jìn)行更改和更新 作用：記錄可提供產(chǎn)品、過(guò)程和體系符合要求與體系有效運(yùn)行的證據(jù)，具有 追溯、證實(shí)和依據(jù)記錄采取糾正和預(yù)防措施的作用。 有21處涉與記錄 對(duì)記錄的要：清晰、易于識(shí)別和檢索。要求：形成程序，規(guī)定記錄的標(biāo)示、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的 控制。5、管理職責(zé)5.1管理承諾的容和證據(jù)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改良其有效性。通過(guò)以下幾個(gè)方面提供證據(jù)：1向組織員工與時(shí)傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2制定質(zhì)量方針3制定治理目標(biāo)4進(jìn)行管理評(píng)審活動(dòng)5確

6、保資源的獲得5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的表達(dá)，與 721、821的關(guān)系以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的。顧客的要求在中確認(rèn)；通過(guò)個(gè)顧客滿(mǎn)意來(lái)評(píng)判。5.3質(zhì)量方針制定的要求和管理要求A、質(zhì)量方針應(yīng)包括兩個(gè)承諾，一個(gè)框架滿(mǎn)足要求；持續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性。提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。B、管理要求與與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系在管理評(píng)審和審時(shí)得到評(píng)審，部得到溝通和理解。方針為制定和評(píng)審目標(biāo)提供了框架；目標(biāo)依據(jù)方針制定和評(píng)審；目標(biāo)在滿(mǎn)足要求和持續(xù)改良方面應(yīng)與質(zhì)量方針一致。5.4籌劃的控制要點(diǎn)a、質(zhì)量管理體系的籌劃與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系質(zhì)量管理體系的籌劃需要制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的籌劃的重要 容，同時(shí)，體系籌劃為實(shí)現(xiàn)

7、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定所需的全部過(guò)程與其相關(guān)的資源。B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含的容，質(zhì)量目標(biāo)的管理要求質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)，是滿(mǎn)足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的具體落實(shí)，還 應(yīng)該包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的容。要求可測(cè)量、與方針保持一致，要進(jìn)行定期考核和對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。C、質(zhì)量管理體系的籌劃的容和要求體系籌劃要滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)和4.1質(zhì)量管理體系總要求的容，其他籌劃條款中涉與 的籌劃是體系籌劃的一局部。在變更籌劃和實(shí)施時(shí)應(yīng)保持體系的完整性，即要先立后破。5. 6管理評(píng)審A、管理評(píng)審的目的與要求目的：對(duì)體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改良的時(shí)機(jī)和變更的需要 包 括方針、目標(biāo)，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。要求：按籌劃

8、的時(shí)間間隔，最高管理者主持，保持評(píng)審的記錄。B、管理評(píng)審輸入輸出的容輸入：7項(xiàng) 審核結(jié)果；顧客反應(yīng)；過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；預(yù)防和糾正 措施的情況；以往管理評(píng)審的跟蹤措施；可能影響體系的變更；改良的建議。輸出：評(píng)審的結(jié)果，最高管理者對(duì)體系乃至經(jīng)營(yíng)宗旨做出戰(zhàn)略性調(diào)整的根底。包括1對(duì)體系適宜性、充分性和有效性總體評(píng)價(jià)結(jié)論，體系變更的需要、 改良的時(shí)機(jī)、方針目標(biāo)的需求和體系運(yùn)行情況的說(shuō)明。2體系與其過(guò)程有效 性方面的決定和措施。3與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改良決定和措施。 4有關(guān)資 源需求的決定和措施。6資源管理A、識(shí)別質(zhì)量管理和產(chǎn)品到達(dá)質(zhì)量要求所需的人力資源、根底設(shè)施和工作環(huán)境組織根據(jù)自己的特點(diǎn)確定所需

