天津廣電智慧社區(qū)

1、在10日下午的主題演講上，天津廣播電視網(wǎng)絡有限公司市場營銷中心智慧社區(qū)項目總監(jiān)陳欣做了題為“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社區(qū)服務更智慧的演講，他分享了天津廣電智慧社區(qū)項目的實踐經(jīng)驗等。以下為演講實錄：大家好！這兩天整個論壇，領導和專家對智慧網(wǎng)關和智慧家庭做了非常深入的匯報，大家站的都非常高，包括技術層面和頂層設計，剛才格蘭研究的張總提到了現(xiàn)在很多智慧網(wǎng)關落地情況是不是真的能夠運轉起來，現(xiàn)在就我們天津廣電、智慧社區(qū)項目算是一個經(jīng)驗的分享，和大家簡單交流一下。整個天津廣電最開始建設智慧社區(qū)的背景 十八屆三中全會的精神為我們整個天津廣電智慧社區(qū)建設定了一個調子，一方面我們要進一步推進公共的均等化，同時為了進一步方便

2、地方政府公共服務和社會管理，同時也是進一步地健全網(wǎng)絡突發(fā)事件處理機制，建設綜合性的文化服務中心，在社會體制治理和社會治理方式上也是以網(wǎng)格化管理、社會化服務為方向，能夠進一步健全我們基層綜合服務管理平臺，及時反應民眾基層利益。天津地區(qū)人民政府也對智慧社區(qū)做了進一步闡述。具體到天津，出了建設天津美麗社區(qū)五項舉措。天津地區(qū)政府對我們的支持落到智慧城市建設項目實際的方案五項舉措建設天津美麗社區(qū)落到實處。天津2015年就將在天津城市覆蓋范圍內建設65%以上的社區(qū)服務中心，不低于300平米，這為廣電建設智慧社區(qū)提供了一個非常有效的線下渠道。天津廣電建設社區(qū)也來源于政府的資金支持。天津地區(qū)對于整個社區(qū)辦公經(jīng)

3、費實際每年每戶有具體的核發(fā)標準，具體到每個社區(qū)，每年有15萬元的費用，這個費用也就構成我們天津廣電智慧社區(qū)項目建設資金來源之一。天津廣電智慧社區(qū)項目也被列為天津市為民辦實事的民深工程之一，也由天津廣電網(wǎng)絡牽頭進行的建設。通過政府的支持，實際現(xiàn)在天津所有建設的智慧社區(qū)都為我們廣電智慧社區(qū)提供了線下服務中心。現(xiàn)在屏幕上是我們最早只社區(qū)落地的項目，這是南開區(qū)昔陽里社區(qū)服務中心項目，包括辦公樓、綠地、居委會、智慧社區(qū)信息中心、社區(qū)食堂、托老中心。原來社區(qū)服務中心是荒地，在政府的努力下荒地變公園，很多線下服務以及線上線下結合的業(yè)務都在社區(qū)服務中心進行的。這是南開一個區(qū)的社區(qū)服務中心之一?，F(xiàn)在天津上線了4

4、0多個社區(qū)服務中心，也是全市推廣最好的地方。2015年底天津中心城市65%以上都會建立起不低于300平米標準的社區(qū)服務中心的體量。剛才嘉賓談到了，智慧社區(qū)、智慧家庭、智慧城市實際是有內在的關系，天津廣電在智慧城市建設中承擔了公益企業(yè)應該承擔的社會責任，從城市管理角度來說，天津廣電和天津市醫(yī)方網(wǎng)合作，天眼工程布局了天津的智慧城市，通過電視交管項目實現(xiàn)天津主要主干道視頻項目實時互動，包括交通違章查罰和查詢。天津廣電智慧城市體現(xiàn)了，我們和天津市醫(yī)保進行聯(lián)網(wǎng)，這是天津市唯一的醫(yī)保點聯(lián)網(wǎng)試點。我和天津三甲醫(yī)院進行聯(lián)網(wǎng)，我們實現(xiàn)了天津一線主任醫(yī)師掛號，包括銀行、便民繳費都成為天津廣電對天津智慧城市的貢獻。

