華工電子商務(wù)專業(yè)課【16】

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第十六章知識(shí)管理與知識(shí)型企業(yè)一、 知識(shí)管理概述1、 定義：【A】?jī)煞N比較有影響的說(shuō)法：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、把恰當(dāng)?shù)男畔⒑椭R(shí)傳送給恰當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效地利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。對(duì)知識(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬之。知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司該如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制標(biāo)志著知識(shí)管理正式產(chǎn)生。2、 知識(shí)管理的對(duì)象及其流程1) 知識(shí)沉淀知識(shí)編碼度提高意味著知識(shí)顯性化程度的提高。2) 知識(shí)共享知識(shí)擴(kuò)散度的提高意味著知識(shí)得到了更大范圍的傳播。3) 知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用高擴(kuò)散度的

2、知識(shí)通過(guò)個(gè)體與組織的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，吸收內(nèi)化成為隱形知識(shí)。4) 知識(shí)創(chuàng)新通過(guò)外部掃描以及內(nèi)部不斷的創(chuàng)新，組織掌握到了更多的獨(dú)到知識(shí)，實(shí)現(xiàn)螺旋上升。 積累、共享和創(chuàng)新是知識(shí)管理最基本的三個(gè)原則，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)積累、創(chuàng)新和應(yīng)用的能力上。3、 知識(shí)管理定義產(chǎn)生分歧的原因1) 知識(shí)管理本身具有復(fù)雜性2) 知識(shí)管理是個(gè)新興事物，其內(nèi)涵和外延不是很確切3) 研究和使用出發(fā)點(diǎn)的不同，使人們對(duì)“知識(shí)管理”的理解和解釋各有不同4、 知識(shí)管理的目標(biāo)1) 增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值2) 應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品和

3、服務(wù)創(chuàng)新的腳下以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。3) 促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率。4) 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向5) 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力6) 有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能7) 提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力8) 形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀5、 知識(shí)管理的研究領(lǐng)域1) 知識(shí)型創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)包括：知識(shí)來(lái)源、知識(shí)流通、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造這四大要素；A. 來(lái)源豐富，且講究質(zhì)講究量B. 流通管道要廣泛、擴(kuò)散速度也要快C. 知識(shí)學(xué)習(xí)和吸收能力的培養(yǎng)也很重要D. 知識(shí)創(chuàng)新能力包括價(jià)值和創(chuàng)新這兩項(xiàng)2) 知識(shí)型企業(yè)智能資本是其重要資產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心在發(fā)展企業(yè)的知識(shí)能力

4、，也就是企業(yè)智商，注重發(fā)展企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。3) 知識(shí)型產(chǎn)業(yè)知識(shí)型產(chǎn)業(yè)由于能夠創(chuàng)造比較高的附加價(jià)值，因此將會(huì)帶來(lái)資源集中，外溢與排擠的現(xiàn)象，呈現(xiàn)“無(wú)限擴(kuò)張法則”“贏家通知法則”的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面。4) 知識(shí)型社會(huì)有法律、社會(huì)福利、永續(xù)發(fā)展等重要議題。6、 知識(shí)管理的策略知識(shí)內(nèi)涵由于本質(zhì)上的差異，可區(qū)分為隱形和現(xiàn)行兩種類型，因此企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的策略，也可區(qū)分為隱性策略與顯性策略兩大類：Ø 隱性知識(shí)【A】指比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。隱性知識(shí)產(chǎn)生成本較高，可重復(fù)使用機(jī)會(huì)較低，通常應(yīng)用于附加價(jià)

5、值比較高的作業(yè)活動(dòng)上。Ø 顯性知識(shí)【A】指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，可以自知識(shí)庫(kù)直接復(fù)制與進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)。顯性知識(shí)具有廣泛適用性，能夠被重復(fù)使用以及與人分離等特點(diǎn)，使用時(shí)不需與創(chuàng)作者接觸就可產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)效果。1)采行隱性知識(shí)管理策略的企業(yè)，重點(diǎn)就是如何將隱性知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程加以效率化，可運(yùn)用的策略手段包括：A. 形成一致的企業(yè)文化與共識(shí)、開(kāi)放性的組織氣氛B. 運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加人際溝通的效率C. 項(xiàng)目型的團(tuán)隊(duì)管理D. 良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制E. 更完善的周邊配套等2)顯性知識(shí)管理策略主要針對(duì)已存在知識(shí)的管理，重點(diǎn)放在如何取得知識(shí)與學(xué)習(xí)知識(shí)，即將隱性知識(shí)顯性化。3)綜上所

6、述，知識(shí)管理策略可分為：A. 隱性策略重點(diǎn)在提升組織隱性知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的效率。成功典范為3M公司B. 顯性策略重點(diǎn)在將隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并提升顯性知識(shí)擴(kuò)散與流通的效率。成功典范為DELL以及Anderson Consulting公司7、 企業(yè)如何選擇知識(shí)管理策略？ 主要考慮本身的競(jìng)爭(zhēng)策略，產(chǎn)品的形態(tài)以及所處市場(chǎng)的發(fā)展階段。當(dāng)企業(yè)采取不斷創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，產(chǎn)品屬于復(fù)雜多變的量身定制形態(tài)，而且處于特殊區(qū)隔的利基市場(chǎng)，則可以選擇隱性的知識(shí)管理策略；反之則應(yīng)選擇顯性的知識(shí)管理策略。二、 知識(shí)管理的資源與組織形式1、 企業(yè)知識(shí)鏈為：知識(shí)的采集與加工知識(shí)的存儲(chǔ)和積累知識(shí)的傳播與共享知識(shí)的使用與創(chuàng)新

