銀行支行年關工作總結范例0范文

1、百度文庫讓每個人平等地提升自我銀行支行年關工作總結范例XX年對*支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的 一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加速發(fā)展的一年。 在全部員工的一路盡力下，*路支行堅持年初制訂的工作思 路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、 防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品 質、專業(yè)化服務為手腕，踴躍擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客 戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增加?，F(xiàn)將XX年工作情況 匯報如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 一、欠債業(yè)務：截至11月底, 我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增加2358萬元, 其中對公存款余額達28614萬元，較年初增加

2、1525萬元，儲 蓄存款時點余額32364萬元，較年初增加833萬元。截止11 月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增加39 萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元, 較年初新增981萬元。 二、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行 貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行 向*項目成功營銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、 11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構, 提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營 銷上也取得了較好的成績，別離營銷*、*兩家優(yōu)質房地產(chǎn) 企

3、業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的 基礎。全年累計收息達到萬元，資產(chǎn)質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到萬元。3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的熟悉有了較大的提高，并踴躍拓展中間業(yè)務收入的各類渠道，踴躍組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，和國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到*萬元。4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進

4、展。通過營銷*科技、*等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯萬元，國際結算量達到萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行踴躍行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行此后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。五、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀人3戶，callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。六、其他方面：xx年*路支行在結算服務、核

5、算質量、安全生產(chǎn)等方面也取得了必然的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也踴躍參與*支行舉行的各類活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，踴躍準備,組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉取得第一名的好成績。二、主要工作回顧一、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在xx年的工作中，*路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分熟悉到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅

6、完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的不同化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶領導進行保護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行保護，要求天天專人統(tǒng)計余額變更，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方式。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或大額進出挑選出潛力客戶推薦給客戶領導，客戶領導負責上門走訪保護，并由前臺客戶領導進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶領導保護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%

7、o在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不睬想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶領導，開辟vip客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋覓溝通聯(lián)系等手腕，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而增進對私業(yè)務向上增加。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dec上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。二、踴躍推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始,我行率先推出績效管理實施方案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的鼓勵約束辦法，通過科學的推算，對每一名中層干部所在的職位不同，別離進行不同的設定，并由行里與

8、中層干部的各自不同職位彼此進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。通過半年多的運轉，績效管理的鼓勵約束效果已取得充分的表現(xiàn)。部份部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也取得了金水支行相關部門的關注和認可，準備在必然范圍內予以推行。為了調動客戶領導的踴躍性，5月份我行出臺了客戶領導管理辦法和相應的考查辦法，由于鼓勵約束有力，使客戶領導充分發(fā)揮自身潛力，踴躍營銷客戶，主動承擔行內大客戶的保護工4百度文庫讓每個人平等地提升自我作，我行對公業(yè)務有了較大的轉機。今年我行自行上報申請審批的項目全數(shù)取得省分行認可并順利通過，

9、使*科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年和明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。3、從嚴把握核算質量，防范資金風險今年，面對dec上線、員工業(yè)務水平良莠不齊，過失率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，踴躍防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算過失出臺了相應的懲罰辦法，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員職位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。今年，我行加大了培育優(yōu)秀人材的力度，把內容繁多的學習培訓

10、多層次散布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工取得良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人材。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）踴躍組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、業(yè)務忙碌情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2）、支行自行組織對全部員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每一個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶領導、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織念書活動，推薦細節(jié)決定成敗、成功人士的七個習慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，

11、使骨干人員取得有效的素質提高。五、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安盡是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防非法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并催促每一個員工遵循執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，按期演習。對內簽定職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算過失懲罰辦法，有效遏制了業(yè)務過失和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年懲罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。六、工會把“家園文化”深切推行，團隊凝聚力愈來愈強。今年工會注意“家園文化”建設，給每一名過生日的員工當日送

12、上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐碩員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，通過精心排演，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前增強，員工踴躍參與團隊活動。三.存在的問題一、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一路有效投訴一路，嚴重影響了我行的信用。二、客戶領導隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶領導只是保護了對公客戶，若是加上對私客戶保護，顯然人力不足。3、對公、對私業(yè)務發(fā)展辦法落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推行力度不大，柜面客戶排隊的壓力仍然很大。四、xx年工作計劃xx年發(fā)展思路：以學習決定為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深切挖掘人員和業(yè)務潛力，踴躍組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端線路，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。一、指標計劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務收入有更