5、廣電建設智慧社區(qū)的優(yōu)勢，大家都是行業(yè)專家，我就不詳細說了，我們的優(yōu)勢，天津市是唯一能夠遠端建設遠端機房的運營商，覆蓋天津全市300萬家庭，是推廣智慧社區(qū)服務最為理想的用戶資源基礎。最早實現(xiàn)各局委辦、銀行、三甲醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡運營商，為智慧社區(qū)業(yè)務開展奠定了建設的網(wǎng)絡基礎。天津廣電對智慧社區(qū)的理解和目標。政治層面來說，我們希望把天津廣電智慧社區(qū)成為弘揚社會主義核心價值觀的新陣地，實際操作層面，我們希望打造社區(qū)電臺、電視臺，成為社區(qū)傳播信息的渠道和陣地，同時我們希望把構建智慧社區(qū)項目變成構筑政府與社區(qū)良性互動的新橋梁，為基層政府與社區(qū)管理機構搭建了解國家政策，反映群眾意見的交流途徑，構筑政府與社區(qū)良

6、性互動的新橋梁。創(chuàng)新社會管理與民生服務的新模式，我們會提供非常便民，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”實際概念的社會生活服務。我們希望搭建一個大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新平臺，通過整個智慧社區(qū)實際是非常開放的平臺，對廣電來說是提供基本的平臺，對所有合作方提供開放接口。現(xiàn)在天津本地的初創(chuàng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)O2O合作都在和我們進行深度合作。我們對“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)服務的理解，我們認為“互聯(lián)網(wǎng)+”具體到社區(qū)是以家庭為單位的，通過有線電視能夠連接電視社區(qū)，通過掌上社區(qū)成為社區(qū)一個移動的入口，通過，我們通過智慧社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)能夠整合智能家居和社區(qū)基礎設施，打造社區(qū)聯(lián)網(wǎng)平臺。我們現(xiàn)在的合作伙伴，包括社區(qū)平臺整合了蘇寧醫(yī)購，58同城家政服務

7、，包括和微信合作，我們現(xiàn)在整個智慧社區(qū)支付環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)微信支付，通過掃一掃二維碼就可以實現(xiàn)整個線上付費。包括整合了天津郵政電商，天津有自貿區(qū)，右下角是天津自貿區(qū)的標志，通過我們的自貿專區(qū)，通過自貿專區(qū)平臺采購直接到自貿區(qū)采購過來的子毛商品，比如一瓶法國紅酒波爾多的，大家認為應該幾白的價格，但通過智慧社區(qū)平臺只要幾十元，而且是保真的。我們和騰訊本地生活合作，把騰訊本地生活社會生活資訊整合到我們社區(qū)平臺上來，同時和天津本地大型國有企業(yè)、農(nóng)耕集團進行合作，農(nóng)耕集團有豐富的綠色環(huán)保的農(nóng)副產(chǎn)品資源，因為企業(yè)性質決定了可能沒有非常豐富的銷售渠道。我們和農(nóng)耕進行打通，他的網(wǎng)點也是廣電的網(wǎng)店，廣電的網(wǎng)店也是

8、一個線下銷售的渠道。天津廣電智慧社區(qū)平臺建設目標，成為信息發(fā)布子平臺、民生服務、社會管理、健康養(yǎng)老、主題社區(qū)子平臺。包括民生服務的子平臺的電視養(yǎng)老，掛號、便民掛號、生活指南等與老百姓息息相關的服務，另一方面養(yǎng)老子平臺，我們已經(jīng)進入到實際操作階段，和天津市養(yǎng)老委員進行合作，南開區(qū)的試點可以看到天津整個養(yǎng)老信息，主題社區(qū)的子平臺。現(xiàn)在智慧社區(qū)不僅覆蓋天津整個城區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到天津市整個鄉(xiāng)村，我們叫智慧鄉(xiāng)村。這是我們樂8喲社區(qū)的主入口，還有二維碼可以跳轉到我們某一個社區(qū)，直接和手機進行綁定，從微信客戶端同步整個智慧社區(qū)服務。另一方面，這個社區(qū)信息發(fā)布實際對于居委會和物業(yè)管理來說也有一定難度，這也是

