人力資源外包風(fēng)險及防范

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目錄一人資源外包的優(yōu)勢二人力資源外包風(fēng)險分析.政策與監(jiān)管風(fēng)險.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險.企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險.企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險.來自員工方面的風(fēng)險.文化沖突風(fēng)險三人力資源管理外包風(fēng)險防范.加強立法與市場管理.選擇合格的外包服務(wù)商.簽訂詳細(xì)周密的外包合同.人力資源管理人員積極轉(zhuǎn)變.做好各方面的溝通與協(xié)調(diào).增強文化協(xié)同意識，培養(yǎng)信任合作的文化.有效終結(jié)外包業(yè)務(wù)參考文獻人力資源外包風(fēng)險及防范措施摘 要在我國，人力資源外包還處起步階段，企業(yè)在實施人力資源外包過程中應(yīng)該如何操作以及在操作中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題，是我國企業(yè)當(dāng)前面臨的重要問題。通過對人力資源外包過程中可能產(chǎn)生的

2、風(fēng)險分析，對如何防范人力資源外包過程中的風(fēng)險提出幾點建議。關(guān)鍵詞：人力資源外包 人力資源外包風(fēng)險 外包服務(wù)商人力資源外包，是在社會專業(yè)化分工趨勢越來越顯著的背景下，順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求而興起的。人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。一 人力資源外包的優(yōu)勢人力資源外包作為培育企業(yè)核心競爭力的重要決策之一，必將成為企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：（）幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。（）人力資源管理的新理念，新技

3、術(shù)幫助企業(yè)了解新知識，提高企業(yè)內(nèi)部人力資源管理水平，更好的幫助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。（）建立科學(xué)的人力資源管理管理體系，適合企業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)章制度、操作規(guī)范、工作流程，幫助企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。（）建立公平公正的進行員工關(guān)系；科學(xué)化的工作流程，節(jié)省時間，提高效率，提高員工滿意度。人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。但目前在國內(nèi)降低成本是企業(yè)選擇外包時考慮的一個重要因素，占26%，其后依次是滿足企業(yè)人事服務(wù)需要24%和提高員工滿意度。在我們逐步認(rèn)識到人

4、力資源外包給企業(yè)帶來的諸多便利的同時，也應(yīng)對這一新事物所隱存的風(fēng)險有清晰的認(rèn)識，并對相關(guān)風(fēng)險制定有效的防范措施。二人力資源外包風(fēng)險分析.政策與監(jiān)管風(fēng)險人力資源外包作為公司管理中的一項新興內(nèi)容在國內(nèi)還處在起步階段，相關(guān)部門還沒有制定合適的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，政府目前缺乏有效的監(jiān)督機制監(jiān)控外包服務(wù)商的行為，而如果出現(xiàn)外包服務(wù)商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護，其健康有序發(fā)展缺乏保障。.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險外包服務(wù)商選擇的正確與否直接決定著企業(yè)未來與之合作能否成功。選擇人力資源外包的目的是為了降低企業(yè)運營成本和提升核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外

5、部資源能面向企業(yè)實現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實傳遞。而目前國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進入門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機構(gòu)的水平參差不齊。由于行業(yè)存在信息不對稱，企業(yè)很難對服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r等信息進行準(zhǔn)確了解，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時，外包服務(wù)商隱瞞了部分信息，而這些信息可能對企業(yè)是不利的，而真實的水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評估，以致于未能及時選擇合適的外包商。再者在外包過程中，企業(yè)不可能像原先那樣全面、細(xì)致的了解外包業(yè)務(wù)運作的全過程，而外包商可能可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，從而損害企業(yè)的利益。.企業(yè)信息安全

6、得不到保障外包時企業(yè)與外包服務(wù)商在合作的過程中有關(guān)企業(yè)信息的透露是必然的，不僅包括招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬等事務(wù)性、社會性的人力資源管理業(yè)務(wù)，以及人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃等高難度、高專業(yè)化的職能業(yè)務(wù)，還可能涉及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等內(nèi)容。但外包服務(wù)商不能保證與企業(yè)利益相關(guān)的信息不被泄露出去，無論是有意的還是無意，一旦企業(yè)的相關(guān)機密被泄露將會給企業(yè)造成不可預(yù)估的損失。而且在長期的合作中，外包服務(wù)商掌握了企業(yè)大量的信息、機密，很有可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。.企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險采用了人力資源外包策略，企業(yè)的人力資源部門將受到一定的沖擊。尤其當(dāng)組織對人力資源的外包業(yè)務(wù)管理監(jiān)控不善

