七天連鎖酒店發(fā)展策略

1、 題目： 淺析7天連鎖酒店集團 專業(yè)： 酒店管理 年級： 13級2班 姓名： 張金帝 學號： 3120956809 淺析7天連鎖酒店集團 7天連鎖酒店集團創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務，滿足客戶核心的住宿需求。目前7天已建立了覆蓋全國的經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)絡，分布在廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶、貴陽、濟南等國內(nèi)超過一百多個城市和地區(qū)，擁有分店超過1000家。7天曾連續(xù)三年成為業(yè)內(nèi)規(guī)模增長速度最快的經(jīng)濟

2、型酒店企業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)快速發(fā)展的佳話。 7天連鎖酒店是我國經(jīng)濟型連鎖酒店的佼佼者，很值得分析和研究。我根據(jù)網(wǎng)上的一篇關于7天連鎖酒店集團的概況，結合我們所學的課本知識，便做出了關于7天連鎖酒店的簡單分析與思考。1、 7天連鎖酒店的產(chǎn)品戰(zhàn)略 1.產(chǎn)品時效性 21世紀初，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，相應的也帶動了酒店業(yè)的發(fā)展。然而高端星級酒店的消費人群比較集中，對于一些注重價值平常的商旅客人來說只能是望洋興嘆了。另外其他酒店或者旅館，不是價格貴就是住宿條件差，有的甚至還有安全威脅。7天就發(fā)現(xiàn)了這一巨大的商機，7天就針對那些注重價值的商旅客人，推出干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務，滿足客戶核心的住宿需求。

3、7天的客房配備高品質(zhì)臥具及純棉床上用品、蕎麥枕頭、24小時恒溫冷熱水按摩淋浴設備、獨立空調(diào)、衛(wèi)星電視、免費寬帶上網(wǎng)等，滿足客戶的需求。7天還推出多項會員專享服務，包括定期的會員優(yōu)惠房價、豐富的會員積分獎勵計劃，免費睡前牛奶、營養(yǎng)早餐等7天獨有的貼心關懷產(chǎn)品。 產(chǎn)品戰(zhàn)略主要是要了解到產(chǎn)品的目標客戶群，深入探究客人真正的需求是什么，對癥下藥，才能有療效。7天就是依靠物美價廉、適銷對路、具有競爭實力的產(chǎn)品，來贏得顧客，占領與開拓市場，從而獲得了巨大的經(jīng)濟效益。 2.產(chǎn)品差異性 7天連鎖酒店的目標顧客主要是商務客人，采用垂直切割的策略設計酒店產(chǎn)品和服務，利用高性價比來吸引顧客。例如7天將會議室、浴室、

4、小酒吧、游泳池等奢侈設施切割出去，保留床、獨衛(wèi)、電話、寬帶服務、電視、寫字臺等核心需求。7天連鎖酒店最具特色的是將大窗改為小窗設計，不僅節(jié)約了成本，還減少了打掃時間，增強了隔音效果，還使空調(diào)制冷更快，起到了節(jié)能作用，實在是一舉多得。 7天連鎖酒店的裝修很簡單，還有些服務外包和房間窗戶很小等，這是低成本的策略，不僅僅降低了成本還避免了經(jīng)濟型連鎖酒店的同質(zhì)化，注重客人的核心需求，無形中又形成了和其他酒店產(chǎn)品的差異化。 3.產(chǎn)品環(huán)保綠色 7天連鎖酒店也創(chuàng)建綠色酒店，倡導綠色消費。7天的環(huán)保努力主要體現(xiàn)在設計簡潔、裝修簡單，不將錢浪費在大堂外觀，而是將重金投入到核心產(chǎn)品上。 7天連鎖酒店在房間內(nèi)不配備

