天津廣電智慧社區(qū)

1、在10日下午的主題演講上，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司市場營銷中心智慧社區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)陳欣做了題為“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社區(qū)服務(wù)更智慧的演講，他分享了天津廣電智慧社區(qū)項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。以下為演講實(shí)錄：大家好！這兩天整個(gè)論壇，領(lǐng)導(dǎo)和專家對智慧網(wǎng)關(guān)和智慧家庭做了非常深入的匯報(bào)，大家站的都非常高，包括技術(shù)層面和頂層設(shè)計(jì)，剛才格蘭研究的張總提到了現(xiàn)在很多智慧網(wǎng)關(guān)落地情況是不是真的能夠運(yùn)轉(zhuǎn)起來，現(xiàn)在就我們天津廣電、智慧社區(qū)項(xiàng)目算是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的分享，和大家簡單交流一下。整個(gè)天津廣電最開始建設(shè)智慧社區(qū)的背景 十八屆三中全會的精神為我們整個(gè)天津廣電智慧社區(qū)建設(shè)定了一個(gè)調(diào)子，一方面我們要進(jìn)一步推進(jìn)公共的均等化，同時(shí)為了進(jìn)一步方便

2、地方政府公共服務(wù)和社會管理，同時(shí)也是進(jìn)一步地健全網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理機(jī)制，建設(shè)綜合性的文化服務(wù)中心，在社會體制治理和社會治理方式上也是以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，能夠進(jìn)一步健全我們基層綜合服務(wù)管理平臺，及時(shí)反應(yīng)民眾基層利益。天津地區(qū)人民政府也對智慧社區(qū)做了進(jìn)一步闡述。具體到天津，出了建設(shè)天津美麗社區(qū)五項(xiàng)舉措。天津地區(qū)政府對我們的支持落到智慧城市建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際的方案五項(xiàng)舉措建設(shè)天津美麗社區(qū)落到實(shí)處。天津2015年就將在天津城市覆蓋范圍內(nèi)建設(shè)65%以上的社區(qū)服務(wù)中心，不低于300平米，這為廣電建設(shè)智慧社區(qū)提供了一個(gè)非常有效的線下渠道。天津廣電建設(shè)社區(qū)也來源于政府的資金支持。天津地區(qū)對于整個(gè)社區(qū)辦公經(jīng)

3、費(fèi)實(shí)際每年每戶有具體的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，具體到每個(gè)社區(qū)，每年有15萬元的費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用也就構(gòu)成我們天津廣電智慧社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)資金來源之一。天津廣電智慧社區(qū)項(xiàng)目也被列為天津市為民辦實(shí)事的民深工程之一，也由天津廣電網(wǎng)絡(luò)牽頭進(jìn)行的建設(shè)。通過政府的支持，實(shí)際現(xiàn)在天津所有建設(shè)的智慧社區(qū)都為我們廣電智慧社區(qū)提供了線下服務(wù)中心。現(xiàn)在屏幕上是我們最早只社區(qū)落地的項(xiàng)目，這是南開區(qū)昔陽里社區(qū)服務(wù)中心項(xiàng)目，包括辦公樓、綠地、居委會、智慧社區(qū)信息中心、社區(qū)食堂、托老中心。原來社區(qū)服務(wù)中心是荒地，在政府的努力下荒地變公園，很多線下服務(wù)以及線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)都在社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行的。這是南開一個(gè)區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心之一?，F(xiàn)在天津上線了4

4、0多個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，也是全市推廣最好的地方。2015年底天津中心城市65%以上都會建立起不低于300平米標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)中心的體量。剛才嘉賓談到了，智慧社區(qū)、智慧家庭、智慧城市實(shí)際是有內(nèi)在的關(guān)系，天津廣電在智慧城市建設(shè)中承擔(dān)了公益企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，從城市管理角度來說，天津廣電和天津市醫(yī)方網(wǎng)合作，天眼工程布局了天津的智慧城市，通過電視交管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)天津主要主干道視頻項(xiàng)目實(shí)時(shí)互動，包括交通違章查罰和查詢。天津廣電智慧城市體現(xiàn)了，我們和天津市醫(yī)保進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這是天津市唯一的醫(yī)保點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)。我和天津三甲醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，我們實(shí)現(xiàn)了天津一線主任醫(yī)師掛號，包括銀行、便民繳費(fèi)都成為天津廣電對天津智慧城市的貢獻(xiàn)。