7、時，過多的外包業(yè)務(wù)會直接影響到人力資源部門的戰(zhàn)略性貢獻及在組織中的地位。人力資源管理職能日益虛擬化，它滿足變動的組織需求的靈活性就會降低 ,增加了企業(yè)對外包服務(wù)商的依賴。.來自員工方面的風(fēng)險員工是企業(yè)的特殊資源，這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。,原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變 ,自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在,會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動,導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。而且可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，比如歸屬感的減弱，從而造成企業(yè)合格員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險

8、加大。.文化沖突風(fēng)險文化是員工在企業(yè)的成長過程中所形成的共同的價值觀體系。不同的企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成的價值觀也有所不同。人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對企業(yè)文化建設(shè)帶來困難，影響企業(yè)文化的順利形成。因為在實施外包的企業(yè)與外包服務(wù)公司之間要進行信息交流與員工溝通，就存在不同企業(yè)文化的融合問題。包括各自的企業(yè)理念、員工價值觀、行為規(guī)范及文化差異等。換句話說，外包服務(wù)商的所做是否真能為企業(yè)量身打造并能與企業(yè)的其他部分融為一體，這也是一個需要思考的問題。三人力資源管理外包風(fēng)險防范雖然在實施人

9、力資源外包方面存在一些風(fēng)險，但人為資源外包是現(xiàn)在人力資源管理發(fā)展的一個方向，只要參與各方能有效的防范人力資源外包過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，企業(yè)就可以充分的利用人力資源外包的優(yōu)勢來服務(wù)本企業(yè)。.加強立法與市場管理完善企業(yè)人力資源外包的立法，健全人力資源外包市場，加強過程管理。人力資源外包是我國勞動人事制度改革的必然產(chǎn)物，而且人力資源外包具有良好的發(fā)展前景，是大勢所趨。但是，我國目前尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作。為了規(guī)范、維護人力資源外包市場秩序，國家必須盡快制定出臺相關(guān)政策法規(guī)，為人力資源外包的發(fā)展壯大提供完善強大有序的法律保障。企業(yè)和外包服務(wù)商之間應(yīng)采取一定的措施規(guī)避風(fēng)險,如信息共享

10、、優(yōu)化合同、建立監(jiān)控機制等,尤其在雙方合作的各個階段應(yīng)制定合理的激勵機制使得管理更加有效。建立行業(yè)協(xié)會為本行業(yè)企業(yè)提供入市咨詢、人員培訓(xùn)等服務(wù)，對接受人力資源外包服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益進行保護，制裁行業(yè)內(nèi)企業(yè)的欺詐、牟取暴利、坑害客戶等行為。只有通過不斷的完善外包市場，才能保證人力資源外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。.選擇合格的外包服務(wù)商企業(yè)在做人力資源外包規(guī)劃的時候首先要確定人力資源管理外包的具體項目及所要達到的目標(biāo)，要判斷到底哪些功能適合外包，哪些不適合外包，明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，不能只重視短期的利益而忽視企業(yè)長期的發(fā)展目標(biāo)再細(xì)化所要外包的職能，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制訂

11、完善的外包計劃。然后根據(jù)企業(yè)所要達到的要求和目標(biāo)選擇合適的外包服務(wù)商。我國的人力資源外包雖然起步比較晚,但是發(fā)展十分迅速，提供外包服務(wù)的外包商層出不窮。選擇合適的外包服務(wù)商是外包過程中非常重要的一環(huán)。一般來說，企業(yè)選擇合適的外包服務(wù)商，應(yīng)考慮以下幾個因素：一是成本效益。在進行人力資源管理外包的決策過程中,大多數(shù)企業(yè)都關(guān)心所付出的成本，包括員工薪酬、福利、辦公設(shè)備等，還應(yīng)該考慮企業(yè)現(xiàn)有員工的未來能力、企業(yè)的技術(shù)狀況、員工和管理人員對外包完成此工作的滿意度等；二是外包服務(wù)商的信譽和質(zhì)量，它將對外包工作的完成乃至整個企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，應(yīng)當(dāng)從公司實力、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對

12、所要進行外包的內(nèi)容，選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商：(1) 綜合能力評估。包括外包服務(wù)商對相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識的了解程度；外包服務(wù)商的風(fēng)險預(yù)測和防范能力；通過實地考察獲取服務(wù)商的信譽和服務(wù)水平等信息；考察外包服務(wù)商的技術(shù)水平和人員素質(zhì)水平、職業(yè)道德等。(2) 運作過程評估。審查外包服務(wù)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序是否滿足人力資源外包項目運行和控制的要求，是否提供足夠的安全防范措施。.簽訂詳細(xì)周密的外包合同由于企業(yè)與外包商的非行政隸屬關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ)，是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證，是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。通過談判所形成的詳細(xì)周密的外

