XX健身中心教練部管理規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上教練部管理規(guī)章制度 全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰： 第一次口頭警告；第二次罰款20元；第三次罰款50元； 一、儀容儀表及禮儀服務(wù) 1、上班時(shí)間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔； 2、保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生； 3、站立或巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。 4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。 5、女教練上班時(shí)間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。 6、不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。 7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需

2、微笑主動(dòng)問(wèn)好；主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。 8、巡場(chǎng)時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。 9、接聽(tīng)電話時(shí)規(guī)范用語(yǔ)，例如：您好，教練部。 10、所有教練在遇到客戶提問(wèn)時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他客戶提問(wèn)，需禮貌的請(qǐng)他稍等片刻，并馬上找一位巡場(chǎng)教練繼續(xù)服務(wù)。 二、教練部管理?xiàng)l例 1、正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準(zhǔn)時(shí)上班或因某種原因必須提前離開(kāi)工作，應(yīng)提前得到經(jīng)理批準(zhǔn)，并在2天內(nèi)填寫未打卡申請(qǐng)表。每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超過(guò)兩次。 2、工作時(shí)間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，串崗，聊天，睡覺(jué)，玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的

3、事情。 3、上私教課時(shí)不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。 4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。 5、所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。 6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。 7、面對(duì)熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語(yǔ)，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 8、認(rèn)真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。 9、認(rèn)真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施及器械。 10、工作時(shí)間不得飲酒。 11、員工休假或請(qǐng)假必須事先經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。如因特殊情況，不能辦理請(qǐng)假手續(xù)者，需在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣

4、除三天工資。 12、發(fā)現(xiàn)健身中心的財(cái)物受損時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 13、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人員暗示或索要禮品小費(fèi)，或在吃、住、玩方面提出不正當(dāng)要求。 14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。 15、不得私自挪動(dòng)健身中心內(nèi)任何設(shè)施。拾到健身人員或同事丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有或帶出健身中心。 16、部門開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。 三、私人教練管理?xiàng)l例 1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時(shí)應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預(yù)約體測(cè)時(shí)必須使用規(guī)范用語(yǔ)。（詳見(jiàn)私人教練電話預(yù)約體測(cè)流程） 2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課

5、。 3、第一次體測(cè)，私人教練就按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘在前臺(tái)等候健身人員。 4、體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每一位健身人員的體測(cè)質(zhì)量。 5、體測(cè)時(shí)教練要請(qǐng)健身人員填寫健康問(wèn)卷，問(wèn)卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給健身人員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測(cè)試，BMI值，身體平衡能力。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測(cè)時(shí)間控制在40分鐘左右。 6、教練應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向健身人員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問(wèn)，并做好所有健身人員的回訪工作。 7、私人教練在給新顧客上免費(fèi)課程時(shí)，不得因?yàn)樾骂櫩蜔o(wú)意購(gòu)買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課

6、。 8、私人教練在課程銷售時(shí)，要嚴(yán)格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺(tái)辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認(rèn)生效后，任何人教練不得私自授課。 9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充條款，補(bǔ)充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。 10、課程銷售后，需在48小時(shí)之內(nèi)給私教顧客建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃。每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測(cè)顧客的體測(cè)資料及私訓(xùn)人員的檔案。教練對(duì)所保管的顧客檔案負(fù)有保密責(zé)任。 11、所有私人教練每月月末填寫個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的顧客檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。 12、私人教練不得隨意涂改顧客

7、檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。 13、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對(duì)。 14、每次上課時(shí)需與健身人員提前至少48小時(shí)預(yù)約具體時(shí)間，在私教課程開(kāi)始前的8小時(shí)與健身人員再次確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后按照預(yù)約時(shí)間在教練部等候健身人員。 15、私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信或接聽(tīng)電話。 16、每節(jié)私教課前，教練就主動(dòng)詢問(wèn)健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓(xùn)練計(jì)劃。 17、每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身

8、，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。私人教練應(yīng)確保此計(jì)劃對(duì)健身人員是安全有效的。 18、上課時(shí)所有私人教練應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計(jì)劃時(shí)參考使用。 19、私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程。 20、如果健身人員因特殊情況，在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時(shí)；健身人員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書面方式提出延長(zhǎng)課時(shí)或訓(xùn)練時(shí)間的申請(qǐng)，由私人教練上交經(jīng)理審批。 21、健身人員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限的，申請(qǐng)必須由健身中心經(jīng)理批準(zhǔn)。 22、如果因私人教練的原因造成健身人員無(wú)法按時(shí)間上課或有其他教練代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)