5、廣電建設(shè)智慧社區(qū)的優(yōu)勢，大家都是行業(yè)專家，我就不詳細(xì)說了，我們的優(yōu)勢，天津市是唯一能夠遠(yuǎn)端建設(shè)遠(yuǎn)端機(jī)房的運(yùn)營商，覆蓋天津全市300萬家庭，是推廣智慧社區(qū)服務(wù)最為理想的用戶資源基礎(chǔ)。最早實(shí)現(xiàn)各局委辦、銀行、三甲醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，為智慧社區(qū)業(yè)務(wù)開展奠定了建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。天津廣電對智慧社區(qū)的理解和目標(biāo)。政治層面來說，我們希望把天津廣電智慧社區(qū)成為弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀的新陣地，實(shí)際操作層面，我們希望打造社區(qū)電臺、電視臺，成為社區(qū)傳播信息的渠道和陣地，同時(shí)我們希望把構(gòu)建智慧社區(qū)項(xiàng)目變成構(gòu)筑政府與社區(qū)良性互動的新橋梁，為基層政府與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)搭建了解國家政策，反映群眾意見的交流途徑，構(gòu)筑政府與社區(qū)良

6、性互動的新橋梁。創(chuàng)新社會管理與民生服務(wù)的新模式，我們會提供非常便民，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際概念的社會生活服務(wù)。我們希望搭建一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新平臺，通過整個(gè)智慧社區(qū)實(shí)際是非常開放的平臺，對廣電來說是提供基本的平臺，對所有合作方提供開放接口。現(xiàn)在天津本地的初創(chuàng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)O2O合作都在和我們進(jìn)行深度合作。我們對“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)服務(wù)的理解，我們認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”具體到社區(qū)是以家庭為單位的，通過有線電視能夠連接電視社區(qū)，通過掌上社區(qū)成為社區(qū)一個(gè)移動的入口，通過，我們通過智慧社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)能夠整合智能家居和社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，打造社區(qū)聯(lián)網(wǎng)平臺。我們現(xiàn)在的合作伙伴，包括社區(qū)平臺整合了蘇寧醫(yī)購，58同城家政服務(wù)

7、，包括和微信合作，我們現(xiàn)在整個(gè)智慧社區(qū)支付環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)微信支付，通過掃一掃二維碼就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)線上付費(fèi)。包括整合了天津郵政電商，天津有自貿(mào)區(qū)，右下角是天津自貿(mào)區(qū)的標(biāo)志，通過我們的自貿(mào)專區(qū)，通過自貿(mào)專區(qū)平臺采購直接到自貿(mào)區(qū)采購過來的子毛商品，比如一瓶法國紅酒波爾多的，大家認(rèn)為應(yīng)該幾白的價(jià)格，但通過智慧社區(qū)平臺只要幾十元，而且是保真的。我們和騰訊本地生活合作，把騰訊本地生活社會生活資訊整合到我們社區(qū)平臺上來，同時(shí)和天津本地大型國有企業(yè)、農(nóng)耕集團(tuán)進(jìn)行合作，農(nóng)耕集團(tuán)有豐富的綠色環(huán)保的農(nóng)副產(chǎn)品資源，因?yàn)槠髽I(yè)性質(zhì)決定了可能沒有非常豐富的銷售渠道。我們和農(nóng)耕進(jìn)行打通，他的網(wǎng)點(diǎn)也是廣電的網(wǎng)店，廣電的網(wǎng)店也是

8、一個(gè)線下銷售的渠道。天津廣電智慧社區(qū)平臺建設(shè)目標(biāo)，成為信息發(fā)布子平臺、民生服務(wù)、社會管理、健康養(yǎng)老、主題社區(qū)子平臺。包括民生服務(wù)的子平臺的電視養(yǎng)老，掛號、便民掛號、生活指南等與老百姓息息相關(guān)的服務(wù)，另一方面養(yǎng)老子平臺，我們已經(jīng)進(jìn)入到實(shí)際操作階段，和天津市養(yǎng)老委員進(jìn)行合作，南開區(qū)的試點(diǎn)可以看到天津整個(gè)養(yǎng)老信息，主題社區(qū)的子平臺?，F(xiàn)在智慧社區(qū)不僅覆蓋天津整個(gè)城區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到天津市整個(gè)鄉(xiāng)村，我們叫智慧鄉(xiāng)村。這是我們樂8喲社區(qū)的主入口，還有二維碼可以跳轉(zhuǎn)到我們某一個(gè)社區(qū)，直接和手機(jī)進(jìn)行綁定，從微信客戶端同步整個(gè)智慧社區(qū)服務(wù)。另一方面，這個(gè)社區(qū)信息發(fā)布實(shí)際對于居委會和物業(yè)管理來說也有一定難度，這也是

