員工滿意度調(diào)查方案復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、員工滿意度調(diào)查方案附問卷滿意度調(diào)查目的本次員工滿意度調(diào)查，目的在于了解員工對于工作環(huán)境、薪酬、公司目標(biāo)、管理機制的態(tài)度認(rèn)知；通過在公司開展員工滿意度調(diào)查，將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并生成完整解讀報告，根據(jù)所得結(jié)果進(jìn)行公司管理機制、軟硬環(huán)境優(yōu)化，從而實現(xiàn)人才高效留用。1. 樣本人員抽取抽取樣本數(shù)量參與本次滿意度調(diào)查人員包含：業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同時抽取部區(qū)域代理商200。2. 樣本細(xì)分為了能在后期滿意度統(tǒng)計分析時，能夠?qū)崿F(xiàn)有效對比分析（以部門間對比為主），特地將所選樣本進(jìn)行二次細(xì)分，細(xì)分主體為業(yè)務(wù)拓展部、各區(qū)域代理商，業(yè)務(wù)拓展部門

2、依照組織結(jié)構(gòu)劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，根據(jù)代理商級別進(jìn)行劃分，分別為：一級代理、二級代理、三級代理。滿意度調(diào)查內(nèi)容本次滿意度調(diào)查，除了員工對所在部門進(jìn)行打分，同時要實現(xiàn)員工對其關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行跨部門打分，例如：研發(fā)部門與企劃部門之間的跨部門打分、企劃部門與拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，了解被打分部門的工作協(xié)調(diào)是否影響到了打分部門的工作意愿，以及部門協(xié)調(diào)的積極性是否有待提升等；并且，為了實現(xiàn)管理機制深度優(yōu)化，本次評估添加針對上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度打分。1. 滿意度調(diào)查總體指標(biāo)項設(shè)置整體滿意度指標(biāo)項設(shè)置，參照AskForm問道網(wǎng)Q38問卷進(jìn)行設(shè)計，包含：價值認(rèn)同

3、、歸屆感、崗位價值、受關(guān)注度、知情權(quán)、協(xié)作余圍、人際關(guān)系、軟環(huán)境、硬環(huán)境、培訓(xùn)機會、上升空間、薪資待遇、福利、績效。2. 滿意度調(diào)查跨部門項設(shè)置在上述調(diào)查內(nèi)容設(shè)置基礎(chǔ)上，增設(shè)跨部門調(diào)查項，AskForm問道網(wǎng)給出的建議，是將大指標(biāo)項設(shè)定為“跨部門協(xié)作”，在該指標(biāo)項下設(shè)置針對被打分部門的：任務(wù)協(xié)作、計劃執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、資源共享、支持協(xié)助等相關(guān)題目。3. 上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度評估上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度大指標(biāo)項設(shè)置：參照AskForm問道網(wǎng)高層評估問卷，上級領(lǐng)導(dǎo)大指標(biāo)項包含：團(tuán)隊建設(shè)、輔導(dǎo)下屆、充分授權(quán)、員工激勵、影響他人、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、目標(biāo)制定與執(zhí)行、職業(yè)素養(yǎng)、公平公正、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。詳細(xì)內(nèi)容，見下方附滿意度

4、調(diào)查表滿意度跨部門測評表上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表。滿意度調(diào)查工作開展、跟進(jìn)及維護(hù)為了能夠提升滿意度調(diào)查工作效率以及相關(guān)環(huán)節(jié)的可控性，本次滿意度調(diào)查將選擇在專業(yè)的線上測評網(wǎng)站-問道網(wǎng)進(jìn)行。詳細(xì)工作計劃如下：1. 創(chuàng)建滿意度問卷2. 登錄AskForm問道網(wǎng)，進(jìn)入用戶后臺，勾選滿意度調(diào)查產(chǎn)品，并進(jìn)行問卷創(chuàng)建。詳細(xì)內(nèi)容見下方附：滿意度調(diào)查總問卷部門協(xié)作分卷部門附加分卷上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表編制測評名單參與本次調(diào)查人員，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同時抽取部區(qū)域代理商150。代理商依據(jù)代理商級別進(jìn)行抽取，分三級進(jìn)行，從高到低依次抽取比例為一級代理

