201x年度銷售工作總結(jié)

1、精品課件銷售部2010年度工作總結(jié)報(bào)告人：報(bào)告人：XXX精品課件尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 新年好。新年好。 首先，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的感謝。首先，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的感謝?！俺运煌运煌诰送诰恕保N售工作取得的任何成績，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及，銷售工作取得的任何成績，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動，各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動，前方的銷售工作將寸步難行。前方的銷售工作將寸步難行。 現(xiàn)在我把本年度銷售工作現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題存在問題及解決思路及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行

2、簡要匯報(bào)和同志們進(jìn)行簡要匯報(bào), 匯報(bào)共分兩部分：匯報(bào)共分兩部分： 一、年度工作回顧一、年度工作回顧 二、存在的問題及解決思路二、存在的問題及解決思路年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào)精品課件 一、主要工作回顧一、主要工作回顧 軍工是市場龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相軍工是市場龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年得益彰。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中，主要做了以下工作：度中，主要做了以下工作： （一）進(jìn)行了廣泛的市場調(diào)研活動。（一）進(jìn)行了廣泛的市場調(diào)研活動。 我們通過各種方式的調(diào)研活動，如網(wǎng)絡(luò)、展會、客戶訪我們通過各種方式的調(diào)

3、研活動，如網(wǎng)絡(luò)、展會、客戶訪問等方式，收集市場資料，進(jìn)行市場分析，包括客戶密集區(qū)問等方式，收集市場資料，進(jìn)行市場分析，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機(jī)、客戶貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機(jī)、客戶貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段）態(tài)、主要競爭對手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段）等。通過以上活動，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營等。通過以上活動，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營銷、高效營銷。銷、高效營銷。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 主要工作主要工作精品課件 （二）進(jìn)行了頻繁的營銷活動（二）進(jìn)行了頻繁的營銷活動 在過去的銷售年

4、度中，我們共聯(lián)系客戶在過去的銷售年度中，我們共聯(lián)系客戶1200余家、余家、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份，拜訪接待客戶余份，拜訪接待客戶200余人次，參加行業(yè)展會多次，取得了明顯的營銷效果；余人次，參加行業(yè)展會多次，取得了明顯的營銷效果；年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 主要工作主要工作精品課件 （三）注重銷售骨干的培養(yǎng)（三）注重銷售骨干的培養(yǎng) 人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來，積極發(fā)揮人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時，團(tuán)隊(duì)的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時，銷售人員大部分

5、從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、約談、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 主要工作主要工作精品課件 （四）營銷體系初步形成（四）營銷體系初步形成 根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)

6、容和工作流程，我們建立了詳根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。 根據(jù)以上信息，對市場進(jìn)行了多種分析，包括客戶區(qū)域根據(jù)以上信息，對市場進(jìn)行了多種分析，包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機(jī)會分析

7、、客戶貢獻(xiàn)分析、成分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機(jī)會分析、客戶貢獻(xiàn)分析、成本分析、績效分析等，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進(jìn)行舉本分析、績效分析等，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)一反三，持續(xù)完完善善業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 主要工作主要工作精品課件 （五）重塑客戶關(guān)系概念，構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，（五）重塑客戶關(guān)系概念，構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我們將雙向的客戶關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面，我們將雙向的客戶關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，

8、建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系，形成了多元互梁作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴(kuò)張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。動、立體交叉、充滿活力、自我擴(kuò)張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 （六）根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建（六）根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。議，提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 主要工作主要工作精品課件 二、存在的問題及解決思路二、存在的問題及解決思路 問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我

9、們不斷發(fā)認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。 問題有四：問題有四：年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 存在的問題及解決思路存在的問題及解決思路精品課件 （一）尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程（一）尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程 營銷，是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高營銷，是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程，來完成這樣效、規(guī)范、而不失靈活的營銷體系和

10、業(yè)務(wù)流程，來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價格的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績效考核等，都應(yīng)管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績效考核等，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 存在的問題及解決思路存在的問題及解決思路精品課件 （二）尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)（二）尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì) 市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝

11、聚力的必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，營銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 存在的問題及解決思路存在的問題及解決思路精品課件 （三）市場宣傳力度不足，品牌號召力有待加強(qiáng)（三）市場宣傳力度不足，品牌號召力有待加強(qiáng) 營銷分為營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)營銷分為營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊，我們也應(yīng)

12、該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)擊，我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)勢，廣泛進(jìn)行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在勢，廣泛進(jìn)行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位。如市場空間中的優(yōu)勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業(yè)內(nèi)、包括行業(yè)內(nèi)的的PCB、LMS等，我們并不見他們的銷售人員滿天飛，但他等，我們并不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業(yè)績卻讓我們望其項(xiàng)背。們的業(yè)績卻讓我們望其項(xiàng)背。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 存在的問題及解決思路存在的問題及解決思路精品課件 （四）質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進(jìn)一步完善（四）質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進(jìn)一步完善 個

13、人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，應(yīng)該是營銷體系中極個人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容。在買方市場背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者其重要的兩個內(nèi)容。在買方市場背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題。從華為為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題。從華為 “狼狼”文化中文化中的搶肉者到的搶肉者到“蜂蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾及海爾“真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)

14、應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。貼近用戶需求。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 存在的問題及解決思路存在的問題及解決思路精品課件 以上四點(diǎn)將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、以上四點(diǎn)將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。幫助，一切問題將迎刃而解。年度工作匯報(bào)年度工作匯報(bào) - 存在的問題及解決思路存在的問題