影響員工的績(jī)效的因素

1、影響員工的績(jī)效的因素一、影響員工的績(jī)效的因素員工績(jī)效是其工作的“績(jī)” （即工作的結(jié)果）及“效” （即實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的效率水平）的復(fù)合體，是一種客觀存在。影響員工的績(jī)效的因素有：技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)等。（一）技能技能指的是員工的工作技巧和能力水平。一般來(lái)說(shuō)，影響員工的技能的因素有：天賦、智力、經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)等。由此可以看出，員工的技能并不是一成不變的。組織為了提高員工的整體技能水平，一方面，可以在招聘錄用階段進(jìn)行科學(xué)的甄選；另一方面，還可以通過(guò)在員工進(jìn)入組織之后提供各種類(lèi)型的培訓(xùn)或依靠員工個(gè)人主動(dòng)地進(jìn)行各種類(lèi)型的學(xué)習(xí)來(lái)提高其技能水平。（二）激勵(lì)激勵(lì)作為影響員工工作績(jī)效的因素，是通過(guò)改變員工的工

2、作積極性來(lái)發(fā)揮作用的。為了使激勵(lì)手段能夠真正發(fā)揮作用，組織應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、個(gè)性等因素，選擇適當(dāng)?shù)募?lì)手段和方式。（三）環(huán)境影響工作績(jī)效的環(huán)境因素可以分為組織內(nèi)部的環(huán)境因素和組織外部的環(huán)境因素兩類(lèi)。組織內(nèi)部的客觀環(huán)境一般包括：勞動(dòng)場(chǎng)所的布局和物理?xiàng)l件；工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量及工作任務(wù)的性質(zhì)；工具、設(shè)備、原材料的供應(yīng)；上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和監(jiān)督的方式；公司的組織結(jié)構(gòu)和政策；工資福利水平；培訓(xùn)機(jī)會(huì)；企業(yè)文化和組織氣氛等。組織外部的客觀環(huán)境因素包括：社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等。不論是組織的內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境，都會(huì)通過(guò)影響員工的工作能力（技能）和工作態(tài)度（工作積極性等） ，影響員工的工作績(jī)效。（

3、四）機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)指的是一種偶然性， 俗稱(chēng)“運(yùn)氣”。對(duì)任何一名員工來(lái)說(shuō)，被分配做什么樣的工作往往在客觀必然性之外，還帶有一定的偶然性。在特定的情況下，員工如果能夠得到機(jī)會(huì)去完成特定的工作任務(wù)，可能會(huì)使其達(dá)到在原有職位上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效。例如，一個(gè)操作工 ,原來(lái)在生產(chǎn)線(xiàn)上工作，但他自學(xué)了很多自動(dòng)化方面的先進(jìn)技術(shù)。有一次，他接到一個(gè)額外的工作任務(wù)要求他對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。是這個(gè)機(jī)會(huì)給了他一次展示才華的舞臺(tái)，他所提出的改進(jìn)意見(jiàn)為企業(yè)節(jié)約了一大筆資金，因而創(chuàng)造在原來(lái)職位上無(wú)法創(chuàng)造的工作績(jī)效。我們可以認(rèn)為，機(jī)會(huì)對(duì)他的工作績(jī)效產(chǎn)生了重大的影響。與前面三種影響因素相比，機(jī)會(huì)是一種偶然性的因素。但是，

4、這種偶然性是相對(duì)而言的。一個(gè)好的管理者應(yīng)該善于為員工創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，所謂的機(jī)會(huì)實(shí)際上是可以把握的。二、提高員工的績(jī)效的對(duì)策針對(duì)影響員工績(jī)效的四種要素，為了提高員工的績(jī)效，我們可以提出以下對(duì)策：（一）確立用人標(biāo)準(zhǔn)世界一流企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)各具特色、各不相同。例如：美國(guó)摩托羅拉公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是“ 4E+1E ”，即遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（ Envision）、活力 (Energy)、行動(dòng)力 (Execution)、果斷（ Edge）、道德品質(zhì) (Ethics)。美國(guó)通用電氣公司的用人標(biāo)準(zhǔn)主要是價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和潛力。 美國(guó)微軟公司長(zhǎng)期來(lái)都是只聘用 5%最頂尖的人才或聰明的人才，所謂最頂尖的或