9、很多地方智慧社區(qū)為什么推不下去，或者很多智慧社區(qū)只普及到區(qū)的單位，很少把智慧社區(qū)做到社區(qū)和小區(qū)的單位。我們就希望能夠讓天津市每一個社區(qū)單位都可以用得起我們這個服務平臺。右上角是我們社區(qū)工作者的管理發(fā)布平臺，它實際就是我們微信服務帳號，每個用手機的人可能都會用微信，也便利于我們社區(qū)基層管理者進行社區(qū)信息發(fā)布。當然也有針對合作商家的商家客戶端。我們信息發(fā)布類業(yè)務界面情況。市級、區(qū)級新聞的發(fā)布，比較特色的是針對每個社區(qū)的居委會，給它提供了一個獨立的信息發(fā)布渠道，這也是和剛才看到的微信發(fā)布平臺是對接的。同時我們提供了社區(qū)活動的專區(qū)，因為我們打通了手機和PC端的上傳通道，實際普通老百姓都可以通過這個社區(qū)

10、服務平臺把自己日常生活中的社區(qū)文藝活動、老年舞蹈都可以通過手機進行上傳。所有社區(qū)信息發(fā)布也要有個審核機制，通過后臺審核成功之后就可以上傳到社區(qū)平臺上。我們也整合了戶外信息大屏，包括社區(qū)廣播，能夠實現(xiàn)社區(qū)信息的多屏互動，也該能夠有效解決社區(qū)平臺應急事件。這是開通所有的民生U，信息發(fā)布指南，所有的辦事指南都是針對本社區(qū)，這個社區(qū)如果辦養(yǎng)老保險，去哪里辦，這個社區(qū)如果辦獨生子女證到哪里辦，所以我們社區(qū)信息都是一對一定制化的信息服務。我們出行信息服務是通過LBS、騰訊本地社區(qū)進行合作，推送地理信息、商戶信息精準的基礎信息投放。便民生活圈，我們這個便民生活圈我們認為是個實打實的三公里生活圈。包括社區(qū)超市

11、，大家剛才看到昔陽里的社區(qū)超市，社區(qū)超市里的商品由于我們社區(qū)實體超市里的商品。因為我們社區(qū)實際上有政府的補貼，所以，這個商品實際比外面的商品都要低廉至少10%。老百姓通過這種線上線下結合，能夠通過我們社區(qū)平臺享受到真正的實惠。通過我們郵政系統(tǒng)合作，通過我們社區(qū)平臺可以購買郵政商品。還有自貿專區(qū)，除了國外的紅酒，進口的奶粉，進口食品都可以通過我們的自貿專區(qū)進行訂購。還有生鮮服務，我們的生鮮服務基本是天津的，剛才提到的農(nóng)耕，實際我們整合了天津本地非常大的食品提供方，提供的是綠色、環(huán)保、無公害的食品。我們訂購非常方便，通過線上下單，可以實現(xiàn)支付寶付款，微信支付，還有一種方式是我們認為比較獨創(chuàng)的方式，

12、叫社區(qū)付款。實際老百姓尤其對于社區(qū)居民很多都是年紀相對比較高一些，你線上付款，第一手機我不會用，第二電視支付我不放心，那怎么辦？我們提供線上下單，我們和機頂盒一一對應，用戶在線上下單我們可以確定用戶實際住址，用戶可以憑著自己數(shù)字電視服務卡到服務中心進行取貨，貨到付款，體現(xiàn)社區(qū)線上和線下的結合。在社區(qū)管理方面的情況，我們和天津天眼工程合作，解決了社區(qū)安防以里的問題。健康養(yǎng)老所有的服務，我們居家養(yǎng)老和天津很多線下養(yǎng)老機構進行合作，它本身是有包括老年配餐，老年上門看護，預約家政服務，都可以通過電視養(yǎng)老方式獲得。視頻看護這個業(yè)務也是基于視頻通話業(yè)務建立的養(yǎng)老服務。社區(qū)簽到也是社區(qū)養(yǎng)老的基本功能，社區(qū)居