9、理。 23、課程結(jié)束后需請(qǐng)健身人員按規(guī)定填寫課時(shí)記錄卡，并主動(dòng)與健身人員預(yù)約下次時(shí)間。 24、私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過(guò)分親密而不注意行為規(guī)范。 25、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況填寫訓(xùn)練內(nèi)容。 26、早班教練到崗后按要求打開(kāi)各種電器設(shè)備，整理器械力量訓(xùn)練區(qū)及操?gòu)d的各種健身器材，（操?gòu)d的杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼放）。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)速度回零。所有杠鈴按實(shí)際重量整齊碼放；逐一檢查啞鈴螺扣是否松動(dòng)，如果松動(dòng)及時(shí)報(bào)修。 27、整理完器械區(qū)后需檢查所有器械衛(wèi)生，及時(shí)通知保潔清理污垢。 28、檢查所有健身設(shè)備是否有問(wèn)題需

10、要維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后將情況及時(shí)記錄在交接本上然后報(bào)修。 29、所有早班教練工作結(jié)束后需到教練部填寫并檢查教練部交接本，填寫巡視中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。 30、晚班教練到崗后應(yīng)第一時(shí)間與早班教練交接，并填寫交接本，解決未完成的各種問(wèn)題。 31、當(dāng)班教練應(yīng)保持所有器材的整齊擺放，健身球不得缺氣。 32、晚班教練下班后關(guān)閉所有電氣設(shè)備，并整理工作區(qū)，把未解決的問(wèn)題記錄在交接本上。整理器械力量訓(xùn)練區(qū)以及大、小操?gòu)d的各種健身器材（大操?gòu)d的杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼放）。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)必須關(guān)閉。 33、所有教練在值班時(shí)應(yīng)確保健身區(qū)內(nèi)的地面、器材、桌椅等設(shè)施的干凈整齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔。 34、所

11、有教練應(yīng)節(jié)約成本，團(tuán)體操下課后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉操?gòu)d照明。 四、團(tuán)體操教練管理?xiàng)l例 1、所有團(tuán)體操課教練出入健身中心必須遵守健身中心相關(guān)管理?xiàng)l例，以良好的形象面對(duì)每一位健身人員。 2、遵守健身中心安排的課表，準(zhǔn)時(shí)上課、下課。兼職教練需提前到達(dá)健身中心，到客服部做好簽到記錄，并到客服部領(lǐng)取耳麥。授課教練必須提前15分鐘，到操房做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3、專職教練員須在上課前25分鐘開(kāi)始更衣，到客服部登記領(lǐng)取耳麥，并保證提前10分鐘到操房調(diào)試音響設(shè)備，準(zhǔn)備健身器材。下課后需在40分鐘內(nèi)換好工服回到原崗位。 4、所有團(tuán)體操教練要在客服部做好課程前后的登記工作；如漏簽，健身中心將停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。 5、如果上課時(shí)需

12、要使用操墊、踏板、杠鈴等器材時(shí)，教練應(yīng)在下課時(shí)提醒并幫助健身人員把所有器材放回原位。 6、所有團(tuán)體操教練下課后應(yīng)關(guān)閉音響器材并斷電，最后一節(jié)課的教練應(yīng)將耳麥歸還客服部。 7、所有團(tuán)體操課教練在授課時(shí)所教授的內(nèi)容必須保證科學(xué)、健康、安全和一定的運(yùn)動(dòng)效果。授課時(shí)教練要積極地關(guān)注每一位健身人員，要做到主動(dòng)、熱情、微笑。 8、所有團(tuán)體操課教練應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因造成自身或健身人員的人身傷害，由該教練承擔(dān)全部責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任。 9、如有其他原因不能上課時(shí)，必須提前48小時(shí)向教練部經(jīng)理請(qǐng)示說(shuō)明原因。專職教練必須提前48小時(shí)向教練部經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)教練部經(jīng)理準(zhǔn)批后遞交請(qǐng)假單。 10、特殊原因臨時(shí)不能上課必須提前4小時(shí)向教練部經(jīng)理請(qǐng)示，并說(shuō)明原因，