5、商10%，二級代理商30%、三級代理商60%。將測評人員確定后，根據(jù)參與調(diào)查人員進(jìn)行測評名單設(shè)置，包含參與人員姓名、職級、部門、郵箱、電話。最終，名單以Excel的形式進(jìn)行歸檔并上傳至問道網(wǎng)的滿意度測評系統(tǒng)。3. 發(fā)送作答邀請名單導(dǎo)入完畢，進(jìn)入問道網(wǎng)滿意度調(diào)查郵件邀請頁面，勾選參與測評人員發(fā)送滿意度調(diào)查邀請0由于本次員工測評工作涉及問卷較多，并且附加了部門滿意度調(diào)查，在發(fā)送邀請需要對職級、部門進(jìn)行相關(guān)的限制，因此，本次工作需要向問道網(wǎng)提出特殊功能定制，能夠?qū)崿F(xiàn)測評人員條件勾選、發(fā)送。4. 員工作答認(rèn)真度把控為了提升答卷有效性，以及所得數(shù)據(jù)的可參考性，在AskForm的工作人員見一下，我們選取了

6、有效作答時間判斷、答案一致性判斷、特殊題型判斷的多重問卷過濾機制進(jìn)行員工作答認(rèn)真程度把控。5. 生成分析報告報告中體現(xiàn)內(nèi)容，主要包含：滿意度總體得分情況、總體各大指標(biāo)項得分情況、部門指標(biāo)項得分情況、職級指標(biāo)項得分情況、滿意度部門對比分析、職級對比分析；行業(yè)內(nèi)滿意度平均值、最佳雇主差值分析等。特殊強調(diào)，在對比分析，包含各部門滿意度平均分值、部門滿意度指標(biāo)項平均分；職級對比分析，包含職級滿意度平均分、職級指標(biāo)項平均分；強項弱項分值，以均值為分界點，取部門、職級最高值和最低值為強項弱項得分。以上需求均已提交至問道網(wǎng)進(jìn)行報告棋板定制。當(dāng)所發(fā)出的問卷作答達(dá)到完成率，登錄問道網(wǎng)用戶后臺，進(jìn)入分析報告頁面，

7、勾選要生成的報告即可生成總體滿意度報告部門滿意度報告職級滿意度報告。滿意度報告解讀根據(jù)所得報告以及公司實際情況，同時借助問道網(wǎng)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)滿意度對比，從行業(yè)滿意度對比分析、以及公司內(nèi)部部門、職級的指標(biāo)項對比分析，最終得出部門長處、部門短板；團(tuán)隊優(yōu)勢、團(tuán)隊短板，同時根據(jù)實際報告體現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析,確定組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理機制優(yōu)化、員工工作環(huán)境優(yōu)化的方案。附：總體、部門、職級滿意度調(diào)查問卷表綜合滿意度調(diào)查問卷表題目非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意我了解并認(rèn)同公司的使命，愿景及核心價值觀我完整地了解公司的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間要求我的工作對實現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要公司各項規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)

8、行我非常清楚我的工作職責(zé)并且能夠勝任有人和我定期溝通有關(guān)我工作業(yè)績的期望我對公司未來的發(fā)展前景非常樂觀公司盡可能為我提供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機會我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫助公司有專門的部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展在過去的6個月中，有人和我談到我的個人發(fā)展我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會目前的工作職責(zé)符合我的期望我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會和方向我在過去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長的機會我滿意我目前職位的薪酬水平目前公司薪酬體系是公正和公平的我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響我滿意公司的各種福利政策我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作我的

9、工作地點和工作時間令我滿意公司給我提供了必備的辦公設(shè)備我有機會做一些挑戰(zhàn)性的工作公司的辦公環(huán)境讓我覺得很適宜我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍我的主管能夠隨時回答我有關(guān)工作的問題并提供協(xié)助我在公司有一位無所不談的好朋友我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我過去一周中，我因為工作表現(xiàn)受到過表揚或鼓勵過去6個月中，我的部門領(lǐng)導(dǎo)和我進(jìn)行了至少2次關(guān)于我個人的績效面談在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，經(jīng)常會有人先征求我的意見我為提高工作水平提出的建議被認(rèn)真對待工作中，我知道在何處能獲得需要的信息我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的公司內(nèi)部運行效率很高我計劃在未來12個月繼續(xù)在公司工作總的

