安吉供水公司管理系統(tǒng)績效考核方案設(shè)計

1、安吉錢水利供水有限公司績效考核管理制度第一章總則第一條：為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績科學(xué)、合理地與員工的報酬、獎懲相結(jié)合，以激勵員工增強工作的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，特制定本制度。第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司繪合部、營業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運行部。第二章績效考核基礎(chǔ)管理第三條：為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作，聽取各部門負(fù)責(zé)人的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確保績效考核的客觀公正。組長：副組長：成員：第四

2、條：績效考核的基本原則：1、堅持公開、公平、公正的原則。2、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。第五條：績效考核的目的：1、通過進行績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。第六條：績效考核管理的基礎(chǔ)工作1、各部門采用共性指標(biāo)和特性指標(biāo)相結(jié)合的白分制考核。2、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促

3、進。第三章績效考核的實施細(xì)則第七條：績效考核辦法各部門采用共性指標(biāo)和特性指標(biāo)相結(jié)合的白分制考核。由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門在年度工作計劃中各類指標(biāo)完成情況綜合打分。第八條：考核指標(biāo)體系指標(biāo)名稱分值（分）（一）共性指標(biāo)1文件、會議精神的傳達及落實42發(fā)生安全事故63廠紀(jì)廠規(guī)44部門間的相互配合45定期上報相關(guān)報表46環(huán)境衛(wèi)生47企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)28配合綜合部開展企業(yè)文化建設(shè)活動2小計30綜合部9檔案整理和日常文案工作1010證類年檢1011報表上報及時率1012員工培訓(xùn)1013信息報道1014員工工資發(fā)放1015會議紀(jì)要10小計70營業(yè)16主營業(yè)務(wù)收入2017抄表止確率1018用戶滿意率1019水費回收率

4、10（二）特性指標(biāo)所20營業(yè)廳窗口服務(wù)1021用戶投訴率10小計70工程部22搶修及時率1023車輛和工具管理1024工程質(zhì)量合格率和工期按時率1525材料質(zhì)量合格率1026倉庫帳、卡、物準(zhǔn)確率和供貨及時率1027工完場沽率528用戶投訴率10小計70生產(chǎn)運行部29水質(zhì)綜合合格率3030設(shè)備完好率和維修率10千噸水成本31帆耗1032氯耗1033電耗10小計70第九條：考核指標(biāo)評分辦法（一）共性指標(biāo)（30分）1、文件、會議精神的傳達及落實（4分）各部門未落實傳達文件會議精神扣一分；無會議記錄扣1分，最多扣4分2、發(fā)生安全事故（6分）發(fā)生一起安全事故，不得分。對案件、火災(zāi)、人身、交通事故、意外等

5、問題隱瞞不報的，一經(jīng)查實，除按有關(guān)規(guī)定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。3、廠紀(jì)廠規(guī)（4分）上班時間干私活發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人，無故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀(jì)廠規(guī)除按相關(guān)規(guī)定外，每一次扣分1分，最多扣4分。4、部門間相互配合（4分）發(fā)現(xiàn)一起不配合事件扣1分，最多扣4分。5、定期上報相關(guān)報表（4分）少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。6、環(huán)境衛(wèi)生（4分）工作場所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最多扣4分。7、企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)（2分）根據(jù)總公司對安吉分公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評審結(jié)果，綜合考核評分。8、配合綜合部開展企業(yè)文化建設(shè)活動（2分）發(fā)現(xiàn)一起不配合扣0.5分。最多扣2分。（二）特性

6、指標(biāo)1、綜合部（70分）（1）檔案整理和日常文案工作（10分）辦公室日常文案工作7工作日內(nèi)完成，部門上交資料后7日內(nèi)完成整理，未按規(guī)定完成扣2分，最多扣6分。（2）證類年檢（10分）做好各類執(zhí)照的年檢、發(fā)現(xiàn)一次扣2分。最多扣6分。（3）報表上報及時率（10分）發(fā)現(xiàn)未按時上報一次扣2分，最多扣6分。（4）員工培訓(xùn)（10分）組織好員工崗位培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)一次未培訓(xùn)扣2分。最多扣6分。（5）信息報道（10分）工作簡報每月一期，當(dāng)月完成，少一次扣2分，最多扣6分。（6）員工工資發(fā)放（10分）發(fā)現(xiàn)未按時發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。（7）會議紀(jì)要（10分）廠長辦公會議、例會、專題會議會議后，無會議紀(jì)要一次扣2分

