E-mail營(yíng)銷的實(shí)施方案分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上E-mail營(yíng)銷的實(shí)施方案分析【摘 要】最新研究表明，E-mail是繼電視之后最成功的傳播技術(shù)， E-mail營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流形式。本文就在介紹E-mail營(yíng)銷概念及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)例，重點(diǎn)探討了企業(yè)開(kāi)展E-mail營(yíng)銷的步驟及注意事項(xiàng)。【關(guān)鍵字】：E-mail營(yíng)銷、站點(diǎn)鏈結(jié)、許可E-mail營(yíng)銷E-mail marketing implementation plan minute Abstract The newest research indicated that, after E-mail will be will continue the tele

2、vision the most successful dissemination technology, the E-mail marketing becomes the network marketing the mainstream form. This article on in introduced the E-mail marketing concept and in the characteristic foundation, unifies the example, discussed the enterprise to develop the E-mail marketing

3、with emphasis the step and the matters needing attention Key words The E-mail marketing, the stand chain ties, permits the E-mail marketing電子郵件已逐漸成為最受網(wǎng)民青睞的一種交流方式，人們與電子郵件的“親密接觸”，使得電子郵件開(kāi)始成為企業(yè)營(yíng)銷的最佳手段之一。目前，許多大公司已將其列為今后的頭號(hào)營(yíng)銷策略，市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。一、什么是E-mail營(yíng)銷？舉一個(gè)例子，如果我問(wèn)你：你想發(fā)布商業(yè)廣告，你可以想到幾種方法呢？你肯定會(huì)回答：電視、報(bào)紙、電話、廣告信

4、或者上門(mén)宣傳推銷等等。顯然這些傳統(tǒng)的方法，要么費(fèi)用太高、要么效果不好、要么效率低下。那么有沒(méi)有更好的廣告宣傳途徑呢？當(dāng)然有，新世紀(jì)的最佳廣告宣傳利器就是E-mail(電子郵件)。事實(shí)上，利用E-mail進(jìn)行廣告營(yíng)銷活動(dòng)已成為眾多企業(yè)和商務(wù)人士開(kāi)拓新客戶、贏得回頭客的重要工具。 以例說(shuō)明：我們公司是做電源的，我主要負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳這一塊，我每天最主要的工作就是發(fā)布公司的產(chǎn)品信息、整理反饋信息、對(duì)公司的客戶進(jìn)行管理?，F(xiàn)在每天都會(huì)有很多的外地客戶（成都、重慶、泉州、北京、上海、安徽等）打電話過(guò)來(lái)要求訂貨，我從三月份到現(xiàn)在已經(jīng)做兩萬(wàn)多塊錢(qián)了，當(dāng)然這都是成功的，還有很多客戶打電話過(guò)來(lái)的，有的會(huì)因?yàn)閮r(jià)格

5、等原因而和我們擦肩而過(guò)。也就是說(shuō)你坐在計(jì)算機(jī)前發(fā)發(fā)電子郵件，你的廣告就打出去了，而整個(gè)廣告營(yíng)銷過(guò)程除了上網(wǎng)費(fèi)以外，在也沒(méi)有其它的任何費(fèi)用。二、E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn)E-mail營(yíng)銷具體一點(diǎn)就是在電子郵件平臺(tái)上發(fā)布電子信息，該平臺(tái)專門(mén)用于：1、使用戶認(rèn)識(shí)某一品牌。比如我們公司的品牌“鵬圖”。2、使用戶形成對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的興趣或偏好，突出我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。3、使用戶能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)（在發(fā)郵件的同時(shí)別忘了留下自己的聯(lián)系方式）。4、管理客戶關(guān)系或?qū)崿F(xiàn)其他相關(guān)的營(yíng)銷目標(biāo)。E-mail具有電話通訊的速度與郵政通訊的直觀性，同傳統(tǒng)的通訊方式相比有著巨大優(yōu)勢(shì)。 E-mail營(yíng)銷

