藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案

1、員工規(guī)章制度為了加強(qiáng)校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。辦公室日常行為規(guī)范一、職業(yè)操守1、遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；2、維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；4、尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；6、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。二、教室常規(guī)1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；2、有家長和學(xué)員在場時(shí)，相互應(yīng)以老師稱呼；3、辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食；4、教室內(nèi)不得大聲喧嘩；5、教室內(nèi)應(yīng)

2、保持整潔，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理干凈；6、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生；7、不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙；8、下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認(rèn)無誤后方可離開。三、接待規(guī)范1、有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈活處理；2、如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并做好記錄；3、如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會(huì)談地點(diǎn)；4、來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至電梯門口；5、如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答。6、接待人員必須將情況記錄在上門

3、登記表上。四、電話禮儀1、鈴聲響起3聲后必須接起；2、接起電話后需親切的使用“您好，陶氏遠(yuǎn)航教育，請問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ?，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給咨詢師，使用禮貌用語“請您稍等，我將會(huì)為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；3、電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據(jù)熱線登記表上的項(xiàng)目如實(shí)填寫，并給予轉(zhuǎn)達(dá)；4、不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。五、著裝要求日常辦公：（女員工）平時(shí)著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時(shí)著裝整潔、大方，不得穿短褲、背心、涼拖

4、；招生或校區(qū)搞活動(dòng)，全體員工必須穿正裝；辦公用品領(lǐng)取辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺處填寫辦公用品領(lǐng)用表，大物件需由主管審核，批準(zhǔn)簽字后方可領(lǐng)??；新員工在辦理入職手續(xù)后，在前臺處簽字領(lǐng)??；日常懲罰一、有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10200元的懲罰2、著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；3、工作時(shí)間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；4、開會(huì)及公司活動(dòng)因個(gè)人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元，管理層翻倍；5、每次大小會(huì)議，不做會(huì)議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；6、開會(huì)時(shí)手機(jī)鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；7、開會(huì)時(shí)玩手機(jī)或

5、手機(jī)鈴聲響起，確有急事（家長電話、家里急事）、但不打報(bào)告隨意走出會(huì)場接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；8、下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人樂捐20元，管理層翻倍；9、工作時(shí)間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；10、工作時(shí)間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；11、消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；12、損壞公司財(cái)物

6、，無法修復(fù)，造價(jià)賠償;13、未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；14、隨意向客戶許下公司不可能實(shí)現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍;若對公司造成損失，視情節(jié)嚴(yán)重，最高給予當(dāng)事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔(dān)一定的責(zé)任；15、不按時(shí)對意向客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；16、因各種原因，對公司造成一定負(fù)面影響和重大損失，視情節(jié)嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50-200元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴(yán)重，予以開除（注：以上樂捐當(dāng)日統(tǒng)一交予前臺接待，前臺接待記錄并妥善放置于樂捐箱，作為校區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）二、有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪、降職或開

7、除1、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工；2、在職場吵架、鬧事者；3、對競爭對手或他人泄露公司機(jī)密，重要資料；三、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1、員工每月全勤獎(jiǎng)100元；2、工作突出獎(jiǎng)（對于市場部和行政部），詳見各部門員工績效考核辦方案；3、優(yōu)秀教師獎(jiǎng)（對于教師部），詳見各部門員工績效考核辦方案；教師所帶學(xué)員通過該名教師的輔導(dǎo)獲得市級以上的榮譽(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)該教師1000-5000元；4、對于學(xué)校內(nèi)部員工推薦他人進(jìn)入學(xué)校工作，并且該人通過考核、表現(xiàn)優(yōu)異，按照人事獎(jiǎng)勵(lì)方案給予該員工相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；其他的獎(jiǎng)勵(lì)按照公司績效考核方案操作。員工管理制度員工培訓(xùn)、入職、轉(zhuǎn)正、離職一、員工培訓(xùn)1、新員工面試通過，需要通過7天的觀察期后方可

8、成為公司正式員工，簽署公司試用期協(xié)議；2、7天觀察期內(nèi)，新員工需經(jīng)各方面培訓(xùn)；3、觀察期的第7天為培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容分為筆試和演講2部分；4、新員工根據(jù)自身面試的崗位，依照個(gè)人能力，分配到各自面試崗位的部門，考核由各部門主管對其考核；二、員工入職1、新員工入職時(shí)應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到人事處辦理入職手續(xù)；（身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、各種技能證書）2、提交入職申請表，需交1寸照片2張，身份證復(fù)印件1張，由公司統(tǒng)一發(fā)放工牌，工裝及辦公用品等；3、簽試用期協(xié)議、保密協(xié)議、勞動(dòng)合同，均一式兩份，自留一份，入職期從合同簽訂之日算起；新員工入職后試用期為13個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；三、員工轉(zhuǎn)正1.

9、13個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式員工，轉(zhuǎn)正期開始按轉(zhuǎn)正工資待遇發(fā)放；新員工如在試用期工作不合格，不符合正式員工標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)正期將延后或辭退；新員工如在試用期內(nèi)，各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式員工；新員工試用期滿，經(jīng)所在部門主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工；轉(zhuǎn)正考核要求：A.業(yè)績考核B.問題解析與處理C.任務(wù)目標(biāo)的完成情況D.對工作的認(rèn)同感及學(xué)習(xí)態(tài)度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力2、員工合同期滿正式離職，公司將提前一個(gè)月通知員工，員工決定是否與公司繼續(xù)續(xù)簽合同；3、合同期內(nèi)員工如無正當(dāng)理由不得離職，如員工在無正當(dāng)理由的情況下離職，所有的提成不予以發(fā)放，對公司利益造成損失者需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；4、員工如因特殊原因必須離開公司，

10、須提前一個(gè)月提出書面申請，填寫員工離職交接表，經(jīng)批準(zhǔn)簽字后辦理離職交接工作；5、員工離職需將一切資料、工裝、工牌以及其他學(xué)校配備的物品歸還到前臺老師處；員工工作交接完畢，持離職申請表到人事部完善離職手續(xù)后方可離職。員工考勤作息時(shí)間早班：晚班：1、早班員工中途允許個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，晚班員工中途允許一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間。2、員工每日需記得上下班打卡，每月允許2次忘記打卡超過次數(shù)均以10元/次作為警戒；3、遲到、早退罰款10元/次（超過30分鐘20元/次），管理層翻倍，超過2個(gè)小時(shí)無故未到者按曠工情況處理；4、曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，并當(dāng)月額外扣除100元/次，管理層翻倍，如無故曠工3次，立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相應(yīng)損失；5、事假：須提前一天詳細(xì)填寫請假條，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，無批準(zhǔn)的將按曠工處理（婚嫁、產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；6、病假：員工每月一天帶薪病假，必須持醫(yī)生準(zhǔn)假證明，病假可累計(jì)，但不可累計(jì)到第二年；如員工帶薪病假休完還需休假，需提前電話通知直屬領(lǐng)導(dǎo)，待直屬領(lǐng)導(dǎo)同意后，以后每日按事假標(biāo)準(zhǔn)處理；（病假必須持有醫(yī)生證明）二、請假流程1 .病假，持病例及醫(yī)院證明，交部門主管，由各部門自行安排工