7、，最多扣6分。2、營業(yè)所（70分）（1）主營業(yè)務(wù)收入（20分）完成總公司下達的2010年供水業(yè)務(wù)總收入預(yù)算目標(biāo)，得滿分；未完成預(yù)算目標(biāo)的，每少完成萬元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的2010年供水業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)萬元，加1分，最多加5分。（2）抄表正確率（10分）企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達100%,得基本分，每抄錯一個表扣1分，最多扣2分；集鎮(zhèn)抄表正確率（3分），集鎮(zhèn)抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個表的扣0.5分，最多扣2分；農(nóng)村抄表正確率（3分），農(nóng)村抄表正確率達95%以上得基本分，每個行政村抄錯5至10個表的扣0.1分，最多扣2分。（3）用戶滿意率（10分）在

8、抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過程中，用戶滿意率達98%以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計，最多扣6分。（4）水費回收率（10分）企業(yè)水費回收率（4分），年企業(yè)水費回收率達100%得基本分，按一戶企業(yè)在連續(xù)兩個月拖欠水費的情況扣0.5分，連續(xù)超過三個月的扣1分，最多扣3分。集鎮(zhèn)水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98%得基本分，未按時繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內(nèi)的扣1分,最多扣2分。農(nóng)村水費回收率（3分），農(nóng)村水費回收率達95%的得基本分，回收率在85%-95%之間得扣0.1分，最多扣2分。 （5）營業(yè)廳窗口服務(wù)（10分）、服務(wù)員的著

9、裝和言行舉止。（5分）按照城鎮(zhèn)供水服務(wù)之規(guī)定，服務(wù)人員按規(guī)定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語規(guī)范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務(wù)應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，客戶等待時間不宜超過20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。、業(yè)務(wù)受理服務(wù)（5分）按程序辦理開戶業(yè)務(wù)，及時告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優(yōu)先告知搶修部門，搶修情況應(yīng)明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分（6）用戶投訴率（10分）水費收取投訴率，每月不超過2件得基本分，超過2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報相關(guān)負(fù)責(zé)人，違反一次扣0.5分。供水設(shè)施投訴受理，對供水設(shè)施

10、存有隱患方面的投訴，對供水設(shè)施的整改與用水戶、部門、單位之間有影響方面的投訴等，受理后應(yīng)填寫登記，及時匯報相關(guān)部門，在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)處理，對在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向投訴人說明原因，并承諾解決的時間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。3、工程部（70分）（1）搶修及時率（10分）搶修及時，接到報修電話，高禹范圍內(nèi)20分鐘內(nèi)到達，良朋范圍30分鐘內(nèi)到達。超出時間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說明。（2）車輛和工具管理（10分）搶修車輛保養(yǎng)及時，不能亂開，蠻開，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。（3）工程質(zhì)

11、量合格率和工期按時率（15分）發(fā)現(xiàn)一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節(jié)省搶修材料，不得浪費。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。工期未按時完成，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。（4）材料質(zhì)量合格率（10分）每發(fā)生一起質(zhì)量不合格扣2分，最多扣6分。（5）倉庫帳、卡、物準(zhǔn)確率和供貨及時率（10分）每發(fā)生一起不相符扣1分，最多扣3分。每發(fā)生一起供貨不及時扣1分,最多扣3分。（6）工完場活率（5分）發(fā)現(xiàn)一處未場活扣0.5，最多扣3分。（7）用戶投訴率（10分）每發(fā)生一起投訴事件（查實），除相關(guān)處理外，扣1分，最多扣6分。4、生產(chǎn)運行部（70分）（1）水質(zhì)綜合合格率（30分）每發(fā)生一起出廠水水質(zhì)不達標(biāo)扣5分，