5、最聰明的人才，是指技術(shù)面寬、善于思考、果斷苦干的人，在不同的工作領(lǐng)域中最優(yōu)秀的對(duì)象等等?？偨Y(jié)世界一流企業(yè)的成功用人標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)員工品質(zhì)是一切的根本。其一，誠(chéng)信。誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)、無(wú)欺、守諾、踐約，從而取得他人的信任。我們知道，企業(yè)良好的形象來(lái)源于企業(yè)的誠(chéng)信，那么，企業(yè)的誠(chéng)信有來(lái)自哪里呢？來(lái)自企業(yè)的員工，來(lái)自于每個(gè)員工個(gè)人的誠(chéng)信。企業(yè)非?？粗貑T工的誠(chéng)信品質(zhì)。其二，自信。自信是相信自己有能力實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)的心理傾向。企業(yè)的迅速發(fā)展，離不開(kāi)完善的管理體系，更離不開(kāi)充滿(mǎn)自信心的高素質(zhì)員工。其三，學(xué)習(xí)能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)新，而創(chuàng)新離不開(kāi)學(xué)習(xí)。有較好學(xué)習(xí)能力的企業(yè)才是一個(gè)有創(chuàng)造力的企業(yè)。因?yàn)?/p>

6、企業(yè)的創(chuàng)造力來(lái)源于員工的創(chuàng)造力，而創(chuàng)新力來(lái)自后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。所以，相對(duì)于智商來(lái)說(shuō)，世界一流企業(yè)大多數(shù)更看重員工的學(xué)習(xí)能力。其四，團(tuán)隊(duì)精神。員工的團(tuán)隊(duì)精神是指員工在企業(yè)組織中要有合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等意識(shí)，要求每個(gè)員工都要以企業(yè)的整體利益為最高利益，圍繞共同的奮斗目標(biāo)奮斗不息。一個(gè)企業(yè)的成功不是靠一個(gè)人或幾個(gè)人就能完成的，他必須通過(guò)全體員工的努力及員工的團(tuán)隊(duì)精神才能完成，因此，世界一流企業(yè)聘用人才時(shí)都特別看中員工的團(tuán)隊(duì)精神。（二）積極培訓(xùn)員工員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。為此，企

7、業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)地學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。企業(yè)培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)影響有直接作用與間接作用、短期作用與長(zhǎng)期作用，及其對(duì)社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的作用越來(lái)越大，企業(yè)個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的需求也越來(lái)越多。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、培訓(xùn)與教育要以企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)、潛力、雄心（發(fā)展）計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)。因材施教、因人而異是教育的法則，也是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)與教育工作所必須遵循的法則。2、培訓(xùn)要立足于企業(yè)人力資源， “自力更生”開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)與教育工作， 同時(shí)要充分利用社會(huì)人才資源， 采取短平快式的 “拿來(lái)

8、主義”，適度引進(jìn)、 招聘人才； 還要結(jié)合人才引進(jìn)、 招聘的計(jì)劃、難易、代價(jià)等因素，有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作。3、培訓(xùn)與教育企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合。（三）完善激勵(lì)機(jī)制企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)員工，員工是企業(yè)的財(cái)富，在企業(yè)管理中，管理者只有充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和積極性，使員工真正融入到企業(yè)中，才能使員工發(fā)揮其最大的價(jià)值。因此，企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，并建立完善的激勵(lì)機(jī)制。世界一流企業(yè)紛紛建立了系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)各種行之有效的激勵(lì)手段與方法，建立起使用企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系，使他們的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。世界一流企業(yè)采取的有效激勵(lì)有如下特點(diǎn)