10、來說，我對公司現(xiàn)在的工作是滿意的職能部門協(xié)作滿意度調(diào)查問卷表部門我對部門日常協(xié)作及負(fù)責(zé)人非常清楚非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門制度規(guī)章合理，部門人員能夠執(zhí)行并依據(jù)規(guī)則辦事非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門的伙伴具有高度的執(zhí)行力，對于任務(wù)及目標(biāo)從不拖延非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門在信息交流方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出的問題，能給予及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門該部門伙伴遇到問題，愿意共同商討解決，從不推卸責(zé)任、相互推諉非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-

11、部門我認(rèn)為該部門伙伴在工作中有創(chuàng)新的方法，在合理范圍內(nèi)改進(jìn)工作方法并提高效率。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門該部門伙伴愿意相互坦誠，面對棘手問題敢于直言不諱，并且及時進(jìn)行反饋非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門該部門伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務(wù)都能按時甚至提前完成，結(jié)果都能超出預(yù)期。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門的伙伴提供的服務(wù)和解答具有所需的專業(yè)知識和技巧。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門的伙伴做事有原則且符合規(guī)范。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部-上級管理滿意度調(diào)查問卷表指標(biāo)題

12、目團(tuán)隊建設(shè)推崇有助團(tuán)結(jié)全體人員的企業(yè)價值觀，確保員工對企業(yè)文化的認(rèn)同工作中注重發(fā)揮集體的作用，而不僅僅發(fā)揮少數(shù)人的作用善于建立同事之間的合作與信任，妥善處理人際沖突在團(tuán)隊中，能夠完成以下工作：為所有參與者設(shè)定清晰的目標(biāo)、分配權(quán)力和個人職責(zé)能夠公平對待所有的員工輔導(dǎo)下屬下屬反映的事情，總能妥善解決并及時反饋工作中能以身作則，努力成為的員工的榜樣根據(jù)具體情況，及時安排對下屬的現(xiàn)場輔導(dǎo)或培訓(xùn)機會發(fā)掘團(tuán)隊各個成員的個人優(yōu)勢能幫助下屬總結(jié)工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，并能提出有針對性、建設(shè)性建議充分授權(quán)能授予員工必要的工作權(quán)限，并尊重員工的自主性讓員工為所承諾的事項和截止日期負(fù)責(zé)在下屬工作出現(xiàn)失誤時，不推卸自己應(yīng)負(fù)的

13、責(zé)任員工激勵根據(jù)員工的工作進(jìn)度和效果，提供及時、明確的反饋意見表現(xiàn)優(yōu)秀員工能得到及時肯定，賞罰分明信任員工的工作能力，鼓勵員工追求卓越通過激勵員工，塑造團(tuán)隊凝聚力，增強員工對于自身及企業(yè)的自信心影響他人能夠贏得其它團(tuán)隊成員的信任能很好“讀懂”他人的感受，會考慮自身情緒對他人的影響以有技巧的討論和說服來影響別人的決定和觀點平易近人的態(tài)度會讓他人敞開心扉溝通協(xié)調(diào)在本部門內(nèi)，大家緊密合作完成工作，關(guān)系融洽主動征求他人的意見，并能采納不同于自己的觀點能夠和上級、同行和下級保持經(jīng)常的交流能夠與其它部門建立良好的合作關(guān)系會主動和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況統(tǒng)籌兼顧善于通過配置資源來將事情做好能協(xié)調(diào)為達(dá)到某個目標(biāo)而同時進(jìn)行的各項活動能夠同時管理平行的進(jìn)程在過程中能及調(diào)整和修正偏離軌道的行為和措施目標(biāo)制7E與執(zhí)行注重結(jié)果導(dǎo)向；樂于解決復(fù)雜問題；設(shè)立極富挑戰(zhàn)性的個人目標(biāo)并實現(xiàn)按照計劃，主動積極、想方設(shè)法地實現(xiàn)組織目標(biāo)，并最終能夠達(dá)成能夠保證工作質(zhì)量；遵循專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；精準(zhǔn)地執(zhí)行工作并遵守法規(guī)政策決策能力利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案作出抉擇：及時不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分