9、的資源。B、能夠勝任的人員的圍和能力要求圍：從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。能力要求：人員能力指經(jīng)過(guò)證實(shí)的知識(shí)和技能的本領(lǐng)。教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。C、滿(mǎn)足能力要求的措施與其評(píng)價(jià)措施：提供培訓(xùn)或其他措施，如聘用具備相應(yīng)能力的人員等。評(píng)價(jià)：對(duì)所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的崗位人員培訓(xùn)和其他措施的評(píng)價(jià)如工作考核、實(shí)際操作評(píng)估等。D根底設(shè)施和工作環(huán)境所涉與的圍、要求和含義根底設(shè)施：包括建筑物、工作場(chǎng)所、相關(guān)設(shè)施；過(guò)程設(shè)備硬件軟件；支持 性效勞。對(duì)這些設(shè)施給予的維護(hù)保養(yǎng)。工作環(huán)境：包括物理的、社會(huì)的、心理的工作氣氛；環(huán)境因素溫度、濕 度、潔凈度要求：確定、提供并維護(hù)根底設(shè)施；確定并管理工作環(huán)境。含義：根底設(shè)施是實(shí)現(xiàn)

10、產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。工作環(huán)境是工作所處的一組條件，必要的工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性 的支持條件。7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7. 1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃A、產(chǎn)品籌劃的對(duì)象、圍與4項(xiàng)容對(duì)象：對(duì)具體產(chǎn)品、工程或合同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的籌劃。圍：針對(duì)提供的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn)行籌劃。容：確定以下4個(gè)方面的容：1產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；這些要求可能相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品特性與 有關(guān)的法律法規(guī)中，要全面的識(shí)別，才能為識(shí)別過(guò)程、控制過(guò)程提供 依據(jù)。2確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程、文件和資源的需求。過(guò)程包括管理的、產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)的支持性的過(guò)程，以與控制過(guò)程所需的文件程序、作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)，同時(shí)，還要確定與過(guò)程相關(guān)的資源需要，如新增人員、設(shè)備等。

11、3確定為實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品所需開(kāi)展的各項(xiàng)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)與產(chǎn)品的接受準(zhǔn)貝U。產(chǎn)品包括采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品與最終產(chǎn)品，確定接受準(zhǔn)那么可以為 判斷過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性提供依據(jù)。4建立能證明各過(guò)程與產(chǎn)品符合性所需的記錄。B、質(zhì)量籌劃和質(zhì)量方案的理解針對(duì)某一特定產(chǎn)品、工程、合同或過(guò)程的籌劃就是該項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量方案。質(zhì) 量方案的通用局部可直接引用程序、 手冊(cè)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。方案是具體的籌劃。7. 2與顧客有關(guān)的過(guò)程A、產(chǎn)品要求包括的四個(gè)方面充分了解與產(chǎn)品有關(guān)的全部要求，才能通過(guò)滿(mǎn)足要求到達(dá)顧客滿(mǎn)意。要求包括：1顧客明確規(guī)定的要求，包括對(duì)產(chǎn)品固有特性的要求如使用性能、可靠 性等，對(duì)產(chǎn)品交付的要求交貨期、包裝等，對(duì)產(chǎn)品支持

12、方面的要求售 后效勞等這些通常在標(biāo)書(shū)、合同、定單等文件中得到規(guī)定。2顧客雖然沒(méi)有明確，但規(guī)定的用途或的預(yù)期用途必然包含的要求。 隱含的或不言而喻的。可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研顧客滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)獲取。3與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。包括環(huán)境、平安、健康的方面與產(chǎn)品以與 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有關(guān)的法律法規(guī)。動(dòng)態(tài)的、區(qū)域性的要求。4組織確定的任何附加要求。組織主動(dòng)的承諾。B、產(chǎn)品要求評(píng)審的目的、對(duì)象、時(shí)機(jī)、方法和容目的：以保證組織正確了解了與產(chǎn)品有關(guān)的要求并確保有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。對(duì)象：與產(chǎn)品有關(guān)的要求。時(shí)機(jī)：在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前。合同簽定之前。方法：澄清確認(rèn)，各部門(mén)參與。容：1產(chǎn)品要求得到規(guī)定；以合同、標(biāo)書(shū)、定