9、：（ 1）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工作、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；也有負(fù)激勵(lì)，如罰款等。精神激勵(lì)包括目標(biāo)激勵(lì)，工作激勵(lì)，參與激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)等。（ 2）多途徑、多層次激勵(lì)機(jī)制的建立和實(shí)施。它包括：情感激勵(lì)（就是加強(qiáng)員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)員工的工作熱情） ；樹(shù)立以人為本的管理思想；良好的工作環(huán)境等。（ 3）充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)。（ 4）企業(yè)管理者的行為是影響激勵(lì)制度成敗的一個(gè)重要因素。通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，正確誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿(mǎn)意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持

10、和發(fā)揚(yáng)下去。因此，也可以說(shuō)，一個(gè)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。（四）建立行之有效的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理有助于提升企業(yè)的績(jī)效。企業(yè)績(jī)效是以員工個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)而形成的，有效的績(jī)效管理系統(tǒng)可以改善員工的工作績(jī)效。目前在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，很多企業(yè)紛紛強(qiáng)化員工績(jī)效管理，把它作為增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。根據(jù)翰威特公司對(duì)美國(guó)所有上市公司的調(diào)查，具有績(jī)效管理系統(tǒng)的公司在企業(yè)績(jī)效的方面明顯優(yōu)于那些沒(méi)績(jī)效管理系統(tǒng)的公司。建立行之有效的績(jī)效管理系統(tǒng)要注意以下幾個(gè)方面：1、根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，選用合適的績(jī)效管理工具與技術(shù)?？?jī)效管理工具

11、與技術(shù)包括：目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡等。2、運(yùn)用 SMART 原則制定績(jī)效計(jì)劃，并盡量使員工參與到績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程中，從組織層次、流程層次、工作執(zhí)行人員層次，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的制定不斷提高績(jī)效。3、在進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中，要使管理者監(jiān)控和員工個(gè)人的自我監(jiān)控相結(jié)合。4、設(shè)計(jì)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并且，在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者要盡量避免評(píng)價(jià)者誤區(qū)。5、在績(jī)效評(píng)價(jià)后，要進(jìn)行及時(shí)有效的績(jī)效反饋，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行診斷和分析，在與員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，制定有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)建立行之有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，給員工制定績(jī)效計(jì)劃，并對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，能不斷提高員

12、工的工作能力與工作態(tài)度，進(jìn)而提高員工的績(jī)效。（五）為員工提供公正平等的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)平等對(duì)于公正具有重要意義，他為每個(gè)員工的具體發(fā)展提供一種統(tǒng)一的規(guī)則。即指團(tuán)隊(duì)成員的在解決如何擁有作為一種資源的機(jī)會(huì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循平等的原則。在企業(yè)內(nèi)部，機(jī)會(huì)平等性會(huì)影響員工的工作滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的歸屬感和離職意向。機(jī)會(huì)平等旨在為員工盡可能地提供平等的機(jī)會(huì)，以充分開(kāi)發(fā)社會(huì)成員自身所擁有的潛能并進(jìn)而從總體上激發(fā)社會(huì)的活力。機(jī)會(huì)平等的理念與準(zhǔn)則也為員工提供了更為廣闊的選擇余地和有效的發(fā)展空間，提供了更高的發(fā)展期望，同時(shí)還提供了發(fā)展的基本規(guī)則，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，提升團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的質(zhì)量。機(jī)會(huì)平等需要公正的制度作支撐。公正的制度才能被接受。公正制度的不僅要求制度的公正，還要求制定程序的公正，公正的制度更要貫徹執(zhí)行。公正的制度包括不僅包括公司的績(jī)效考核制度，還包括員工招聘制度，培訓(xùn)制度，員工晉升制度，薪酬制度等。公正的績(jī)效考核制度是評(píng)選人才的關(guān)鍵，公正的招聘制度是吸引人才的關(guān)鍵，