12、最多扣10分。每發(fā)生一次衛(wèi)生局抽驗不合格，扣5分，最多扣10分。（2）設(shè)備完好率和維修率（10分）發(fā)現(xiàn)一次未按時維修扣2分，最多扣6分。（3）千噸水成本（30分）千噸水成本指標(biāo)基數(shù)是與去年同期相比，持平得基本分，每降0.5%加0.5分，最多加5分。每增加0.5%扣0.5，最多扣5分。第十條：加（扣）分指標(biāo)評分辦法（一）重大貢獻、重大失誤考核辦法：重大貢獻考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)獎勵種類獎勵標(biāo)準(zhǔn)公司全員大會，董事長總經(jīng)理表揚每次加2分提合理化建議建議合偵行每次加1分，建議被采納加2分有學(xué)術(shù)文早或旦傳公司的文早發(fā)表每次520分為公司挽回經(jīng)濟損失500-2000元，加5分；2000-10000元，加10分；10

13、000元以上，加10-100分參加公司組織的培訓(xùn)成績優(yōu)秀2-5分有重大創(chuàng)新、突出貢獻和取得顯著業(yè)績，由部門領(lǐng)導(dǎo)提議，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)10-100分（二）重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)扣分種類懲罰標(biāo)準(zhǔn)無正當(dāng)理由，每不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一次扣5-50分受到公司領(lǐng)導(dǎo)大會批評每次扣2分丟失重要文件、泄漏公司機密等5-1000分由丁工作失誤，給公司帶來經(jīng)濟損失，按照規(guī)定處理外損失在500-2000元，扣5分損失在2000-10000元，扣10分損失在10000以上，扣10-100分第十一條：考核的時間月度考核時間為次月的1-3號，年度考核為次年的1月1-7號。若逢節(jié)假日，依次順延。第十二條：考核等級依據(jù)

14、總得分情況，將考核指標(biāo)情況分為四級，具體定義如下：“優(yōu)秀”“良好”“合格”“低丁要求”。（商議指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）優(yōu)秀：良好：合格：低丁要求：第四章績效考核結(jié)果的管理第十三條：績效考核結(jié)果的管理綜合部做好統(tǒng)計和考評跟蹤，并整理部門的績效考核表，建立部門績效考核檔案，以備查、檢索。第十四條：考核結(jié)果的運用1、績效獎金分配根據(jù)績效考評的結(jié)果確定績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。2、表彰對公司各部門每月考評得分進行排序，第一名授予“優(yōu)秀部門”，并通報表揚3、培訓(xùn)和人事調(diào)整（1）一年內(nèi)考評2次“低丁要求”者，部門負(fù)責(zé)人不得參與年底評優(yōu)。（2）綜合部總結(jié)考核情況，匯報考核小組，由考核小組提交廠長辦公會議；同時

15、，對績效考核方案進行完善。4、年度績效考核結(jié)束后，由綜合部負(fù)責(zé)匯總考核情況，報財務(wù)部計發(fā)相關(guān)報酬。第十五條：年度考核的內(nèi)容主要為全年各月份的考核得分平均值。第十六條：公司內(nèi)凡有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)章制度，以本制度為準(zhǔn)。第十七條：本制度由綜合部負(fù)責(zé)解釋。第十八條：本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件：附件一：績效考核表（綜合部）附件二：績效考核表（營業(yè)所）附件三：績效考核表（工程部）附件四：績效考核表（生產(chǎn)運行部附件一:績效考核表（一）H期：填表人：部門：綜合部考核描述分值考核情況1426一、34共44性54指64標(biāo)7282910二、110特綜0性合110指部1標(biāo)1102110311041510考核小組成員簽字：審核：復(fù)核：總計附件二:績效考核表（二）日期：填表人：部門：營業(yè)所考核描述分值考核情況一、共性指標(biāo)1426344454647282二、特營1620110性業(yè)7指所110標(biāo)81109