13、包合同必須包括：外包的具體業(yè)務(wù)、承接各種業(yè)務(wù)的價格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進度，預(yù)期所要達到的目標(biāo)，列出完善的外包時間表；因違規(guī)協(xié)議各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等；有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員對合同的內(nèi)容進行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。除此之外企業(yè)還應(yīng)有效的監(jiān)控及激勵機制，強化人力資源外包執(zhí)行，構(gòu)建信任與溝通機制, 加強人力資源外包過程管理。.人力資源管理人員積極轉(zhuǎn)變隨著獨立組織日益成為與其他公司緊密聯(lián)系相互依賴的虛擬組織的組成部分 ,人力資源管理人員的角色應(yīng)該由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊戰(zhàn)略視野的通才，他們應(yīng)掌握大量信息,和內(nèi)外部資源擁有者建立良好關(guān)系

14、。與掌握理論原理與技術(shù)專長方面的知識相比較 ,掌握資源所在與外包商方面的知識就更為重要。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在整合各項外包的人力資源活動方面發(fā)揮著越來越重要的作用，迅速適應(yīng)、掌握 IT 技術(shù)并深入挖掘其在虛擬化人力資源管理方面的巨大潛能，將是擺在人力資源部門和人事經(jīng)理面前的艱巨任務(wù)。.做好各方面的溝通與協(xié)調(diào)因為人力資源管理外包,絕不是將所有的業(yè)務(wù)都外包出去 ,所以企業(yè)內(nèi)部必須保留必要的人員配備，加強人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度,保留的人力資源管理者作為交流的媒介，必須加強和外包商及內(nèi)部員工的溝通與協(xié)調(diào)。與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳

15、遞到公司的各個層面，以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進行，降低各項風(fēng)險。.內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)人力資源管理者應(yīng)該處處從員工的利益出發(fā)，聽取他們的呼聲。對于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作，充分征求他們的意見，并做好輔助工作，使他們通過承包合同的形式轉(zhuǎn)為外包服務(wù)公司的專業(yè)化員工；針對員工的顧慮和猜疑，給予員工正確的引導(dǎo)，讓他們理解外包并不等于工作機會的丟失，相反的是外包將意味著企業(yè)更加重視每一個員工的發(fā)展，并會依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位，采取措施打消員工的顧慮，取得他們的信任，讓他們了解其在外

16、包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。.外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào)制訂明確的溝通規(guī)范和溝通指南，充分利用科技信息溝通工具，建立多種形式暢通的信息溝通渠道。企業(yè)對外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進行“滿意度”調(diào)查，并隨時向外包服務(wù)公司反饋員工的問題和建議，協(xié)助他們改進工作方法。另外，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)的隨時監(jiān)測和評估，提高外包服務(wù)商的服務(wù)水平。.增強文化協(xié)同意識，培養(yǎng)信任合作的文化每個企業(yè)都有自己獨特的文化和價值觀，在企業(yè)的發(fā)展過程中逐步形成，企業(yè)與外包服務(wù)商應(yīng)了解彼此的文化背景、行為方式及用人理念, 在相互尊重、溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上形成整體的團隊合作文化，實現(xiàn)目標(biāo)一致與文化共融，依賴溝通信任的

17、關(guān)系。.有效終結(jié)外包業(yè)務(wù)一旦公司想自己承擔(dān)某項人力資源業(yè)務(wù)或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司，就得與當(dāng)初的專業(yè)服務(wù)商解除外包關(guān)系。這時,企業(yè)必須慎之又慎,既要處理好與原來合作的外包商之間的關(guān)系，又要全面地收回所有相關(guān)的人力資源信息,以防止機密泄露，避免使企業(yè)蒙受巨大的損失。在外包服務(wù)完成后，企業(yè)與外包服務(wù)商應(yīng)總結(jié)成功的經(jīng)驗和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。目前，在我國實施人力資源外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作，因受外包市場的成熟度、競爭環(huán)境的不確定性、技術(shù)更新、政治、經(jīng)濟、法律等因素的影響，從而引發(fā)了各種新的風(fēng)險。但是如果管理者能夠采取積極有效的風(fēng)險規(guī)避措施， 是可以化弊為利的。 隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，人力資源管理外包戰(zhàn)略正以其獨具的優(yōu)勢為越來越多的企業(yè)所認(rèn)同和運用，最終為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。參考文