9、很多地方智慧社區(qū)為什么推不下去，或者很多智慧社區(qū)只普及到區(qū)的單位，很少把智慧社區(qū)做到社區(qū)和小區(qū)的單位。我們就希望能夠讓天津市每一個(gè)社區(qū)單位都可以用得起我們這個(gè)服務(wù)平臺。右上角是我們社區(qū)工作者的管理發(fā)布平臺，它實(shí)際就是我們微信服務(wù)帳號，每個(gè)用手機(jī)的人可能都會用微信，也便利于我們社區(qū)基層管理者進(jìn)行社區(qū)信息發(fā)布。當(dāng)然也有針對合作商家的商家客戶端。我們信息發(fā)布類業(yè)務(wù)界面情況。市級、區(qū)級新聞的發(fā)布，比較特色的是針對每個(gè)社區(qū)的居委會，給它提供了一個(gè)獨(dú)立的信息發(fā)布渠道，這也是和剛才看到的微信發(fā)布平臺是對接的。同時(shí)我們提供了社區(qū)活動的專區(qū)，因?yàn)槲覀兇蛲耸謾C(jī)和PC端的上傳通道，實(shí)際普通老百姓都可以通過這個(gè)社區(qū)

10、服務(wù)平臺把自己日常生活中的社區(qū)文藝活動、老年舞蹈都可以通過手機(jī)進(jìn)行上傳。所有社區(qū)信息發(fā)布也要有個(gè)審核機(jī)制，通過后臺審核成功之后就可以上傳到社區(qū)平臺上。我們也整合了戶外信息大屏，包括社區(qū)廣播，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)信息的多屏互動，也該能夠有效解決社區(qū)平臺應(yīng)急事件。這是開通所有的民生U，信息發(fā)布指南，所有的辦事指南都是針對本社區(qū)，這個(gè)社區(qū)如果辦養(yǎng)老保險(xiǎn)，去哪里辦，這個(gè)社區(qū)如果辦獨(dú)生子女證到哪里辦，所以我們社區(qū)信息都是一對一定制化的信息服務(wù)。我們出行信息服務(wù)是通過LBS、騰訊本地社區(qū)進(jìn)行合作，推送地理信息、商戶信息精準(zhǔn)的基礎(chǔ)信息投放。便民生活圈，我們這個(gè)便民生活圈我們認(rèn)為是個(gè)實(shí)打?qū)嵉娜锷钊?。包括社區(qū)超市

11、，大家剛才看到昔陽里的社區(qū)超市，社區(qū)超市里的商品由于我們社區(qū)實(shí)體超市里的商品。因?yàn)槲覀兩鐓^(qū)實(shí)際上有政府的補(bǔ)貼，所以，這個(gè)商品實(shí)際比外面的商品都要低廉至少10%。老百姓通過這種線上線下結(jié)合，能夠通過我們社區(qū)平臺享受到真正的實(shí)惠。通過我們郵政系統(tǒng)合作，通過我們社區(qū)平臺可以購買郵政商品。還有自貿(mào)專區(qū)，除了國外的紅酒，進(jìn)口的奶粉，進(jìn)口食品都可以通過我們的自貿(mào)專區(qū)進(jìn)行訂購。還有生鮮服務(wù)，我們的生鮮服務(wù)基本是天津的，剛才提到的農(nóng)耕，實(shí)際我們整合了天津本地非常大的食品提供方，提供的是綠色、環(huán)保、無公害的食品。我們訂購非常方便，通過線上下單，可以實(shí)現(xiàn)支付寶付款，微信支付，還有一種方式是我們認(rèn)為比較獨(dú)創(chuàng)的方式，

12、叫社區(qū)付款。實(shí)際老百姓尤其對于社區(qū)居民很多都是年紀(jì)相對比較高一些，你線上付款，第一手機(jī)我不會用，第二電視支付我不放心，那怎么辦？我們提供線上下單，我們和機(jī)頂盒一一對應(yīng)，用戶在線上下單我們可以確定用戶實(shí)際住址，用戶可以憑著自己數(shù)字電視服務(wù)卡到服務(wù)中心進(jìn)行取貨，貨到付款，體現(xiàn)社區(qū)線上和線下的結(jié)合。在社區(qū)管理方面的情況，我們和天津天眼工程合作，解決了社區(qū)安防以里的問題。健康養(yǎng)老所有的服務(wù)，我們居家養(yǎng)老和天津很多線下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，它本身是有包括老年配餐，老年上門看護(hù)，預(yù)約家政服務(wù)，都可以通過電視養(yǎng)老方式獲得。視頻看護(hù)這個(gè)業(yè)務(wù)也是基于視頻通話業(yè)務(wù)建立的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)簽到也是社區(qū)養(yǎng)老的基本功能，社區(qū)居