13、單方式規(guī)定。2 合同要求與以前不一致時(shí)，組織應(yīng)確保有能力滿(mǎn)足不一致帶來(lái)的新 要求。3 組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。包括質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等相關(guān)的全 部要求C、組織與顧客的溝通與安排組織應(yīng)確定與顧客溝通所需進(jìn)行的活動(dòng)，做出與顧客溝通的有效安排。溝通針對(duì)以下方面：產(chǎn)品信息方面，廣告、目錄、宣傳冊(cè)等。確保真實(shí)不誤導(dǎo)；問(wèn)詢(xún)、合同定單處理，含其修改。主要是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)合同的處理，對(duì)合同修改時(shí)與顧客的溝通；顧客關(guān)于產(chǎn)品信息方面的反應(yīng)，包括滿(mǎn)意 和抱怨的溝通。7. 3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)籌劃應(yīng)確定的容1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段。如方案確認(rèn)、初步設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)還是樣機(jī)試制、小 批量生產(chǎn)等。2 明確適合每

14、個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段需要開(kāi)展的適當(dāng)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，包括活動(dòng)的時(shí)機(jī)、參與的人員與活動(dòng)方式。3 規(guī)定有關(guān)參與部門(mén)和人員在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)各階段的職責(zé)和權(quán)限。4 參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的不同組織、人員之間的接口關(guān)系進(jìn)行規(guī)定并加以管 理。B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入與輸出包括的容，輸入輸出的關(guān)系輸入是設(shè)計(jì)的依據(jù)。輸入的容：功能與性能要求；適用的法律法規(guī)要求；適用時(shí)，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)的信息；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需要的其他要求。要對(duì)容的充分適宜性進(jìn)行評(píng) 審，到達(dá)完整清楚不矛盾輸出的容：滿(mǎn)足輸入的要求；給出后續(xù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的指導(dǎo)性文件、圖紙或規(guī)；給出采購(gòu)生產(chǎn)和效勞提供方面的適當(dāng)信息，如采購(gòu)規(guī)、產(chǎn) 品規(guī)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)規(guī)程等；判定是否合格的

15、接受準(zhǔn)那么包 含或引用；規(guī)定產(chǎn)品平安和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。關(guān)系：輸出滿(mǎn)足輸入的要求，輸入為輸出提供要求和條件。C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的涵和區(qū)別設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)目的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果滿(mǎn)足 要求的能力，識(shí)別問(wèn) 題證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足設(shè)計(jì)輸入的要求證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或的預(yù)期用途的要求對(duì)象階段的設(shè)計(jì)結(jié)果設(shè)計(jì)輸出資料、圖紙、樣本等通常是向用戶(hù)提供的產(chǎn)品有時(shí)是樣品時(shí)機(jī)在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段當(dāng)形成設(shè)計(jì)輸出時(shí)只要可行應(yīng)該在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)效勞之前完成方式會(huì)議/傳閱方式實(shí)驗(yàn)、計(jì)算、比照， 文件發(fā)布前的評(píng)審試用、模擬D產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的控制要點(diǎn)任何設(shè)計(jì)的更改組織都要根據(jù)更改的具體情況決定是否對(duì)該更改

16、良行評(píng)審、 驗(yàn)證、確認(rèn)，并在正式實(shí)施前得到授權(quán)人的批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改局部對(duì)其他局部和已交付的產(chǎn)品可能造成的 影響。應(yīng)保存的評(píng)審結(jié)果和由此產(chǎn)生的任何必要措施的記錄。7.4采購(gòu)A、對(duì)供方評(píng)價(jià)和選擇的要求，評(píng)價(jià)的方法組織應(yīng)規(guī)定選擇評(píng)價(jià)供方和重新評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)那么。常用的評(píng)價(jià)控制方法：1樣品檢驗(yàn)；2對(duì)供方以往的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定；3對(duì)供方的情況進(jìn)行書(shū)面調(diào)查；4對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；5對(duì)供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行第二方審核等。B、評(píng)價(jià)、選擇供方和再評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)那么評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么主要考慮一下方面：1供方產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況，后續(xù)效勞、安裝、支持能力以與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和歷史業(yè)績(jī)；2供方質(zhì)量管理體系和