6、是高效的，可信賴的。通常一個(gè)E-mail只需幾秒鐘就可到達(dá)目的地。E-mail營(yíng)銷的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)可利用它與用戶（不論是企業(yè)用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在線關(guān)系。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槠髽I(yè)可以通過(guò)收集用戶需求信息，比如：我們公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、自控、儀器儀表、航空航天、醫(yī)療、車(chē)載設(shè)備、鐵路、船舶和電力等領(lǐng)域，所以我們一般收集這些公司企業(yè)的信息，因?yàn)檫@些公司企業(yè)都會(huì)用到電源。然后“投其所好”，向用戶發(fā)送定制化郵件，向他們介紹企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。由于這種頗有針對(duì)性的主動(dòng)式營(yíng)銷迎合了用戶需求，企業(yè)同用戶之間的關(guān)系也就潛移默化地得到了改善。 三、實(shí)施E-mail營(yíng)銷的主要步驟與電話推銷、郵寄推

7、銷信等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法相比，E-mail營(yíng)銷已逐漸開(kāi)始體現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)。由于其具有方便、快捷、成本低等特點(diǎn)，這種營(yíng)銷方式正開(kāi)始像雨后春筍一般成長(zhǎng)。在廣告界，E-mail被稱為“殺手锏”，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)對(duì)它進(jìn)行調(diào)整，使它適合收件人的興趣愛(ài)好。那么，企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施E-mail營(yíng)銷呢？ 第一，確定目標(biāo)顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表，由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營(yíng)銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項(xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。例如，我們公司的目標(biāo)群涉及通信、自控、儀器儀表、航空航天、醫(yī)療、車(chē)載設(shè)備、鐵路、船舶和電力等行業(yè)。 第二，制定發(fā)送方案應(yīng)盡可能與專業(yè)人員一起確定目標(biāo)市場(chǎng)

8、，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，千萬(wàn)不要認(rèn)為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過(guò)于頻繁的郵件“轟炸”，會(huì)讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月至多以發(fā)送2-3次為宜。如果你每天都發(fā)，而且每天要發(fā)好幾次，那么收件人會(huì)它當(dāng)垃圾郵件處理掉，我們公司的郵箱就是的，每天都會(huì)有幾百封這樣的郵件，所以我每天都會(huì)把這些郵件當(dāng)垃圾郵件給刪除掉，很令人反感，就像那些推銷電話一樣令人頭疼。 電子郵件應(yīng)該有明確的主題。郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。具體要求有

9、兩點(diǎn)： l、內(nèi)容要簡(jiǎn)潔電子郵件宣傳不同于報(bào)紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求用最簡(jiǎn)單的內(nèi)容表達(dá)出你的訴求點(diǎn)，如果必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接（URL），收件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒(méi)有價(jià)值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語(yǔ)言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)什么好處，特別是您的產(chǎn)品與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務(wù)上，必須與眾不同。內(nèi)容一定以客戶為中心，讓人感到你在實(shí)實(shí)在在的為他著想。2、郵件格式要清楚雖然說(shuō)電子郵件沒(méi)有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件

10、人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來(lái)很大麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。 第三，發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時(shí)回復(fù)當(dāng)你接到業(yè)務(wù)問(wèn)詢時(shí)，你應(yīng)及時(shí)做出回復(fù)，最好在24小時(shí)以內(nèi)。你拖的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時(shí)回復(fù)。這樣做，不僅表示你重視人家的問(wèn)詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對(duì)顧客服務(wù)的重視。在你對(duì)潛在顧客的問(wèn)詢做出及時(shí)回復(fù)之后，你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問(wèn)詢2-3次。要知道，很多人

11、一天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)人家確實(shí)收到了你的回復(fù)，同時(shí)也給對(duì)方受重視的感覺(jué)，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。 第四，提供E-mail營(yíng)銷服務(wù)1、在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn)，明確發(fā)貨時(shí)間及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí)，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對(duì)人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。2、提供個(gè)人信息保護(hù)據(jù)調(diào)查，大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開(kāi)。除了因?yàn)榈怯涍^(guò)程占用時(shí)間和精力，更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。3、開(kāi)展提醒服務(wù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，半數(shù)以上營(yíng)銷人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)