5、個人衛(wèi)生用品，鼓勵顧客自備用品，減少一次性垃圾。其中最突出的是首創(chuàng)“毛巾封包”，采用PSM淀粉基環(huán)保封包袋材質(zhì)，對洗滌消毒后的潔凈毛巾進行獨立封包處理，環(huán)保的同時更有效防止運輸、儲藏等環(huán)節(jié)中的二次污染。 4.產(chǎn)品創(chuàng)新性 7天連鎖酒店還倡導“快樂自主，我的生活”的創(chuàng)新品牌理念，在產(chǎn)品及服務流程的設計上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務。使每個消費者在進店住宿時，都可以按照自己的喜好和需要來選取想要的房型，不管是大床房，商務房還是家庭房，酒店都可以充分滿足顧客的需求。二、7天連鎖酒店的價格戰(zhàn)略 7天連鎖酒店創(chuàng)始人鄭南雁對成本的壓縮極其嚴格，7天一直以來就以十分“低廉”的價格將節(jié)

6、省的成本回報給會員及顧客。目前7天的全國客房平均價格為170元/天左右，北京200元/天左右，均低于全國平均水平。7天對會員推出的首住77元，經(jīng)濟房139元，大床房159元，雙床房179元. 7天連鎖酒店也有自己一套實用的定價戰(zhàn)略： 1.季節(jié)折扣 7天也會依據(jù)酒店的淡旺季進行價格的調(diào)整，但是7天相比較其他經(jīng)濟型酒店來說調(diào)的幅度很大。另外還推出了不同層次的套餐，為不同的人群提供服務。而且，7天連鎖酒店在網(wǎng)上提供了酒店團購，為各大旅游團提供了更加便捷、廉價的住宿。 2.會員折扣 7天一直以來就以十分“低廉”的價格將節(jié)省的成本回報給會員及顧客，擁有了一大批忠實的會員，目前注冊的會員已經(jīng)達到了2770

7、萬人。7天對會員推出了首住77元等優(yōu)惠。并且在以后的入住中，憑會員的身份可以得到更多的折扣和優(yōu)惠。 3.地區(qū)定價 7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國近30個省和直轄市共127個主要城市。各個地區(qū)的定價是不同的，這取決于當?shù)氐慕煌?、?jīng)濟等各方面的因素。例如在杭州，西湖旁邊的七天連鎖酒店價格相對比別的地方高，因為交通便捷，環(huán)境優(yōu)美，離景點比較近。 4.心理定價 尾數(shù)定價：7天連鎖酒店的定價尾數(shù)多采用8、9等數(shù)字，讓消費者產(chǎn)生廉價的心理。 招徠定價：7天連鎖酒店每天都會推出一部分房間作為特價房，價格低廉，但環(huán)境和服務很好，吸引了眾多的消費者，特價房供不應求。 三、7天連鎖酒店的營銷戰(zhàn)略

8、 1.直營加盟和“星月聯(lián)盟” 7天連鎖酒店在擴張的過程中不僅采用直營、加盟兩種模式；而且創(chuàng)建國內(nèi)首個經(jīng)濟型連鎖酒店跨區(qū)域聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”，讓區(qū)域性中小規(guī)模經(jīng)濟型酒店獲得更大的發(fā)展空間 ，也讓7天連鎖酒店實現(xiàn)快速、低成本擴張。 2.直銷和強有力的促銷 相比較掛靠在攜程等網(wǎng)站的分銷模式，7天則選擇了直銷，即用自己的官方網(wǎng)站來進行產(chǎn)品的推廣和促銷。這歸功于7天強大的IT技術優(yōu)勢，早在2005年7天就建立了會員體系。目前7天連鎖酒店會員已超過2770萬，規(guī)模最為龐大。由于7天擁有龐大的會員基數(shù)，這樣就保證了其充足的客流量。7天不僅利用自己強有力的網(wǎng)絡力量，進行網(wǎng)絡廣告和媒體廣告進行促銷，還鼓勵自己的員

9、工走出店門進行促銷。四、7天連鎖酒店的運營管理戰(zhàn)略 1.IT技術的運營管理體系 7天的創(chuàng)始人鄭南雁是計算機專業(yè)出身，曾創(chuàng)辦電腦軟件公司，并曾任職攜程旅游網(wǎng)，之后自立門戶，創(chuàng)辦了7天連鎖酒店。自創(chuàng)辦之際，鄭南雁就與其團隊建立了IT電子信息技術平臺，并不斷創(chuàng)新，使之演變成為酒店的核心競爭力。與其他酒店IT系統(tǒng)僅停留在客房預訂服務不同，如今7天的電子商務系統(tǒng)已涵蓋了酒店管理的方方面面，如中央預訂系統(tǒng)、物料計劃管理系統(tǒng)、店務系統(tǒng)、中央報表系統(tǒng)等。7天的中央預訂系統(tǒng)（CSR）是業(yè)內(nèi)少有的能同時接受網(wǎng)絡、電話、WAP、短信和手機客戶端5種預訂模式的酒店。 2.放羊式管理 與如家等傳統(tǒng)酒店采用的科層次管理不