17、質(zhì)量保證能力以與遵守法律法規(guī)的情況；3供方提供該類(lèi)產(chǎn)品方面的顧客滿(mǎn)意程度；4供方的履約能力和有關(guān)的財(cái)務(wù)狀況等。C、采購(gòu)過(guò)程的控制要求評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)所引起的必要的措施的記錄應(yīng)予保持。D/e、對(duì)采購(gòu)信息的根本要求，采購(gòu)信息的容應(yīng)充分和適宜四個(gè)方面的批準(zhǔn)要求：產(chǎn)品的批準(zhǔn)要求 即關(guān)于從采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)收依據(jù)、準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)等；程序的批準(zhǔn)要求 即涉與雙方應(yīng)遵守的程序或協(xié)議；過(guò)程的批準(zhǔn)要求 即對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程方面的要求;設(shè)備的批準(zhǔn)要求即與制造該類(lèi)產(chǎn)品或提供效勞所需要的特定設(shè)備。與采購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的供方人員資格方面的要求。對(duì)供方與采購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量管理體系方面的要求。在與供方溝通前應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要充分的適宜的

18、。要否全面。F、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu) 要求?？梢允菣z驗(yàn)也可以是驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、查驗(yàn)合格文件等當(dāng)擬在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)驗(yàn)證的安排和放行的方法做出規(guī)定。7.5生產(chǎn)和效勞的提供A、生產(chǎn)和效勞提供的籌劃與其控制的對(duì)象、圍和要點(diǎn)對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等所有因素圍：1部門(mén)獲得表述產(chǎn)品特性的有關(guān)信息，如產(chǎn)品圖樣、工藝規(guī)程、樣件、包裝要求、效勞規(guī)等，以指導(dǎo)員工進(jìn)行按規(guī)操作。2 必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如工藝過(guò)程卡、操作規(guī)等；3使用適用生產(chǎn)和效勞提供的適當(dāng)設(shè)備，并有方案的維護(hù)這些設(shè)備，以保 持所需的過(guò)程能力；4以配置并使用適宜的監(jiān)視和

19、測(cè)量裝置，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量；5 按籌劃的安排對(duì)產(chǎn)品放行部放行、交付交付給顧客、交付后的活 動(dòng)零配件供給、培訓(xùn)、上門(mén)效勞等實(shí)施控制。B、如何從過(guò)程方法角度控制生產(chǎn)和效勞提供的過(guò)程C、過(guò)程確認(rèn)的目的、對(duì)象和要求當(dāng)生產(chǎn)和效勞過(guò)程的時(shí)，組織要對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。目的：為了確保這些過(guò)程的輸出能夠持續(xù)滿(mǎn)足要求， 使這些過(guò)程具備實(shí)現(xiàn)預(yù) 期結(jié)果的能力。對(duì)象：過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程。要求：規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)這些過(guò)程的準(zhǔn)那么；如焊接過(guò)程經(jīng)工藝評(píng)定后經(jīng)誰(shuí)批準(zhǔn)。 設(shè)備認(rèn)可和人員資格認(rèn)定過(guò)程能力可以統(tǒng)計(jì)方法能力指數(shù)判斷， 人員經(jīng)考核考試使用特別的方法和程序操作方法或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等記錄的要