12、，包括時(shí)間提醒（如生日）、補(bǔ)充（如替換、升級(jí)）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護(hù)）。提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來(lái)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為?？梢钥紤]發(fā)送其它各種免費(fèi)信息，以增加顧客的認(rèn)同感。4、對(duì)忠實(shí)顧客提供更多的優(yōu)惠服務(wù)獲得一個(gè)新的顧客比留住一個(gè)現(xiàn)有顧客代價(jià)要大得多，這是基本常識(shí)。但現(xiàn)實(shí)的情況往往是對(duì)忠誠(chéng)顧客投入的服務(wù)越來(lái)越少，甚至收取更高的費(fèi)用，特別促銷優(yōu)惠條款只針對(duì)新加入的顧客。四、實(shí)施E-mail營(yíng)銷應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng) 現(xiàn)在傳統(tǒng)營(yíng)銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日益與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，要想有效地發(fā)揮E-mail營(yíng)銷功能，也要將E-mail營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進(jìn)行E-mail營(yíng)銷，并充

13、分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，還應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)： 1、進(jìn)行許可E-mail營(yíng)銷許可營(yíng)銷就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，事先征得顧客的許可，通過(guò)E-mail的方式向許可的潛在顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，有助于顧客在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品，減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度，增進(jìn)與客戶的關(guān)系、品牌忠誠(chéng)度等。2、制定系統(tǒng)的營(yíng)銷方案不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷，還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都應(yīng)該有系統(tǒng)的營(yíng)銷方案，必須明確目標(biāo)定位。如果企業(yè)得到用戶資源后，也不管是不是自己的目標(biāo)受眾，不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的營(yíng)銷肯定不會(huì)有效果。 3、對(duì)常問(wèn)問(wèn)題有統(tǒng)一的答復(fù)不同的潛在顧客

14、，通常會(huì)詢問(wèn)一些類似的問(wèn)題。對(duì)此，通常有3種高效處理的方式：（1）在你的網(wǎng)站上，開(kāi)辟一個(gè)“常問(wèn)問(wèn)題解答（FAQ）”區(qū)域；（2）利用大多數(shù)電子郵件軟件設(shè)有的模塊工具，創(chuàng)建一個(gè)這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問(wèn)問(wèn)題時(shí)，你只需將這個(gè)預(yù)設(shè)好的文件發(fā)出去即可；(3)設(shè)立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)器。 4、恰當(dāng)處理顧客意見(jiàn)你的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得再好，也不可能十全十美，也就是說(shuō)，總會(huì)有顧客（或潛在顧客）給你提意見(jiàn)。當(dāng)你接到顧客意見(jiàn)時(shí)，你絕不應(yīng)該采取置之不理的態(tài)度，而應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，要和接到訂單一樣迅速。如果你處理得當(dāng)，給你提意見(jiàn)的人極有可能成為你的忠實(shí)顧客。這一點(diǎn)我已經(jīng)感受到了，泉州鐵通公司就是由于我的服務(wù)比較好，現(xiàn)在已經(jīng)連

15、續(xù)不斷的在我這里下了幾筆單子了。 5、以誠(chéng)信為本在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)開(kāi)放的大市場(chǎng)里，同類產(chǎn)品的供應(yīng)者總是很多，顧客會(huì)很方便地對(duì)比各家產(chǎn)品的性能和價(jià)格。相對(duì)于面對(duì)面報(bào)價(jià)，通過(guò)E-mail報(bào)價(jià)相當(dāng)被動(dòng)，發(fā)出的郵件無(wú)法改變，又無(wú)法探聽(tīng)到競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格狀況，你更不可能根據(jù)顧客的反應(yīng)靈活報(bào)價(jià)。因此，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價(jià)格才是取得成功的惟一法寶。有些公司采用在郵件標(biāo)題上故弄玄虛、偽裝成接收者的朋友等方法增大點(diǎn)擊率，其實(shí)，無(wú)論怎樣偽裝，發(fā)件地址還是會(huì)被方便地查出來(lái)的。開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷，還是應(yīng)該以誠(chéng)信為本。 作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，電子郵件越來(lái)越受歡迎。隨著網(wǎng)上出版商、電子零售商、金融服務(wù)供應(yīng)商及目錄發(fā)布人不斷創(chuàng)造出新的使用因特網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的方式，選擇進(jìn)入電子郵件正以其覆蓋面廣、成本較低而效率較高等