招商制度、流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商部崗位職責  一、部門職責1、負責賣場的賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局； 2、負責招商市場調(diào)查與市場分析,建立公司業(yè)務信息庫；   3、負責后備品牌的儲備、引進；   4、 負責收集商品信息，對其經(jīng)營狀況進行分析預測，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學的依據(jù)；5、負責公司合同文本的制定；   6、負責制定公司的招商政策、合作方式；   7、負責制訂公司業(yè)務談判程序及組織實施； 8、 負責

2、各項業(yè)務合同的保管、查詢、建立合同檔案；   9、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款；   10、負責各項業(yè)務合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止；   11、負責新品牌的引進，協(xié)助品牌商進行上柜前的商品寄存保管工作； 12、 負責品牌商和品牌的優(yōu)化管理；   13、 負責品牌的清退和撤柜工作；   14、負責品牌專柜形象設計圖紙的審批；   15、負責專柜裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)；

3、60;  16、負責公司經(jīng)營指標的制定、分解及考核；   17、 負責大型促銷活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)；   18、 協(xié)助品牌商貨款的結算；19、組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；20、項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；21、對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；22、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;23、根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同；24、根

4、據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同；25、辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關手續(xù)；26、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。二、 各崗位上崗要求、職責及規(guī)范（一）招商經(jīng)理1. 招商經(jīng)理的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上；2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 具有較強的組織、領導、協(xié)調(diào)能力。4) 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6) 具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、

5、預測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。7) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2. 招商經(jīng)理的崗位職責1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；2) 負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。4) 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作；6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7) 協(xié)助招商人員引進客戶加速

6、成交，及時掌握招商人員的客戶情況；8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9) 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11) 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；12) 負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；13) 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作1. 招商經(jīng)理的崗職規(guī)范1) 及時巡查下屬的工作，服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。2) 常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3) 積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4) 經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高

7、所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5) 日常檢查：Ø 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。Ø 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。（二）. 招商專員1. 招商專員的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。3) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4) 較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。5) 良好的禮儀風范。2. 招商專員的崗位職責1) 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；3) 積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上

8、級及時提供有效的商業(yè)信息；4) 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；6) 負責接待每天的到訪客戶；7) 負責接聽每天客戶咨詢的來電；8) 負責登記每天的客戶資料；9) 負責辦理已成交客戶合同的簽定；10) 負責向主管匯報每天客戶的情況；11) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶；12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；13) 按時完成上級交辦的其他工作。3. 招商專員的崗職規(guī)范1) 根據(jù)部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：Ø 按月編

9、制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；Ø 按月編制引進商家的數(shù)量2) 嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行招商考核。3) 認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。4) 貫徹“忠誠服務”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。1)（三） 文員1. 上崗條件1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關規(guī)定。4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5) 熟悉公司人事制度和有關制度。2. 崗位職責1) 負責業(yè)務招商部員工的考勤工作。2) 負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。3) 負責業(yè)務招商部辦公用

10、品領用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5) 負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。6) 負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務。7) 負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。3. 崗職規(guī)范1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確。2) 接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關部門處理相關事宜。3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務部備

11、案。5) 恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。招商流程 一、招商流程圖市場調(diào)研和目標客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒目標客戶開發(fā)，拜訪、接洽客戶分類、確定重點客戶填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金與客戶溝通、談判方案修改與認可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進行裝修、備貨、上柜、營業(yè)二、項目整體招租部署  在項目正式招商前，開發(fā)商應該對購物中心做出整體性、統(tǒng)一性的主要招商策略、招商手法、招商時間等整體組建工作安排，如目標商戶是屬于哪一種，是否適合項目的定位，是否迎合目標消費群體的消費需求

12、，是否具有一定的市場占有率、是否有潛在的生存力支持等，這些問題的解決與否對項目的招商成功與否都是至關重要的。  三、 市場調(diào)研：市場調(diào)研主要分為5個方面  2.1、居民生活水平調(diào)研：針對本地區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、人口密度、教育水平、職業(yè)狀況、居民收入水平、消費能力、消費習慣等進行調(diào)研以確定該地區(qū)的市場定位。  2.2、租金水平調(diào)研：本地區(qū)各類商業(yè)設施租金水平、聯(lián)營扣點的調(diào)研。通過此項調(diào)研分析，為我公司的租金水平、聯(lián)營扣點的制定提供依據(jù)。  2.3、功能服務性設施調(diào)研：對商圈內(nèi)的功能服務性設施布點情況、經(jīng)營情況進