20、求各個(gè)活動(dòng)的記錄再確認(rèn)。材料變更、產(chǎn)品工藝變更、設(shè)備大修之后要再確認(rèn)D標(biāo)識(shí)的三種形式和作用與其區(qū)別產(chǎn)品標(biāo)識(shí)監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)目的區(qū)分不同規(guī)格型號(hào)、特區(qū)分不同監(jiān)視和需要時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品點(diǎn)或特性的產(chǎn)品，防止測(cè)量狀態(tài)的產(chǎn)品，和效勞的可追溯產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的混淆防止誤用不合格性標(biāo)識(shí)的必要產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時(shí)才在產(chǎn)品過(guò)程中必有追溯性要求時(shí)性需要的標(biāo)識(shí)需有的標(biāo)識(shí)才需有的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)的可變產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程常是不變?cè)诋a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是唯一性不變性的中可隨監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的變化而變化的標(biāo)識(shí)E、顧客財(cái)產(chǎn)識(shí)別、控制的圍與控制要求顧客財(cái)產(chǎn)組織控制和使用的顧客擁有的財(cái)產(chǎn)，包括產(chǎn)品、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、信息 和數(shù)據(jù)等包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)如物料、組

21、件、包裝材料、樣品、生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備 等，酒店的顧客行?？刂频膰航邮軙r(shí)驗(yàn)證，做標(biāo)識(shí)，對(duì)質(zhì)量狀況保護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)生喪失、 損壞時(shí)向用戶(hù)報(bào)告并記錄。F、產(chǎn)品防護(hù)涉與的對(duì)象、容、要求與方式對(duì)象：產(chǎn)品和產(chǎn)品的組成局部。容；標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和防護(hù)。要求：標(biāo)識(shí)，建立并保護(hù)好關(guān)于防護(hù)的標(biāo)識(shí)，如提示防雨，防碰撞等。搬運(yùn)，選擇適用的搬運(yùn)方式和設(shè)備，防止因搬運(yùn)不當(dāng)受損。包裝，根據(jù)特點(diǎn)和顧客要求進(jìn)行，重點(diǎn)是防止受損。貯存，適宜的場(chǎng)所、適宜的條件，如必要的通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)等。保護(hù)，采取多種措施，確保交付給顧客的財(cái)產(chǎn)符合要求。7. 6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制A、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的區(qū)別，監(jiān)視和測(cè)量的圍，校準(zhǔn)和檢定的關(guān)系區(qū)

22、別：監(jiān)視活動(dòng)是指采用適宜的監(jiān)視設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視。測(cè)量活動(dòng)是指為測(cè)定量值的一組操作，需要通過(guò)測(cè)量提供數(shù)據(jù)。圍：所有需要監(jiān)視和測(cè)量的活動(dòng)校準(zhǔn)和檢定的關(guān)系：校準(zhǔn)，是指在規(guī)定的條件下為確保測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)的示值或?qū)嵨锪烤咚?表達(dá)的值與被測(cè)量量相對(duì)應(yīng)的值之間關(guān)系的一組操作。檢定，是指國(guó)際法制計(jì)量部門(mén)為確?；蜃C實(shí)測(cè)量器具具完全滿(mǎn)足檢定規(guī)程的 要求而做的全部工作。B、對(duì)測(cè)量裝置的控制要求見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)8、測(cè)量、分析和改良A、顧客滿(mǎn)意的概念與識(shí)別和獲取的要求概念：顧客對(duì)其要求得到滿(mǎn)足的感受。沒(méi)有抱怨不一定滿(mǎn)意識(shí)別和獲取的要求：滿(mǎn)足要求的感受的信息。確定獲取和利用信息的方法，包括信息的來(lái)源、收集的頻次、對(duì)數(shù)據(jù)的分析 評(píng)審以與后續(xù)的處理。獲取的渠道和方式可多種多樣，可能來(lái)自外部、也可能來(lái)自部的不同部門(mén)，可能是書(shū)面的，也可能是口頭的B、部審核的時(shí)間要求，部審核的目的、作用與實(shí)