13、民只要每天登錄到我們社區(qū)服務(wù)平臺都可以被認(rèn)為我們的系統(tǒng)是安全的，現(xiàn)在空巢老人非常多，如果每天通過這個(gè)社區(qū)平臺進(jìn)行安全簽到，實(shí)際也保證了社區(qū)安全統(tǒng)一的管理。健康監(jiān)測，我們現(xiàn)在是在天津市河北區(qū)正在做天津市河北區(qū)河北衛(wèi)生局的合作，通過健康養(yǎng)老平臺可以實(shí)時(shí)查詢到病人醫(yī)保信息和他體檢記錄，都可以在我們的健康監(jiān)測上看到。這是天津智慧社區(qū)的主題社區(qū)，除了天津社區(qū)主題社區(qū)以外，還有農(nóng)村社區(qū)、旅游專版。郭家溝是天津類似麗江古鎮(zhèn)小的類似服務(wù)區(qū)，我們開發(fā)了主題需求，通過郭家溝建設(shè)社區(qū)入住郭家溝的游客都可以看到我們所有的農(nóng)家院訂購情況以及郭家溝的旅游資源。這是智慧社區(qū)被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察的情況（圖）。天津廣電智慧社區(qū)到現(xiàn)在

14、僅僅上線一年，上線時(shí)間非常短，但已經(jīng)上線了100個(gè)社區(qū)，正在建設(shè)中，這是我們進(jìn)行的線下推廣活動。我們都說O2O，怎么體現(xiàn)O2O在我們社區(qū)業(yè)務(wù)上，通過線上用戶下載我們的優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠券下載直接到社區(qū)，就會享受到我們社區(qū)的優(yōu)惠服務(wù)。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也可以看到我們在進(jìn)行智慧社區(qū)推廣過程中整個(gè)雙向高清機(jī)頂盒推廣速度比來的推廣速度提高了兩倍。這是我們做的整個(gè)社區(qū)線下活動（社區(qū)大米O2O），通過不同產(chǎn)品類別，包括有5元/斤，1元/斤，嘗試一下用戶對哪種產(chǎn)品接受度更高。這個(gè)數(shù)字只是我們一周社區(qū)銷售情況。我們車去了社區(qū)三個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，每個(gè)社區(qū)和生鮮訂購、送餐服務(wù)、UV可能和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)比還是有一定差距，但這些業(yè)

15、務(wù)上線時(shí)間非常短，每個(gè)定單都是實(shí)打?qū)嵉挠唵危總€(gè)社區(qū)居民都已經(jīng)進(jìn)行了線上或線下的付款。通過一年智慧社區(qū)建設(shè)我們已經(jīng)積累了非常有經(jīng)驗(yàn)的智慧社區(qū)建設(shè)隊(duì)伍，包括和政府溝通的團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)推廣和宣傳團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，整個(gè)社區(qū)云平臺系統(tǒng)研發(fā)的部隊(duì)。天津智慧社區(qū)發(fā)展的計(jì)劃我們天津市100個(gè)社區(qū)正在建設(shè)過程中，今年年底盡量完成覆蓋政府宣傳、社區(qū)生活、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)健康服務(wù)，到2016年完成全市1700多社區(qū)建設(shè)，能夠覆蓋社區(qū)金融，手機(jī)電視屏多屏互動，打通家庭物聯(lián)網(wǎng)，爭取在2017年實(shí)現(xiàn)社區(qū)收益階段，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)生活大數(shù)據(jù)的運(yùn)營。這是下一步要落實(shí)的服務(wù)，社區(qū)的評分和投票已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，這些功能我們已經(jīng)開放一個(gè)渠道，提供給基層政府和物業(yè)。老年服務(wù)實(shí)際也在進(jìn)行進(jìn)一步整合和很多天津本地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在合作，民生服務(wù)整合了互聯(lián)網(wǎng)、天津本地的供貨方，生鮮配送豐富了我們整個(gè)社區(qū)的商圈。我們的產(chǎn)品是非常快的迭代，每35個(gè)月會進(jìn)行產(chǎn)品迭代，通過比較快速的迭代進(jìn)一步地提升了我們用戶對整個(gè)智慧社區(qū)業(yè)務(wù)的關(guān)注度。7月4日，國家關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見也對我們整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)合提出了新的方向。幾個(gè)重點(diǎn)行動，包括創(chuàng)新政府網(wǎng)格化管理和服務(wù)，發(fā)展便民服務(wù)的新業(yè)態(tài)，推廣在線