13、行調(diào)研。為我們的招商建立基礎數(shù)據(jù)。  2.4、同業(yè)態(tài)競爭店調(diào)研：對城市內(nèi)同業(yè)態(tài)商店進行商店布局、商品組合、客流經(jīng)營狀況的調(diào)研。為我們的招商建立基礎數(shù)據(jù)。  2.5商品調(diào)研：對商品的品種、品牌、價格、價位、銷售情況進行調(diào)研。為我們的招商建立基礎數(shù)據(jù)。   三、建立商品結構：根據(jù)調(diào)研結果及本店的市場定位，建立商品結構表，確定招商范圍及品類、品牌。  四、建立商品檔案庫：根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，建立商品檔案庫。商品檔案庫的信息應包含商戶名稱、代理品牌、銷售級別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、銷售情況等內(nèi)容。是招商工作的重要基礎工作。

14、  五、確定商店平面布局：根據(jù)商品結構表，按照商品品類，由總部市場部制定出商店的平面布局圖。  六、制定級差租金：根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和保本租金標準以及本店的平面布局圖，制定本店的級差租金標準。  七、聯(lián)系、溝通：根據(jù)商品檔案庫的資料來源，與擬招商戶進行聯(lián)系和溝通。  7.1、提供我公司的招商資料；  7.2、介紹公司的發(fā)展及未來  7.3、介紹我公司在本地區(qū)的發(fā)展計劃  7.4、介紹我公司目前招商商店的情況、市場定位、開業(yè)計劃、商店布局、與其合作的打算及合作

15、方式等情況。  7.5、初步交流合作意向。  八、 考察、評估：據(jù)有合作意向的商戶，需進行生產(chǎn)、經(jīng)營情況實地考察，主要是考察商品品種、價位、現(xiàn)場管理、行業(yè)利潤、位置、經(jīng)營面積、公司實力等。  九、 談判、簽定合同：在有合作意向的前提下，進行實質(zhì)性的談判和簽定合同。詳見«合同（協(xié)議）簽定及填寫規(guī)范»  9.1、確定位置和面積：位置的確定需根據(jù)商店的平面布局圖，按照商品的類別來確定。面積的確定需商戶和我方人員在經(jīng)過對預期的銷售、成本、租金、利潤的分析基礎上來確定。 &#

16、160;9.2、租金及費用介紹：招商經(jīng)理和商戶要對租金收取標準、收取時間、計算方法進行交流；對商戶應承擔的費用一一告之，包括水、電費、物業(yè)管理費、POS機租賃使用費、廣告費、人員培訓費、保證金等。便于商戶進行統(tǒng)一核算。商戶應承擔的押金有：房間鑰匙、POS機、員工工牌、裝修押金。   9.3、商戶證照的審核：營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢報告、品牌代理證書、法人身份證等。  9.4、合同（協(xié)議）的簽署：在簽定合同（協(xié)議）時要嚴格按照公司有關合同簽署的規(guī)范執(zhí)行。在合同或協(xié)議簽署的同時，與商戶簽定水電燃氣結算協(xié)議、商戶管理公約、消防安全責任書、裝修（安全

17、、防火）管理規(guī)定、售后服務責任書、POS機租賃使用協(xié)議等。商戶應如實填寫：商戶基本資料登記表、授權委托書。  9.5、合同（協(xié)議）的審批：合同（協(xié)議）簽署后，由招商經(jīng)理將合同（協(xié)議）整理后，填寫：“商戶簽約審批表”報招商負責人、地區(qū)總經(jīng)理和總部進行審批。詳見«合同（協(xié)議）審批程序»。  十、 首批租金費用的收?。菏着饨鸷唾M用由招商經(jīng)理負責收取。待租金和費用收取后商戶方可進場裝修。附租金費用管理規(guī)范  十一、裝修方案的審查與報批：由商戶提出裝修設計方案（效果圖、平面尺寸圖、立面尺寸圖、電路圖、用材說明）和裝修時間進度。由招商部門根據(jù)裝修方案與店面管理部門、物業(yè)部進行協(xié)商，填寫“購物中心圖紙審核表”共同審核。由招商部門將審查結果反饋至商戶。附«購物中心圖紙審核表»  11.1、商戶進場前，招商經(jīng)理需要填寫“商戶進場聯(lián)絡單”與店面管理部門進行溝通，告之相關事宜。附«商戶進場聯(lián)