裝飾公司電話營銷話術(shù)01438

1、*裝飾營銷話術(shù).電銷的終極目的邀約測量.要明白我們打的目標(biāo)是要跟客戶約好時間上門測量.電銷的要點(diǎn)快速闡述我們要說的東西,而且內(nèi)容一定要能引起客戶興趣.電銷的應(yīng)變針對客戶可能的幾種反響建立對應(yīng)的應(yīng)變預(yù)案.一：話術(shù)業(yè)務(wù)員：您好！請問是XX先生小姐嗎？客戶：是的,你哪位？業(yè)務(wù)員：您好XX先生小姐,我是*裝飾公司的XX,是這樣的我們公司現(xiàn)在針對XX小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動,請問您家里近期有打算裝修嗎？客戶：有什么優(yōu)惠？其他可能性答復(fù)及應(yīng)變見第二條業(yè)務(wù)員：是這樣的,我們現(xiàn)在針對XX小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計,還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房,不知道您有沒有興趣報名參加？客戶：樣板房是

2、什么概念？對我有什么好處？業(yè)務(wù)員：哦,樣板房的好處有很多,首先,樣板房由我們公司的設(shè)計總監(jiān)親自設(shè)計,其次,我們會安排公司最好的施工團(tuán)隊進(jìn)行施工,保證把您家打造成我們的精品工程.另外,作為我們的樣板房還能享受特別的價格優(yōu)惠.但是有一點(diǎn),樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的,所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀,當(dāng)然我們會事先跟您預(yù)約.請問XX先生小姐,您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動嗎？客戶：好的.業(yè)務(wù)員：好的XX先生小姐,非常感謝您接聽我的,接下去第一步我們設(shè)計師需要到您家里現(xiàn)場測量一下,您看今天是否有空？客戶：好的,XX時候聯(lián)系業(yè)務(wù)員：好的XX先生小姐,那我們XX時候再

3、聯(lián)系,祝您工作順利周末愉快！再見.：客戶的幾種可能反響及應(yīng)變說辭1、客戶：今年來不及裝修了,明年再說.年底的時候業(yè)務(wù)員：對,今年全部裝修好是來不及了,不過您可以先把水電和泥工做完,這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了.客戶：算了,明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的XX先生小姐,那么您有沒想過今年先設(shè)計方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時間把設(shè)計做的完美一點(diǎn),而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識.客戶如果說好的,那就約時間實(shí)地測量客戶：今年很忙明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的XX先生小姐,非常感謝您的接聽,那我們過了年再聯(lián)系,等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您,如果有空,歡迎您隨時過來坐坐.祝您生活愉快！再見.2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒

4、空談業(yè)務(wù)員：不好意思XX先生小姐,打攪您了,那我下班時間大概X點(diǎn)再跟您聯(lián)系.祝您工作順利,再見.3、客戶：我已經(jīng)叫XX公司在設(shè)計了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的,我們也可以免費(fèi)給您出套方案,您可以貨比三家么,我們公司開了8年了,是溫嶺最早的裝潢公司之一,我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計師都工作十幾年了.您看什么時候有空到我們公司來坐坐？聊天之中可以談到公司幾年了,設(shè)計師都是專業(yè)的大學(xué)生,非常得優(yōu)秀,非常負(fù)責(zé)任,都是好多年的經(jīng)驗(yàn)了.不僅僅圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富,可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣.開場白簡短明確：1、告知公司的名稱和自己的姓名；2、告知對方為何打過來；3、告知對方可能產(chǎn)生什么

5、好處；4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題使準(zhǔn)客戶參與;對于有意向又沒直接確定量房的客戶,通后可以發(fā)條短信讓客戶加深對我們公司的記憶.探視顧客心理一、從眾心理：跟他講曾經(jīng)做了哪些房子,這個小區(qū)已經(jīng)誰在我們這里做了,近期有哪些樣板房可參觀,學(xué)會舉例說明.二、貪廉價心理：如問彳100平米四萬元能做嗎？這類型的人對錢敏感,這時要講優(yōu)惠舉措,講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),多引導(dǎo),多看圖片,多參觀工地,先建立信任設(shè)計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,設(shè)計時合理用材,適當(dāng)做高價格給出一定的優(yōu)惠空間.三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進(jìn)去住,工期一般三個月施工左右.您可以早點(diǎn)開始設(shè)計,施工上我們盡量不同工種穿插施工,盡量早點(diǎn)做好.營銷注意

6、點(diǎn)姿勢最標(biāo)準(zhǔn)的溝通姿勢是站立,由于站立時精力比擬集中,呼吸比擬順暢,人也顯得精神飽滿,信心十足.其次是坐姿,比擬方便記錄.切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打,那樣不僅自身比擬散漫,而且顯得中氣缺乏,是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！問候在撥打和接聽時,我們都要問候?qū)Ψ?一般常用語是您好或你好",我們要盡量將之前的喂“哎等習(xí)慣用詞給省去,這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些.而在結(jié)束時,應(yīng)該說再見而不能說拜拜“,拜拜適用于比擬親密的朋友之間,不適合與客戶之間的溝通.稱呼姓氏在中國人而言是很在乎的,因此打切忌將對方的姓氏給混淆了,應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏,這是對人最起碼的尊重.微笑在輕松微笑的情境下,溝通的效果