10、同，7天消弱了總部對單店的控制力，給予店長充分的權力。在7天，每一個店長都是經(jīng)營者，而非單單是執(zhí)行者。在店長之上，不再設立區(qū)域經(jīng)理和總監(jiān)。7天在單店入住率、客戶好評度等幾項上設立了評價指標，達到標準的店長可獲得數(shù)十萬的獎金。豐厚的獎勵機制以及扁平式的管理，使得每一個7天的店長、店員都以主人翁的姿態(tài)來為客人服務，從而將提供優(yōu)質(zhì)服務做到了極致。5、 結語 我是從對7天連鎖酒店集團的產(chǎn)品和產(chǎn)品的定價，及其如何做到連鎖營銷，和如何管理來進行簡單的分析和思考的。分析的比較宏觀，思考的不是很全面。在分析過程中我不僅把案例和我們所學課本的第七章部分小節(jié)內(nèi)容結合起來，還在網(wǎng)上閱讀了些關于7天連鎖酒店集團的戰(zhàn)略

11、分析文章。我力求言簡意賅，分析思考入理。希望閱讀完此文后，你我都對7天連鎖酒店集團的發(fā)展有所了解?！靖戒洶咐科咛爝B鎖酒店集團概況 第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團 中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者 中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領航者 更經(jīng)濟、更高品質(zhì)商旅住宿的標桿企業(yè)7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國近30個省和直轄市共127個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)絡體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過2770萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達4種便利預訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預

12、訂、電話預訂、WAP預訂、短信預訂。深諳企業(yè)運營之道的7天連鎖酒店，憑借“7天會”龐大的會員體系，通過科技和服務的持續(xù)創(chuàng)新，結合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)的領先品牌。發(fā)展歷程7天連鎖酒店集團于2005年注冊成立2005年3月 7天連鎖酒店第一家分店廣州北京路店開業(yè)  7天連鎖酒店logo 2005年4月 7天網(wǎng)站開通2005年4月 自主開發(fā)的中央預訂系統(tǒng)（CRS）和會員系統(tǒng)正式投入使用2006年11月 獲得美國華平投資集團（Warburg Pincus）注資2007年5月 7天在全國擁有連鎖分店突破100家2007年5月 開通24小時手機短信預訂服務2

13、007年9月 獲得美國華平、德意志銀行、美林集團9500萬美元融資2007年10月 開通24小時手機WAP預訂服務2008年10月 獲得英聯(lián)投資、美國華平6500萬美元注資2008年11月 注冊會員已近500萬2008年9月 創(chuàng)建國內(nèi)首個經(jīng)濟型連鎖酒店跨區(qū)域聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”，讓區(qū)域性中小規(guī)模經(jīng)濟型酒店獲得更大的發(fā)展空間，也讓目前國內(nèi)排名第三的7天酒店實現(xiàn)快速、低成本擴張。2009年01月 7天網(wǎng)站在經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名第一，成為全球第一酒店網(wǎng)站2009年1月 擁有分店數(shù)突破300家2009年8月 在7天官網(wǎng)推出試用版“快樂七天”SNS社區(qū)2009年11月20日 7天連鎖酒店登陸美國

14、紐約交易所，成為紐交所首家中國酒店企業(yè)2009年12月 擁有分店數(shù)突破400家2010年 7天宣布今后擬100%直銷，即進一步縮小推廣成本，將省下來的分銷所支付的傭金讓利給會員理念創(chuàng)新在web2.0時代，我成為服務的核心，在經(jīng)濟型連鎖酒店模型基礎上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，7天連鎖酒店還倡導“快樂自主，我的生活”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務流程的設計上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務。技術領先利用IT技術進行整合管理是7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢之一。領先的IT技術系統(tǒng)包括：中央預訂系統(tǒng)（CRS）網(wǎng)絡即時預訂/確認/支付系統(tǒng)短信即時預訂/確認系統(tǒng)WAP即時預訂/確認系統(tǒng)基于行