13、民只要每天登錄到我們社區(qū)服務平臺都可以被認為我們的系統(tǒng)是安全的，現(xiàn)在空巢老人非常多，如果每天通過這個社區(qū)平臺進行安全簽到，實際也保證了社區(qū)安全統(tǒng)一的管理。健康監(jiān)測，我們現(xiàn)在是在天津市河北區(qū)正在做天津市河北區(qū)河北衛(wèi)生局的合作，通過健康養(yǎng)老平臺可以實時查詢到病人醫(yī)保信息和他體檢記錄，都可以在我們的健康監(jiān)測上看到。這是天津智慧社區(qū)的主題社區(qū)，除了天津社區(qū)主題社區(qū)以外，還有農(nóng)村社區(qū)、旅游專版。郭家溝是天津類似麗江古鎮(zhèn)小的類似服務區(qū)，我們開發(fā)了主題需求，通過郭家溝建設社區(qū)入住郭家溝的游客都可以看到我們所有的農(nóng)家院訂購情況以及郭家溝的旅游資源。這是智慧社區(qū)被相關領導視察的情況（圖）。天津廣電智慧社區(qū)到現(xiàn)在

14、僅僅上線一年，上線時間非常短，但已經(jīng)上線了100個社區(qū)，正在建設中，這是我們進行的線下推廣活動。我們都說O2O，怎么體現(xiàn)O2O在我們社區(qū)業(yè)務上，通過線上用戶下載我們的優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠券下載直接到社區(qū)，就會享受到我們社區(qū)的優(yōu)惠服務。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計也可以看到我們在進行智慧社區(qū)推廣過程中整個雙向高清機頂盒推廣速度比來的推廣速度提高了兩倍。這是我們做的整個社區(qū)線下活動（社區(qū)大米O2O），通過不同產(chǎn)品類別，包括有5元/斤，1元/斤，嘗試一下用戶對哪種產(chǎn)品接受度更高。這個數(shù)字只是我們一周社區(qū)銷售情況。我們車去了社區(qū)三個業(yè)務運營情況，每個社區(qū)和生鮮訂購、送餐服務、UV可能和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)比還是有一定差距，但這些業(yè)

15、務上線時間非常短，每個定單都是實打實的訂單，每個社區(qū)居民都已經(jīng)進行了線上或線下的付款。通過一年智慧社區(qū)建設我們已經(jīng)積累了非常有經(jīng)驗的智慧社區(qū)建設隊伍，包括和政府溝通的團隊，業(yè)務推廣和宣傳團隊，規(guī)劃和運維團隊，整個社區(qū)云平臺系統(tǒng)研發(fā)的部隊。天津智慧社區(qū)發(fā)展的計劃我們天津市100個社區(qū)正在建設過程中，今年年底盡量完成覆蓋政府宣傳、社區(qū)生活、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)健康服務，到2016年完成全市1700多社區(qū)建設，能夠覆蓋社區(qū)金融，手機電視屏多屏互動，打通家庭物聯(lián)網(wǎng)，爭取在2017年實現(xiàn)社區(qū)收益階段，實現(xiàn)整個社區(qū)生活大數(shù)據(jù)的運營。這是下一步要落實的服務，社區(qū)的評分和投票已經(jīng)實現(xiàn)，這些功能我們已經(jīng)開放一個渠道，提供給基層政府和物業(yè)。老年服務實際也在進行進一步整合和很多天津本地養(yǎng)老機構在合作，民生服務整合了互聯(lián)網(wǎng)、天津本地的供貨方，生鮮配送豐富了我們整個社區(qū)的商圈。我們的產(chǎn)品是非?？斓牡?，每35個月會進行產(chǎn)品迭代，通過比較快速的迭代進一步地提升了我們用戶對整個智慧社區(qū)業(yè)務的關注度。7月4日，國家關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見也對我們整個“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)業(yè)務結合提出了新的方向。幾個重點行動，包括創(chuàng)新政府網(wǎng)格化管理和服務，發(fā)展便民服務的新業(yè)態(tài)，推廣在線