7、是最好的.人們的表情可以透過聲音傳遞給對方,所以,面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時,我們必須先用微笑去打動對方.營銷高手,一定是微笑的天使.在自己心情不太好的時候,切忌給客戶打,接聽前,也要先醞釀自己的表情,浮上淺淺的微笑再接聽,效果會更好！聆聽聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話,不要老是打斷對方的講話,不要搶著講話.營銷的目的是通過溝通,讓對方喜歡你、接受你,為促成銷售而準(zhǔn)備.營銷不是在比誰的口才更好,誰更會說,所以,聆聽對方的講話,既是尊重對方的表現(xiàn),也能從對方的講話中找到突破點(diǎn).回應(yīng)聆聽不是一味地聽,而是要給予對方以你聽到的回應(yīng),經(jīng)常性在對方說話時以嗯“、對、是等給對方以回應(yīng),表示你在聽對方說話,你聽到了

8、對方的說話,你理解了對方的說話.有些人一味地聽,不給對方任何回應(yīng),結(jié)果對方就會問你在聽我說話嗎、你聽到了嗎,對方說話你沒有回應(yīng)是對對方的極不尊重.所以要學(xué)會及時給對方回應(yīng)！朗誦練習(xí)音質(zhì)的最好方法,就是朗誦詩歌,經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌,對于練習(xí)音質(zhì)有很大的幫助！日事聲音太小,讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好,所以要以適宜的音量進(jìn)行溝通.比平常說話聲音稍大一點(diǎn)音量,就可以了.較為清楚的音量,既能讓對方聽得更清楚,同時,也是提升自己自信的好方法！普通話溝通時,最好用普通話,這樣既能讓對方聽得清楚,同時又可表達(dá)出你良好的素質(zhì).普通話還是等業(yè)與業(yè)務(wù)的代名詞,可以直接帶著對

9、方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài).要盡量防止使用方言做營銷,那會給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象.語氣不卑不亢語速不緊不慢時間接是不受時間限制的,客戶何時打就何時接聽,但主動打,是有時間藝術(shù)的,不同時間給客戶打,會產(chǎn)生不同的效果.所以,我們要把握好營銷的時間.三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行回訪,新客戶下班后就不要打,否那么就被視為騷擾三必打上班1小時后中午下班前下午下班前剛上班時會比擬忙,不適宜打,1小時后工作都安排差不多了,所以可以打；下班前一般人都會較躁動,時間也比擬難挨,所以打正好可以排遣寂寞.內(nèi)容現(xiàn)在,很多公司都采用營銷方式,這就使得很多客戶對這種純粹的推銷很是反感,對營銷技

10、巧不夠嫻熟的朋友,很容易遭到客戶的拒絕.如何提升營銷的成功率呢？溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵.根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu),我們可以將內(nèi)容分為兩種：即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容.做過營銷的朋友都知道,有很多客戶接聽推銷是沒有耐心的,有的客戶婉言謝絕,有的客戶干脆直接掛斷.所以,我們必須在打前,就針對客戶設(shè)計出相應(yīng)的話術(shù),以促使過程能夠完整,并保證引起客戶的興趣,最終邀約成功！營銷四步法第一步：引起客戶的興趣第二步：吸引客戶的注意力第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約第四步：促使客戶做出承諾引起客戶的興趣如果沒有新鮮的東西,你打遭拒絕的時機(jī)就會很大,所以,一定要在你的開頭就能吸引客戶,讓他不得不聽下去.不要指望客戶會有很強(qiáng)的耐心,聽你講一些對

11、他而言不太有意義的東西.錯誤的開頭以下開頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生,我是*裝飾公司,聽說您在某小區(qū)有一套房子,您是否正在考慮裝修的事呢？我暫時不考慮,謝謝一一拒絕您好,王先生,我是*裝飾公司,我們公司是國家三級資質(zhì)企業(yè),我們好,我知道了您好,王先生,請問您這個星期六有時間嗎？我是*裝飾公司,我們對不起,我沒時間開頭就能吸引客戶您好,王先生,首先告訴您一個好消息什么好消息,是這樣,我是*裝飾公司,我們公司最近推出一項(xiàng)*活動,這個活動對您而言有很多的好處什么活動對我有什么好處,活動是這樣打不要讓客戶有否認(rèn)身份的時機(jī),假定他就是有房子,就是正在考慮裝修,在這個時候,他最需要的是信息,是各種優(yōu)惠活動的信息,所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容.營銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的,打錯一個,就會喪失一個客戶,所以,在給客戶打前,要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對內(nèi)容進(jìn)行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打.2、要對內(nèi)容熟記于心,不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以答復(fù)或答復(fù)不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情,做好記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備,以最好的