15、業(yè)領先的IT技術系統(tǒng)平臺，7天業(yè)已成為中國酒店業(yè)第一電子商務平臺。體系完善擁有一整套基于先進IT技術的運營管理體系是7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢之二。標準化運營體系包括：標準化人力資源管理體系標準化店務質(zhì)量控制體系標準化財務流動管理體系標準化開發(fā)評估推進體系標準化工程以及采購體系7天對旗下所有連鎖分店實行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務質(zhì)量、統(tǒng)一運作標準、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為客戶提供標準統(tǒng)一、質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務。7天總部對單店的控制采取放羊式的管理方式，降低了管理成本。體驗快樂  7天連鎖酒店室內(nèi)能帶來多層面的快樂消費體驗是7天連鎖酒店的又一核心優(yōu)勢。

16、7天提供睡眠的快樂： 客房配備高品質(zhì)臥具及純棉床上用品、蕎麥枕頭、24小時恒溫冷熱水按摩淋浴設備、獨立空調(diào)、衛(wèi)星電視、免費寬帶上網(wǎng)等，滿足客戶的核心需求。7天提供貼心的快樂： 推出多項會員專享服務，包括定期的會員優(yōu)惠房價、豐富的會員積分獎勵計劃，免費睡前牛奶、營養(yǎng)早餐等7天獨有的貼心關懷。設施娛樂設施：棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身室。提供服務： 電梯、無線上網(wǎng)區(qū)域、免費停車場、票務服務、前臺行李寄存、當?shù)芈糜畏?、ATM取款機,客房叫醒服務、中餐廳客房設施：國內(nèi)長途電話 、24小時熱水淋浴、 吹風機、拖鞋消遣設施：酒吧、桑拿浴室、按摩、足療上網(wǎng)情況：無線上網(wǎng)區(qū)域免費拓展服務免費會員注冊、酒店

17、預訂、機票預訂、租車、社區(qū)互助等服務。據(jù)說7天在床上用品的投入占比是業(yè)內(nèi)最高的;其次是衛(wèi)浴設備，因為即便在很多三星級酒店，洗浴的龍頭出水也會斷斷續(xù)續(xù)或者時熱時冷;而一次性用品在7天也被予以格外重視。7天認為住經(jīng)濟型酒店，刷牙、洗澡、床的品質(zhì)和平常生活比是不能變差的。在不能因此提高價格的前提下，只能犧牲其他非核心需求，比如外觀。于是，住過7天的人都會發(fā)現(xiàn)，7天的外觀幾乎沒有什么裝修、大堂相對局促、寫字臺沒有抽屜但是7天最早推出了恒溫恒壓10秒出熱水，甚至正在采用雅蘭的床墊。此前，雅蘭一般都只給萬豪、希爾頓、凱悅等豪華酒店做供應商，單更換床墊，7天就將投入五六千萬元。7天首創(chuàng)“毛巾封包”，采用PSM淀粉基環(huán)保封包袋材質(zhì)，對洗滌消毒后的潔凈毛巾進行獨立封包處理，環(huán)保的同時更有效防止運輸、儲藏等環(huán)節(jié)中的二次污染。創(chuàng)始人鄭南雁鄭南雁是一個勇于冒險的“離經(jīng)叛道”者：從高薪IT軟件寫手進入攜程負責營銷，實現(xiàn)“鼠標到水泥”的轉(zhuǎn)變；后又在攜程納斯達克上市后“激流勇進”，拉起一支毫無酒店業(yè)經(jīng)驗的隊伍，成功創(chuàng)辦7天連鎖酒店。 作為國內(nèi)最年輕的經(jīng)濟型連鎖酒店掌門人，鄭南雁37歲時創(chuàng)辦的7天連鎖酒店在3年之內(nèi)就已躋身國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的一線陣營，比肩如家、錦江之星、格林豪泰等老牌經(jīng)濟型酒店。 鄭南雁先后兩次轉(zhuǎn)行，從軟件企業(yè)進入攜程，離開攜程創(chuàng)辦7天。在工作中被人冠以