7、2、 以人力資源潛能為關(guān)鍵知識(shí)管理和信息管理最根本的區(qū)別就在于知識(shí)管理在強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理的同時(shí)同時(shí)強(qiáng)調(diào)人本管理，企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵是人力資源管理，知識(shí)管理不只是知識(shí)積累，更為重要的是知識(shí)的交流和分享。知識(shí)管理需要調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源的潛能，讓員工自愿地投入到企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境中來(lái)，最終促進(jìn)個(gè)人、部門和企業(yè)知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新，并力求產(chǎn)生新價(jià)值。3、 以學(xué)習(xí)型組織為組織模式© 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造五階段A. 各類意會(huì)性較高的知識(shí)的共享B. 基于共享知識(shí)基礎(chǔ)的新概念的創(chuàng)造C. 新知識(shí)的廣泛的檢驗(yàn)D. 產(chǎn)品或服務(wù)模型的建立E. 在整個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用新知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的廣泛交叉© 學(xué)習(xí)型組織模式既注重個(gè)

8、人潛能的挖掘又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，同時(shí)要求企業(yè)的每一個(gè)成員都要不斷地學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。本質(zhì)上它是一個(gè)認(rèn)知實(shí)踐共同體，在其中通過(guò)不斷的認(rèn)知互動(dòng)來(lái)整合、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)，將互補(bǔ)知識(shí)與核心知識(shí)、互補(bǔ)能力與核心能力有機(jī)整合起來(lái)。三、 知識(shí)管理技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展1、 知識(shí)管理技術(shù)的定義：是能夠協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。它并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括非常多的內(nèi)容。2、 知識(shí)管理技術(shù)的類型如文檔管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、群件技術(shù)等等。目前應(yīng)用最廣的知識(shí)管理技術(shù)是文檔處理技術(shù)、如文檔管理、文檔發(fā)布、文檔流傳等。3、 知識(shí)管理IT/非IT架構(gòu)知識(shí)

9、管理實(shí)踐中，IT架構(gòu)并非萬(wàn)能，但是沒(méi)有IT架構(gòu)卻萬(wàn)萬(wàn)不能。IT架構(gòu)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，除了隱性知識(shí)挖掘和知識(shí)創(chuàng)新方面稍差，其余各項(xiàng)均表現(xiàn)優(yōu)秀，而非IT架構(gòu)則主要表現(xiàn)在隱性知識(shí)的挖掘以及知識(shí)創(chuàng)新上。4、 知識(shí)管理技術(shù)的趨勢(shì) 知識(shí)管理技術(shù)將越來(lái)越會(huì)從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展，且在演變路徑的每一個(gè)階段，都有著成熟度高低不同的技術(shù)。四、 知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展1、 與組織知識(shí)創(chuàng)造密切相關(guān)的能力1) 將內(nèi)隱的個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，屬于一個(gè)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)心得分享形成團(tuán)體共識(shí)的過(guò)程（共識(shí)能力）2) 將內(nèi)隱知識(shí)外顯化，屬于一種將組織整體經(jīng)驗(yàn)心得加以具體化和創(chuàng)新化（創(chuàng)新能力）3) 將外部知識(shí)內(nèi)部

10、化，使其成為組織知識(shí)存量的一部分（學(xué)習(xí)能力）4) 將組織內(nèi)眾多的外顯知識(shí)加以組合，形成有系統(tǒng)的組織知識(shí)體系，進(jìn)而增加組織知識(shí)的附加價(jià)值。（整合能力）2、 知識(shí)主管（CKO）的工作內(nèi)涵1) 創(chuàng)造一個(gè)有利于組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬件設(shè)施2) 扮演企業(yè)知識(shí)的守門員，適時(shí)引進(jìn)組織所需知識(shí)后或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流3) 促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人和單位的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)4) 指導(dǎo)組織創(chuàng)新的方向5) 應(yīng)用知識(shí)提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大知識(shí)對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)6) 形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值。以上歸結(jié)到一點(diǎn)，即為企業(yè)構(gòu)建“不斷更新的知識(shí)庫(kù)”3

11、、 如何推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理1) 組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或企業(yè)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)2) 開(kāi)展有益于知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)3) 發(fā)展適中適用，兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫(kù)4) 形成有利于知識(shí)流通、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化5) 對(duì)于組織的知識(shí)管理，給予明確的目的、定義和用詞6) 組織對(duì)成員參與支持知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制7) 組織內(nèi)擁有許多有助于知識(shí)流通的管道8) 高層主管的支持4、 企業(yè)智商的衡量指針1) 企業(yè)智商的高低，取決于企業(yè)能否有效地去取得所需知識(shí)，組織內(nèi)部是否能廣泛地分享知識(shí)，以及如何善用彼此的知識(shí)來(lái)帶動(dòng)進(jìn)一步的創(chuàng)新成長(zhǎng)。2) 動(dòng)力© 個(gè)人的自我學(xué)習(xí)和創(chuàng)新© 擁有不同知識(shí)的組織成員在群體互動(dòng)環(huán)境下進(jìn)行組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新3) 六個(gè)衡量指針（達(dá)到半數(shù)為平庸，五項(xiàng)以上為天才）：A. 知識(shí)存量的質(zhì)與量的水準(zhǔn)B. 知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn)C. 知識(shí)流通機(jī)制的效率D. 知識(shí)創(chuàng)新能力的水準(zhǔn)E. 知識(shí)整合能力的水準(zhǔn)F. 員工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀5、 企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)1) LOTUS知識(shí)管理體系2) 西門子公司的知識(shí)管理體系3)